品管培训系列教材
QC七大手法
一、QC七大手法的由来
第二次世界大战后，日本由于受国际制裁，经济发展受到制约。为扭转困境，日本确定了以质量为中心的技术救国之国策。在美国质量管理专家戴明博士的指导下，许多日本质量管理专家致力于统计方法简化的研究工作。他们先后提出新老七种手法，新七种手法为：KJ法、关联图、系统图、矩阵图、矢线图、PDPC法、矩阵数据解析法；老七种手法为：排列图、因果图、调查表、直方图、控制图、散布图及分层法。
由于使用上述十四种方法时，只要求应用者懂得应用程序和规则即可就象工人使用榔头、扳手一样方便，因此又称为统计工具。这就是新老七种手法，又称新老七种工具的原因。
以上的十四种工具，最常用的是老七种工具，即为我们常说的品管七大手法，在下面的章节中将逐一介绍。七种工具中调查表既适用于数据分析，又适用于非数字数据分析。分层法、因果图适用于非数字数据分析；控制图、直方图、排列图和散布图适用于数字数据分析。
对品管七大手法，也许你早已熟悉它，也许你还很陌生，但只要能学好此教材，并确实将其应用在工作上，不远的将来，你也可以成为一名真正的“品管大师”！
二、柏拉图
（一）概念
柏拉图是为了从最关键的到较次要的项目进行排序而采用的简单图示技术，它是通过区分最关键的与最次要的项目，用最少的努力获取最佳的改进效果。
在工厂里，要解决的问题很多，但往往不知从哪里着手，而事实上大部分的问题，只要能找出几个影响较大的要因，并加以处置及控制，即可解决问题的80%以上。要想取得最佳的效果，应当运用“抓主要矛盾、抓重点、抓关键”的原则，选择影响大的重要质量问题进行质量改进，选择起关键作用的主要原因去解决质量问题，以取得事半功倍的效果。因此，排列图又称为重点图或ABC法。排列图的另一个别名叫柏拉图，这是因为排列图是美国品管大师裘兰博士（Joseph.Juran）运用意大利经济学家柏拉图 (Pareto)的系统图加以延伸所创造出来的。
（品管工具QC七大手法）七大手法介绍
壹、IE七大手法介绍
壹、什么是IE
IE就是指Industrisal工业，Engineering工程，是由二个英文字母的前缀结合。
“IE”是应用科学及社会学的知识，以合理化、舒适化的途径来改善我们工作的品质及效率，以达到提高生产力，增进公司之利润，进而使公司能长期的生存发展，个人的前途也有寄托之所于。因此，简单地说“IE”就是代表“合理化及改善”的意义，为了顾及记忆的方便，我们就以中文“改善”来代表“IE”的含义。
二、改善(IE)七大手法
1. 手法名称 简称
(1)防止呆子法(Fool-Proof) 防呆法
(2)动作改善法(动作经济原则) 动改法
(3)流程程序法 流程法
(4)5X5WIH(5X5何法) 五五法
(5)人机配合法(多动作法) 人机法
(6)双手操作法 双手法
(7)工作抽查法 抽查法
三、七大手法的用途 名称 用途
(1)防呆法 如何避免做错事情，使工作第壹次就做好的精神能够具
体实现。
(2)动改法 改善人体动作的方式，减少疲劳使工作更为舒适、更有
效率，不要蛮干。
(3)流程法 研究探讨牵涉到几个不同工作站或地点之流动关系，藉
以发掘出可资改善的地方。
(4)五五法 借着质问的技巧来发掘出改善的构想。
(5)人机法 研究探讨操作人员和机器工作的过程，藉以掘出可资改
善的地方。
(6)双手法 研究人体双手于工作时的过程，藉以发掘出可资改善的
地方。
(7)抽查法 借着抽样观察的方法能很迅速有效地了解问题的真象。
四、改善(IE)七大手法和品管(QC)七大手法之差别
“品管(QC)七手法”较着重于对问题的分析和重点的选择，但对如何加以改善则较少可应用。 “改善(IE)七手法”较着重于客观详尽了解问题之现象，以及改善方法的应用，以期达到改善的目标。
有了“改善(IE)七手法”正可弥补品管(QC)手法的缺陷而达到相辅相成之效果，使得改善的效果更为落实也更容易实现。同时最重要的是改善(IE)七手法亦可单独使用，因其本身具有分析、发掘问题的技巧之故。
（品管工具QC七大手法）QC七大手法讲义
QC七大手法讲义
目录2006年2月22日
背 景1
前 言2
第壹章 柏拉图4
第壹节 柏拉图的定义4
第二节 柏拉图的功用和注意事项4
第三节 柏拉图制作步骤和实例8
第二章 鱼骨图13
第壹节 鱼骨图的定义、目的和运用要点13
第二节 因果图制作步骤和实例14
第三章直方图17
第壹节 直方图的定义17
第二节 直方图的使用目的和功用17
第三节 直方图的制作步骤和实例20
第四节 直方图的见法及其使用23
第四章 脑力激荡法27
第壹节 概述27
第二节 脑力激荡法的应用要点28
第五章 散布图31
第壹节 散布图的定义31
第二节 散布图的功用、目的31
第三节 散布图的种类和分析31 第四节 散布图的判读33
第五节 散布图制作步骤和实例39
第六章 查检表41
第壹节 查检表定义41
第二节 查检表设计要点及步骤43
第七章 图形法45
第壹节 雷达图45
第二节 饼型图46
第三节 甘特图47
第四节 推移图48
总 结52
背景
2005年年中，控股公司于吉林建龙试办自主管理活动，紧接着9月又于承德建龙试办，2006年开始于各钢铁子公司全面实施自主管理活动。其间，控股公司企划部曾派专家及工业工程师至各子公司进行培训及现场辅导，培训课件及内容包括：《自主管理活动培训讲义》及《自主管理活动操作手册》。培训讲义内针对《QC七大手法》的运用大约做了壹个钟头的介绍，各子公司企划处及分厂综合管理室负责自主管理活动推动的人员提议企划部能够针对《QC七大手法》进壹步深入的介绍，让企划人员也能充分了解QC手法的目的和应用，以便日后顺利接手，广泛落实自主管理活动。故依据编制《QC七大手法》思路的深化，编制了本《QC七大手法》，有俩项特别意义：
(1) 把脑力激荡法取代层别法，依本人的经验，脑力激荡法比层别法效果好，且符
IPQC PQC教育培训资料
一、 品管部的划分：
IQC：Incoming Quality Control (进料检验)
PQC IPQC：In Process Quality Control (制程检验)
FQC：Final Quality Control （最终检验）
OQC：Out Quality Control （出货检验）
QA： Quality Assurance (Audit)（品质保证、品质稽核）
* 品质系统可让公司做到标准化、合理化、程序化、制度化。
二、 品质认识
1、 何谓品质 ：是指产品或服务整体的特征和特性，此种整体的特征和特性具有满足客户或潜在的能力。
2、 产品的质量特性
A、 适用性-----指产品适合使用的性能
B、 可靠性-----指产品精度的稳定，性能持久
C、 安全性-----指产品在使用过程中保证安全的程度
D、 耐用性-----指满足规定功能的使用期
E、 经济性-----指产品在制、购买和使用过程中花费的大小（材料的节省、变更、人力资源的配置等）
F、 美观性-----指产品在外观、外型方面能满足人们审美需要的特性（整体外型、脏污、印刷、颜色等）
3、 质量的涵义及相互关系
A、 工作质量：指为了保证和提高产品或工作质量所做工作的质量（设计、制造、检查治具（夹具））
B、 工程质量：又称为工序质量指制造过程能保证产品符合设计标准规定的质量
4、影响产品质量的因素：
a：人为(Man) b：机器(Machine) c：物料(Material) d：方法(Method)
e：环境(Environment)
5、不良阶数：
a：次要缺点：（MI）除致命缺点、重缺点以外的不良现象。
b：主要缺点：（MA）具有功能无作用或极不稳定及构造残缺等。
c：致命缺点：（CR）危害人体安全或违反安全规格的缺点。
