消费者申诉举报受理服务指南一、办理依据.《中华人民共和国消费者权益保护法》（中华人民共和国主席令第七号）：第三十二条各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。
.《安徽省消费者权益保护条例》（安徽省人民代表大会常务委员会公告第四十一号)：第四十一条履行工商行政管理职责的部门应当采取下列措施保护消费者合法权益：(一)健全消费者合法权益保护投诉举报制度，接受、处理消费者投诉、举报。
.《工商总局关于进一步加强体系建设的意见》（工商消字〔〕号）：（一）创新完善体系工作机制。
各地要在保持原有体系工作体制机制连续性的基础上，明确各级工商行政管理部门的职责，通过理顺体制、创新机制、优化布局等措施，进一步完善以行政监管体系为主导、经营者自律和社会监督体系为依托、信息化网络为支撑，具有受理消费者投诉、受理市场违法行为举报、解答工商行政管理业务咨询、接受对工商执法人员监督、开展消费教育引导、监督经营者自律等多种功能的体系，充分发挥体系在加强市场监管、强化消费维权中的综合作用。
二、承办机构弋江区消费者协会三、服务对象个人（公民）四、申请条件为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其合法权益受到侵害。
五、申报材料消费者向消保机构递交书面投诉材料，投诉材料应包含以下内容：.投诉方和被投诉方的基本信息，包括投诉方的姓名、身份证号码、地址、邮政编码、联系电话等；被投诉方的单位名称、地址、邮政编码、联系人、联系电话等。
.损害事实发生的时间、地点、过程及与经营者协商的情况。
.有关证据。
消费者应提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系，法律法规另有规定的除外。
.明确、具体的诉求。
六、服务流程.受理消费者投诉材料，判定是否受理（不予受理的，说明理由）；.调查或检测鉴定；.进行调解，达成协议，出具调解协议书。
七、办理时限自收到申请之日起七个工作日内决定是否受理；受理投诉后，一般应在六十日内结束调查调解。
受理通知书（诉前）（2016）京促诉前调字第号申请人：法定代表人:委托代理人：被申请人：法定代表人：委托代理人：北京多元调解发展促进会调解中心(以下简称本中心)接受人民法院立案前委派,对申请人（以下简称申请人）与被申请人（以下简称被申请人）因所引起的争议案（以下简称本案）进行调解。
根据《最高人民法院关于人民法院进一步深化多元化纠纷解决机制改革的意见》、《北京市高级人民法院关于民事纠纷立案阶段委托调解试点工作的规定》、《北京市高级人民法院关于立案阶段多元调解试点工作的规定（试行）》和《北京多元调解发展促进会调解中心调解规则》（以下简称《调解规则》）的有关规定，本中心在征求双方当事人同意的前提下,适用本中心《调解规则》的规定启动调解程序，并将调解相关事项通知各方当事人如下：一、案件受理本中心于2016年月日收到委托法院向本中心出具的《立案阶段调解委托书》以及当事人向该法院提交的诉讼材料，本中心自即日起受理本案，案号为（2016）京促诉前调字第*** 号。
请当事人各方在向本中心提交的文件中注明本案案号。
二、调解规则的适用本案调解适用本会的《调解规则》。
三、调解员的选定1.本案调解将由一名调解员进行。
情况特殊，经本中心主任同意，也可选择多名调解员进行调解，由此产生的费用由申请人与被申请人共同承担。
2.鉴于本案法律关系性质和特征，并从本案调解所涉及相关法律专业和有利于调解等综合因素考虑，本中心主任特向当事人各方推荐**女士/先生担任本案独任调解员。
3.各方当事人应自收到本通知书等有关文件后3个工作日内向本中心提交经当事人分别签署的《调解员选定确认书》,也可电话、短信先予确认，开庭时补签。
4.如本案任何一方当事人不接受本中心主任推荐的**女士/先生作为本案独任调解员，本中心主任可为其再次推荐或按照《调解规则》第二章相关规定确定调解员。
四、身份证明及授权委托书遵照调解的保密原则，并根据《调解规则》第十九条的规定，本案纠纷调解全过程均采取不公开方式进行。
工商行政管理部门处理消费者投诉文书式样 Document number【SA80SAB-SAA9SYT-SAATC-SA6UT-SA18】工商行政管理部门处理消费者投诉文书式样国家工商行政管理总局制定目录1. 消费者投诉登记表（文书式样一）2. 消费者投诉转办通知书（文书式样二）3. 消费者投诉分送情况告知书（文书式样三）4. 受理消费者投诉告知书（文书式样四）5. 不予受理（终止受理）消费者投诉告知书（文书式样五）6. 消费者权益争议调解通知书（文书式样六）7. 终止消费者权益争议调解告知书（文书式样七）8. 消费者权益争议调解书（文书式样八）9. 处理消费者投诉情况报告书（文书式样九）文书式样一消费者投诉登记表登记单位：登记时间：年月日编号：注：1.本表格适用于工商行政管理部门或者其派出机构对消费者通过电话、短信、邮件、传真、信函等方式提起投诉的登记，以及工商行政管理部门或者其派出机构现场受理消费者投诉的登记；2.消费者通过非现场方式提出投诉的，无须在投诉人一栏签字；3.投诉事实应当包括：消费者接受商品或服务的名称、消费日期、消费涉及金额等具体情况。
文书式样二消费者投诉转办通知书工商﹝﹞第号工商行政管理局（所）:现转去于年月日关于的投诉。
请你局（所）对投诉反映问题调查核实，依法予以处理。
并将处理情况于年月日前及时报告（回复）我局。
附：相关材料份,共页。
年月日（印章）注：本通知适用于省、自治区、直辖市工商行政管理部门或者市(地、州)工商行政管理部门及其设立的12315消费者投诉举报中心将收到的消费者投诉分送有管辖权的工商行政管理部门或者其派出机构处理。
文书式样三消费者投诉分送情况告知书工商﹝﹞第号:我局于年月日收到你关于的投诉。
根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》有关规定，我局已将你反映的问题分送至经营者所在地（经营行为发生地）的工商行政管理局（所）调查处理（联系人：，联系电话：）。
特此告知。
2023年最新的消费者投诉电话7篇消费者投诉处理制度为了构筑商品质量安全防线，保护消费者的合法权益，构建放心消费创建体系，推动放心消费创建工作的稳步前进，及时公正处理消费者投诉，我公司特制定投诉处理制度。
一、本公司设立投诉处，在政府指导下开展工作。
具体工作由本公司物价员林艳芳负责。
二、销售部秘书廖丽珍负责消费者投诉接待、记录、调查、处理、反馈等投诉事宜。
三、要认真作好投诉记录，并开展调查工作，及时向林艳芳汇报情况，主动处理投诉事件，必要时向公司总经理直接汇报。
四、对于消费者投诉应在受理消费纠纷、投诉登记簿上登记投诉者的姓名、性别、年龄、职业、单位名称、联系方式、投诉事件等一切与投诉事件有关的资料。
五、对于投诉事件，销售部人员能自行处理的，要及时处理并予以答复，不能处理的，要及时向销售部经理、公司总经理请示，在做出处理意见后再作处理。
六、对投诉者的书面答复应载明下列事项：1、被投诉事由；2、调查核实过程；3、基本事由及证据；4、责任及处理意见。
七、消费者投诉处理情况要定期向工商部门报告。
八、消费者直接投诉到市工商局，公司人员要积极配合县消协妥善处理，不得无故拖延。
江门华骏达房地产开发有限公司2023年9月28日消费者投诉电话(2)投诉书投诉人：性别：年龄：身份证号码：联系电话：座机手机单位或地址：被投诉人：法定代表人：性别：年龄：身份证号码：联系电话：座机手机投诉请求事项：1、2、投诉事实和理由：此致！XXXX消费者权益保护委员会投诉人（签名）：二○一年月日消费者投诉电话(3)消费者投诉受理制度为了构筑入市商品质量安全防线，保护消费者的合法权益，及时公正处理消费者投诉，特制定消费者投诉处理制度。
一、本公司在消费者协会指导下开展投诉受理工作。
具体工作由本公司质检员负责承担。
二、质检员负责消费者投诉接待、记录、调查、处理、反馈等投诉事宜。
三、要认真作好投诉记录，并开展调查工作，及时向负责人汇报情况，主动处理投诉事件。
