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物流配送培训课程(PPT45张)
章物流配送
掌握配送与配送中心的有关概念；
掌握配送计划的制定；
掌握分拣作业与车辆配装的操作；
本章主要内容
第一节 配送概述 第二节 配送中心 第三节 配送组织 第四节 配送管理
第一节 配送概述
一、配送的概念
（一）什么是配送
配送 :英文Delivery ,交货、输送、运送的意思 最早广泛的使用于日本 日本解释为“将货物从物流据点送交给收货人” 我国20世纪80年代初开始使用“配送”的概念 ,理解 配送为“配”和“送”的有机结合，是一项特殊的物 流活动。 概念:在经济合理的区域范围内，根据用户的要求，对物 品进行拣选，加工，包装，分割，组配的作业，并按时 送达指定地点的物流活动。
《中华人民共和国国家标准物流术语》 （GB/T18354-2001）
案例：沃尔玛配送中心介绍
1、沃尔玛配送中心概况 •沃尔玛物流配送中心一般设立在100多家零售店的中央位置，也 就是配送中心设立在销售主市场。这使得一个配送中心可以满足 100多个附近周边城市的销售网点的需求； •另外运输的半径既比较短又比较均匀，基本上是以320公里为一 个商圈建立一个配送中心。 •从配送中心的设计上看，沃尔玛的每个配送中心都非常大。 •一个配送中心负责一定区域内多家商场的送货，从配送中心到 各家商场的路程一般不会超过区域，以保证送货的及时性。 •配进中心一般不设在城市里，而是在郊区，这样有利于降低用 地成本。 •沃尔玛的配送中心虽然面积很大，但它只有一层，主要是考虑 到货物流通的顺畅性。
4.即时配送
即时应急配送：完全按客户提出的时间要求和商品品种、数 量要求及时地将商品送达指定的地点。 一般在事故、灾害、生产计划突然变化或销售预测失误而导 致销售即将断线的情况下采用。
掌握配送与配送中心的有关概念；
掌握配送计划的制定；
掌握分拣作业与车辆配装的操作；
本章主要内容
第一节 配送概述 第二节 配送中心 第三节 配送组织 第四节 配送管理
第一节 配送概述
一、配送的概念
（一）什么是配送
配送 :英文Delivery ,交货、输送、运送的意思 最早广泛的使用于日本 日本解释为“将货物从物流据点送交给收货人” 我国20世纪80年代初开始使用“配送”的概念 ,理解 配送为“配”和“送”的有机结合，是一项特殊的物 流活动。 概念:在经济合理的区域范围内，根据用户的要求，对物 品进行拣选，加工，包装，分割，组配的作业，并按时 送达指定地点的物流活动。
《中华人民共和国国家标准物流术语》 （GB/T18354-2001）
案例：沃尔玛配送中心介绍
1、沃尔玛配送中心概况 •沃尔玛物流配送中心一般设立在100多家零售店的中央位置，也 就是配送中心设立在销售主市场。这使得一个配送中心可以满足 100多个附近周边城市的销售网点的需求； •另外运输的半径既比较短又比较均匀，基本上是以320公里为一 个商圈建立一个配送中心。 •从配送中心的设计上看，沃尔玛的每个配送中心都非常大。 •一个配送中心负责一定区域内多家商场的送货，从配送中心到 各家商场的路程一般不会超过区域，以保证送货的及时性。 •配进中心一般不设在城市里，而是在郊区，这样有利于降低用 地成本。 •沃尔玛的配送中心虽然面积很大，但它只有一层，主要是考虑 到货物流通的顺畅性。
4.即时配送
即时应急配送：完全按客户提出的时间要求和商品品种、数 量要求及时地将商品送达指定的地点。 一般在事故、灾害、生产计划突然变化或销售预测失误而导 致销售即将断线的情况下采用。
配送管理PPT培训课件讲义
2018/12/25
配送的分类
牵 手 物 流 创 造 沟 通
• 配送的分类 • 一、按配送物品的种类和数量分类 • 1、少品种或单品种、大批量配送。 • 2、少批量、多批次配送。 • 3、设备成套、配套配送。 • 二、按配送服务的对象分类 • 1、企业对企业的配送。 • 2、企业内部配送。 • 3、企业对消费者的配送。
2018/12/25
牵 手 物 流 分销需求计划流程 (DRP)
创
造
沟
通
• 小器具在芝加哥是高销量货品，所以，芝加哥配送中，lJ的总需 求数 要比波士顿配送中心高。它一次订购小器具的数量也更多。 经芝加哥配送中心的DRP显示，说明有800个小器具已经在运输途 中(已定期接收数)，并且应该在1周内抵达。它们如期抵达，并在 第6周安排接下来的800个小器具的订货，以处理在第8周内即将到 来的低于安全储备的状况。 凭借经验，圣地亚哥配送中心将其安全储备表示为安全时间 (2周)。经检查DRP显示，圣地亚哥配送中。LJ了解到，如果不进 行补给，第5周内将剩余30个小器具(60减30)，第6周内将剩余5个 小器具(30减25)，在第7周内现有存货余数为—10(5减15)。于是， 圣地亚哥配送中心在第3周——第7周减安全时间、再减前置时间 (总计4个星期)启动已计划订货数，即150个小器具。
物
流
创
造
沟
通
5.城市配送中心 ：这种配送中心往往和零售经营相结合，由
于运距短，反应能力强。因而从事多品种、少批量、多用户的配 送较有优势。我国已建的“北京食品配送中心”就属于这种类型。
6.区域配送中心 ：以较强的幅射能力和库存准备，向省(州)际、
全国乃至国际范围的用户配送的配送中心。这种配送中心配送规 模较大，一般而言，用户也较大，配送批量也较大
配送与配送中心培训课程(PPT31张)
Classified - Internal Use Only
7.1.5 配送的基本作业环节—— 拣选配货
摘取式和播种式的适用领域：（商品品项数、 客户数） 1. 摘取式：适合应用于商品品项较多，客户数相 对品项较少的拣货作业环境。 2. 播种式：适合应用于商品品项较少，客户数相 对于品项较多的拣货作业环境。
二、配送的作用
1.配送可以降低整个社会物资的库存水平
2.配送有利于提高物流效率，降低物流成本
3.对于生产企业，配送可以实现低库存
4.配送可以成为流通社会化、物流产业化的 战略选择
第二节 配送种类
一、按配送机构分
1.配送中心配送 2.仓库配送 3.生产制造企业配送
二、按配送商品种类及数量分
1.少品种、大批量配送 2.多品种、少批量配送 3.配套（成套）配送
特点：大批 量、单一产 品的配送。
Classified - Internal Use Only
7.1.4 配送的类型
按配送时间、数量分类 1. 定时配送：按规定时间间隔进行配送，每次配 送的品种及数量可按计划执行。（日配、准时看板式JIT） 2. 定量配送：按规定的批量在一个指定的时间范 围内进行配送。 3. 定时定量配送：在规定的时间内对规定的商品 品种和数量进行配送。 4. 即时配送：随时按照客户要求的配送时间、配 送数量进行配送，具有不可预测性。
Classified - Internal Use Only
7.1.5 配送的基本作业环节—— 拣选配货
拣选配货的概念 工作人员根据订货单上所要的商品、要货的时间、 储存区域，以及装车配货要求、门店位置的不同， 将货物挑选出的一种活动。
上海可的常温摘果式拣货作业 上海可的冷链播种式拣货作业
物流配送管理培训课程(ppt45页)
第八章 物流配送管理
通过本章学习:
No 掌握配送及配送中心的概念、
配送中心的选址与布局， 熟悉配送中心设备的配置，
Image 了解配送的分类及作用。
1
第一节 配送概述
一、配送的概念与含义： 概念： 在经济合理的区域范围内，根据用户要求
，在配送中心或其他物流结点对物品进行拣选、加工 、包装、分割、组配等作业，以合理的方式，按时送 达指定地点的物流活动。
推行一定综合程度的专业化配送 推行加工配送 推行共同配送 实行送取结合 推行准时配送系统 推行即时配送
42
三、配送中心管理的关键问题
1、基本作业流程的简化和标准化 2、现代物流设备的选择与管理 3、实用物流技术的选择与使用 4、物流信息系统产、销售部门
物资保管 保证商品质量 保管空间 平面摆放、通路少
辅助部门 物流部门 储存 功能
提高物流效率 保管一部
按流程设计、货
32
三、配送中心的作用
（一）存储功能 （二）分拣功能 （三）集散功能 （四）衔接功能 （五）流通加工功能 （六）信息处理
33
四、配送中心的选址与布局
各体系变化 第三次物流革命——物流配送的信息化
12
第二节 配送业务管理
配送是根据客户的订货要求，在配送中心或物流结点 进行货物的集结与组配，以最适合的方式将货物送达 客户的全过程。
13
配送的基本作业
向供应商采购
订单处理
存货低于标准
进
储
货
存
搬运
拣 货 搬运
搬运
配
配
货
送
搬运
搬运
盘点
补货
客户
14
6
通过本章学习:
No 掌握配送及配送中心的概念、
配送中心的选址与布局， 熟悉配送中心设备的配置，
Image 了解配送的分类及作用。
1
第一节 配送概述
一、配送的概念与含义： 概念： 在经济合理的区域范围内，根据用户要求
，在配送中心或其他物流结点对物品进行拣选、加工 、包装、分割、组配等作业，以合理的方式，按时送 达指定地点的物流活动。
推行一定综合程度的专业化配送 推行加工配送 推行共同配送 实行送取结合 推行准时配送系统 推行即时配送
42
三、配送中心管理的关键问题
1、基本作业流程的简化和标准化 2、现代物流设备的选择与管理 3、实用物流技术的选择与使用 4、物流信息系统产、销售部门
物资保管 保证商品质量 保管空间 平面摆放、通路少
辅助部门 物流部门 储存 功能
提高物流效率 保管一部
按流程设计、货
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三、配送中心的作用
（一）存储功能 （二）分拣功能 （三）集散功能 （四）衔接功能 （五）流通加工功能 （六）信息处理
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四、配送中心的选址与布局
各体系变化 第三次物流革命——物流配送的信息化
12
第二节 配送业务管理
配送是根据客户的订货要求，在配送中心或物流结点 进行货物的集结与组配，以最适合的方式将货物送达 客户的全过程。
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配送的基本作业
向供应商采购
订单处理
存货低于标准
进
储
货
存
搬运
拣 货 搬运
搬运
配
配
货
送
搬运
搬运
盘点
补货
客户
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6
《配送业务管理》PPT课件
15
2. 缺点：
➢ 储位必须按各项货物最大在库量设计，因此储 区空间平均的使用效率低。
分类储放较定位储放具有弹性，但也有与定位储 放同样的缺点。因而较适用于以下货物： ➢（1）产品相关性大，经常被同时订购； ➢（2）货物周转率差别大； ➢（3）产品尺寸相差大。
16
（四） 分类随机储放
➢ 每一类货物有固定存放的储区，但在各类的储区内，每个储位的指派是随机的。 分类随机储放优缺点如下：
➢ 3. 产品的同一性、类似性、互补性和相容性
➢ 同一产品应储放在同一保管位置，类似品则应比邻 保管；
➢ 互补性高的产品也应存放在邻近位置，以便缺料时 可迅速以另一产品替代；
18
➢ 相容性低的产品绝不可放置一起，以免损害品质，如 烟、香皂、茶不可放在一起。
4. 货物入库的先后
先入库的物品应先出库，特别是产品生命周期短的商 品。
➢ 2. 质量验收 ➢ 主要目的是查明入库商品的质量状况，以 便及时发现问题，分清责任，确保到库货 物符合订货要求。
➢ 3. 数量验收 ➢ 按商品品名、规格、等级、产地、牌号进 行核对，以确保入库货物准确无误。
8
第二节 储存
一、常用的储存作业方法 储存作业要最大限度地利用空间，最有效地利用劳动力和设备，最安全和经济
第三章 配送业务管理
➢ 第一节 进货 ➢ 第二节 储存 ➢ 第三节 补货 ➢ 第四节 配装 ➢ 第五节 出货 ➢ 第六节 送货 ➢ 第七节 配送加工
1
配送的过程可描述为：根据客户的要 求，在配送中心或其他物流节点进行 商品配备，并以最合理的方式送交客 户。
配送一般包含了进货、储存、补货、 分拣、配装与出货、送货、检查与配 送加工等要素。
6
2. 缺点：
➢ 储位必须按各项货物最大在库量设计，因此储 区空间平均的使用效率低。
分类储放较定位储放具有弹性，但也有与定位储 放同样的缺点。因而较适用于以下货物： ➢（1）产品相关性大，经常被同时订购； ➢（2）货物周转率差别大； ➢（3）产品尺寸相差大。
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（四） 分类随机储放
➢ 每一类货物有固定存放的储区，但在各类的储区内，每个储位的指派是随机的。 分类随机储放优缺点如下：
➢ 3. 产品的同一性、类似性、互补性和相容性
➢ 同一产品应储放在同一保管位置，类似品则应比邻 保管；
➢ 互补性高的产品也应存放在邻近位置，以便缺料时 可迅速以另一产品替代；
18
➢ 相容性低的产品绝不可放置一起，以免损害品质，如 烟、香皂、茶不可放在一起。
4. 货物入库的先后
先入库的物品应先出库，特别是产品生命周期短的商 品。
➢ 2. 质量验收 ➢ 主要目的是查明入库商品的质量状况，以 便及时发现问题，分清责任，确保到库货 物符合订货要求。
➢ 3. 数量验收 ➢ 按商品品名、规格、等级、产地、牌号进 行核对，以确保入库货物准确无误。
8
第二节 储存
一、常用的储存作业方法 储存作业要最大限度地利用空间，最有效地利用劳动力和设备，最安全和经济
第三章 配送业务管理
➢ 第一节 进货 ➢ 第二节 储存 ➢ 第三节 补货 ➢ 第四节 配装 ➢ 第五节 出货 ➢ 第六节 送货 ➢ 第七节 配送加工
1
配送的过程可描述为：根据客户的要 求，在配送中心或其他物流节点进行 商品配备，并以最合理的方式送交客 户。
配送一般包含了进货、储存、补货、 分拣、配装与出货、送货、检查与配 送加工等要素。
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配送管理(经典培训课件)
优化配送路线
采用智能化的路径规划系统，优化配送路 线，减少运输时间和成本。
使用绿色物流技术
采用清洁能源车辆、绿色包装等环保技术 ，降低配送成本和环保压力。
提高装载率
通过合理的配载策略，提高车辆装载率， 降低运输成本。
加强物流信息化建设
运用物联网、大数据等技术手段，实现实 时监控和智能调度，提高配送效率。
配送成本控制策略
通过优化运输路线、提高装载率、 减少不必要的分拣等措施来降低配 送成本。
配送绩效评估
评估指标
主要包括准时率、准确率、完 整率、成本效益等指标。
评估流程
绩效评估流程包括数据收集、 数据分析、绩效评估和反馈等
步骤。
评估方法
常用的评估方法包括模糊综合 评价法、层次分析法、神经网
络等。
如何降低配送成本提高效率
监控配送计划的执行情况 ，包括运输状态、到货情 况、客户反馈等。
数据分析
对配送数据进行收集和分 析，优化配送计划和流程 ，提高配送效率和服务质 量。
05
配送成本与绩效评估
配送成本分析
配送成本构成
主要包括运输成本、仓储成本 、管理成本、外部成本和分拣
成本等。
配送成本影响因素
货物数量、运输距离、运输频率 、运输方式以及地区和时间等因 素。
包括订单处理、库存管理、分拣配送、运输 管理、客户服务等方面。
配送中心的成本控制
配送中心的绩效评估
通过优化运作流程、提高作业效率、降低人 力物力成本等方式来降低配送成本。
通过制定合理的评估指标和评估方法，对配 送中心的运营状况进行评估，以便及时发现 问题并采取改进措施。
03
配送策略
配送距离的优化
配送中心的类型
采用智能化的路径规划系统，优化配送路 线，减少运输时间和成本。
使用绿色物流技术
采用清洁能源车辆、绿色包装等环保技术 ，降低配送成本和环保压力。
提高装载率
通过合理的配载策略，提高车辆装载率， 降低运输成本。
加强物流信息化建设
运用物联网、大数据等技术手段，实现实 时监控和智能调度，提高配送效率。
配送成本控制策略
通过优化运输路线、提高装载率、 减少不必要的分拣等措施来降低配 送成本。
配送绩效评估
评估指标
主要包括准时率、准确率、完 整率、成本效益等指标。
评估流程
绩效评估流程包括数据收集、 数据分析、绩效评估和反馈等
步骤。
评估方法
常用的评估方法包括模糊综合 评价法、层次分析法、神经网
络等。
如何降低配送成本提高效率
监控配送计划的执行情况 ，包括运输状态、到货情 况、客户反馈等。
数据分析
对配送数据进行收集和分 析，优化配送计划和流程 ，提高配送效率和服务质 量。
05
配送成本与绩效评估
配送成本分析
配送成本构成
主要包括运输成本、仓储成本 、管理成本、外部成本和分拣
成本等。
配送成本影响因素
货物数量、运输距离、运输频率 、运输方式以及地区和时间等因 素。
包括订单处理、库存管理、分拣配送、运输 管理、客户服务等方面。
配送中心的成本控制
配送中心的绩效评估
通过优化运作流程、提高作业效率、降低人 力物力成本等方式来降低配送成本。
通过制定合理的评估指标和评估方法，对配 送中心的运营状况进行评估，以便及时发现 问题并采取改进措施。
03
配送策略
配送距离的优化
配送中心的类型
配送业务培训教程PPT课件
9
对包装不良的易损坏物品，在派送前须进行加固包装，确保在派送过程中快件的安全。
10 快件质量不超过车辆核定的装载质量，也就是不能超过行驶证上标注的允许装载的质量。
11
快件的长度和宽度不可以超出车厢，或交通工具的长度和宽度。 .
14
02章 配送作业流程
接货准备
对接
双方清点
确认签单
暂存
卸货
.
返回
装车
15
单款上交
站点餐饮业务配送流程说明
做好派送前准备工作，准备交通工具，备好零钱等派送所需工具。
接收客户订单。
根据客户订单明细手写销售单。
根据销售单明细拣货。
和餐饮处理人员进行出仓交接。
把货装袋或装箱。
把货物装上派送车辆。
把货物运送到目的地。
给客户送货上门。
把货送到客户手上。
确认客户货款支付方式，在线支付或现金支付。在线支付的货款要确认是否到账，现金支付要 当场收取货款
对客户提出的询问、要求、意见、疑难，要耐心倾听，在不违背公司原则
4
下，有问必答并做到准确（对自己无把握回答的应婉转的表示歉意，联系
有关人员咨询清楚后回答或限时答复）。
5
客户或上级来访，应立即起身相迎. 、问好、接待。访客告辞应起身相送。
5
01章 配送服务规范
1、拨打客户电话时，语言规范：
您好！我是XXX的配送员。请问您是XXX先生/女士吗？
快件损坏判定：
1
外包装穿透、有裂缝、有破洞、渗漏视为损坏。
长条形、管状、筒状类存在折断、变形、弯曲、明显压痕现象视为损坏。
2
代签（收件人指定他人代收签字）:
（1）与收件人咨询代签人姓名，电话。（2）代签人签本人姓名附身
《配送管理》课件
• 提高客户满意度：通过个性化服务、及时响应客户需求等 方式提高客户满意度。
配送管理的目标与原则
快速反应
及时响应客户需求，快速完成配送任 务。
准确无误
经济合理
在保证服务水平的前提下，合理控制 配送成本。
确保货物准确无误地送达客户手中。
02
配送中心
配送中心的概念与功能
配送中心的概念
配送中心是一种物流节点，负责集中 、存储、分拣和配送货物，实现货物 的空间位移。
接收客户订单，进 行订单确认、审核 及处理。
配货与装车
将拣选好的货物进 行配货、装车。
送达与交接
将货物送达客户手 中，与客户进行交 接确认。
配送管理的目标与原则
提高配送效率
通过优化配送流程、提高配送速 度等方式提高效率。
降低配送成本
通过合理安排配送路线、减少空 驶率等方式降低成本。
配送管理的目标与原则
04
配送信息技术
物流信息技术概述
物流信息技术定义
物流信息技术是应用于物流领域的一类信息技术，包括条 形码、RFID、GPS、GIS等。
物流信息技术的作用
物流信息技术在配送管理中发挥着重要作用，可以提高配 送效率、降低成本、提升客户服务水平。
物流信息技术的发展趋势
随着物联网、大数据、云计算等技术的发展，物流信息技 术将朝着智能化、自动化、网络化的方向发展。
降低物流成本
合理安排配送路线和频次，降低运输 成本。
提高物流效率
通过集中配送，减少运输次数，提高 运输效率。
满足客户需求
根据客户需求进行个性化配送，提高 客户满意度。
配送的基本流程
拣货与包装
根据订单信息进行 拣货、核对，并进 行必要的包装。
配送管理的目标与原则
快速反应
及时响应客户需求，快速完成配送任 务。
准确无误
经济合理
在保证服务水平的前提下，合理控制 配送成本。
确保货物准确无误地送达客户手中。
02
配送中心
配送中心的概念与功能
配送中心的概念
配送中心是一种物流节点，负责集中 、存储、分拣和配送货物，实现货物 的空间位移。
接收客户订单，进 行订单确认、审核 及处理。
配货与装车
将拣选好的货物进 行配货、装车。
送达与交接
将货物送达客户手 中，与客户进行交 接确认。
配送管理的目标与原则
提高配送效率
通过优化配送流程、提高配送速 度等方式提高效率。
降低配送成本
通过合理安排配送路线、减少空 驶率等方式降低成本。
配送管理的目标与原则
04
配送信息技术
物流信息技术概述
物流信息技术定义
物流信息技术是应用于物流领域的一类信息技术，包括条 形码、RFID、GPS、GIS等。
物流信息技术的作用
物流信息技术在配送管理中发挥着重要作用，可以提高配 送效率、降低成本、提升客户服务水平。
物流信息技术的发展趋势
随着物联网、大数据、云计算等技术的发展，物流信息技 术将朝着智能化、自动化、网络化的方向发展。
降低物流成本
合理安排配送路线和频次，降低运输 成本。
提高物流效率
通过集中配送，减少运输次数，提高 运输效率。
满足客户需求
根据客户需求进行个性化配送，提高 客户满意度。
配送的基本流程
拣货与包装
根据订单信息进行 拣货、核对，并进 行必要的包装。
物流配送管理培训课件(PPT69张)
6.1.4 配送的种类
2. 按配送时间及数量划分
定时配送（规定配送的时间间隔） 按规定时间和时间间隔进行配送。定时配送的时间， 由配送的供给与需求双方通过协议确认。每次配送的品 种及数量可预先在协议中确定，实行计划配送；也可以 在配送之前以商定的联络方式(如电话、传真、计算机网 络等)通知配送品种及数量。 小时配、日配、准时配、快递
7辆“黄鱼车”、房屋月租金7000元的第二配送站， 每天大概要送出大桶纯净水300多桶、袋装米30多 包，还有饮料、冷饮、鲜花、罐头等其他几十种物 品。 在正广和遍布上海的大约100个配送站里，第二配 送站的规模算是中等。每个配送站的年利润都在15 万到20万元左右。3个配送中心、100个配送站、 200辆小货车、1000辆“黄鱼车、1000名配送人员， 构成了正广和在上海的整个配送网络。
（二）配送与送货的区别
送货是一种偶然的、被动的、非体制化的送达服务行为。
送货行为是随销售行为而随机发生的，是企业的一种推 销手段。 送货对用户而言只能满足其部分需求，这是因为送货人 有什么送什么。 送货通常是送货单位的附带性工作，也就是说送货单位 的主要业务并非送货。
配送是一种有确定组织和渠道、依靠专门的设备和技术、
【生产领域】 配送是流通主体单位按照生产企业的要求和生产 进程，在流通据点对生产企业所需物资的品种、 规格、数量进行配置、加工、备齐，并按最经济 的运输方式定点、定时、定量送交生产企业的过 程。 中华人民共和国国家标准物流术语（GB/T183542001）对 “配送” 的定义为“在经济合理区域范 围内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、 包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点 的物流活动”。
（五）配送使企业实现“零库存”成为可能
物流配送管理培训课件(PPT36张)
第三节 配送中心的管理 二、配送中心的定义及功能
（三）配送中心的功能
1 、集货功能 --- 货物由几个公司集中到配送中心里，再进 行发运、或向几个公司发运。集散功能也可以将其它公 司的货物放入该配送中心来处理、发运，以提高卡车的 满载率，降低费用成本。 2 、分拣、配货功能 --- 将集中的大量商品按用户的需要重 新分拣、配齐后，送至用户。这是配送中心的主要功能 之一，也是区别传统仓库的主要方面。 3 、储存功能 --- 储存，一是为了解决季节性货物生产计划 与销售季节性的时间差问题。二是为了解决生产与消费 之间的平衡问题。
第二节
配送业务管理---配送合理化
二、配送管理的程序与内容
（三）下达配送计划 （四）配货和进货组织工作 （五）配送发货管理 （六）费用结算管理
第二节
配送业务管理---配送合理化
三、不合理配送的表现形式
1、资源筹措不合理----配送中心出现库存量没有控制、库存结构和库存量 不合理； 2、价格不合理； 3、配送与直送决策不合理----即大批量的用户不直送，小批量的用户不配 送； 4、送货运输线路不合理。
第二节
配送业务管理---配送合理化
二、配送管理的程序与内容
（一）拟定配送计划 1、 拟定配送计划的主要依据
1）订货合同副本（包括：货物品种、规格、数量、送货时间、 地点、接货人、接货方式等） 2）仓储配送合同 3）电话预约合同 4）货物的特性、运输设施设备等运输条件
2、确定配送计划的主要内容----以图表的形式列出货物 数量、规格、送货时间及提前期、行车线路 （二）物流配送路线的选择
第一节
配送的功能及分类
四、物流配送业务的基本形式 （三）按配送组织者分类 1、商店配送---零售网点
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的一种配送形式，很多企业 象沃尔玛、家乐福、北京华 联、上海梅林正广和等。 梅林正广和的配送模式
自营配送模式
上海梅林正广和的配送模式
梅林正广和是一个以食品、饮料加工 和销售为主的企业。20世纪90年代初 开始作纯净水，由于牌子响、质量好， 用户发展壮大得很快。随着桶装水的 出现，要求送货上门的服务随之而来。 于是，公司董事长兼总经理吕永杰开 始尝试在全市布几个点，先把水送到 这几个地方，再由这几个点分别送到 附近的市民家。正广和从1995年开始 一家一家地建，到1997年，整个上海 市区的配送网基本上成型了。
二、配送与一般送货业务的区别
项目
配送活动
送货活动
目的
是社会专业化分工的产物，是流通领域内 物流专业化分工反映，是现代系统物流的 一部分
生产企业推销手段， 以送货上门提高销售 量
客户需要什么送什么，不单是送货，还有 有什么送什么 内容 分货、配货、配装等项工作
承担者
基础 技术 装备
由配送中心组织，有现代化的技术装备， 有能分货、配货、送货的配送设施
以现代化的交通运输工具和经营管理为基 础，运用信息系统完成业务
由生产或商业企业组 织 , 送货只是附带业 务
没有具体要求
全过程有现代化技术和装备保证，在规模、 技术装备简单 水平、效率、质量等方面占优
三、配送作业流程
进货 储存 拣选 配送加工 配货
配装
配送运输 送达
四、配送中心从接单到出单流程
下單方式
捆包 製函
出貨單 發票
配送計劃 指示
出貨
裝車
五、四种物流配送模式
自营配送模式 共同配送模式 互用配送模式 第三方配送模式
（一）自营配送模式
自营配送模式的特性
配送主体为销售企业或者生产企业。 配送目的作为促销的一种手段而与商
流融合在一起； 配送活动是作为产品销售活动的延伸
开展起来的，它是企业的“营销手 段”或“营销策略”。
共同配送模式
配送目的为了提高配送效率，降低配送成 本，弥补单个企业功能不足，实现配送合 理化。
共同配送模式
共同配送的优势分析
（1）从整个社会的角度来看，共同配送可以 提高配送效率。
（2）从物流配送企业的角度来看，共同配送 可以降低配送成本。
共同配送模式
共同配送劣势分析
（1）共同配送由多个主体共同结成，加大了管理的 难度，可能造成成员经营机密的泄漏；运作主体多 元化，可能会出现管理效率低下；成员之间的合伙 关系，致使管理难控制，易造成物流设施费用及其 管理成本增加。
（2）在共同配送中，货物种类繁多，产权多主体， 服务要求不一致，可能导致服务水准下降。
共同配送模式案例分析
美国德克萨斯州的沃斯堡孟买家具及配件 公司，近来想要成立一家服务于成千上万家 零售店和网上商店的批发分公司，原计划利 用其原有的物流网络来组织新的商业物流。 但是孟买公司的物流副总裁很快就意识到： 孟买批发分公司必须采用全新的物流方式。 综合各方面的因素，共同配送成为孟买批发 分公司的首选。当年10月，孟买批发分公司 选择了USCO物流公司作为其物流服务商，共 享其物流设施。
自营配送模式
自营配送的优势 （1）反应快速、灵活。 （2）企业拥有对物流系统运作过程的有效控 制权。
自营配送的劣势 （1）一次性投资大。对于资金有限的企业
来说配送系统建设投资是个很大的负担。 （2）成本较高。导致配送成本与费用较高。 （3）抵抗风险能力低。
自营配送模式
案例分析 自营配送模式，是当前主要
各配送站每天上午10：30、下午2：30、晚 上9：30共三次接受总部的送货指令，分别安 排当天上午、晚上和次日上午的送货计划； 然后在每天下午6：30、次日早8：30、下午 2：30把当天下午、晚上和次日早上的完成情 况传回总部。每天收回的水票和现金也交到 总部结算。根据这些信息，总部再决定是否 有必要给配送站及时补货。
（二）共同配送模式
共同配送模式的特性
配送主体为多家物流配送企业组建 而成的一种功能互补的配送联合体；
这种联合体可以是共同组合新公司， 或以现有配送中心为核心，从不同 的地方分散集货，统一对多家用户 进行配送，也可以仅在送货环节上 将多家用户待运送的货物混载于同 辆车上，按照用户的要求分别将货 物运送到各个接货点。
自营配送模式
三个配送中心、100个配送站、200辆货车、 1000辆“黄鱼车”、1000名配送人员，构 成了正广和在上海的整个配送网络。这个 号称上海市区“无盲点”的网络组织严密 而有序，截止1999年年底，上海市已经有 60万户市民依靠这个配送网完成日常饮水 和其他日常消费品的购买。
自营配送模式
自营配送模式
3、货物的配送。各配送站墙上有 详细的门牌地图，签收完货物，经 理会把送水单分给工人，工人利用 黄鱼车送货到家。
4、配送情况汇总。中午12：30， 所有工人送货和收款的情况被汇总 成表，由配送站的电脑送至总部。
从以上可以看出其配送中心和配送 站之间的流程处理大致是：
自营配送模式
第八章 配送管理
配送的概念与模式 配送作业的管理流程
配送作业设计
第一节 配送概述
• 一、配送的概念 在经济合理区域范围内，根据用户的要
求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、 组配等作业，并按时送达指定地点的活动。
一般来说，配送一定是根据用户的要求， 在物流据点内进行分拣、配货等工作，并将 配好的货物及时送交收货人的过程 。
EOS VAN Sales Fax Tel 郵寄訂單 磁片/磁帶
庫存 商品 其它 客戶 採購
接單部門
Key-in
信用查核
訂 單 資 料 處 理否来自接單是有存貨分配
不足 有
替代品
無
列印出貨 指示
取消 出貨 通知客戶 缺貨登記
出貨指示
揀貨
檢品
客戶別出 貨單 區域別出 貨單
客戶別分類
區域別分類
流通加工
重包裝 貼標
梅林配送中心及各配送站的配送全 过程为：
1、客户订水。客户需要水或其他 如米、面等货品，只需拨通85818， 报出自己的网络编号、数量、需要 时间即可。
自营配送模式
2、定单处理。几秒钟内，定单就被接 线小组输入公司的计算机系统，系统会 根据用户的编号调出用户地址，然后把 定单配置到相应的配送站次日的送货单 上；当晚9时，配送站经理会打开电脑， 接受这份定单，并将此定货单送到公司 配送中心和运输中心；第二天运输中心 会派出车辆到配送中心仓库提出已配好 的货物，发往某配送站。
自营配送模式
上海梅林正广和的配送模式
梅林正广和是一个以食品、饮料加工 和销售为主的企业。20世纪90年代初 开始作纯净水，由于牌子响、质量好， 用户发展壮大得很快。随着桶装水的 出现，要求送货上门的服务随之而来。 于是，公司董事长兼总经理吕永杰开 始尝试在全市布几个点，先把水送到 这几个地方，再由这几个点分别送到 附近的市民家。正广和从1995年开始 一家一家地建，到1997年，整个上海 市区的配送网基本上成型了。
二、配送与一般送货业务的区别
项目
配送活动
送货活动
目的
是社会专业化分工的产物，是流通领域内 物流专业化分工反映，是现代系统物流的 一部分
生产企业推销手段， 以送货上门提高销售 量
客户需要什么送什么，不单是送货，还有 有什么送什么 内容 分货、配货、配装等项工作
承担者
基础 技术 装备
由配送中心组织，有现代化的技术装备， 有能分货、配货、送货的配送设施
以现代化的交通运输工具和经营管理为基 础，运用信息系统完成业务
由生产或商业企业组 织 , 送货只是附带业 务
没有具体要求
全过程有现代化技术和装备保证，在规模、 技术装备简单 水平、效率、质量等方面占优
三、配送作业流程
进货 储存 拣选 配送加工 配货
配装
配送运输 送达
四、配送中心从接单到出单流程
下單方式
捆包 製函
出貨單 發票
配送計劃 指示
出貨
裝車
五、四种物流配送模式
自营配送模式 共同配送模式 互用配送模式 第三方配送模式
（一）自营配送模式
自营配送模式的特性
配送主体为销售企业或者生产企业。 配送目的作为促销的一种手段而与商
流融合在一起； 配送活动是作为产品销售活动的延伸
开展起来的，它是企业的“营销手 段”或“营销策略”。
共同配送模式
配送目的为了提高配送效率，降低配送成 本，弥补单个企业功能不足，实现配送合 理化。
共同配送模式
共同配送的优势分析
（1）从整个社会的角度来看，共同配送可以 提高配送效率。
（2）从物流配送企业的角度来看，共同配送 可以降低配送成本。
共同配送模式
共同配送劣势分析
（1）共同配送由多个主体共同结成，加大了管理的 难度，可能造成成员经营机密的泄漏；运作主体多 元化，可能会出现管理效率低下；成员之间的合伙 关系，致使管理难控制，易造成物流设施费用及其 管理成本增加。
（2）在共同配送中，货物种类繁多，产权多主体， 服务要求不一致，可能导致服务水准下降。
共同配送模式案例分析
美国德克萨斯州的沃斯堡孟买家具及配件 公司，近来想要成立一家服务于成千上万家 零售店和网上商店的批发分公司，原计划利 用其原有的物流网络来组织新的商业物流。 但是孟买公司的物流副总裁很快就意识到： 孟买批发分公司必须采用全新的物流方式。 综合各方面的因素，共同配送成为孟买批发 分公司的首选。当年10月，孟买批发分公司 选择了USCO物流公司作为其物流服务商，共 享其物流设施。
自营配送模式
自营配送的优势 （1）反应快速、灵活。 （2）企业拥有对物流系统运作过程的有效控 制权。
自营配送的劣势 （1）一次性投资大。对于资金有限的企业
来说配送系统建设投资是个很大的负担。 （2）成本较高。导致配送成本与费用较高。 （3）抵抗风险能力低。
自营配送模式
案例分析 自营配送模式，是当前主要
各配送站每天上午10：30、下午2：30、晚 上9：30共三次接受总部的送货指令，分别安 排当天上午、晚上和次日上午的送货计划； 然后在每天下午6：30、次日早8：30、下午 2：30把当天下午、晚上和次日早上的完成情 况传回总部。每天收回的水票和现金也交到 总部结算。根据这些信息，总部再决定是否 有必要给配送站及时补货。
（二）共同配送模式
共同配送模式的特性
配送主体为多家物流配送企业组建 而成的一种功能互补的配送联合体；
这种联合体可以是共同组合新公司， 或以现有配送中心为核心，从不同 的地方分散集货，统一对多家用户 进行配送，也可以仅在送货环节上 将多家用户待运送的货物混载于同 辆车上，按照用户的要求分别将货 物运送到各个接货点。
自营配送模式
三个配送中心、100个配送站、200辆货车、 1000辆“黄鱼车”、1000名配送人员，构 成了正广和在上海的整个配送网络。这个 号称上海市区“无盲点”的网络组织严密 而有序，截止1999年年底，上海市已经有 60万户市民依靠这个配送网完成日常饮水 和其他日常消费品的购买。
自营配送模式
自营配送模式
3、货物的配送。各配送站墙上有 详细的门牌地图，签收完货物，经 理会把送水单分给工人，工人利用 黄鱼车送货到家。
4、配送情况汇总。中午12：30， 所有工人送货和收款的情况被汇总 成表，由配送站的电脑送至总部。
从以上可以看出其配送中心和配送 站之间的流程处理大致是：
自营配送模式
第八章 配送管理
配送的概念与模式 配送作业的管理流程
配送作业设计
第一节 配送概述
• 一、配送的概念 在经济合理区域范围内，根据用户的要
求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、 组配等作业，并按时送达指定地点的活动。
一般来说，配送一定是根据用户的要求， 在物流据点内进行分拣、配货等工作，并将 配好的货物及时送交收货人的过程 。
EOS VAN Sales Fax Tel 郵寄訂單 磁片/磁帶
庫存 商品 其它 客戶 採購
接單部門
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信用查核
訂 單 資 料 處 理否来自接單是有存貨分配
不足 有
替代品
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取消 出貨 通知客戶 缺貨登記
出貨指示
揀貨
檢品
客戶別出 貨單 區域別出 貨單
客戶別分類
區域別分類
流通加工
重包裝 貼標
梅林配送中心及各配送站的配送全 过程为：
1、客户订水。客户需要水或其他 如米、面等货品，只需拨通85818， 报出自己的网络编号、数量、需要 时间即可。
自营配送模式
2、定单处理。几秒钟内，定单就被接 线小组输入公司的计算机系统，系统会 根据用户的编号调出用户地址，然后把 定单配置到相应的配送站次日的送货单 上；当晚9时，配送站经理会打开电脑， 接受这份定单，并将此定货单送到公司 配送中心和运输中心；第二天运输中心 会派出车辆到配送中心仓库提出已配好 的货物，发往某配送站。