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售后服务计划、措施及服务承诺
1、XXX本地化售后服务计划
我方提供的质保服务是指在合同产品质保期内对需方在产品软硬件使用过程中发生的技术问题提供支持，协助需方保障产品安全稳定的运行。我方质保服务项
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如有更
等。
在接到
施。
1.5供方提供每周7天、每天24小时的电话支持服务。
2）现场支持服务
2.1我方在接到需方的电话支持服务请求后，如果不能通过电话支持服务解决产品发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下，我方将派人现场协助需方排除故障。
2.2我方根据故障对需方业务造成的影响，将故障划分为四级级别，划分界定如下：一级故障：主要指产品在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致产品的基本功能
服务；对三、四级故障，我方服务时间为星期一至星期五8：00-18:00；服务时间外的服务请求，服务方视为下一工作日收到的服务请求。
3）电话咨询服务
3.1对需方在使用产品过程中产生的非故障类问题，我方提供电话咨询服务。
3.2非故障类问题是指：需方在日常维护过程中的操作性问题。
3.3需方最多可指定5名经过培训的专业技术人员，作为需方代表向我方提出电话咨询服务请求。
3.4我方向需方提供电话咨询服务号码。如有更改，我方至少在自更改之日起三天内以书面形式（含传真）通知需方。
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1通过我
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法回复。
5）设备维修
在服务期间，我公司提供本项目软硬件产品的保修服务，主要对用户的设备进行现场维修更换，我公司将优先采用本地备品备件库所配置的全新设备替代故障设备，
满足设备快速保修的要求。同时针对故障设备，送往原厂总部进行检修，检测修复时间为10个工作日。
6）现场服务
维保服务期内，当用户设备出现故障时，无论通过任何渠道进行故障申报，我公司均将指派工程师赴故障现场处理。现场服务工程师由各省办事处技术服务团队组成。
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我方在总部设有需方投诉中心，提供投诉热线电话，每周7天、每天24小时受理需方对供方服务质量的投诉。
我方保证需方的投诉在24小时内得到处理。
11）我方售后服务地点及联系电话
售后服务地点：XXXXX
联系电话：XXXXX
投标人：（盖章）
法定代表人或委托代理人：（签字）
2016年月日
致：
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7、在开箱过程中如发现缺件及其他原因引起的零部件丢失，我方负责尽快免费补齐所缺零部件。在设备的安装、调试过程中以及今后在设备运行中发现的质量问题，如属我方原因，我方将承担责任，赔偿需方所受到的直接经济损失。
8、若中标，本承诺函将成为合同不可分割的部分，与合同具有同等法律效力。
3、服务承诺
致：XXXXX
很荣幸能参与上述项目的投标。
我代表XXXXX公司，在此就设备的质量做出如下承诺：
1、及时需方提供按合同规定的全部技术资料，有义务在必要时邀请需方参与供
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4、售后服务承诺
4．1售后服务方案
XXXXX拥有优秀的、专业的客户服务团队，完善的售后服务流程，严格按照ISO9001质量体系文件的管理程序运作，售后服务体系完备。确保了客户享有最好的售后服
务。此项目如我方中标，我方将在合同签定后按照使用单位的实际需要完成所有家具的生产、安装与调试。
一、售后服务宗旨
我们以“热情、周到、诚信、及时”为技术支持和售后服务的宗旨，“用户至上、质量第一、服务优质、响应及时”是我们的服务原则。
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2、运输
准时送货是中期服务的先决条件。计划充足的常规产品存货量，周祥的计划安排，快捷的货运工具，使送货信誉高于同行。从工厂发往远途的用户，我们交由长期合作有保险公司担保的运输公司安排运输，保证货物准时、安全到达。
3、交货方式
为了保证此工程产品的正确交付及有序性，产品在运抵现场后，开出一式两份送货单，贵方主要点清抵达现场的件数，然后，双方在送货单上签字确认，作为最后结算，验收的原始依据。
4、安装
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时赶到，招标人有权委托其他维修单位，维修费用由我方承担。如因用户使用不当而造成的质量问题，我方提供优质服务进行修复，其费用由用户承担。
五、售后服务内容
1、客户资料文档化，建立客户网络系统；
XX公司所有客户的详细资料（编号、客户名称、地址、主要负责人、联系电话、购买产品内容等）建成文档，在接到客户电话后，在纷繁复杂的客户网系统，方便我公司能迅速、快捷的做出正确的响应。
2、定期回访制度：客户调查及客户满意度评估
公司定期安排专业人员进行客户回访及客户满意度调查，征求用户在使用过程中
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技术支持：提供7*24小时的技术咨询服务。敏感时期、重大节假日提供技术人员值守服务。
故障响应：提供7*24小时的故障服务受理。对重大故障提供7*24小时的现场支援，一般故障提供5*8小时的现场支援。备件服务：遇到重大故障，提供系统所需要换的任何备件。
七、免费提供备品、备件和专用工具清单：
针对工程日常用的易损易耗品，我公司建有配套仓库，以解决在设备正常运行中出
