阳光海岸销售案场安全员各岗操作指引
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阳光海岸销售案场安全员各岗操作指引
1
启的
规范岗位职责,形象,确保案场安全。
2
•范围
适用于房产管理部各销售案场
3
•职责
3.1
房产管理部负责制定、修改本制度,督导各销案场安全 里
工作。
3.2
各销售案场负责本制度相关要求进行监督、落实。
4.
方法与控制过程
4.1
案场班长岗位
4.1.1检查班员BI
z
提前十五分钟到岗。
4.1.2
负责监督安全员岗上执勤情况,检查安全员质量记录 是否
规范,并落实勤考制度
4.1.3
关注负责区域内的环境卫生情况,发现问题及时通知 就近
保洁人保洁主管,进行清理。
4丄4
检查治安、防火、防盗、跑水、防汛等情况,发现问 题
立即处理,并报告上级。
4.1.5
关注负责区或设施、设备完好情况,发现问题及时报 告
案场负责人,并做好记录。
4.1.6
维护所负责区域内的公共秩序及安全防范工作。
4.1.7
掌握示范区内重点部位,并加强巡视,发现问题及时 向上
级报告。
4.1.8
监督施工人员的行为、及施工规范,发现问题及时制 止,
并向上级报告。
4.1.9
做好内务工作,保持宿舍整洁卫生。
4.1.10
每周组织两次军事训练或相关培训工作。
4.1.11
每周不低于一次进行夜查工作。
4.1.12
负责安全员月度排班、考勤、考核工作。
4.1.12
了解班员的思想动态,发现问题及时向案场负责人汇 报。
4.1.13
如物业主管不在案场,要起带头作用,管理好销售案 场的
一切工作。
4.1.14
完成领导交办的其它工作。
4・2
案场出入口岗位
4.2.1
熟悉的工作人员及车辆进入辖区:
4.2.2整理着装,遵守公司BI
要求,提前十五分钟到岗。
4.2.3
负责客户来访接待指引工作,当值安全员立正、敬礼微
笑问好,礼貌询问来访人员意图,如果是参观客户:〃欢迎 光
临枠售楼处,请问您是看房吗?〃,起道闸,打直行手势通
4.2.4
当来人说是施工人员,需核对有无有效的临时出入证 (应
核对公章、相片、施工人员姓名、证件有效期、施工地 点),
核实无误并提醒其整理好衣着后放行;如没有临时出 入证,则
要求其办理有效的临时出入证后方可进入”同时应 立即通知
案场负责人进行协调确认。
425
认真填写《自驾车来访客户信息登记表》
4.2.6
负责施工人员出入管理、物资放行,礼貌谢绝无关人员
进入案场。
4.2.7严格控制易燃、易爆、放射等危险物品进入示范区, 4.2.8
维护所负责区域内的公共秩序及安全防范工作。
4.2.9
关注负责区域内的环境卫生情况,发现问题及时通知 就近
保洁人保洁主管,进行清理。
4.2.10
关注负责区或设施、设备完好情况,发现问题及时报 告
案场负责人,并做好记录。
4.2.11
无特殊情况,案场清场后,未经案场负责人同意,严 禁所有
人员进入案场。
4.2.12
对每一位外来人员我们都应友善、礼貌地对待对方, 尽量
避免发生纠纷与冲突。对难以处理的事件,应立即上报 上级领
导进行协助调解,把纠纷控制在有效范围;
4.3
停车场岗位
4.3.1整理着装,遵守公司BI要求,
提前十五分钟到岗。
4.3.2
引导来访客户车辆停车入位主动为客户开启车门,行礼
并向客户问好:您好!欢迎参观好售楼处。及时直看车辆情况,
发现未关好门窗,车有异常及时提示客户。告知客户不要将
贵重物品放在车内,并在《停车场车辆情况登记表》登记。
433
如遇客户携有重物,在征求客户同意后主动帮客户提
物品。
4.3.4
若遇下雨、烈日天气,当客户到达现场时,跑步至客 户停
车处,主动为客户撑伞至售楼处门口,当客户离开售楼 处时;
安全员主动为客户撑伞送到车辆停放处,将客户送至 车内,若
天气炎热时需为到访车辆提供遮阳板,当车离开时 及时收起。
43.5
引导客户车辆离开停车场视情况为客户开启车门,向客 户
致送词:一路顺风,再见!并及时通知出入口岗通行。
43.6
引导非机动车辆按指走位置停放。
4.3.7
准确处理停车场内发生的突发事件,第一时间上报安 场负
责人,必要时请政府部门协助处理。
4.3.8
负责对货运车辆管理,核实需运送物质。
43.9
做好相关质量记录,下班时整理并向班长汇报当日来访 车
辆数量。
43.10
关注负责区域内的环境卫生情况,发现问题及时通知 就近
保洁人员或保洁主管,进行清理。
43.11
负责区或设施、设备完好情况,发现问题及时报告案 场
负责人,并做好记录。
4.4
迎宾岗位
4.4.1整理着装,遵守公司BI要求,
提前十五分钟到岗。
4.4.2到岗开启LED
、室内喷泉、示范区照明灯、装饰灯及 音乐,
并随时关注设备运行情况。
4.4.3
空调温度保持适宜,出现天气变化及时调整[室外温度 在
28度以上必须开放空调冷气,如果为空调采暖,室外温 度在15
度以下必须开放空调暖风。
444
维护所负责区域内的公共秩序,发现不文明行为及追 逐玩
耍的儿童及时制止’做好安全防范工作
4.4.5
关注负责区域内的环境卫生情况,发现问题及时通知 就近
保洁人员或保洁主管,进行清理。
4.4.6
关注负责区或设施、设备完好情况,发现问题及时报
告案场负责人,并做好记录。
447
当客户出入销售大厅时,微笑向客户问好。文明、礼
貌、耐心、热情的接待每位顾客”及时为顾客指引路线。
448
为每一位进出销售大厅的客户(开门)道好、引导、欢送
4.4.9提醒销售代表客户到来 4.4.10
雨天和烈日时,帮助客户收
伞和存放 4.4.11对于前来参观的客户,迎宾岗需随时关注其动
向,对 于同行的老人与小孩需特别关注,及时提醒,注意收集客
户 的意见与建议,并及时汇报.
4.5
巡逻岗位
4.5.1整理着装,遵守公司BI
要求,提前十五分钟到岗。
4.5.2
巡逻行走时遇到客户,要面带微笑,点头致意,遇到 需
要帮助者,应主动上前询问并提供帮助.
4.5.3
遇见可疑人员,上前询问前,要先通告同伴,再近距 离接
触。有礼貌地询问对方:〃您好,请问有什么可以帮到 您
吗? 〃 ,如确走对方是外来无干人员”要委婉地告诉对方,
请其离开销售案场。
4.5.4
根据巡逻路线进行巡逻,维护所负责区域内的公共秩 序及
安全防范工作,发现闲杂人员及时礼貌询问,并请其离 开。
4.5.5
巡逻过程中,应多看、多听、多嗅,以确保巡逻工作 质
量。
4.5.6
检查治安、防火、防盗、跑水、防汛等情况,发现问 题
立即处理,并报告上级。
4・5・7
监督施工人员的行为、及施工规范,发现问题及时制 止,
并向上级报告。
4.5.8
关注负责区域内的环境卫生,发现问题及时知会就近 保洁
人员或通知保洁主管,进行清理。
4.5.7
关注负责区域内设施、设备完好情况,发现问题及时 向上
级报告,并做好记录。
4.5.9无特殊情况,晚18 : 00
进行清场,除值班保洁人
员)9:00关闭销售大厅内照明,锁门,未经案场负责人同意, 严禁
所有人员进入销售大厅内。
4.5.10掌握示范区内重点部位,并加强巡视,
发现问题及时 向上
级报告。
4.5.11
对辖区内的装修工程进行监管,对有碍交通或因超时 装修
产生噪音,进而影响案场正常经营的装修工程进行管理 制止并
上报服务中心管理人员。
4.5.12
检查所辖区强电间、弱电间、办公区及公共区域等重 点部
位的窗户是否关上或扣紧,水龙头是否关好,水管,楼道 及墙体
是否有渗漏现象,发现异常及时上报安全班长及销售 案场负责
人,并在《安全员巡逻记录表》上登记。
4.5.13 &
岗应熟悉自己的岗位环境、操作设备及所使用物 品的情
况,熟悉安全出口的位置和消防器材的具体摆放位 置,懂得消防
器材的具体使用方法。
4.5.14
做好领导交办的其它工作。
5
•支持性表格
《安全员巡逻签到表》
《安全员交接班记录表》
《安全员巡查记录表》