供电所营销员题库 48411字 投稿：万莛莜

供电所营销员题库48411字投稿：万莛莜1. 国家电网公司供电服务“十项承诺”规定：不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户。

2. I类电能表至少每3个月现场检验一次。

3.二级用电检查员能担任１０千伏及以下电压供电用户的用电检查工作。

4. 《居民用电服务质量监管专项行动有关指标》对有序用电指标中规定，停限电前供电企业应提前1天，以适当的方式和渠道公告停电区域、停电线路、停电时间。

5. 国家电网公司承诺，城市地区供电可靠率不低于99.90% ，居民客户端电压合格率不低于96% 。

7. 高压设备发生接地时，工作人员在室内不得接近故障点4米以内，在室外不得接近故障点8米以内。

8. 《供电营业规则》规定，供电企业对用户送审的受电工程设文件和资料进行审核的时间，高压供电的用户最长不超过1个月；低压供电的用户最长不超过10天。

10. 暂换变压器的使用时间，10千伏及以下的不得超过二个月，35千伏及以上的不得超过三个月。

逾期不办理手续的，供电企业可中止供电。

11. 10千伏及以下公用高压线路供电的，以用户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点。

12. 在电力系统正常状况下，10千伏电压供电的用户，其受电端供电电压允许偏差为：额定值的±7%。

13. 根据规定，用户用电功率因数达到标准，但供电电压超出《供电营业规则》规定的标准，给用户造成损失的，供电企业应按用户每月在电压不合格的累计时间内所用的电量，乘以用户当月用电的平均电价的20% 给予赔偿。

14. 供电企业如能提供证明，居民用户家用电器的损坏是不可抗力、第三人责任、受害者自身过错或产品质量事故等原因引起，并经县级以上电力管理部门核实无误，供电企业不承担赔偿责任。

15.客户在供电企业规定的期限内未交清电费时，应承担电费滞纳的违约责任。

电费违约金自逾期之日起计算至交纳日止，居民户每日按欠费总额的千分之一计算；其他客户当年欠费部分，每日按欠费总额的千分之二计算，跨年度部分，每日按千分之三计算。

16. 功率因数调整电费的适用范围是按客户用电性质和变压器容量大小划分为三种标准进行电费增、减考核，即0.9、0.85和0.8。

17. 电力供应与使用双方应当根据平等自愿、协商一致的原则签定供用电合同，确定双方的权利和义务。

19. 严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。

20. 在减容期限内要求恢复用电时，基本电费应从启封之日起计收。

1、三相负荷不平衡，使用钳形电流表进行测量，当运行电流高低之差超过10％，需要采取措施。

2、无功补偿的方式为：集中补偿与分散补偿相结合，以分散补偿为主；高压补偿与低压补偿相结合，以低压补偿为主；调压与降损相结合，以降损为主。

3、窃电时间无法查明时，窃电天数至少以180 天计算，每日窃电时间：电力用户按12 小时计算；照明用户按6 小时计算。

4、同一档距内，每根导线只允许一个接头，接头距导线固定点不应小于0.5 m。

5、白炽灯和电炉丝，由于不消耗无功功率，所以功率因数为1 。

6、供电营业场所实行“三公开”是指公开电量、公开电价、公开电费。

7、供电质量包含电能质量、供电可靠性两个方面。

8、国家电网公司“三公”调度指公开、公平、公正。

9、农村供电营业窗口的工作人员上门为客户服务时应主动出示工作证件，尊重客户风俗和习惯。

工作完成后，做到设备整洁、场地清洁，并向客户发放征求意见书，征求客户的意见和建议。

10、“五统一”指统一电价、统一发票、统一抄表、统一核算、统一考核。

11、配电变压器停送电操作顺序是：停电时先停负荷侧，后停电源侧；送电时与此相反。

12、国家实行分类电价和分时电价，对同一电网内的同一电压等级、同一用电类别的用户，执行相同的电价标准。

13、电力线路设备的定期巡视周期，一般高压线路每月一次，低压线路每周一次。

14、测量绝缘电阻时，兆欧表的转速应保持在120 r/min 左右。

15、接户线安装应符合规程要求，相线和中性线或保护中性线应从同一基电杆引下，其档距不大于25 m。

16、低压线路与弱电线路同杆架设时，电力线路应敷设在弱电线路的上方。

17、如果下发的消除隐患通知书用户拒绝签收，则可用挂号信寄给用户，回单存档，以示证明。

18、供电所安全性评价时应采用所内自查与公司抽查相结合的方法进行。

19、供电营业窗口实行无周休日工作制度，95598客户服务电话及电力故障报修实行24小时不间断服务。

20、居民照明及室内布线安装工程，用户申请，由供电所直接受理，施工安装。

1、供电营业场所实行“三公开”是指公开电量、公开电价、公开电费。

2、大工业用电的电价由基本电价、电度电价、功率因数调整电费三部分组成。

3、变压器损耗包括铁损和铜损。

4、窃电时间无法查明时，窃电天数至少以180 天计算，每日窃电时间：电力用户按12 小时计算；照明用户按 6 小时计算。

5、供电企业和用户应当根据平等自愿、协商一致的原则签订供用电合同。

6、客户连续6个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。

7、使用临时用电的客户如需改为正式用电，应按新装用电办理。

8、临时用电必须安装合格计量表计，严禁无表用电（特殊情况按程序进行审批），严禁私拉乱接，否则按窃电处理。

9、《河北省电力公司县级供电企业计量表计管理若干规定》中规定，表计的出入库、检定、配送、装换，以及计量故障处理等工作必须应用SG186 完成流转。

10、“五统一”指统一电价、统一发票、统一抄表、统一核算、统一考核。

11、配电变压器停送电操作顺序是：停电时先停负荷侧，后停电源侧；送电时与此相反。

12、国家实行分类电价和分时电价，对同一电网内的同一电压等级、同一用电类别的用户，执行相同的电价标准。

13、电力线路设备的定期巡视周期，一般高压线路每月一次，低压线路每周一次。

14、测量绝缘电阻时，兆欧表的转速应保持在120 r/min左右。

15、接户线安装应符合规程要求，相线和中性线或保护中性线应从同一基电杆引下，其档距不大于25 m。

16、低压线路与弱电线路同杆架设时，电力线路应敷设在弱电线路的上方。

17、如果下发的消除隐患通知书用户拒绝签收，则可用挂号信寄给用户，回单存档，以示证明。

18、供电所安全性评价时应采用所内自查与公司抽查相结合的方法进行。

19、供电营业窗口实行无周休日工作制度，95598客户服务电话及电力故障报修实行24小时不间断服务。

20、居民照明及室内布线安装工程，用户申请，由供电所直接受理，施工安装。

1、供电营业场所实行“三公开”是指公开电量、公开电价、公开电费。

2、大工业用电的电价由基本电价、电度电价、功率因数调整电费三部分组成。

3、变压器损耗包括铁损和铜损。

4、窃电时间无法查明时，窃电天数至少以180 天计算，每日窃电时间：电力用户按12 小时计算；照明用户按 6 小时计算。

5、供电企业和用户应当根据平等自愿、协商一致的原则签订供用电合同。

6、客户连续6个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。

7、使用临时用电的客户如需改为正式用电，应按新装用电办理。

8、临时用电必须安装合格计量表计，严禁无表用电（特殊情况按程序进行审批），严禁私拉乱接，否则按窃电处理。

9、《河北省电力公司县级供电企业计量表计管理若干规定》中规定，表计的出入库、检定、配送、装换，以及计量故障处理等工作必须应用SG186 完成流转。

10、国家电网公司最新“十项服务承诺”中规定，供电方案答复期限：高压单电源客户不超过15 个工作日，高压双电源客户不超过30 个工作日。

11、SG186系统中用户分类有高压、低压居民和低压非居民、台区综合户。

12、查窃电过程中，应检查计量柜、接线盒、电能表的封印是否完好及真假。

13、查窃电过程中，应检查电流互感器接线是否正确，二次接线端子是否松动。

14、客户暂停时间少于十五天者，暂停期间基本电费照收。

15、电能计量装置是一种记录用户使用电力电量多少的专用度量衡器，它的记录作为向用电人计算电费的依据。

16、《河北省电力公司县级供电企业计量表计管理若干规定》中规定，用户新装、轮换的表计必须由县供电企业出资。

17、根据《供电营业规则》规定：减容期满后的客户以及新装、增容客户，2年内不得申办减容或暂停。

如确需继续办理减容或暂停的，则减容或暂停部分容量的基本电费应按50% 计算收取。

18、临时用电期限除经供电公司准许外，一般不得超过六个月。

19、供电企业用电检查人员进行现场检查时，人数不得少于2 人20、供电电压为10KV的电力客户应和供电企业签订高压供用电合同。

1.宣贯新“三个十条”，大力倡导诚信服务。

组织开展供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”专项检查，严肃查处违反“三个十条”的行为，确保各项承诺和服务标准100%落实。

2.供用电双方根据国家有关法律法规，本着平等、自愿协商一致、的原则，以合同形式明确供电企业与客户双方的权利和义务，明确产权责任分界点，维护双方的合法权益。

3.“十个不准”中规定不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户。

4.《供电营业规则》第九十八条规定：客户在供电企业规定的期限内未交清电费时，应承担电费滞纳的违约责任，电费违约金自逾期之日起计算至交纳日止，每日电费违约金按下列规定计算：其他客户：当年欠费部分，每日按欠费总额的千分之二计算。

5.供用电合同应明确客户用电设施的电能计量方式，约定电价、电费结算方式。

6.SG186系统中查询线损在线损管理模块中进行查询.7.客户营业档案按存储介质分为电子档案和纸质档案。

8.供电服务品质评价工作应坚持实事求是、客观公正的原则，确保评价工作的严肃性和科学性。

9.电力监管热线是12398 。

10.客户档案归档应遵循一户一档的原则。

11.供电服务品质评价工作应坚持实事求是、客观公正的原则，确保评价工作的严肃性和科学性。

12.居民阶梯电价出台后，居民用户将按照一户一表、合表和非居民三类划分，不同性质的用户执行的电价标准不同，要求各县供电公司务必做好客户用电性质核实工作。

13.供电所营销管理，严格执行电价政策，认真落实“ 三公开”、四到户、五统一管理。

14.遇有 5 级以上的大风时，禁止在同杆塔多回线路中进行部分线路停电检修工作。

15.我省居民阶梯电价暂以年用电量为计费周期，即以年度各抄表周期累计满12 个月的用电量作为计算阶梯电价分档电量标准，电费采取按抄表周期预结算、年度清算方式。

16.《河北省电力公司县级供电企业计量表计管理若干规定》中规定，在《供用电合同》等资料中必须明确表计等资产的产权归属和维护管理责任。

17.客户受电工程竣工验收合格后，供电公司应与客户签订供用电合同，明确安全责任。

18. 95598远程工作站负责投诉举报流程的系统运转；负责投诉举报处理时限的监督及督办。