预约流程及语述
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前台电话接听术语及步骤
一.欢迎语:上午好,仁孚中国,我姓X,请问有什么可以帮您?
二.信息记录:(如客户表示想要预约)
*请问您贵姓?
1.请问先生/小姐您的车辆主要检修哪方面呢?(保养)
2.除了保养还有其它方面检修吗?
保养大约需要3个小时左右,如果还有其他项目检修,我们的维修顾问会根据检修内容报具体时间给您
(确定维修项目后建议客户来厂时间)
3.先生,我查看下明天的预约排程,请您稍等……刚好X天X点和X点这时间段有空档,您觉得哪个时间段比较方便呢?(确定时间后咨询车牌)
4.请问先生您的车牌号码是?(需进入DMS系统查询确认客户称呼/手机/车型)请问您是XXX先生吗?
手机尾数XXXX是您的联系方式吗?
车型为奔驰XXX
5.您目前公里数是多少?
费用大概是XXX
请问您是否有熟悉的维修顾问?这次保养是否需要XXX为您服务?
6.那您来厂时请记得带上保养手册和购车发票
7.XX先生,跟您重复一下预约信息:为您安排明天上午X点,车牌号为XXXX,做XXXX公里保养,有维修顾问XXX等候接待您
8.请您在预约前后15分钟内到达,会算您成功预约,将得到印花一枚,积满相应印花数量,可兑换奔驰精品
9.XX先生,请问您还记得我们的地址吗?(我们的地址是:罗湖区布心东昌路42号新永通大楼)
10.我们会提前一天短信通知您,请问还有什么可以帮到您吗?
三.结束语:感谢您的来电及对我们预约工作的支持,再见!。