拓展训练游戏—99.9%怎么样

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明阳天下户外拓展培训游戏—
99.9%怎么样
人数:集体参与
时间: 5分钟
道具:事先准备好的复印资料
场地:不限
应用:客户服务满意度
游戏目的
1.有一种观点。认为99.9*%对我来说已经够好的了,或者顾客对
99.9%已经满足了。促使与会人员思考这种心态对自己产生的澡良影
响。

游戏步骤
1.问与会人员,如果他们奉命去主管一条生产线的话,什么样的质量
标准他们可以接受?质量标准用合格品占全部产品的百分比表示。
2.用举手的方式统计一下他们可以接受的质量标准。
3.告诉他们,现在有些公司正在努力把不合格率降到仅为1%的1/10,
即99.9%的质量合格率!问他是否认为99.9%的合格率已经足够了。
4.逐步举出一组令人震惊的统计数字,复印资料上的数字说明即使是
99.9%的合格率,也会造成一些严重的不良后果。
5.告诉他们,摩托罗拉的承诺是达到“六星级”的质量----在每一百万
件产品中,不合格品应该少于三件
6.把复印资料分发给每个成员。
思考与讨论
1.你是否仍然对99.9%的合格率感到满意?
2.我们的顾客是否会对此感到满意?
总结与分享
1.没有最好,只有更好
2.努力追求100%
3.、复印资料:
如果99.9%已经够好的话。那么.....
每天会有12个新生儿被错交到其他婴儿父母手中
每年会有11.45万双不成对的鞋被装船运走
每小时会有18322份邮件投递错误
今年会有200万份文件被 美国国内锐务局弄丢
250万本书将被装错封面
每天会有2架飞机在降落到芝加哥奥哈拉机场时,安全得不到保

《《韦氏大词典》》将有315个词条出现拼写错误
今年有2万个误开的处方
总结与分享
将有88万张流通中的信用卡在磁条上保存的持卡人信息不正确。
一年中将有103260份所得税报表处理有误。
将有550万盒软饮料质量不合格
291例安装心脏起搏器的排手术将出现失误。
明天将有3056份《《华尔街日报》》内容残缺不全
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