西安市信息考试局域网考试系统常见问题解决办法
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局域网考试系统常见问题解决办法
问题一：考试系统已安装好用,打开机器出现以下提示“ZREXAMEN.exe—无法找到入口,无法定位程序输入点.getskinfile 于动态链接库ZRTLGLOB.DLL
上”,考试系统打不开了。重新安装一下，好使。再关机再打开又不好使了。是什么原因？
原因：
1. 文件ZRTLGLOB.DLL 被病毒破坏
2. 安装其他软件覆盖了此文件
解决办法：
1. 查杀病毒。
2. 安装完考点软件后在/system32下找到ZRTLGLOB.DLL 动态库,备份一个；如再出现问题时覆盖到相应的目录下即可。
问题二：考试结束后，导出的文件个数？
解答：
1. 在考试过程中，未更改过考生状态，则导出两个文件，分别是 .pak的答卷文件和.mrk的成绩文件。
2. 更改过考生状态，则导出三个文件，分别是.pak的答卷文件、.mrk的成绩文件、.dat的日志文件。
问题三：学生机器上考完一场后，下一场学生输入考号后就显示：考试目录中有一份试卷没有交。
解决办法：
1. 确定此机器上的上一位考生成功交卷,可以手动删除"ZREXAM"后登录,也可让考生选择"取消",删除原有试题重新进入考试，您可以在一场考试结束以后检查教师服务器考生状态,确定没有正在考试中的考生后再开始下一场考试；
2. 如果上一场考生没有交卷，则更改此考生的考试状态，从考试中改成未考试，然后重新登陆本学生的准考证号交卷。
问题四：学生在交卷的时候，某些机器会弹出这样的提示框：Exlogin.exe产生错误，会被windows关闭，您需要重新启动程序。
原因：
1．该操作系统可能存在异常；
2．该机可能感染病毒。
解决办法：
1．建议该机器重新安装操作系统。
2．忽略此错误，不影响继续使用，学生只要能正常答题交卷即可。
问题五：考试软件出现MYSQL HAS GONE AWAY，安装考试时，有时出现连接测试数据库失败。
解决办法：
1．到软件安装目录C:\ITEXAMPX\WSEXE中运行ZrDBInit.exe文件；
2．在控制面板找到服务，将其中的zrmysql 启动；
3．98系统中到软件安装目录C:\ITEXAMPX\MySql\bin运行mysqld.exe，2000或以上系统运行mysqld-nt.exe。
问题六：考试界面在切换试题时自动最小化到任务栏无法打开。
解答：
1．搜狗输入法版本不要超过3.6。
2．请查看360或者杀毒软件的防护是否过高，是否在双击学生机快捷图标是否有允许或者组织的提示。建议把360和杀毒软件的防护级别设臵低一些，或者为了操作方便考试过程中直接关闭360和杀毒软件。
问题七：在考试过程中，出现服务器或者考生机死机、重启。
解答：
1. 服务器出现死机，重新启动服务器，然后打开考试系统，启动起考试即可，只需保证在此过程中不要让学生交卷。
2．学生机器出现死机。
（1）如果耽误时间很短，只需在服务器上更改一下考生状态，从考试中改成未考试，然后让学生输入准考证号后继续答题,相当于断电续考。 （2）如果耽误时间较长，影响学生答题时间，则需要将此学生调整到下一场或者最后一场重新考试，而且必须删除本机学生的考试目录（C\Zrexam）。
问题八：在输入准考证号登录抽卷时进度条一直推进却不能抽卷成功，学生机重启可以登录考试。
解答：
请先确保学生机C盘有足够的空间存放下载的试卷，并确保网络畅通。引起此类问题的原因还可能是多台学生机同时登录并下载试卷，服务器压力过大导致某些学生机试卷下载不正常。
问题九：每场交卷时，总是出现2～3名交卷不成功，服务器考生状态呈粉红色显示，显示已交卷，提示交卷异常。
解答：
1、如果是大面积出现此类情况，请检查学生机通过网上邻居访问考点服务器的ITEXAMPX文件夹是否有读和写的权限。
2、如果是两三台学生机出现此类问题，原因是网络不畅通，试卷没有上传成功。
解决方法：打开该考生所在机器的C:\ZREXAMPB文件夹，将其中扩展名为.lsk的文件以该生的准考证号命名，将改名后的.lsk文件复制到考点服务器的考点软件安装目录ITEXAMPX下的Anwsers文件夹中，然后在考试的实时管理界面刷新，该考生记录信息条显示正常。
问题十：考生已经交卷，但服务器考试控制界面显示正在考试。
解答：
1、首先请刷新考试控制界面，确认是否是显示界面的延迟。
2、若不是显示界面延迟，请确认考生是否交卷正常。每场考试结束后请务必确认本场次的考生状态都变为已交卷，若有未交卷考生请查看该考生的机器，并输入该考生准考证登录再次交卷确保学生机出现交卷成功提示，否则请查看该学生机是否通过网上邻居访问教师机的ITEXAMPX文件夹是否有写的权限，没有请打开写权限再登录交卷。
3、若做完上述操作后交卷仍旧不成功原因是学生可能在做题过程中将交卷所用到的文件误删除掉，或者此文件被病毒破坏掉，请务必提醒学生按要求做题切忌乱删文件，并保证考生机没有病毒。
问题十一：上传答卷失败。
解答：
1、右键点击考试服务器中考试软件安装盘（例如C盘）选择属性->安全，添加GUEST、EVERYONE，并将两个用户的权限设为完全控制。
2、将考试服务器中考试软件的安装目录的权限中添加GUEST和EVERYONE，并将权限设臵为完全控制。共享文件夹——属性——权限——将GUSET、EVERYONE设臵成完全控制。
问题十二：汉字录入输入时报错。
解答：输入法如果用搜狗输入法，搜狗输入法的版本不能超过3.6版本
问题十三：交卷时，出现没有找到wsc.exe文件。
解决方案：如果是部分机器出现这个问题，可能是当时网络连接不上，请查看网络连接情况。如果是机房所有机器都出现这个问题，请查看服务器上考试系统目录下是否还有这个文件，如果没有则在另外一台机器安装考试软件，将这个文件拷贝到服务器相应的目录下即可交卷。
问题十四：在安装考试软件考点版时，测试数据库链接失败。
解决方案
手动启动zrmysql服务后点击刷新按钮，服务的运行状态变为空白，说明程序未能正常启动。
查看事件查看其中的错误，错误描述为“Do you already running another
my sql server at port:3306”。由此可判断此服务器已经运行一个Mysql实例，并且此实例占用3306端口导致zrmysql无法启动。
打开任务管理器发现有两个”mysqld-nt.exe”在运行，说明系统已经有一个mysql服务程序在运行，经检查发现已经运行的mysql服务是由”12K”公司所开发网站发布软件。将其卸载后并没有成功启动zrmysql服务。
重新检查系统发现系统中有tomcat5程序运行，分析后发现是一个名叫”WSC”的程序所运行。将此程序卸载后成功启动zrmysql服务程序。
问题十五：网上邻居访问windows2003server时要求输入密码或是被拒绝。
解决方案
1．从控制面板->管理工具->本地安全策略->本地策略->用户权利指派
A.从网络访问此计算机 添加guest、everyone
B.拒绝从网络访问此计算机 删除所有用户
C.允许计算机和用户账户被信任以便用于委任 添加guest、everyone
2. 从控制面板->管理工具->本地安全策略->本地策略->安全选项
A.网络访问：本地账户的共享和安全模式 经典-本地用户以自己的身份验证
B.网络访问：可匿名访问的共享 添加“itexampx$”
C.网络访问：让”每个人”权限应用于匿名用户 已启用
3．打开考点软件安装盘符，找到itexampx文件夹在文件夹上点击右键，选择属性，点击安全标签，选择everyone用户，点击完全控制。
4．从控制面板->管理工具->计算机管理->本地用户和组->组
A．选择administrators组，点击添加，将GUEST和EVERYONE添加至ADMINISTRATORS组。
问题十六、学生机在输入准考证号确认考号无误后点击正确按钮。弹出”找不到F*******文件夹”。(例如：F20100113092329)
解决方案
1.首先确认考试服务器是否正常，在考试服务器登陆考试，如果正常，则是学生端问题。
2.重启学生考试机。如果问题仍然存在则在考生机通过网上邻居打开考试服务器的ITEXAMPX$共享目录，在TESTDIR文件夹中查看是否有弹出对话框中提到的文件夹“F********”（例如：F20100113092329）
问题十七、学生机访问服务器缓慢。
情况表现为打开教师机共享目录后看到的可执行程序没有图标；双击可执行程序后很久没有反应（30秒以上）；
部分学生机打不开教师机共享目录，使用ping命令向服务器发送数据包时丢包严重。 通过任务管理器联网标签卡观察教师机的网络利用率并没有达到100%，只是在90%以下。
以上情况说明是网络交换机或是其他网络设备性能瓶颈。
