物管公司2011年党建创新方案

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物管公司开展“以优质服务促进经营，以经营业绩保障服务”
活动方案
一、基本情况简介 遵义钛厂物业管理公司现有正式职工57人，外聘
工56人。在正式职工中，有男职工28人，女职工31人，有共产党员17
人。下辖9个工段（或班组），服务工作涵盖职工食堂、生活锅炉房、单身
寝室、房屋水电管理与维修、住房制度改革、生活用水电供给计量收费（含
桶装矿泉水）、幼儿园、绿化卫生、社区菜市场管理九大板块。
二、指导思想 以科学发展观为指导，坚持改革开放，深入贯彻“以
人文本”思想，牢固树立“服务与经营，服务为先；以服务促进经营，以
经营保障服务”理念，从“心”开始，用“心”服务，最大限度地让职工
满意。
三、具体措施
（一）、理清思路，把握定位。
国企改革对企业后勤服务工作赋予了新内涵——经营。服务与经营，
是国企改革新阶段后勤部门身肩的两项基本职能。后勤经营就是充分发挥
后勤资源优势，利用这些资源开展与后勤服务工作相关的创收活动。服务
是后勤工作的宗旨，这是由后勤工作的性质和特点决定的。企业改革的形
势和市场经济的本质又决定了经营是后勤服务工作的重要手段。但是，在
我厂地理环境特殊、职工消费观念和市场观念相对滞后等现实条件下，物
管公司开展的各项工作的服务性是绝对的，经营性则是相对的。换言之，
就是物管公司的后勤服务工作必须坚持“服务第一性、经营第二性”的原
则，在服务与经营的取向上，必须坚持“服务为先、经营次之”的思想。“经
营次之”并不否定以经营思想策划后勤服务工作，而是要进一步强化“服
务是根本、经营是手段”的理念，要通过改善服务来促进后勤经营，要通
过后勤经营进一步保障服务。我厂多年来对后勤服务工作进行的积极尝试
与探索，无一不贯穿着经营的理念。从1998年至2002年的自找“三项费
用”（奖金、出勤津贴和保健），到2003年至2004年的模拟运行“自主经
营、自负盈亏、独立核算”机制，再到2005年以后的“限额费用包干”运
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行办法，这些改革实践充分证明，现代企业后勤部门必须具备服务与经营
双重职能，同时也证明了在不完全成熟的市场经济条件下企业后勤部门必
须坚持“服务为先”策略，只有这样，才能为职工、为企业提供更好的后
勤服务保障。
（二）、致力学习，强化意识。
学习是基础，是获取知识、提升技能的重要途径和手段。只有通过学
习，用丰富的理论和知识武装头脑，才能明确服务工作的真谛，在思想上
真正树立起“我为人人，人人为我”的大服务思想。
一要深入学习中国特色社会主义理论体系。毛泽东思想、邓小平理论、
“三个代表”重要思想、科学发展观，党的路线、方针、政策，以及党和
国家领导人的一些重要讲话，构成了中国特色社会主义理论体系。只有对
这个理念体系不断学、深入学，才能真正树立人本思想，强化为民意识，
进一步增强党性，以人为本的理念才能真正指导具体的服务工作，各项服
务工作也才能真正体现党的宗旨。因此，每个班组，每季度必须组织一次
中国特色社会主义理论的学习。
二要不断学习专业知识和业务知识。专业知识和业务知识是履行岗位
职责必须具备的，只有掌握了足够的专业知识和业务知识，才能具备服务
的本领和技能。否则，从“心”开始，用“心”服务，将成为空谈。因此，
每个班组，每月必须组织一次专业知识和业务知识的学习或培训。
三要注重国家法律法规的学习。在法制逐步健全，全面落实依法治国
方略的今天，必须加强国家法律法规的学习，增强法制观念，提升法律素
养，既要运用法律武器维护自己的权益，也要运用法律武器维护服务对象
的权益。只有这样，才能真正做到依法办事、依法行政、依法服务。因此，
每位职工都必须注重法律法规的学习，每个班组每个季度至少集中组织一
次法律法规的学习。
（三）、端正态度，改进作风。态度是人们在自身道德观和价值观基础
上对事物的评价和行为倾向。态度决定一切。只有具备正确的态度，才能
正确认知事物，才能正确对待我们正在从事的服务工作，从而，才能改进
粗糙、浮躁、生硬、拖沓、懒惰、迟到早退、窜岗吹牛、不思进取、得过
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且过等不良作风。因此，公司全体职工需要做到“四勤”，即一是脑要勤，
事事多动脑，多出新思路、多拿新办法；二是腿要勤，不怕多跑腿、不怕
多费力，有事多联系、多协调；三是嘴要勤，多征求服务对象意见，主动
改进服务；四是手要勤，多实干、主动干。
为狠抓服务态度，切实改进工作作风，公司除了继续抓实、抓好职工
学习、教育外，还成立了由支部书记任组长、公司经理任副组长的工作作
风监督检查领导小组，并制订了工作作风考核办法。
（四）、完善措施，注重细节。服务工作，只有起点，没有终点。服务
工作，没有最好，只有更好。企业后勤服务工作，说到底是涉及职工吃、
住、拉、撒等事情，把这些事情做好了，对服务对象来说，是件小事；要
是做不好，对从事服务工作的职工来说，就是件大事。完善的服务措施，
既是用“心”服务的载体，又是用“心”服务的手段。因此，各班组必须
结合实际，针对工作中的薄弱环节，每月开展一次找差距活动，并制定行
之有效的改进办法，提出切实可行的改进措施。
“细节决定成败”，这是众所周知的道理。在开展服务工作的过程中，
必须100％重视细节。为此，公司上下必须做到“五心”：一要真心，少说
多干，真心实意干实事，不尚空谈；二要细心，掌握情况要细，要摸透大
家的想法，把握服务对象的需求；三要耐心，在干实事的同时，要多宣传、
多解释，让服务对象明白、理解，减少误解、误会；四要公心，凡事无论
对上、对下、对人、对已都应坚持原则，一视同仁；五要恒心，要坚持不
懈地干实事，干好事。
（五）、加强监督，全面提升服务质量。对于从事产品生产的企业来说，
质量是企业的生命，质量是企业永恒的主题。但是，从事服务工作的企业
或组织，质量工作照样十分重要。服务质量的好坏，一样决定着服务型企
业或组织的生命。物管公司历来把服务质量放在一切工作的重要位置。为
加强质量监督，物管公司坚持“自律与监督同等重要”的原则，深入开展
质量监督工作。在自律性方面，我们通过宣传和教育，引导职工遵纪守法、
恪守职业道德、遵守行业和企业规章制度；引导职工加强学习，提升技能，
提高业务水平；另外，我们还督促职工改进工作作风，端正服务态度。在
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监督方面，物管公司除在职工食堂设立了多个意见簿、宣传栏、物价行情
公示外，还与厂工会协同设立了职工生活福利委员会，该委员会由物管公
司、厂工会、厂财务等单位相关同志和各单位工会主席组成，宏观监控职
工食堂工作；在房屋、水、电维修工作中，物管公司除设立了 “8415339”
热线电话全面受理维修工作和接受各项投诉外，还设置了“服务质量调查
表”，建立了服务工作“回话制度”、“电话回访制度”。通过这些手段和措
施，在一定程度上确保了服务质量，为更好地服务企业、服务职工奠定了
基础。
（六）、严格管理，增收节支，在落实经济责任制的过程中充分发挥党
支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。2011年，厂部对物管公司实
行“在全年费用控制限额150万元，月度费用控制限额12.5万元的基础上，
自找34%的奖金”的经济责任制。物管公司负责的工作点多面广，花钱的地
方太多，收入来源萎缩，要实现经济责任制，无疑困难重重。怎样在切实
改进服务工作的同时控制费用，如何在收入来源萎缩的情况下实现创收任
务，是摆在物管公司党支部面前的现实课题。党支部通过召开支委会、班
组长列席参加的党员大会反复讨论、研究，大家一致认为，只要团结一致、
把握定位、强化认识、改进作风、注重细节、加强监管，始终保持经营思
想，以服务为抓手，加强核算与控制，使房租、菜市摊位费、桶装矿泉水
收入来源不再萎缩减少，大兴艰苦朴素、修旧利废之风，节省开支，厉行
节约，进一步夯实开展后勤服务工作的物质基础，就一定能够圆满完成全
年经济责任制。
四、结语
物管公司党支部通过充分发动党员、干部及广大职工在全公司深入开
展“以优质服务促进经营，以经营业绩保障服务”活动，致力于改进工作
作风、提升服务质量，最大限度地让职工满意；致力于节省开支、控制费
用，在尽可能地为企业减轻负担的同时，进一步夯实后勤服务基础。

遵义钛厂物管公司党支部
二〇一一年五月九日