设计部管理制度

设计部管理制度 设计部管理制度 一、设计部岗位规范 部门职能】 设计部的职能包括接待装修客户来访、承揽装修业务、完成装修设计任务以及与市场部、工程部协调互动开展工作。此外，设计部还需要对装修设计方案负责。

岗位设置】 一）设计主管1名 设计主管是设计部的领导，直属下级为设计师。设计主管需要具备组织、实施、协调工作的能力，能够综合解决设计问题，克服困难并创造性地完成工作任务。此外，设计主管还需要具备恰当处理客户纠纷和亲和力的能力。 设计主管的岗位职责包括全面组织本部门工作、贯彻公司有关规定、落实工作任务到本部门员工、对下属员工的工作绩效进行评估和考核、记录本部门员工的日常休假、定期向直属上级汇报本部门工作、协调下属之间的工作、审核设计方案以及立足本部门工作，向公司提出合理化建议。

二）设计师 设计师是设计部的核心岗位，直属上级为设计主管。设计师需要具备独立完成整套室内装修设计方案的能力，能够解决一般设计问题，克服困难并创造性地完成工作任务。此外，设计师还需要具备客户沟通和亲和力的能力。

设计师的岗位职责包括店面接洽客户来访、现场测量待装修房屋、主持装修方案设计、预算，完成设计任务，并做出符合客户要求的设计方案、代表公司同客户签订装修合同、主持施工现场技术交底、跟踪施工过程并解决施工中相关设计问题、主持施工中的设计变更、融洽客户关系以及立足本岗位工作，提出合理化建议。 设计部主管工作流程】 设计部主管的工作流程包括固定安排和店面日常工作。 固定安排包括每月1号向本公司部门主管/经理提交本部门上月的月度工作总结和本月的月度工作计划、每周二下午5：30参加总经理组织例会并总结一周工作以及每周五下午4：30组织召开本部门例会，传达公司精神、总结一周工作、安排、布置工作任务以及调整下属工作状态。

店面日常工作包括维持本部门工作秩序、管理设计任务（协助财务收取装修定金，开具收款收据，确认设计任务；安排设计任务到设计师，填写设计任务单；跟踪设计进程，协助、督促设计师在限定时间作出设计方案；审核设计方案和施工图纸、工程预算、装修合同）、协助设计师与客户签订装修合同、向财务移交装修合同并登记备案以及将已签订的装修合同相关施工部分副本移交工程部、财务部。 和跟单 所有客户资源必须在客户资源登记表中登记，由市场部门负责派单。跟单人员必须按照跟单记录表中的要求，及时记录客户信息和跟单进度。若跟单人员未能按时完成跟单任务，需向部门主管做出解释并承担相应的责任。 二）客户服务流程 客户服务流程包括初次接触、洽谈、签单、设计、施工、验收、售后服务等环节。跟单人员必须全程跟进，及时解决客户提出的问题，并及时向上级汇报。若因跟单人员的疏忽导致客户服务出现问题，跟单人员需承担相应责任。 三）客户投诉处理 客户投诉需及时处理，跟单人员必须及时了解客户投诉的情况，并向上级报告。跟单人员需积极协调相关部门处理客户投诉，确保客户满意度。若因跟单人员的失职导致客户投诉未能得到妥善处理，跟单人员需承担相应责任。 四）客户保密 公司所有客户信息均为公司机密，跟单人员需严格保密，不得泄露给任何人。若因跟单人员的泄密导致公司利益受损，跟单人员需承担相应责任。 五）客户满意度调查 公司将定期进行客户满意度调查，跟单人员需积极配合，并根据调查结果及时改进工作。若因跟单人员的工作不力导致客户满意度下降，跟单人员需承担相应责任。 客户资源的收集渠道包括上门客户、业务员带单客户和公司派单客户。所有信息资源必须跟单登记，否则将被罚款50元/次。设计师应向总监上报信息，并由总监统一管理和派单。任何人不得私自派单，否则将被罚款100元/次。

对于上门客户，前台人员应接待并了解情况后反映给设计主管。主管安排设计师服务并登记客户来访记录。跟单记录应由接待客户的人员填写，直到客户签订合同或选择其他装修公司为止。

对于业务员的客户，设计师应及时跟单追踪，并提供基本资料以便下一步的工作。跟单不及时将被罚款20元/次，造成XXX的将被罚款100元/次。

设计师接单后，应及时出图、报价、约客户沟通，并记录跟单情况。如果未及时填写跟单记录表，将被罚款20元/次，造成单源流失的将被罚款100元/次。跟单记录表应在星期一和星期五统一收回检查。

设计师应对客户进行回访和跟踪，及时了解客户的动态，以提高签单率。跟单回访超过三天将被罚款20元/次，造成单源流失的将被罚款100元/次。业务员和设计师应保持及时沟通，了解客户的具体情况。

设计师等不得私自认定公司单源为无效客户，必须经双方确认并上报部门主管认可后方可停止跟单。任何人不得浪费公司资源，否则将被罚款100元/次。在设计服务和售后服务中，应对客户进行多次跟踪，了解客户的需求和问题。

所有单据表格必须认真填写，严禁相互抄单。违者将受到重罚和开除。罚款由部门主管开具罚单，公司财务执行。如果客户对设计师不满意，要求更换设计师，公司将无条件更换设计师。 跟单的要求和原则包括设计师必须有团结合作精神，派单以公平公正为原则，以签单能力为参考。发现挑单、私自转单或停单的将被处理。 19.如果设计师发现主管工作不到位，可以向公司经理投诉。如果有效投诉一次，主管将被处罚50元。 20.设计师必须服从公司的安排，包括驻点、促销活动和制作宣传图等工作。故意拖延或故意不执行的员工将被记大过，并根据实际情况给予罚款。 21.当没有太多工作时，设计师应该多看专业书籍，不允许上无聊的网站或聊QQ。这些会影响我们的精神状态。可以利用这些时间来思考方案是否合理，预算如何与客户解释，以及如何使用元素来满足客户的风格需求。 22.在与客户交谈时，设计师应该多讲自己了解的知识。如果被问及不了解的知识，可以简单概括或直接说不知道。这样可以增强自信，让自己看起来更专业。

五、设计师岗位职责 一）咨询规范 1.当客户咨询时，设计师应首先介绍公司的市场地位（武汉第一）、工程特点（质量上乘）、分级报价（合理的质量价格比）和施工流程（八级质量保障体系）。 2.在咨询时，设计师应全面了解客户待装房间的基本情况，确定装修级别、设计风格、主要材料，并记录客户信息和安排量房时间。 3.根据客户的消费取向，设计师应主动为其推荐相应价位。 4.设计师应向客户准确解释公司不同价位在价格、工艺做法和材料上的区别和共同点。 5.当客户要求估算时，应严格按照报价单进行（报价单上没有的项目需要经过公司经理或工程部经理认可）。 6.在咨询时，不得承诺客户改动暖气、煤气管线。 7.当客户同意委托公司装修后，设计师应协助财务收取500-1000元的委托设计定金（从工程尾款中扣除），并向客户开具公司收据。严禁打白条，否则由设计师承担一切责任。

二）量房规范 1.在量房时，设计师应认真细致地标注上下水管、暖气、电表合、卫生间和厨房设施位置、空间划分、房屋标高等客户要求，并向客户指明基底情况。如果需要修补，应提供参考意见。必要时，应使用数码相机记录室内原始空间状况。设计师应认真填写量房记录单，按照约定时间执行。 三）设计、绘图规范 1.在客户完成估算并签署委托设计协议后，设计师应按照公司的设计规范制作效果图。 2.在设计方案和报价满足客户要求的前提下，签订施工合同。 3.在正式开工之前，应制作全套施工图纸，包括总平面图、顶面图、剖面图和墙面展开图（家具立面图）。 4.施工图纸应采用A4图幅，必须由主管签字，并在施工交底后由客户签字后方可施工。 5.如果市场有特殊要求，应同时执行市场规定。 四）报价规范 我们公司按照分级、分室的方式来报价，即按照主卧室、次卧室、儿童房、客厅、餐厅、书房、厨房、卫浴间、阳台等分房间和部位进行报价（不包含水电费用）。

在报价时，必须严格按照公司的统一报价标准进行，如有任何不清楚的项目，应及时向公司部门主管咨询，不得未经允许擅自更改报价。 在报价时，严禁漏项报价和低点切入（误差不得超过10％）。

设计师签定的合同、图纸、报价单，必须由设计部主管、审核、客户签字方能生效。设计师在签约后一日内将报价单及合同交到财务部门，合同由财务部门保管。

各分部签署文件明细如下： 装修合同：公司和客户各一份。 报价单：公司、客户、监理、工长、工程部各一份。 全套施工图纸：公司、工长、监理、客户、工程部各一份。 代购材料清单：公司、客户、监理各一份。 选料单：工厂、工长、公司各一份。

设计师交公司存档的合同、图纸、报价单必须有客户、审核、设计师三方签字方能生效（设计师、客户、审核签字为亲笔签名）。 设计师实行全程服务，应在签约时明确制订开工、竣工时间表。设计师必须在签单后次日将工程全套图纸交给工程部。现场交底时，由设计师依照图纸向工程人员详细介绍设计理念和效果，工程人员向设计师提供签字认可后的交底单。设计人员、工程人员如有一方未按照流程操作，或者文件不齐，另一方可拒绝在交底单上签字，并上报公司，所造成的损失由责任方负责。

在签约前，设计师应向客户详细解释合同。设计师应在工程开工至竣工期间内，与客户保持密切的联系，发现问题，及时协调、处理，消除投诉。

施工合同签订规范： 合同、补充条款、报价单、图纸必须签字齐全、规范。 甲、乙双方各自应填写的项目必须齐全规范。 甲、乙双方签字部位的月日必须一致。 合同中工程地址必须详细、区（县）、门牌号（路、街号）、小区、楼、单元（门）、室（号）。