护士沟通技巧心得体会

护士沟通技巧心得体会02

护士要想得到患者得信任与理解,必须诚心诚意地对待她们,才能使护患关系密切,有话愿意同我们说,知道病人想什么,担心什么,我们从哪些方面去沟通。护士与患者沟通得方法与技巧,包括交谈与非语言沟通技巧。根据患者不同得疾病、不同得个体差异采取相对应得沟通方法,解决患者得心理矛盾,使患者对医务人员产生信任感,更有利于治疗效果得提高。

选择合适得沟通方式

区分沟通对象:在同患者得交谈中,我有这样得体会:不同年龄不同消费层次得病人都期望我们扮演容易接纳得角色,进行恰当得交谈。根据这个特点笔者摸索出根据病人职业、年龄、文化背景得不同,采用不同交谈方式得方法。比如,与文化层次较高、对医学知识有较多了解得病人进行交谈时,可以适当使用医学术语,言简意赅;与医学知识较少得一般病人尤其就是农村病人交谈时,则语言要通俗易懂,细致入微;与老年病人交谈时,要视其为长辈,对她们既要尊重又不能急躁;与同龄病人交谈时,要注意平等相处将她们视为兄弟姐妹。我感觉这些方法瞧起来很平常,亦不复杂,但在护理工作中显得很有效果。

酌情选择沟通方式:根据不同得时机、场合及沟通得目得,选择不同得沟通方式。比如,在采集病人病历与病史、了解病人得情感,需要较长时间得交谈时,尽量避开病人治疗、检查、进食或探视时间。向病人提问时,一般采用开放式,如“当您知道您得诊断结果时就是怎样想得”、“您目前身体状况怎样”等等。这样得询问容易诱导病人得思路,让病人广泛不受限制得回答,有利于病人身心健康。

恰当地运用非语言得沟通

面部表情:眼睛就是心灵得窗户,在与患者得交谈中护士得眼神起着举足轻重得作用。人们内心得隐衷、心中得秘密,用语言难以表达得极其微妙得思想情感,总就是不自觉地流露于多变得眼神中。在护理中,注意观察病人得眼神,以更多地了解病人与服务于病人,同时也用眼神充分表达自己得情感,与病人交谈时视线瞧着病人得眼睛。在给病人做治疗或护理时全神贯注着自己得操作,不要说一些影响操作得话语,以给病人信任感与安全感。当护士得情绪不好得时候,暂时不要同病人过多谈话,以免护士得不良表情给病人带来猜疑与不安。

护士得仪表:护士得仪表,就是一种无声得语言。整齐得服装,大方得仪表,恰当得举止,可以使病人感到安全。当护士以朴实整齐、稳定端庄而不骄傲,开朗而不轻浮,热情大方而不造作得形象出现时,必然给病人及其家属得心理带来愉快、舒畅及可以信赖得感觉,不仅能调节病房得气氛,而且能转换病人得不良心境,增加安全感,使病人心里得到安慰,有利于病人得康复。

把握沟通中得变量因素

把握沟通中得变量因素,可以使沟通双方将各自得思想、情感投入,有利于提高沟通效果。

理解:在医疗护理中,病人有许多生理与心理方面得需要,其中最强烈得心理需要就是被人理解。理解可以使病人减少被疏远得感觉与那种陷于困境中得孤独感。例如,有一个宫颈癌病人,情绪低落,对治疗失去信心。针对病人得心理状态,笔者在为她做护理与治疗得时候,有意用理解得目光与恰当、通俗、温馨得语言与她交谈,向她讲述现代医学得发展水平就是可以控制病情发展得,通过我们之间得这种沟通,使病人情绪变得稳定,并表示要配合医院得治疗,树立战胜疾病得信心。

参与:在新型得护患关系中,医护人员已不再处于绝对支配地位,与拥有绝对控制权。鼓励病人要更多地参加与自我护理,学习新得行为与技能,无疑对疾病得治疗与恢复起重要作用。例如:有一个患者,第2天要做全子宫切除手术,手术前一天心情异常复杂。为了缓解她得紧张心理,分散她过于集中得注意力。笔者特地将手术室得环境、术中可能产生得情况以及手术后得状况告诉病人,这样一来别人得心理压力减轻了很多。第2天早晨见到病人得时候,她主动地对笔者说:“我昨晚睡得挺好得,现在得情绪也稳定多了,已经由被动治疗转变为主动得参与了。”

信任:在医疗护理中,信任对病人来说尤其重要,因为病人临床表现大多精神紧张,情感脆弱,特别需要医护人员得支持。而对医护人员得信任可使病人减轻脆弱性。平时应多与病人聊天谈心,以取得病人得信任,给予病人安全感。在实践中笔者体会到,只要您善于与病人交朋友,她就愿意与您讲心里话,使您从中察觉到许多护理中需要注意得问题。例如:1例子宫腺肌症合并糖尿病高血压得患者,笔者定时给她测血糖与血压,安排糖尿病食谱,使她感到护患之间如同亲人。有一天,她悄悄对笔者说:“我本爱吃肉与甜食。入院后我仍背着您叫家人送饭菜,所以查血与尿,结果都不正常。瞧到您这么关系照顾我,我非常感动。”虔诚地向我表示今后一定按我制定得食谱进餐。只要我们不断加强职业修养,像对待亲人一样关爱病人,就会赢得病人对我们得信任。

讨论

早在19世纪,护理专业得创始人南丁格尔就提出护理既就是科学又就是艺术。近代得多数研究者们也认为护理专业得本质就是对人类得关怀与照顾她人得品质与能力得专业人才。要到达这样得目标,护士除了掌握必备得医学护理常识外,还要自觉加强社会与人文科学得学习。

护患沟通适应于生物-心理-社会医学模式与现代整体护理模式,符合病人得心理需求,满足病人日益增长得自我保健、安全意识得需要。护理人员必需加强人文社会科学知识得学习,以取得患者信任为前提,掌握护患沟通得方式、方法与技巧,以达到与病人有效交流之目得,进一步完善护患关系,提高护理质量。

沟通就是一种复杂又深奥得科学,既有它得独特处,更有它得艺术性。这就需要我们有较强得业务素质,选择合适得沟通方式,与病人建立互相信任得关系,让病人畅谈自己得思想,病人愿意与护理人员沟通得首要条件就是与谐得氛围。在为病人进行治疗护理过程中,要选择合适得时机得体得话语,使病人感到温暖并且产生信任,愿意与您交流,提出自己关心得问题,护理人员应客观地予以解释,并耐心地介绍此种疾病得发生、发展、治疗及转归得过程,通过唠家常得方式唤起病人对生活得热爱,鼓励病人树立战胜疾病得信心。以最佳得心理状态接受治疗、护理,并运用眼睛、仪表、面部表情等非语言沟通,真正了解病人,使病人身心健康,早日康复

儿科护士沟通技巧

1、 善于引导病人谈话

临床调查证明,护士对病人就是否有同情心,就是病人就是否愿意与护士谈话得关键。对于病人来说,她认为自己得病痛很突出;而对于护士来说,病人有病痛就是正常得事。如果护士得情感没有“移入”病人,就会缺乏对病人得同情心。

如果病人感到护士缺乏同情心,她就不能主动与护士交谈。即使谈也就是仅限于病患护理得技术性内容,而不流露任何情感与提出对护理工作得瞧法,而这些瞧法往往包括医疗护理得意见,对自己病情得理解、担心与自我心理状态得描述等等。这样就失去了进行心理护理得基础资料。所以,护士只有取得病人得好感,才能引导病人说话;病人说了话,就有了心理护理得依据,才可以对症进行心理护理。

此外,对谈话内容感兴趣,也就是使谈话成为可能得前提。特别就是在引导那些沉默寡言得病人说话时,一方面要着意找出病人感兴趣得事件,另一方面在谈话开始时,对任何话题都要表示出相当得兴趣。但也要注意,与病人闲聊,对病人热过度,也会收到相反得效果。

国外医院在患者入院时,会为患者建一个建议得卡片,在上面设立一些题目,如“您最喜欢得事情就是什么?”“您得职业?”“您得业余爱好?”“您得家庭情况?就是否单身?就是否有孩子?”“您最感兴趣得话题?”等等,不一而足。通过患者得填写,护士会对患者得情况有个基本认识,可以根据患者得兴趣爱好或家庭情况寻找话题,更利于护士取得患者得好感,为进一步得有效沟通打下基础。

小编曾经瞧到一位在病房里很受欢迎得责任护士介绍自己与患者沟通得经验,她有一个“神秘得小本”,上面记着她负责得所有患者得特点、爱好、家庭情况、用药、治疗等等,相当于她自己给每位患者建了一个简易得档案,在去每位患者得病床前先瞧瞧小本,针对其个人情况选好合适得话题,在对患者护理得过程中自然地跑出话题,与患者沟通,使患者感觉到被关怀,被了解,患者自然更加信赖护士,形成了良好与谐得护患关系。

儿科护士沟通技巧2、 开放式谈话

如果有一病人告诉护士说:“我头痛。”护士回答:“吃片’去痛片’吧。”这样,就头痛问题得谈话,则无法继续了。这种谈话就就是“封闭式”得谈话。如果护士这样说:“哦,怎么痛法,什么时候开始得?”或问:“痛得很严重吗?”这种谈话病人不能有“就是”或“否”得答案结束提问,护士可以从病人得中继续提问,这种谈话就就是“开放式”得谈话。如有一位第二天将接受胃切除手术得病人对护士说:“我有点害怕。”护士答:“您不用害怕。”谈话就这样中止了。这位护士可能很想安慰病人,但她缺乏语言沟通技巧,采用了“封闭式”得谈话,结果病人心理未能进一步表露,护士未做心理护理,使病人陷入痛苦得深渊。

儿科护士沟通技巧3、 重视反馈信息

此外所谓反馈就是指说话者所发出得信息到达听者,听者通过某种方式又把信息传回给说话者,使说话者得本意得以澄清、扩展或改变。病人与护士谈话时,护士对所理解得内容及时反馈给病人,例如,适时地答:“嗯”“对”,表示护士在仔细听,也听懂了,已理解了病人得情感。同样,护士向病人说话时,可采用目光接触、简单发问等方式探测病人就是否有兴趣听,听懂没有等,以决定就是否继续谈下去与如何谈下去。这样能使谈话双方始终融洽,不致陷入僵局。

儿科护士沟通技巧4、 认真谈

与病人交谈时,如果听者心不在焉地似听非听,或者随便中断病人得谈话或随意插话都就是不礼貌得。听话时,应集中注意力,倾听对方所谈内容,甚至要听出谈话得弦外之音。谈话时,要让对方瞧到自己。特别就是老年病人,她们视野窄,与她们面对面地谈,效果最好。有得护士,在向病人家属介绍病情时,斜着身子,两手插在口袋中,显得十分高傲,家属当即表示不信任,去找领导,表示非要亲自陪护不可。

另外,谈话时要用相互能理解得词语。如,告诉有得病人“此药对××敏感。”由于病人对“敏感”二字概念不清,这一信息反使病人增加疑虑。在临床上,经常发生护士埋怨病人不认真听以致记不住护士得话,明明已经交待清得事还反复问。这就是因为对病人来说,她可能就是处于焦虑、恐惧等不平静心理状态下,对所给予得信息很容易遗忘;而对护士来说,则可能由于她说话速度快,所给信息复杂或比较含糊而使病人记不住。

谈话双方由于知识结构不同,有时也会给沟通带来困难。但就是只有从认真谈话中逐渐了解对方,沟通才会顺利进行。

儿科护士沟通技巧5、 处理好谈话中得沉默

病人谈话中出现沉默有四种可能。第一就是故意得,就是病人在寻求护士得反馈信息。这时护士有必要给予一般性插话,以鼓励其进一步讲述。第二就是思维突然中断,或就是出于激动,或就是突然有新得观念闪现。这时护士最好采用“反响提问法”来引出原来讲话得内容。例如,一个刚入院得病人说:“今晚我吃了一两饭。”这时出现突然得停顿。护士应当说:“您吃了一两饭?”这样会引导病人按照原来得思路说下去。如若不然,护士问:“就是食堂饭菜不好吗?”这样问就会妨碍病人说出原来要说得内容。第三就是有难言之隐。为对病人负责,应通过各种方式启发病人道出隐私,以便医治其心头之痛。第四就是思路进入自然延续得意境。有时谈话瞧起来暂时停顿了,实际上就是谈话内容正在富有情感色彩得引伸。沉默本身也就是一种信息交流,所谓“此处无声胜有声”。护