物流人员培训教材
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物流人员培训教材
目录
第一课时 培训教材 第二课时 培训教材
实习文件
物流人员培训
物流工作基础知识培训 什么是物流工作 企业物流工作的相关因素有哪些 企业物流工作的基本业务环节有哪些 企业物流运输业务知识 企业货物运输的主要方式 实施物流运输合理化知识培训 企业物流中合理运输的主要形式 物流中运输不合理的表现及产生原因 美国集中箱多式联运运作介绍 韩国三星公司的物流运输合理化革新措施
再郧原粤园员原园园员 员 粤园员原园园员原园员 猿 粤园员原园园员原园圆 缘 粤园员原园园员原园猿 苑 再郧原粤园员原园园圆 员员 粤园员原园园圆原园员 员猿 粤园员原园园圆原园圆 圆员 粤园员原园园圆原园猿 圆猿 粤园员原园园圆原园源 圆远 粤园员原园园圆原园缘 圆愿 粤园员原园园圆园员原园园缘原园源 怨远 粤园员原园园缘原园缘 怨怨 再郧原粤园员原园园远员园员 粤园员原园园远原园员 员园猿 粤园员原园园远原园圆 员园源 粤园员原园园远原园猿 员员园 粤园员原园园远原园源 员员远 粤园员原园园远原园缘 员员苑 粤园员原园园远原园远 员员愿 粤园员原园园远原园苑 员员怨
再郧原粤园员原园园猿 猿猿 粤园员原园园猿原园员 猿缘 粤园员原园园猿原园圆 源圆 粤园员原园园猿原园猿 源愿 粤园员原园园猿原园源 缘圆 粤园员原园园猿原园缘 缘源 粤园员原园园猿原园远 缘缘 粤园员原园园猿原园苑 缘远 粤园员原园园猿原园愿 缘苑 粤园员原园园猿原园怨 缘愿 再郧原粤园员原园园源 缘怨 粤园员原园园源原园员 远员 粤园员原园园源原园圆 远圆 粤园员原园园源原园猿 远缘 粤园员原园园源原园源 远苑 粤园员原园园源原园缘 远愿 粤园员原园园源原园远 远怨 粤园员原园园源原园苑 苑源 粤园员原园园源原园愿 苑缘 粤园员原园园源原园怨 苑远 再郧原粤园员原园园缘 苑苑 粤园员原园园缘原园员 苑怨 粤园员原园园缘原园圆 愿愿
猿
培训教材
什么是物流工作（续）
电子文件编码 粤园员原园园员原园员
采购部门 物流部门
生产部门 物流部门
销售部门 物流部门
m
m
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销售 生产 原料 存货 厂内 成品 出厂 订单 客户 预测 à 计划 à 采购 à 管理 à 运输 à 储存 à 运输 à 处理 à 服务
C
企业的物流工作
二、种类：企业物流工作是一个有各种不同机能的复杂的组合。我 们可以根据其发生的时间不同，把它划分成如下表所示的几种 物流形式：
缘
电子文件编码
培训教材 企业物流工作的相关因素有哪些（续）
粤园员原园园员原园圆
商流活动的基础———资金和物流活动的对象———货物两者之 间具有相对 的 独 立 性。货 物 受 其 实 物 形 态 的 限 制，其 运 动 形 式、渠道和资金的运动形式及渠道有着明显的差异性，因而形 成了企业物流 和 商 流 的 分 离，形 成 了 物 流 和 商 流 的 关 系 多 样 化。
二、物流活动与信息流的关系 在物流活动过程中，伴随着物流各项具体工作的进行，会产生大 量的反映物流活动过程的数据，诸如企业物流的输出输入结构、 流向与流量、库 存 储 存 量、物 流 费 用、市 场 动 态 等。 这 些 数 据 经 过不断传输 和 反 馈，就 形 成 了 企 业 的 信 息 流。信 息 基 于 物 流 活 动而产生，但 它 又 对 物 流 活 动 具 有 反 作 用。这 种 关 系 具 体 表 现 在： 员援信息流是由物流活动引起并反映其变化的各种信息、情报、资 料、指令等在传送过程中形成的。因此，信息是具有价值和使 用价值的，它可以指导企业物流工作合理有效地进行，减少物 流活动的盲 目 性。可 以 说 没 有 信 息 流，物 流 活 动 在 某 种 程 度 上就不能顺利地进行。 圆援信息流既制 约 着 企 业 的 物 流 活 动，为 物 流 提 供 预 测 和 决 策 依 据，又将企业的商流与物流活动相互沟通，从而使货物流通的 全过程顺利完成。
远
培训教材 企业物流工作的基本业务环节有哪些
电子文件编码 粤园员原园园员原园猿
一个企业物流工作的基本业务环节主要包括运输、储存、装卸 搬运、包装、配送等以及其相联系的物流信息收集与处理。
一、运输环节 运输是使企业货物进行空间移动的物流主要环节。由于运输的 功能，可以克服生产地和需要地之间的空间距离，开发出货物的 空间效用。运输 是 物 流 的 核 心，这 个 环 节 在 整 个 物 流 费 用 中 占 有相当一部 分 成 本 支 出。它 是 企 业 物 流 业 务 工 作 的 最 关 键、最 重要的组成部分。主要的工作内容有： 员援选择适当的、技术经济效果最佳的运输方式，可将陆运、空运、 海运组合起来，形成系统化。 圆援设立适当运费。 猿援缩短运送时间。 源援防止货物损坏。 不论是企业输入物流或是输出物流，都要依靠运输来实现商品 的空间转移。企业物流部门要保证将货物安全、及时、准确地送 到客户手中。
第三课时 培训教材
实习文件 第四课时 培训教材
实习文件 第五课时 培训教材
企业物流电子商务知识培训 企业电子商务基本知识培训 电子商务下的物流运作培训 企业网上物流业务操作培训 电子商务下的货款收付业务培训 亚马逊网络书店的 月原悦模式 通用电气电灯公司降低进货成本 耐克公司的物流存货引发的问题 美国第一虚拟银行的网上付款 阅蚤早蚤糟葬泽澡公司的电子货币 企业物流库存业务培训 物流存货数量管理 物流库存订货管理 企业存货费用管理 物流安全库存水平管理 物流存货记录与查询管理 零库存管理培训 某企业库存管理订货点的确定 某货物安全库存水平的确定过程 联邦航空公司的库存记录与查询管理 企业物流配送业务知识培训 企业物流配送基础知识培训 物流配送中心业务流程培训
二、储存环节 储存环节又称为保管环节。与运输环节开发货物的空间效用功 能不同，它的 作 用 主 要 在 于 开 发 货 物 的 时 间 效 用。货 物 的 生 产 完成时间与其消费时间之间通常会有一段时间相隔，特别是季 节性生产和 季 节 性 消 费 的 货 物 尤 为 显 著。另 外，企 业 为 了 自 己 生产和经营过 程 的 连 续 性，也 需 要 在 供、产、销 各 个 环 节 中 保 持 一定的储备，而储存正是克服了货物生产与消费在时间上的差 异，因而它是企业物流业务工作的一项重要环节。 物流部门在这一个环节中的工作重点主要有： 员援要建立适当的预测与计划，实现合理的储存量。 圆援针对各种货物放置的位置确定。 猿援建立各种货物的储存制度。
— 圆—
培训教材 实习文件 第六课时 培训教材
实习文件
物流配送合理化业务培训 物流配送工作的改善技能培训 美国沃尔玛公司的物流配送业务运作 企业物流服务知识培训 物流服务的内容及注意事项 订单服务培训 客户投诉处理技巧 某医药批发公司的订单传递服务 孕陨悦运耘砸公司物流紧急订货服务 企业订单分拣系统运用实例 某公司的客户退货处理服务规定
电子文件编码 粤园员原园园员原园圆
一、企业物流工作与商流的关系 现代企业的生产与消费在空间、时间及参与者这三个要素上都 表现为分离 的 形 式。随 着 市 场 的 范 围 不 断 地 扩 大，生 产 和 消 费 的距离也逐 渐 增 大。要 将 生 产 与 消 费 在 空 间 上 联 结 起 来，就 必 须进行货物 的 运 输。同 时，要 使 二 者 在 时 间 上 联 结 起 来 则 需 要 进行货物的储存。将生产者和消费者联结起来则需要进行买卖 与交换，通过买卖与交换使货物从一方所有转变为另一方所有。 即整个的商品流通过程可以用买卖、运输、储存三个词来进行概 括。由此可见，商品流通过程可以划分为两个方面：一个是货物 所有权的转让活动，具体通过买卖来加以实现，这一方面称为商 业流通，简称为 商 流；而 另 一 个 方 面 是 货 物 的 运 输、储 存 及 其 它 相关的活动，具 体 表 现 为 货 物 的 实 物 流 动，即 物 的 流 通，简 称 为 物流。 商流和物流 的 关 系 可 以 被 形 象 比 作 是 车 轮 和 车 体，当 车 轮——— 企业物流转动时，车体———企业商品也能够顺利的流通；如果车 轮无法顺利 转 动，则 商 品 也 就 无 法 自 由 地 流 通。可 以 说 商 流 是 物流的前提，物流是商流的必要条件，两者相互依存、相互对应。 它们的关系可概括为以下两个方面： 员援物流和商流相结合 在企业的实 际 经 营 中，通 常 是 商 流 引 发 物 流。 如 果 没 有 买 卖 活动的发生，那么货物的空间位移就无从谈起，而且物流的方 向和商流的方 向 也 具 有 一 致 性；物 流 同 时 也 是 企 业 商 流 的 保 证，因为商品所有权的转移有赖于物流工作合理顺畅地进行， 使货物及时 交 到 客 户 手 中，确 保 客 户 满 意 购 买。 反 之 企 业 的 商流活动也就失去了保证。 圆援物流和商流相分离 在某些商业交 易 方 式 和 结 算 方 式 下，企 业 的 物 流 活 动 与 商 流 活动呈现出 分 离 的 态 势。例 如 在 赊 销 方 式 下、在 期 货 交 易 下 或以电汇、信汇等方式进行货款的支付下都会出现这种情形。 之所以会出现 企 业 物 流 活 动 和 商 流 活 动 的 分 离，根 本 原 因 是
三、企业物流工作的基本业务 环节有哪些
（文件编码 粤园员原园园员原园猿）
实习文件
培训教材
什么是物流工作
电子文件编码 粤园员原园园员原园员
一、概念 对于一个企业而言，可以说“商流”和“物流”两个词基本涵盖了 其经营的主要内容，它们共同构成了“商品流通”这一过程。近 年来，很多企业逐步地建立了自己专业的物流部门，形成了各种 物流管理的方法理论，一些相应的物流系统也被开发并广泛地 应用。 一般而言“ ，物流”被认为是从流通过程中分化出来的和商品交 易活动对应的一个概念。它指的是商品的实物流通，包括包装、 运输、装卸、保 管 等 活 动，反 映 商 品 时 间 与 位 置 的 变 换。 企 业 中 物流工作的好坏，不仅是企业的内部管理水平高低的客观反映， 而且更重要的是它关系到企业竞争力的强弱，关系到客户对企 业的最终评价，关系到企业的经济收益状况。所以，许多企业把 都把物流工作看作是自己的“第三个利润源泉”。 在长期的经营实践中，企业的经营者逐渐认识到：如果物流活动 缺乏系统管理，不仅会影响企业各项业务的正常运行，而且还会 导致经营成 本 不 断 上 升。因 而，物 流 工 作 不 是 企 业 一 种 派 生 的 经营职能，也不是一种经营的辅助手段，而是经营过程的一个重 要组成部分，物流部门工作的好坏直接决定着企业的发展、经营 的效益、服务 的 质 量 和 竞 争 的 成 败。所 以 大 家 对 本 企 业 的 物 流 部门的业务工作给予了越来越多的重视。 由于客户 需 求 趋 向 多 样 化，因 此 市 场 上 充 满 各 种 各 样 的 商 品。 这些商品不仅包括国内制造的商品，而且也包括从国外进口的 商品。一般而言，工 厂 所 制 造 的 商 品 以 及 由 国 外 制 造 的 商 品 经 由各种配送方 法，会 尽 可 以 多 样、少 量、多 频 率 的 方 式 通 过 全 国 各地的代理 商———商 店，以 最 短 的 时 间 运 送 到 客 户。 像 这 样 从 原材料的采购 开 始，经 过 加 工 生 产，成 为 合 格 的 产 品，到 最 后 到 达客户的全部流程就是企业的物流工作，这个流程如下页图所 示。
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第一课时 培训教材 第二课时 培训教材
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物流人员培训
物流工作基础知识培训 什么是物流工作 企业物流工作的相关因素有哪些 企业物流工作的基本业务环节有哪些 企业物流运输业务知识 企业货物运输的主要方式 实施物流运输合理化知识培训 企业物流中合理运输的主要形式 物流中运输不合理的表现及产生原因 美国集中箱多式联运运作介绍 韩国三星公司的物流运输合理化革新措施
再郧原粤园员原园园员 员 粤园员原园园员原园员 猿 粤园员原园园员原园圆 缘 粤园员原园园员原园猿 苑 再郧原粤园员原园园圆 员员 粤园员原园园圆原园员 员猿 粤园员原园园圆原园圆 圆员 粤园员原园园圆原园猿 圆猿 粤园员原园园圆原园源 圆远 粤园员原园园圆原园缘 圆愿 粤园员原园园圆园员原园园缘原园源 怨远 粤园员原园园缘原园缘 怨怨 再郧原粤园员原园园远员园员 粤园员原园园远原园员 员园猿 粤园员原园园远原园圆 员园源 粤园员原园园远原园猿 员员园 粤园员原园园远原园源 员员远 粤园员原园园远原园缘 员员苑 粤园员原园园远原园远 员员愿 粤园员原园园远原园苑 员员怨
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什么是物流工作（续）
电子文件编码 粤园员原园园员原园员
采购部门 物流部门
生产部门 物流部门
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销售 生产 原料 存货 厂内 成品 出厂 订单 客户 预测 à 计划 à 采购 à 管理 à 运输 à 储存 à 运输 à 处理 à 服务
C
企业的物流工作
二、种类：企业物流工作是一个有各种不同机能的复杂的组合。我 们可以根据其发生的时间不同，把它划分成如下表所示的几种 物流形式：
缘
电子文件编码
培训教材 企业物流工作的相关因素有哪些（续）
粤园员原园园员原园圆
商流活动的基础———资金和物流活动的对象———货物两者之 间具有相对 的 独 立 性。货 物 受 其 实 物 形 态 的 限 制，其 运 动 形 式、渠道和资金的运动形式及渠道有着明显的差异性，因而形 成了企业物流 和 商 流 的 分 离，形 成 了 物 流 和 商 流 的 关 系 多 样 化。
二、物流活动与信息流的关系 在物流活动过程中，伴随着物流各项具体工作的进行，会产生大 量的反映物流活动过程的数据，诸如企业物流的输出输入结构、 流向与流量、库 存 储 存 量、物 流 费 用、市 场 动 态 等。 这 些 数 据 经 过不断传输 和 反 馈，就 形 成 了 企 业 的 信 息 流。信 息 基 于 物 流 活 动而产生，但 它 又 对 物 流 活 动 具 有 反 作 用。这 种 关 系 具 体 表 现 在： 员援信息流是由物流活动引起并反映其变化的各种信息、情报、资 料、指令等在传送过程中形成的。因此，信息是具有价值和使 用价值的，它可以指导企业物流工作合理有效地进行，减少物 流活动的盲 目 性。可 以 说 没 有 信 息 流，物 流 活 动 在 某 种 程 度 上就不能顺利地进行。 圆援信息流既制 约 着 企 业 的 物 流 活 动，为 物 流 提 供 预 测 和 决 策 依 据，又将企业的商流与物流活动相互沟通，从而使货物流通的 全过程顺利完成。
远
培训教材 企业物流工作的基本业务环节有哪些
电子文件编码 粤园员原园园员原园猿
一个企业物流工作的基本业务环节主要包括运输、储存、装卸 搬运、包装、配送等以及其相联系的物流信息收集与处理。
一、运输环节 运输是使企业货物进行空间移动的物流主要环节。由于运输的 功能，可以克服生产地和需要地之间的空间距离，开发出货物的 空间效用。运输 是 物 流 的 核 心，这 个 环 节 在 整 个 物 流 费 用 中 占 有相当一部 分 成 本 支 出。它 是 企 业 物 流 业 务 工 作 的 最 关 键、最 重要的组成部分。主要的工作内容有： 员援选择适当的、技术经济效果最佳的运输方式，可将陆运、空运、 海运组合起来，形成系统化。 圆援设立适当运费。 猿援缩短运送时间。 源援防止货物损坏。 不论是企业输入物流或是输出物流，都要依靠运输来实现商品 的空间转移。企业物流部门要保证将货物安全、及时、准确地送 到客户手中。
第三课时 培训教材
实习文件 第四课时 培训教材
实习文件 第五课时 培训教材
企业物流电子商务知识培训 企业电子商务基本知识培训 电子商务下的物流运作培训 企业网上物流业务操作培训 电子商务下的货款收付业务培训 亚马逊网络书店的 月原悦模式 通用电气电灯公司降低进货成本 耐克公司的物流存货引发的问题 美国第一虚拟银行的网上付款 阅蚤早蚤糟葬泽澡公司的电子货币 企业物流库存业务培训 物流存货数量管理 物流库存订货管理 企业存货费用管理 物流安全库存水平管理 物流存货记录与查询管理 零库存管理培训 某企业库存管理订货点的确定 某货物安全库存水平的确定过程 联邦航空公司的库存记录与查询管理 企业物流配送业务知识培训 企业物流配送基础知识培训 物流配送中心业务流程培训
二、储存环节 储存环节又称为保管环节。与运输环节开发货物的空间效用功 能不同，它的 作 用 主 要 在 于 开 发 货 物 的 时 间 效 用。货 物 的 生 产 完成时间与其消费时间之间通常会有一段时间相隔，特别是季 节性生产和 季 节 性 消 费 的 货 物 尤 为 显 著。另 外，企 业 为 了 自 己 生产和经营过 程 的 连 续 性，也 需 要 在 供、产、销 各 个 环 节 中 保 持 一定的储备，而储存正是克服了货物生产与消费在时间上的差 异，因而它是企业物流业务工作的一项重要环节。 物流部门在这一个环节中的工作重点主要有： 员援要建立适当的预测与计划，实现合理的储存量。 圆援针对各种货物放置的位置确定。 猿援建立各种货物的储存制度。
— 圆—
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物流配送合理化业务培训 物流配送工作的改善技能培训 美国沃尔玛公司的物流配送业务运作 企业物流服务知识培训 物流服务的内容及注意事项 订单服务培训 客户投诉处理技巧 某医药批发公司的订单传递服务 孕陨悦运耘砸公司物流紧急订货服务 企业订单分拣系统运用实例 某公司的客户退货处理服务规定
电子文件编码 粤园员原园园员原园圆
一、企业物流工作与商流的关系 现代企业的生产与消费在空间、时间及参与者这三个要素上都 表现为分离 的 形 式。随 着 市 场 的 范 围 不 断 地 扩 大，生 产 和 消 费 的距离也逐 渐 增 大。要 将 生 产 与 消 费 在 空 间 上 联 结 起 来，就 必 须进行货物 的 运 输。同 时，要 使 二 者 在 时 间 上 联 结 起 来 则 需 要 进行货物的储存。将生产者和消费者联结起来则需要进行买卖 与交换，通过买卖与交换使货物从一方所有转变为另一方所有。 即整个的商品流通过程可以用买卖、运输、储存三个词来进行概 括。由此可见，商品流通过程可以划分为两个方面：一个是货物 所有权的转让活动，具体通过买卖来加以实现，这一方面称为商 业流通，简称为 商 流；而 另 一 个 方 面 是 货 物 的 运 输、储 存 及 其 它 相关的活动，具 体 表 现 为 货 物 的 实 物 流 动，即 物 的 流 通，简 称 为 物流。 商流和物流 的 关 系 可 以 被 形 象 比 作 是 车 轮 和 车 体，当 车 轮——— 企业物流转动时，车体———企业商品也能够顺利的流通；如果车 轮无法顺利 转 动，则 商 品 也 就 无 法 自 由 地 流 通。可 以 说 商 流 是 物流的前提，物流是商流的必要条件，两者相互依存、相互对应。 它们的关系可概括为以下两个方面： 员援物流和商流相结合 在企业的实 际 经 营 中，通 常 是 商 流 引 发 物 流。 如 果 没 有 买 卖 活动的发生，那么货物的空间位移就无从谈起，而且物流的方 向和商流的方 向 也 具 有 一 致 性；物 流 同 时 也 是 企 业 商 流 的 保 证，因为商品所有权的转移有赖于物流工作合理顺畅地进行， 使货物及时 交 到 客 户 手 中，确 保 客 户 满 意 购 买。 反 之 企 业 的 商流活动也就失去了保证。 圆援物流和商流相分离 在某些商业交 易 方 式 和 结 算 方 式 下，企 业 的 物 流 活 动 与 商 流 活动呈现出 分 离 的 态 势。例 如 在 赊 销 方 式 下、在 期 货 交 易 下 或以电汇、信汇等方式进行货款的支付下都会出现这种情形。 之所以会出现 企 业 物 流 活 动 和 商 流 活 动 的 分 离，根 本 原 因 是
三、企业物流工作的基本业务 环节有哪些
（文件编码 粤园员原园园员原园猿）
实习文件
培训教材
什么是物流工作
电子文件编码 粤园员原园园员原园员
一、概念 对于一个企业而言，可以说“商流”和“物流”两个词基本涵盖了 其经营的主要内容，它们共同构成了“商品流通”这一过程。近 年来，很多企业逐步地建立了自己专业的物流部门，形成了各种 物流管理的方法理论，一些相应的物流系统也被开发并广泛地 应用。 一般而言“ ，物流”被认为是从流通过程中分化出来的和商品交 易活动对应的一个概念。它指的是商品的实物流通，包括包装、 运输、装卸、保 管 等 活 动，反 映 商 品 时 间 与 位 置 的 变 换。 企 业 中 物流工作的好坏，不仅是企业的内部管理水平高低的客观反映， 而且更重要的是它关系到企业竞争力的强弱，关系到客户对企 业的最终评价，关系到企业的经济收益状况。所以，许多企业把 都把物流工作看作是自己的“第三个利润源泉”。 在长期的经营实践中，企业的经营者逐渐认识到：如果物流活动 缺乏系统管理，不仅会影响企业各项业务的正常运行，而且还会 导致经营成 本 不 断 上 升。因 而，物 流 工 作 不 是 企 业 一 种 派 生 的 经营职能，也不是一种经营的辅助手段，而是经营过程的一个重 要组成部分，物流部门工作的好坏直接决定着企业的发展、经营 的效益、服务 的 质 量 和 竞 争 的 成 败。所 以 大 家 对 本 企 业 的 物 流 部门的业务工作给予了越来越多的重视。 由于客户 需 求 趋 向 多 样 化，因 此 市 场 上 充 满 各 种 各 样 的 商 品。 这些商品不仅包括国内制造的商品，而且也包括从国外进口的 商品。一般而言，工 厂 所 制 造 的 商 品 以 及 由 国 外 制 造 的 商 品 经 由各种配送方 法，会 尽 可 以 多 样、少 量、多 频 率 的 方 式 通 过 全 国 各地的代理 商———商 店，以 最 短 的 时 间 运 送 到 客 户。 像 这 样 从 原材料的采购 开 始，经 过 加 工 生 产，成 为 合 格 的 产 品，到 最 后 到 达客户的全部流程就是企业的物流工作，这个流程如下页图所 示。
