地面服务代理协议2004版
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《国际航空运输协会标准地面服务协议》 标准地面服务协议附录 A—— 地面服务 标准地面服务协议的有效期自： 一方为： 在下文中，根据具体情况，称为 “承运人”或“操作公司 ”， 另一方为： 在下文中，根据具体情况，称为 “操作公司 ”或“承运人 ”，
此附录 A 有效期自： 并更换：
第一节 事实陈述、管理和监督
1.1 概述
1.1.1
(a) 提供或
(b) 安排 担保或合同来推动承运人的活动。
1.1.2 和当地机构保持联络。
1.1.3 指出操作公司正在担当承运人的服务代理商。
1.1.4 通知所有有关当事人关于承运人飞机的活动。
1.2 管理职能
1.2.1 建立和维持当地程序
1.2.2 采取行动和承运人保持联络。
1.2.3 准备、运送和把报告 / 数据/ 文件归档及履行其他管理义务
1.2.4 保留和服务实施有关的承运人手册、函件等。
1.2.5
(a) 检查
(b) 签字
(c) 运送 代表承运人发货单、供给单、服务费用票据、工作单。
1.2.5 代表承运人履行付款，包括但不限于：
(a) 机场、海关、公安部门和涉及所实施的服务的其他费用。
(b) 提供合同担保的成本。
(c) 现款支付的花费、膳宿、运输等。
1.3 监督和/ 或协调承运人和第三方已定约的服务
1.3.1
(a) 监督
(b) 协调 承运人和第三方已定约的服务
1.3.2 确保第三方及时得知操作数据和承运人要求。
1.3.3 和承运人指定代表保持联络。
1.3.4 核实第三方的工作人员、设备、载荷、文件和服务的有效性和已准备就绪以进 行服务。
1.3.5 飞机到达时接机及和机组人员保持联络。
1.3.6 对非常规时间做出决定。
1.3.7 对运行报文的签派进行核实。
1.3.8 注意不合常规的事情并通知承运人。
第二节 客运服务
2.1 概述
2.1.1 通知乘客和 / 或公众承运人飞机的到港和 /或离港及水陆运输时间。
2.1.2 为中途停留、中转旅客及行李做好安排，并告诉他们机场可利用的服务。
2.1.3 当承运人提出要求时，(a)提供或(b)安排
特殊的设备、设施和特别训练的人员，来帮助
1. 无人陪伴儿童
2. 残疾旅客
3. 贵宾
4. 中转无签证旅客 (TWOVs)
5. 遣返人员
6. 特殊的医疗设备
7. 其他，如附录 B 中指明
2.1.4 当航班被中断、延误或取消时帮助乘客。
2.1.5 如果适用，安排将行李储存在海关的保税店(任何费用由乘客支付)。
2.1.6
(a) 通知承运人有关其乘客提出的投诉和要求。
(b) 处理此类要求。
2.1.6 处理丢失的、已找到的和被损害的财物时间。
(a) 接受行李不正常事件的报告。
(b) 将数据输入行李追踪系统。
(c) 将行李追踪系统文件保存附录 B 指定的时期。
(d) 支付附带花费。
(e) 安排把延误的行李递送给旅客
(f) 与旅客保持联系。
2.1.7 把在乘客和行李服务中发现的不正常时间向承运人报告。
2.1.8 (a) 提供或 (b) 安排
1. 值机柜台。
2. 为其他目的的服务柜台 / 台
3. 休息室设施。
4. 搬运服务。
5. 附录 B 中所指明的其他服务。
2.1.9 代表承运人履行附录 B 中所指明的下列销售职责
(a) 预订
(b) 运输文件的工具
(c) 电子客票
2.2 离港
2.2.1 进行起飞前预配
2.2.2 管理自主之际装置和
1. 提供
或
2. 安排
(a) 库存控制
(b) 库存补给
(c) 主机支持
(d) 常规保养
(e) 维修和修理
(f) 附录 B 中所指明的其他服务
2.2.3 检查并确保
(a) 客票与其代表的航班是否一致。检查不应包括机票费用。
(b) 所出示的客票是否列在行业客票服务数据库的黑名单中。被列在黑名单的客 票不应被承兑并应立即报告给承运人。
2.2.4
(a) 为有关航班检查旅行文件(护照、签证、接种疫苗和其他证明)，但无操作公司任 何责任。
(b) 将所要求的乘客和 / 或旅行文件信息输入承运人的和 /或政府系统
2.2.4 为
1. 首段航班
2. 随后的航班
(a) 称和 / 或测量交运行李和 / 或客舱行李，
(b) 记录行李数据
2.2.5 超重行李
(a) 测定超重行李
(b) 发超重行李票据
(c) 收取超重行李费用
(d) 撕下逾重行李要据的相应票联
2.2.6 为
(a) 首航航班
(b) 随后的航班 给交运行李和 / 或客舱行李加标签。
2.2.7 将交运行李运送至行李分拣区。
2.2.8 将超大行李运送至行李分拣区。
2.2.9 收取离港乘客的机场和 / 或其他服务费用
2.2.10 为
1. 首航航班
2. 随后的航班
(a) 执行承运人座位分配或选择系统。
(b) 发登机牌。
(c) 撕下逾重行李要据的相应票联。
2.2.11 处理
(a) 被拒绝的登记程序
(b) 被拒绝的登记赔偿
2.2.12 指引乘客通过控制区去往登机口。
2.2.13 在登机口处，进行
(a) 办理登机手续
(b) 检查行李
(c) 确认旅行文件
(d) 升舱和降舱
(e) 处理候补旅客名单
(f) 确认客舱行李
(g) 控制登机过程
(h) 出发前比对乘客数量和飞机文件
(i) 附录 B 中知名的其他登机口功能
2.3 到达
2.3.1 (a) 提供或 (b) 安排 打开 /关闭飞机客舱门。
2.3.2 指引乘客从飞机通过控制区。
2.3.3 (a) 提供或 (b) 安排
1. 中转柜台 / 转机服务
2. 行李重检
2.4 远程机场服务
2.4.1 通知乘客 /公众到港 / 离港时间。
2.4.2 处理离港乘客和行李。
2.4.3 进行小节 2.1 ，2.2 和 2.3 中描述的乘客和行李处理。
2.4.4 指引离港乘客搭乘去往机场的衔接交通工具。
2.4.5 应对从机场到达的乘客。
2.4.6 依照当地程序将行李运发放给乘客。
2.5 铁路、公路或海上的联程运输
2.5.1 处理离港乘客和行李
2.5.2 进行小节 2.1,2.2,和 2.3 中描述的乘客和行李处理，在可应用之处，将 “飞机”和“航班”替换为 “铁路，公路或海上运输 ”，将“机场”替换为 “火车站/汽车站”等。
2.5.3 指引离港乘客搭乘衔接交通工具。
2.5.4 按铁路、公路或海上运输操作员的指导，将行李装载在衔接交通工具上。
2.5.5 应对来自铁路、公路或海上运输操作员的到达乘客行李。
2.5.6 指引到达乘客通过控制区去往承运人航班出发的服务区。
2.5.7 按铁路、公路或海上运输操作指导员的指导，将行李从衔接交通工具上 卸下并转移至承运人的机场服务区。
第三节 机坪服务
3.1 行李处理
3.1.1 处理行李分类区的行李
3.1.2 准备将
(a) 散舱行李
(b) 集装设备 运送到航班上
3.1.3 确定
(a) 散件行李
(b) 拼装的集装设备 的数量和 / 或重量，并将信息提供给配载部门。
3.1.4 卸下
(a) 散舱行李
(b) 集装设备
3.1.5 区分将行李运送至人领取的优先次序。
3.1.6 将
(a) 行李
(b) 超大号行李 运送至人领区
3.1.7 中转行李
(a) 提供或 (b) 安排
1. 中转行李的分类
2. 派送(附录 B 中知名储存时间限制)前中转行李的分类
3. 将中转行李运输至接收方承运人的分类区域。
3.1.8 处理机组人员行李。
3.2 信号引导
3.2.1 (a)提供或(b)安排
到港和 / 或离港的飞机(泊位)引导。
3.3 泊位
3.3.1
(a) 提供
(b) 安置和 / 或去除
轮档。
3.3.2 安置和/ 或去除
(a) 起落架锁。
(b) 发动机罩。
(c) 空速管盖子。
(d) 表面控制锁。
(e) 尾撑和 / 或飞机系留索。
(f) 附录 B 中指明的其他物品(如安全锥筒)
3.3.3 (a)提供或(b)安排
地面动力。
3.4 冷却和加热
3.4.1 (a)提供或(b)安排
冷却装置。
3.4.2 (a)提供或(b)安排 加热装置。
3.5 驾驶舱与停机坪通讯
3.5.1 提供耳机
3.5.2
(a) 在拖行和 / 或推出期间
(b) 在发动机发动期间
(c) 为其他目的 进行驾驶舱与停机坪通讯。
3.6 装载和卸载
3.6.1 (a) 提供或 (b) 安排
(a) 管梯车。
(b) 驾驶舱梯子。
(c) 适合的登机桥。
3.6.2 (a) 提供或 (b) 安排
1. 乘客
2. 机组人员 在飞机和机场航站楼之间的运输。
3.6.3 (a) 提供或 (b) 安排 装卸设备。
3.6.4 (a) 提供或 (b) 安排
