新七大品质工具亲和图AffinityDiagram关连图
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新七大品質工具
(1).親和圖(Affinity Diagram)
(2).關連圖(Interrelationship Diagram)
(3).系統圖(Tree Diagram)
(4).矩陣圖(Matrix Diagrams)
(5).矩陣資料分析(Matrix Data Analysis)
(6).過程決策計畫圖(PDPC) (Process DecisionProgram Chart)
(7).箭線圖(Activity Network Diagram)
新品質七工具
QC七大手法著重在整理問題數值資料取得後的管理手法，新QC七大手法著重在整理問題數值資料取得前的管理手法；兩者都是品質管理手法，彼此並不相衝突；接下來將新QC七大手法的用途與內容歸納如下：
© 1995 Corel
老王種芒果已經有三十年的經驗，但這幾年銷售量大不如從前，今年剛好老王的兒子念完書、當完兵，回老家芒果園幫忙。老王和兒子正想著：「我們的芒果園是不是哪裡出了問題？」
老王的兒子仔細地研究將這幾年果園產量、市場供需等資料，發現市場的需求量不但沒有降低，反而提高了些，但自己果園的銷售量卻降低，所以兒子想，會不會是我們家的芒果園哪裡出了問題？是在經營管理上或是在水果的品質控管上呢？
這回，老王的兒子將芒果銷售量不佳的問題，逐一攤開來檢討，像是在芒果表面發現一個被蟲咬過的洞，不再只是把它挖掉，而是會將整個芒果切開來，看看裡頭是不是也壞掉了？找到真正發生問題的地方，進而採取對策，有效解決問題。
在農村裡，會將事情全面攤開來整體思考的農友
不多；往往在急欲解決某事件時，才會想到「早知道
會這樣，就應該要……」，也就是發現沒有或少有事
實依據；而新QC品質管理七大手法就是將語言資料
轉換成有事實數據的有效方法，。所以，學會新QC
品質管理七大手法，就不用擔心遇到問題卻手足無措了。
★ 使用新QC七大手法的五項益處：
1. 迅速掌握重點---即時掌握問題重心，不似無頭蒼蠅般地找不到重點。
2. 學習重視企劃---有效解析問題，透過手法的運用，尋求解決之道。
3. 重視解決過程---重視問題解決的過程，不只是要求成果。
4. 瞭解重點目標---擁有正確的方向，不會顧此失彼。
5. 全員系統導向---強化全員參與的重要性，進而產生參與感與認同感。
★ 「新QC七大手法」有哪些？
● 親和圖法（Affinity Diagram）
● 關連圖法（Mutual Relation Analysis）
● 系統圖法（End-means）
● 矩陣圖法（Matrix Diagram） ● 過程決策計畫圖法（Process Decision Program Chart）
● 箭形圖法（Arrow Diagram Method）
● 矩陣數據分析法（Factor Analysis）
★ 將「新QC七大手法」之各項手法整理成表並附圖形說明如下：
【手法一】親和圖法（Affinity Diagram）
【大 意】由繁入簡
【用途說明】針對一件大家想認清的事實做情況分析。適用於：討論未來問題，或未曾經驗過的問題，還不知道下一步的情況時。將平常農友們口語的對話，或個人的想法，變成具體的文字，並進行整理。
【手法二】關聯圖法（Mutual Relation Analysis）
【大 意】顯明關係
【用途說明】以「原因－結果」不斷展開進行分析；類似QC中的「魚骨圖法」。適用於：因素間有複雜的關係存在，想要知道會產生什麼樣的結果。當農友們想解決單一問題時使用。
【手法三】系統圖法（End-means）
【大 意】層級清楚
【用途說明】˙以「目的」、「手段」不斷循環展開的進行分析。利用不斷問「為什麼」尋找彼此間的關係。像大樹延展般，一幹一枝一葉有順序的發展。有效幫助農友探索解決問題的手段。
【手法四】矩陣圖法（Matrix-diagram）
【大 意】簡單易懂
【用途說明】多方面的思考：不只是一個問題，對一個答案的模式，而是一件事中，多個因素對多個因素的討論。適用於：２種因素以上的問題事件中，尋找解決問題之適當對策。當農友遇到一個問題且其內有２個原因時。
【手法五】過程決定計畫圖法（Process Decision Program Chart）
【大 意】事先預備
【用途說明】為尋找最佳決策的手法。適用於：想要預測系統上的結果時使用。幫助農友們針對問題的實施順序作檢討。
【手法六】箭形圖法（Arrow Diagram Method）
【大 意】主導進度
【用途說明】想要發現某一工作之進度的路線時。適用於：需要如期完工或有時間限制的方案。可以有效的幫助農友管理工作進度，不至延遲
【手法七】矩陣數據分析法（Factor Analysis）
【大 意】數據完整
【用途說明】根據多方面的數字資料及不同狀況，做品質評價整理。適用於：複雜多變且需要解析的方案。
（一）親和圖法─青蔥包裝的親和圖
某天，宜蘭的青蔥農友們，來到產銷班長的林桑家，談論這期產銷班運作上的問題，對目前農會推廣股替青蔥產銷班統一訂購裝青蔥用的紙箱，似乎有一些不滿；恰巧，農會推廣股負責青蔥推廣的小張，開著他的車，剛好經過。
大家七嘴八舌的大聲問小張：「這回農會訂購裝載青蔥用的紙箱，厚度好像比較薄了點，紙質好像不太好，紙箱的蓋子緊密度也不太正，有時候還會蓋不住，封箱用的釘子也不容易釘上去…，箱子這樣不堅固，咱們班送出去的貨，還沒到市場，箱子會不會就破掉？咱們的的價格會不會因此比別班的低？會不會被退貨？」
推廣股小張想了想，接著就在產銷班班會上，開始要求各位農友們回想對裝載青蔥紙箱的運作情形不滿的原因，並要他們每個人將認為青蔥包裝最重要的問題寫在卡片上。
然後一張張寫著重要問題的資料，卡片回收到了小張的手裡，緊接著，小張依據新QC七大手法中「親和圖法」的步驟，一步步的尋找解決方向。
那天開完會，小張將整理出來的結果，成功的製作了一張親和圖表，並一一分析給大家了解。
圖一 青蔥包裝親和圖
◆ 專家的話：
蒐集語言資料時，可以利用腦力激盪法進行集體思考，利用共同參與、互相激盪的方式，對於一個問題提供不同意見或構想。進行時，宜延緩判斷或避免批評，應鼓勵不同的想法，在尋求觀念上的整合或修正，如此一來不但可以提高決策的創造力與品質，還可能出現意想不到的解決方法。
◆收集資料時應注意:
1.蒐集正確的資料：避免造假、不實
2.避免主觀的判斷：保持客觀的態度
3.須把握事實真相：利用4W2H進行事件描述
What：什麼事、物 Who：與誰有關、對象與執行者
When：何時發生、發生時機 Where：在何處發生、地點與位置
How many/much：發生的次數、數量或程度
How：如何發生的、發生的形式。
（二）關聯圖法─茶餐品質問題關聯圖
三星農會地區的田媽媽田園料理教室為配合宜蘭縣政府每年辦理的綠色博覽會，再度聚集在班長家中，針對去年沒辦法有計畫的在綠色博覽會上推廣茶餐進行檢討，並計畫討論出對策。
在一陣吵雜的共同討論後，大家在卡片紙上寫下：「影響沒有辦法有計畫推廣茶餐的要因」是推銷的方法不對？還是缺少賣點？或是和主辦單位溝通不良？不了解活動目的等因素。
圖二 茶餐品質問題關聯圖
◆ 專家的話：
當問題發生時，個人力量有限，因此「關聯圖法」需要藉由許多專業的幹部或有共同關係者共同合作，以廣泛、深入且有效的共同討論模式，尋求問題的解決之道。使用「關聯圖法」擁有自由表達的特點，再加上沒有圖形製作上的限制，因此開放思考的轉變及應用對策的展開都變得很容易，可加速對品質管理上的改善活動運作。
◆關聯圖法的最佳使用時機
1.影響事件的因素眾多，且各因素間相互關連性大時。
2.欲深入探討該問題事件。
3.想要使各關係與要因間邏輯明確。
4.想要掌握問題的來龍去脈。
（三）系統圖法─農場遊客人數不穩定系統圖：自從政府提倡週休二日後，到休閒農場旅遊的客人應接不暇，儼然已成為一股新的休閒風氣。
（三）系統圖法─農場遊客人數不穩定系統圖
宜蘭縣頭城某農場經營者蔡先生，在幾年前就看準了「休閒與觀光農業」這條路，
