护理管理学

目标管理：是指组织内管理者与工作者共同参加目标制订，在工作中实行自我控制并努力完成工作目标的管理方法。 成熟度：指个体对自己的直接行为负责任的能力和意愿，它包括工作成熟度和心理成熟度。 管理幅度：即管理宽度，即一个管理者能直接有效控制管理的下属人员数。 PDCA循环：是美国质量管理专家爱德化。戴明于1954年根据信息反馈原理提出的，又称戴明循环，是全面质量管理保证体系运转的基本方式。它由计划、执行、检查、处理四个阶段来进行质量管理，并不断循环、持续进行的一种管理工作程序。 反馈控制：是一种最主要也是最传统的控制方式。管理者分析过去工作的执行结果，将它与控制标准相比较，发现偏差所在并找出原因，拟定纠正措施以防止偏差发展或继续存在。 非正式组织：指不是管理部门规定，而是由于地理上相近、兴趣相似，或者利益相同等而自发形成的组织，又称为隐性结构。 帕累特图：即排列图，又称主次因素分析，它是将质量改进项目从最重要到最次要进行排列采用的一种简单的图示技术。 头脑风暴法：是美国创造学家奥斯本发表的一种激发性思维的方法，是一种集体决策方法。该方法是群体集中在一起，针对某一问题，敞开思想，畅所欲言，提出可选方案。 绩效考核：是指对组织机构的工作采用特定的指标体系，对照统一标准，通过运用一定方法准确测量它们所取得的业绩和效益/。 前馈控制：又称预先控制，是指控制点处于事物发展的初始端。通过观察情况、收集整理信息、掌握事物发展规律，正确地预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能发生的偏差消除在萌芽状态，以避免未来可能出现的问题。 时间管理：是指在同样的时间消耗下，为提高时间的利用率和有效性而进行的一系列活动，包括对时间的计划和分配，以保证重要工作的顺利完成，并留出足够的余地处理那些突发事件或紧急变化。 护理文化：是护理人员在长期的护理实践活动中形成的能约束自己思想和行为、凝聚其归宿感的共同的理想信念、价值观念、传统习惯、道德规范和行为准则等精神因素的总和。 护理人力资源管理：是医院为提高医疗护理服务质量，对组织中的护理人员进行规划、培训、开发和利用的过程。 同期控制：又称过程控制，是指控制点处于事物发展进程的过程中，是对正在进行的活动给予指导与监督，以保证活动按规定的政策、程序和方法进行。 医疗事故：是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身损害的事故。 魅力质量：又称愉悦性质量，是指产品和服务的特性超出顾客的期望。 群体控制：是由非正式组织基于群众的价值观念，群体意识和行为准则来加以维持的。 规定质量：又称符合性质量，是指产品和服务达到预定标准的程度。 护理质量管理：是指按照护理质量形成的过程和规律，对构成护理质量的各个要素进行计划、组织、协调和控制，以保证护理服务达到规定的标准和满足服务对象需要的活动过程。 医疗纠纷：指医院及医院工作人员在向患者提供临床医疗服务时，医患双方出现的争执。 日常控制：是指对医院护理组织活动整个过程进行的即时控制。 护理告知：是指患者从入院到出院或死亡的整个护理过程中，护士向患者及其家属介绍、说明及讲解护理程序、护理操作的具体注意事项护理上需要患者配合支持的事项以及患者在住院期间遇到或希望了解的某些问题的解答。 医院感染：是指住院患者在医院内获得的感染，包括在住院期间发生的感染和在医院内获得出院后发生的感染，但不包括入院前已开始或入院时已存在的感染。 控制：简单地说就是支配和驾驭。从护理管理学角度讲控制主要是指护理管理人员为保证下属的执行结果与计划相一致，对执行中出现的偏差采取纠正措施，以便实现预期目标和计划的管理活动。 强制性影响力：即权力性影响力，是指领导者通过正式合法手续被赋予职位所获得的对被领导者心理和行为产生的影响的影响力。 系统：是由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的具有特定功能的有机整体。 护理风险：是指护理人员在临床护理过程中，如操作、处置、配合抢救等各个环节，可能会导致医院和患者各种损失和伤害的一种可能性。 非强制性影响力：即非权力性影响力，与权力无关，而是靠领导者本人品格、作风、知识、能力、业绩以及行为榜样等对被领导者心理和行为产生影响的影响力。 护理管理学：是研究护理管理活动中存在的普遍规律、基本原理、一般方法的一门学科，是管理科学在护理管理工作中的具体应用。 人本原理：就是以人为本的原理。它强调管理活动中的一切都离不开人，人是管理系统中其他所有构成要素的主宰。 能级原则：指管理者在组织系统中建立一定的管理层次，设置各管理层次的职责和工作要求， 然后按照组织成员的自身特点、能力和素质情况安排岗位，人尽其才。 动态原理：又可称为权变原理，指有效的管理是根据组织的内外因素，灵活地应用各种管理方法解决管理问题的过程。 弹性原则：是指管理必须要有很强的适应性和灵活性，用以适应系统外部环境和内部条件千变万化的形势，实现灵活管理。 确定性决策：指每个方案只存在一种确定的自然状态时的决策。 风险型决策：也称为随机决策，是指在可供选择的方案中，存在两种或两种以上的自然状态，哪种状态最终会发生是不确定的，有一定的风险，但是每种自然状态发生的可能性即概率大小是可以估计的。 程序化决策：又称常规决策，是指对常规的，反复发生的问题进行决策。 影响力：是指领导者在与他人的交往活动中能够影响并改变他人心理和行为的一种能力。 期望理论：是美国心理学家弗鲁姆提出的一种激励理论，该理论认为当人们在预期其行为将有助于达到某个目标，并且该目标对他们是有意义的情况下，才会被激励起来去做某些事情以达到该目标。 权变理论：是由美国心理学家和管理学家菲德勒提出的一种情境理论，他认为不存在一种普遍使用的领导方式，领导工作明显地受到领导者所处的客观环境的影响。 心理成熟度：是指做事的愿望或动机的大小，如果一个人能自觉地去做，而无需外部的激励，则认为他有较高的心理成熟度。 SWOT分析：是一种常用于组织内、外部环境分析方法。是指对组织环境的机会、威胁、优势、劣势分析的简称。 组织环境：指所有潜在影响着组织运行和组织绩效的因素或力量，它对组织的生存和发展起着决定性作用。 无边界组织：是指组织横向的、纵向的或外部的边界超越传统组织设定的组织结构限定或定义设计。 1.管理的对象有人、财、物、信息、时间。 2医疗风险管理程序包括：医疗风险的识别、医疗风险的评估、医疗风险的处理、医疗风险管理的效果评价。 3.管理的基本方法有：行政方法、经济方法、法律方法、数学方法、教育方法和计算机和网络。 4.人本原理的相应原则有能级原则、动力原则。 5护理人力资源管理内容包括人力资源规划、人员招聘和配置、教育与培训职业生涯管理、绩效管理、薪酬管理。 6菲德勒权变理论S=f(L、F、E)中，S代表领导方式，L代表领导者特征，F代表被领导者特征，E代表环境。 7.医疗方化的构成包括精神文化层、制度文化层、行为文化层、物质文化层。 8.控制的重点包括人员控制、物品控制、财物控制、信息控制、业务技术控制。 9.PDCA是通过计划、执行、检查、处理四个阶段来进行质量控制。 10质量管理的发展经历了质量检验、统计质量控制、全面质量管理、质量保证、质量战略管理五个阶段。 11护理质量管理的内容包括基础质量管理、环节质量管理、终末质量管理三个方面的内容。 13期望理论认为激励水平的高低与期望概率、效价有关。 14按控制的三级结构划分类型，控制可以分为前馈或预先控制，同期或过程控制和反馈控制。 15护理工作中的人际关系按其不同范围可分为：护患关系、护护关系、护医关系以及护士与其他工作人员之间的关系。 16系统原理的相关原则有整分合原则和反馈原则。 17根据控制源的不同，控制可以分为正式组织控制、群体控制和自我控制三种类型。 18领导生命周期理论认为领导的方式有命令式、说服式、参与式、授权式等四种。 19根据勒温变革理论，组织变革的过程包括解冻、变革、再冻结。 20护理职业性损伤的危险因素包括：机械性损伤、物理性损伤、化学性损伤、生物性损伤。 21计划的内容应包括“5W1H”，即做什么、为什么要做、谁来做、何时做、何地做、如何做。 22勒温领导方式理论认为领导工作方式有独裁式领导、放任式领导、民主式领导。 23归因理论认为个人对成败的主要归因于以下4种因素自身的能力、所付出的努力、任务的难度、运气的好坏。 24医疗风险处理的措施主要包括：风险预防、风险回避、风险转移、风险承担、风险教育等。 25目标管理的基本特征是目标性、参与性、整体性、成果性。 26美国心理学家赫茨伯格的双因素理论中的双因素是指保健因素、激励因素。 27领导的权力性影响力的影响因素有传统因素、职权因素，资历因素。 28与效益原理相应的原则有价值原则和效益原则。 29按控制的时间范围划分类型，控制可以分为日常控制，定期控制。 30时间管理是指在同样的时间消耗下，为提高时间的利用率和有效性而进行的一系列活动，包括对时间的计划和分配。 31组织环境SWOT分析由安德鲁斯教授提出，是对组织环境的优势，劣势，机会和威胁分析的简称。 32全面质量管理是指以全面质量为中心，全员参与为基础，综合利用先进的科学技术和管理方法，有效控制质量的全过程和各影响因素，最经济地保证和提高质量。 33领导的非权力性影响力的构成因素有品格、知识、才能、感情。 34系统的基本特征有整体性、层次性、目的性、集合性和环境适应性。 35护理人员编配原则：满足病人需要原则、结构合理原则、优化组合原则、能及对应原则、动态调整原则、经济效能原则。 36质量的三个层次要求分为规定质量、要求质量和魅力质量。 37护理人员职业发展趋势：临床护理专家、护理教育者、护理管理者和社区全科护士。 38麦克莱兰的需要理论认为人的行为动机由成就需要、权利需要以及社交需要的渴望程度所决定。 39计划根据其约束程度可以分为指令性计划、指导性计划。 40成熟度是指个体对自己的直接行为负责任的能力和意愿，它包括工作成熟度和心理成熟度。 41领导者的影响力一般由权力性影响力和非权力性影响力两部分构成。 42生命周期理论认为每一个人都要经历一个从不成孰到成熟的发展过程，即不成熟、初步成熟、比较成熟、成熟四个阶段。 43激励的类型有物质激励、精神激励、情感激励。 44强化理论是行为改造型理论之一，它是以美国心理学家斯金纳的操作性条件反射实验为基础的。 45医疗事故的主体是医疗机构及其医务人员。 46医疗事故的客体是病人的生命权与健康权受到侵犯。 47造成医疗事故主观方面的因素是医疗机构及其医务人员存在违法性或有过失。 48医院感染根据病人在医院中获得病原体的来源不同，分为外源性和内源性感染。 49护理业务技术管理主要包括基础护理管理、专科护理管理和新技术护理管理。 50质量这个词常用于两个不同的范畴，一是指产品、过程、工作或服务的等其固有特性满足要求的优劣程度；另一个是指物体的物理质量。 51全面质量管理的基本要求主要包括全面性、全员性、全过程性和多样的管理方法，即“三全一多样”。 52根据计划的时间标准，计划可以分为长期计划、中期计划和短期计划。 53根据作用范围划分，计划可以分为全面性计划和专项性计划。 54按制定计划的组织层次划分，计划可划分为高层管理计划、中层管理计划和基层管理计划。 55计划的“三维思想结构”是指计划的知识维、逻辑维、时间维。 56ABC时间管理方法中的A类：最重要的工作；B类：较为重要的工作；；C类：相对不重要的工作，是可以暂时搁置的工作。 57管理理论形成分的三个阶段分别是：古典管理理论阶段。新古典管理理论阶段和现代管理理论阶段。 58古典管理理论阶段出现的著名流派：美国泰勒的“科学管理”，法国法约尔的管理过程和德国韦伯的行政组织体系理论。 59目标管理的基本过程可以分为目标设置、目标实施和目标考评三个基本阶段。 60组织环境的特点包括客观性、系统性和动态性。 1. 长城防御工程在构建、使用等充分体现了 B系统管理思想 2 全部管理职能中最基本的一项职能是 A计划职能 3．人际关系理论的创建人为 C梅奥 4．下列有关管理的特征错误的是 D确定性 5．被称为“组织管理理论父亲之父”的是 D法约尔 6．下列不属于霍桑试验结论的是 A工人是经济人 7.根据系统科学的基本观点，医院内护理属于C医院的子系统 8.系统要求立足全局，对诸要素进行科学组合，形成合力结构，这是系统的什么特点 C整体性 9.“护理管理应重视收集信息，注意反馈并保持弹性”这是下列哪一种原理的要求 D动态原理 10.“没有功劳也有苦劳”实际上违背了 A效益原理 11.原因产生结果，结果又构成新的原因，在原因和结果之间架起“反向”桥梁的是B反馈 12.表明社会赋予一个组织基本的职能及使命的是 D宗旨 13.某医院护理部对2006年护理质量要求“护理人员技术操作合格率大于或等于96%”是护理质量管理的 B目标 14．规定如何达到目标的具体方法及步骤，详细说明完成某项活动的准确方式及时间顺序是 B程序 15．病区内的“禁止吸烟”就是一个病区的管理 D规则 16.为解决偶然出现、一次性的、无前的问题所做出的决策是 B非程序化决策 17.可按既定的程序、模式和标准进行的决策被称为 A程序化决策