当前位置：文档之家 › 天翼客服知识问答(十)

天翼客服知识问答(十)

  • 格式：docx
  • 大小：15.10 KB
  • 文档页数：2

天翼客服手机客户端 kefu.189.cn
天翼客服知识问答（十）
1.在线客服里的人工服务时间是24小时在线吗？
回答：不是，在线客服人工服务时间一般为9:30-22：30，详情请咨询各省在线
客服代表。
2.什么情况下可以使用语音功能？
回答：（1）、当用户需要马上调用某个功能的时候只要语音输入功能名称即可优
先调出该功能；
（2）、当用户需要进行文字输入时，可以使用语音功能替代复杂的键盘输入来完
成类似在线客服、意见反馈、评论甚至发布攻略的工作；
（3）、当用户需要进行关键字查询的时候。
3.如何使用语音查询搜索？
回答：可以点击软件下方中间的麦克风图标说出相应的关键字。
4.意见反馈是否会有回复？
回答：是会有回复的，如果您的意见建议特别珍贵，我们还是会主动联系并感谢
您。意见反馈的下方有留言记录可供查询。
5.评论中的点星评分是什么意思？有什么用？
回答：您好，点星评分指的是推荐度。星数越多，代表推荐指数越高。
6.天翼客服使用过程中，发现首页用户信息显示有误或归零展示，部分功能无法
使用，该如何处理？
回答：这是因为客户端未能正常登陆所致。用户可以退出客户端重新登录或通过
客户端右上角的登录入口实现手动登录即可。
天翼客服手机客户端 kefu.189.cn
7.在下载和安装过程中如出现“解析错误”和安装失败的情况，该如何处理呢？
回答：该错误一般为下载过程中网络异常中断致使客户端文件下载不完整或下载
错误所致，请删除手机内存SurfingDowns目录下对应的安装文件，进入天翼
客服重新下载并安装即可。
8.手机通过扫描二维码或点击下载链接无法完成下载，是什么原因呢？如何解
决？
回答：请确保网络能正常连接到INTERNET，如未连接，请开启手机3G上网或
选择正确的WIFI网络；请确保用户手机内留有足够的存储空间，如空间不足请
先行清理后再下载；请确保用于下载的手机软件功能正常，如浏览器无法实现下
载，请尝试使用其它手机软件进行下载。
9.本机使用指南真是针对我的手机型号的吗？
回答：是的，本机使用指南是在用户手机使用说明书的基础上进一步整合相关使
用技巧而来的，可以对用户使用手机提供最直接的指导。

合集下载

天翼对讲官方说明书

天翼对讲官方说明书


立部署：满足客户独立化部署需求，支撑云平台或 IDC 机 房天翼对讲独立平台搭建，完美支持客户高保密私有隔离 的对讲调度业务。
(二)客户咨询
1. 目标客户群
政企客户 1） 行政执法类客户，典型客户：公安、武警、司法、消防、城 管、路政管理、应急抢险、公共服务； 2） 住宿餐饮类客户，典型客户：各类酒店，尤其是度假村形态 酒店。 3） 交通物流业客户，典型客户：物流公司、运输公司、快递公 司。 4） 工程建筑类客户，典型客户：建筑公司、装潢公司。 5） 商业服务类客户，典型客户：售后服务公司、安保公司、会 议公司、旅游公司。 6） 医疗卫生服务类客户，典型客户：医院、急救中心。 公众客户 1）非商业性组织，典型客户：车友会、驴友会、自行车协会及 各类户外运动的协会或团体组织； 2）非组织型的行业用户，典型客户：出租车、长途客货运司机。
【问答七】 问：天翼对讲产品与其它专业集群技术方案的优势？我为什么要用天 翼对讲？ 答：专业集群通信，完善的网络覆盖，省内和跨域跨省漫游，突破传 统集群应用网络覆盖瓶颈；共网集群节省客户投资；中国电信专业化 运营；与移动网络结合给客户带来便利；基本接近专业型的集群性能。 【问答八】 问：到外地是否可以使用对讲业务？如何收费的？ 答：天翼对讲是基于中国电信移动通信网络提供的服务，待全国漫游
品质语音保障，轻松实现一按即通，一呼百应，天翼对讲 平台提供端到端的语音加密，保护通话隐私。 • 智能应用，业务融合：一键多媒体文件共享，与定位服务、 行业应用等业务融合形成的整体解决方案，为生产管理带 来更大的便利。 • 集中部署，优质服务：业务平台集中部署，双节点架构， 电信级平台运维，确保业务高稳定性，高品质售后服务， 让用户无后顾之忧。 • 能力开放：开放终端（Android）SDK、企业管理台接口、 企业调度台接口、对讲 WindowsService 接口，提供给相应 终端厂家、调度台厂家、模组厂家进行适配开发。项目独 立部署：满足客户独立化部署需求，支撑云平台或 IDC 机 房天翼对讲独立平台搭建，完美支持客户高保密私有隔离 的对讲调度业务。
中国电信知识竞赛真题一

中国电信知识竞赛真题一

中国电信知识竞赛真题一1、填空题员工对同事、客户、供应商、合作伙伴以礼相待，建立（）的合作关系。

正确答案：平等互利2、问答题（江南博哥）由于楼上施工人员操作不慎，楼上起火，浓烟和火苗迅速窜到了一楼的联通营业厅，这时身为营业班长的你该如何做？正确答案：本题主要考查营业人员的火警处理办法，参考答案为：（一）当发现或接到火警时，应保持镇定，立即报告营业厅主任，必要时打“119”电话报消防部门。

对初期火势不大的火灾要及时扑救，并保持镇定，带好消防面罩，利用灭火器扑救。

（）（二）拨打119的同事，必须向消防部门报告营业厅的具体位置、周边标志性建筑、是否有人员伤亡等基本情况。

并在营业厅外的路面上迎接消防车，当看到消防车要挥手提醒，并为消防车引路。

（三）火灾发生时，离破玻器（即红色的火警钟）最近的同事必须击碎破玻器，启动火灾警铃及消防广播，同时边呼喊边利用附近相关的灭火设备器材扑救。

如果电源，煤气源起火，首先关闭电（气）源开关。

（四）在营业厅主任、值班经理组织下迅速疏散客户至营业厅外，避免秩序混乱出现人员挤压和阻碍消防人员进场灭火，保障通道畅通，打开安全出口并协助消防队工作；在营业厅主任领导下，保安员负责现场维护警戒。

（五）所有员工应听从指挥，无条件服从领导调配，按照分工，各司其职，积极扑救抢险。

负责引导、护送客户有秩序地疏散至安全区。

（六）在组织力量扑灭火灾的同时，按照“先救人员，后抢险财产”的原则，对人员和主要物品、易燃易爆物品进行迅速转移，同时，关闭门窗防止火势蔓延。

（七）疏散人员时应走消防通道，严禁使用电梯。

（八）协助消防部门维护火场和抢救人员及物资。

（九）扑救完毕后，安排人员协助有关部门查明原因，查明损失，并做好安置和事故记录，写出书面报告报上级主管部门。

火灾发生后要本着三不放过的原则进行处理，即：原因没有查清不放过，整改措施不落实不放过，有关责任者未处理不放过。

3、问答题中国电信天翼Live产品是中国电信面向家庭和个人用户推出的具备什么功能的综合信息服务产品？正确答案：融合通信、互联网应用、内容服务。

电信客户服务知识题库29-1-8

电信客户服务知识题库29-1-8

电信客户服务知识题
库29-1-8
问题：
[问答题,简答题]对不厌其烦的投诉者如何处理？
问题：
[问答题,简答题]为何要做投诉客户的回访工作，以及开展回访注意哪些事项？
问题：
[问答题,简答题]客户投诉信息的分析统计，要遵循的管理原则有哪些？出处：天津11选5 ;
问题：
[问答题,简答题]投诉处理优先性原则是指什么？
问题：
[问答题,简答题]投诉处理的基本原则有哪些？
问题：
[问答题,简答题]投诉处理的公司内部基本控制程序有哪些步骤？
问题：
[问答题,简答题]中国联通对外承诺的一般投诉、省级投诉、全国级投诉的投诉处理时限分别是什么？。

瑞友天翼常见问题集常见问题

瑞友天翼常见问题集常见问题

常见问题解答：1、Q：登陆应用程序时提示“服务器内部认证失败或者没有足够的登录权限”A：由于天翼用户绑定的NT系统用户没有设置密码、密码错误或者系统绑定的用户没有加入到remote desktop users里。

2、Q：打开应用程序的时候，提示“客户端无发连接到远程计算机”A：○15872端口不通，在运行CMD，输入telnet 外网IP加端口号或域名加端口号（如：telnet 61.134.26.152 5872），如果不通就需要在网关（ADSL、防火墙、ROUNT等）处做端口映射。

○2没有服务器地址转换，解决方法：天翼集群管理控制台——集群属性——服务器地址设置——地址转换模式，如图：3、Q：登陆应用程序时提示“安全策略检测到协议信息过期”如图示：A：打开天翼集群控制管理台的属性——>集群基本信息，把RAP文件超时设置里的使用RAP文件超时检测的勾去掉或修改失效时间就可以解决。

4、Q：如何解决已经授权的终端服务,客户端提示终端服务许可过期问题。

A：指定Windows Server 2003 终端服务中的许可证服务器要选择特定许可证服务器，请执行以下步骤，然后退出注册表编辑器：○1单击开始，单击运行，键入regedit，然后单击确定。

○2.在注册表中找到并单击下面的项：HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\TermService\Parameters○3.在编辑菜单上，指向新建，然后单击项。

○4.将新项命令为“LicenseServers”。

○5.在注册表中找到并单击下面的项：HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\TermService\Parameters\Lice nseServers○6.在编辑菜单上，指向新建，然后单击项。

○7将新项命令为“ServerName”，这里ServerName是您要使用的许可证服务器的NetBIOS 名称，然后按Enter 键。