网络环境下高校图书馆企业信息服务平台的构建

浅析数字网络化高校图书馆服务模式建设

关键字：数字化图书馆；信息服务；资源利用

【中图分类号】g250

1数字网络化高校图书馆特点

（1）馆藏资源数字化。对于信息化数字化的图书馆而言，其文献资料资源相对过去图书馆模式不同，种类较为齐全。同时能够通过将传统的文献信息资源进行现代科技处理转化为数字化信息，从而方便读者的使用，易于接受。

（2）信息传递网络化。数字化图书馆由于依靠计算机技术，能够实现网络信息传递，通过互联网将网络平台上的图书馆信息联合一体。从而实现信息服务、远程存储等联机互借、检索等功能，有效地发挥数字化图书馆作用，实现图书馆现代化网络化模式。

（3）信息资源共享化。数字网络化图书馆在现代信息系统中，由于网络信息传递等特点，有效地将信息资源进行跨区跨地的共享服务，从而实行爱你资源共建的协作性和便捷性。

（4）信息服务个性化、自由化。现代通信和网络技术有效地将数字图书馆与远程用户、各类信息服务中心等机构实现信息系统联机，从而用户无需特意到制定的图书馆内进行资料文献的查阅寻找，用户不会受到时间、地点的限制，能够实现图书馆信息的自由个性化服务模式。

（5）信息实体虚拟化。数字图书馆使现实馆藏和虚拟馆藏结合起来，打破原有的”馆藏”（现实馆藏）概念的局域性和局限性，把”馆藏”的概念扩展到馆内馆外、网上网下的信息资源。

2数字化与网络化环境下高校图书馆的服务模式

数字网络化高校图书馆由于依靠现代信息技术，实现读者查阅资料方便快捷性，在进行图书馆整体服务功能时，突显决定的优势。对于网络化数字化图书馆一般具有开放性、自由性、无限制性、主动性以及知识广泛性等功能模式特点，相互协调共同提升图书馆现代化建设。如下对这几点服务模式进行简要的介绍：

（1）开放型服务模式。数字化图书馆开放性服务模式，是针对于过去图书馆封闭性服务模式所进行比较的，其本质和特性完全不相同。不同于过去只针对部分人群进行藏书的使用，而是面向大众。同时根据不同需求实现图书馆信息资源共享。开放型的现代化图书馆具有时间自由性，图书馆给用户提供全天式服务，读者能够在任意时间内进行资料的查阅。同时，这种服务模式没有身份权限，不会对身份进行界定，并且不会出现繁琐的上架、等级等问题，充分发挥数字图书馆优化模式，大大增加图书文献的利用率。

２０１３年第２３期　ＳＣＩＥＮＣＥ＆ＴＥＣＨＮＯＬＯＧＹ　ＩＮＦＯＲＭＡＴＩＯＮ　Ｏ高校讲坛。　科技信息　

网络环境下高校为企业提供知识信息服务的研究　

刘安航　

（湖南工学院图书馆，湖南衡阳４２１００１）　

【摘要】本文利用高校馆藏文献资料、专业技术、／，－２资源等的优势，构建高校信息综合服务平台，面向企业，为企业提供及时、准确、实用　

的信息服务，加强对信息资源的开发利用，使信息真正成为企业的战略资源，推进企业信息化和自主创新．提高企业经济效益和核心竞争力。　

【关键词】高校；信息服务；企业；创新　

【Ａｂｓｔｒａｃｔ］Ｕｓｅ　ｏｆ　ｃｏｌｌｅｇｅ　ｌｉｂｒａｒｙ　ｌｉｔｅｒａｔｕｒｅ，ｐｒｏｆｅｓｓｉｏｎａｌ　ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ，ｈｕｍａｎ　ｒｅｓｏｕｒｃｅｓ　ａｎｄ　ｏｔｈｅｒ　ａｄｖａｎｔａｇｅｓ，ｂｕｉｌｄｉｎｇ　ａ　ｃｏｍｐｒｅｈｅｎｓｉｖｅ　ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ　

ｓｅｒｖｉｃｅ　ｐｌａｔｆｏｒｍ　ｆｏｒ　ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓ，ｃｏｌｌｅｇｅｓ　ａｎｄ　ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｉｅｓ　ｐｒｏｖｉｄｅ　ｔｉｍｅｌｙ，ａｃｃｕｒａｔｅ，ｐｒａｃｔｉｃａｌ　ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ　ｓｅｒｖｉｃｅ　ｆｏｒ　ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓ，Ｓｔｒｅｎｇｔｈｅｎ　ｔｈｅ　ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ　ｏｆ　ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ　ｒｅｓｏｕｒｃｅｓ，ｍａｋｅ　ｔｈｅ　ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ　ａｓ　ａ　ｓｔｒａｔｅｇｉｃ　ｒｅｓｏｕｒｃｅ　ｏｆ　ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓ，ｐｒｏｍｏｔｅ　ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ　ｉｎｆｏｒｍａｔｉｚａｔｉｏｎ　ａｎｄ　ｉｎｄｅｐｅｎｄｅｎｔ　

ｉｎｎｏｖａｔｉｏｎ，ｉｍｐｒｏｖｅ　ｔｈｅ　ｅｃｏｎｏｍｉｃ　ｅｆｆｉｃｉｅｎｃｙ　ｏｆ　ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓ　ａｎｄ　ｔｈｅ　ｃｏｒｅ　ｃｏｍｐｅｔｉｔｉｖｅｎｅｓｓ．　【Ｋｅｙ　ｗｏｒｄｓ］Ｃｏｌｌｅｇｅｓ　ａｎｄ　ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｉｅｓ；Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ　ｓｅｒｖｉｃｅ；Ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ；Ｉｎｎｏｖａｔｉｏｎ　

・信息服务・　江西图书馆学刊（ＪＩＪｓ　第３２卷第２期（Ｖｏ１．３２　Ｎｏ．２１　

网络环境下高校图书馆信息咨询工作　

韩莉莉（徐州师范大学图书馆）　

摘要从信息栽体、服务方式与对象、服务内容与提供信息资源的范围、服务观念、服务人员素质要求等　几　方面阐述了网络环境下高校图书馆信息咨询工作的特点，并对网络环境下搞好信息咨询工作谈了几点看　法　关键词　网络环境信息咨询　咨询服务　

近年来互联网的发展给高校图书馆信息咨询工作从　内容　形式都带来了极大的变革，特别是网络资源的目　益丰富，网络信息服务公司的发展壮大，对图书馆的存　在价值提出了严峻的挑战。图书馆要想在信息化的今天　占有优势，除了要针对性地对馆藏文献进行数字化处理，　使馆藏文献融入到网上信息资源中去，成为图书馆提供　信息咨询服务的有机整体外，更重要的是要将对传统文　献的整序、开发利用及优质服务应用到网上信息资源管　理中去，满足用户对信息资源的需求，重塑新时期图书　馆的形象　本文从高校图书馆信息咨询工作的服务内容、　服号方式等方面阐述了信息咨询工作的变化，并对网络　环境下高校图书馆信息咨询工作的开展提出了几点看法：　１网络环境下信息咨询工作的变化　１　１　信息服务载体的变化　长期以来．印刷型载体一直是信息传播的主要形式，　随着计算机技术、网络技术、通信技术的迅猛发展，信　息记录的载体形式发生了根本性的变化，它的传播速度、　传播质量都较传统的载体有了很大的改观。传统的信息　载体、传播速度受到了严峻的挑战。信息的数字化处理、　信启、的网络化传播开辟了信息咨询服务的新天地。目前　ｌｍｅｒｎｅｔ中的电子连续出版物就有３００多种，世界上有九大　出版社参与了电子期刊的出版：如剑桥大学出版社、牛　津大字出扳｝土、Ｂｌａｃｋ　Ｗｅｌｌ　Ｅｌｓｖｉｅｒ出版社等　以磁盘　或　盘记录信，皂，的载体正逐步在信息传播中起着越来越　蘑委的作用，　］．２服务方式与对象的变化　商段图书馆传唬的信　皂　咨询工作大致有下面几种类　型：　・是书目１＿作　即主要根据科研课题收集、编制各　种通报性和专题　书目、索引、文摘、快报等检索工具，　也千尔编制二　１Ｉ　文献：■是一般的书目辅导；三是指　导性和技叶：性的埔导：四是专ｆｊ的事实性问题的解答。　这　１　住大多屉靠手］二操作完成的　计算机仅作为辅助　Ｌ．具用于书刊的公共查询．服务对象主要限于高校的教　帅、学生及工作人　强研、境下信息咨询眼务项目可　直接在图书馆网页上发布，通过Ｅ—ｍａｉｌ实现咨询馆员与　用户的对话，了解用户的需求，其服务对象拓宽到所有　Ｉｎｔｅｍ￣上的终端用户。　１　３提供信息资源的范围与服务内容的变化　传统的信息咨询服务多限于本馆所藏的文献资源。　随着读者信息需求的增大，对信息质量要求的提高，馆　藏文献已不能满足读者的信息需求，而借助于网络，读　者可以在世界范围内搜索自己所需要的信息．．在服务内　容上，也不再局限于文献、文献知识和文献检索　而涉　及文献研究成果、研究报告等信息产品以及其他信息技　术服务。还可借助于网络技术的强大功能开展新型的、　深层次的信息咨询服务。如：过去咨询馆员一般靠浏览　全文或向读者推荐相关的参考文献或书目，来满足读者　的信息需求，网络环境下检索重点可从整体的图书与文　章向段落甚至单个句子转移，咨询馆员可轻松地对人名、　地址、日期等各种事实数据进行检索，这大大拓宽了信　息服务的内容范围。还可以开展网上电子邮件咨询服务、　日常性问题的解答、即时视像咨洵服务、远程数字化合　作咨询服务、帮助用户建立自己的信息资源库及网页等　新型的信息咨询服务业务．其信息咨询服务内容得以极　大地拓宽。　１　４服务观念的变化　传统的信息服务与网络环境下的信息咨询服务，在　服务观念上存在许多差异，首先表现在对信息服务的认　知观上。传统的信息咨询服务着重于信息检索系统的设　计与开发，网络环境下更重视其服务对象的知识结构、　情报行为及人机交互：其次在各类型图书馆的服务中，　传统上大部分人认为大学图书馆、公共图书馆及专业图　书馆所提供的咨询服务存在许多差异，而网络环境下，　各馆的信息资源可通过ＩＰ协议共享，这些差异将会逐渐　消失　再则，长期以来图书馆咨询人员对馆藏文献资源　的开发利用意识较强，而对虚拟图书馆的资源开发、利　用意识较弱，这是在劂络环境下要加以改变的　１．

塞霪蠢　ｔ粪　网络环境下高校图书馆的用户需求与信息服务　簇　壮　（电子科技大学成都６１００５４）　摘要分析丁隔络环境下高较国书馆用户需求的特点，并提出丁与之相应的信息服务方式。　关键词厨咎环境高较图书馆用户需采信息服务　电子计算机与现代通信技术相结合，为人类创造了一个新　的信息氧围——网络环境。所谓网络环境．是指在电子计算机　和现代通信技术相互结合基础上构建起来的宽带、高速、综音、　广域型敷字式电信网络。这种网络通过网中设同、网际互联可　以覆盖～国、数县乃至全球。２０世纪９Ｏ年代，随着中国教育科　研网（Ｃｅｍｅｔ）的开通丑　２１１工程”建设项目在各重点高校的实　施．信息源的效宇化、信息传输的网络化极大地改变了高校图　书馆的信息资源和运行环境，给高校图书馆的发展带来了新的　机遇和挑战。电子科技大学图书馆紧紧抓住了这一机遇，柳步　建成了电子科大散字图书馆雏形。该雏形包括　建立了以交　换机为主体的１０００Ｍ全交换式馆内局域网，该网通过校园同、　Ｃｅｍｅｔ与Ｉｍｅｍｅｔ相连接，形成了馆内外信息高速公路ｉ　ｂ建立　了目前西南地区最大的多媒体电子阋览壹，该壹拥有ｌＯ０台微　机和大型磁盘阵列及服务器组成的局域网，磁盘阵列中存储有　ｌ０多种引进的和自建的具有特色的数字化资源ＩＯ００Ｇ，供校内　外用户使用　建立了基于Ｓｙｂａｓｅ敷据库的大型瑰代电子化图　书馆信息网络系统（ＭＥＬＩＮＥＴＳ），实现了图书馆业务（采编、流　通、阋览、期刊、信息咨询服务）工作的计算机化和网络化管理。　本文和用我馆主页上的用户留言及网上咨询的数据，对同络环　境下图书馆用户需求进行了系统分析，并提出了与之相适应的　信息服务方式。　１　罔络环境下高校图书馆用户需求特点分析　１　１用户类型多元化在信息化时代，信息成为一种能产　生巨大价值的资源，获取所需信息意味着能制造出新的成果，　于是对信息的需求成为人们自觉努力的方向和行为习惯．使社　会每一成员成为信息需求者，信息则成为巨量消费品，而同上　有着极其丰富的信息资源　因此上网寻求信息的用户类别不斯　扩大。由我馆主页上２００１年１—９月用户留言簿的敬据可见一　斑：网上用户虽以广大高校师生为主（学生１１６人次．教师２１人　次）．但企事业单位、党政机关、部队、工矿等行业的用户（包括　公司职员、公务员、军人等１４人次）也开始通过互联网来利用　我校馆藏资源ｉ网络技术的运用硝除了地域限制，使校外社会　用户通过网络利用本馆资源的人数（１０４人次）甚至大太超过本　校师生（４７人移（）；用户范围不断扩大．用户群体空前庞大起来，　说明高校图书馆用户类别已由单一向多元化发展。　１．２用户整体需求多样化　网络环境给用户使用信息资掉　提供了扳大的空何．加之高校图书馆信息资锅【十分丰富，遮就　囤　为满足网上用户的多样化需求提供了投大的方便。图书馆网　上主页留言簿丑网上咨询的效据充分显示出用户需求的多样　化，现归纳如下　壹某一主题或某一特定馆藏文献资源者２８　人，其中咨询如何壹闭并获取奉校博、硕士论文者８人；吝诲如　何系统利用图书馆资源方法者４人；要求馆员向用户推荐某一　专题馆藏资源者４人；咨询检索本馆ＣＮＫＩ全文效据库遇到的　疑难问题者９人；吝商如何使用本馆主页上提供的免费数据库　资锯【者６人；咨询如何使用本馆公共检索系统者５人；咨询如何　建立同页及一些流行计算机软件的使甩方法者４人；咨询有关　我校本科及研究生措生情况者８人；校外用户蓿询图书馆部门　电话、开馆时间、如何办证、如何借书以厦咨询新书报导者ｌ４　人；咨询网上查阋自己所借文献资料情况、网上办理续借手续　者２人；向本馆推荐订购某～特定文献资杯、散据库或应用软　件者８人；请求代购图书２人；其它需求（如找人、交友等）３Ｏ　人。在网络环境下．网络用户的心目中的高校图书馆不再只是　传统意义上借书还书的地方．而是高校的信息中心和文化中　心。　１．３用户个体需求特指化对网络用户个体而言．他们希　望获取具体、准确、可算、完整、全面而不模糊的信息资掉，其个　人需求具有极强的特指性和精确性。以我馆为例，他们往往是　通过某种榘道（如同上公共检索系统、各种联台目录、主页上发　布的消息等），得知可在我馆得到所需的特定信息后再向我馆　提出特指耍求的。如通过网络向我馆索取博、硕士论文复印件　的人很多。据本馆留言簿统计，向本馆咨询要求对具体问题答　复的用户有６８人（占留言用户的４５％左右），他们需求的信息　内容不外乎就是一篇论文、一本书、一条数据等一个信息单元　的特指化要求。　１　４用户需求方式互动化网络在图书靖员与用户之间建　立了一条互动交流渠道，用户和馆员用主页留言簿、Ｅ—ｍａｉｌ等　方式沟通方便，用户可不必亲自到馆即可向图书馆提出问题、　建议或批评，要求图书馆改进工作来满足用户要求．用户需求　与本馆工作改进坷互动性增强。本校应用数学系一位教师曾　向本馆建议增订Ｅｌｓｅｖｉｅｒ　Ｓｃｉｅｎｃｅ数据库．我馆也根据读者要求　在网上及时回答同意订赔。也有用户对图书馆工作、服务提出　批评和表扬．建议改进工作态度和工作方式，我馆都做了相应　回答和改进。　１　５用户需求快捷化网络环境下，用户不受时空限制．希