万达集团企业物业前介审图、施工巡检联动机制标准管理体系文件-审核版
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碧桂园集团制度体系文件RC-FX-BZ-2020-002
碧桂园集团物业前介审图、施工巡检
联动机制标准
编订部
集团运营管理中心日期：2020.9
门：
会签部
日期：
门：
日期：
编订记录
编订日期主要编订内容起草人审核人签批人
第一章总则
第一条为更好的保证物业前介业务中审图、施工巡检工作能够配合顺畅，特制定《物业前介审图、施工巡检业务联动机制指引》，切实保证物业前介能够有效参与项目规划设计、施工图出具、施工建设阶段，并推动产品品质提升、落实物业后续运营需求、提升客户满意度。
第二章适用范围
第二条本指引适用于所有未交付由服务集团前期介入的项目（含自有、收并购及合作类项目）。
第三章定义
第三条物业前介审图、施工巡检业务：在项目开发建设过程中，物业在规划设计、施工图审查、施工建设方面，从后期业主使用功能及感受、物业后期运营维度，以降低客诉风险及物业后期运营隐患为目的，提出合理优化建议，并跟踪推动建议落实。
第四章职责体系
第四条服务集团前期管理中心及地产集团运营管理中心
（一）建立并完善联动管控机制，督导各级单位及专业体系有效落实。
（二）通过管控机制的运行，对审图、施工巡检发现的重难点事项、集团级红线问题进行分析解读，组织相关职能或专业体系进行研讨、决策，并督导落实。
第五条物业区域公司前期管理部
（一）依据本联动机制的指导原则以及区域特点，可进一步完善编制或修订，并持续反馈审图、巡检标准的完善建议，协助标准迭代。
（二）负责前介审图、巡检工作的监督管理、成果审查和技术支持。
（三）通过区域级管控机制的运行，对重难点事项进行分析解读，组织相关组织或专业体系进行研讨、决策，并督导落实，对于区域不能及时决策或已达到集团红线级的相关事件，及时上报集团相关职能。
第六条区域地产运营管理部门及前介工作相关部门
（一）根据区域的管理特点，细化本指引在区域的流程、标准及相关管理制度，对区域内各专业体系、各城市的物业前介业务管控工作的落地执行进行监督管理。
（二）对物业区域公司前介反馈的问题，联合区域相关专业体系推动解决，并跟踪落实解决情况。
第七条城市/项目物业前介责任人
（一）负责项目前期介入审图、巡检工作、前介月度计划的编制执行。
（二）负责前期介入建议成果的收集、整理、归档、使用、移交。
（三）负责城市/项目层级未决策落实的相关事项的升级。
第八条城市/项目团队
负责统筹资源，组织并确保项目团队及各专业体系依据集团及区域工作要求完成物业前介业务相关管理及对接工作。
第五章物业前介审图、巡检工作合作界面
第九条工作内容、标准及地产配合职责：
第十条前介审图、巡检工作执行与成果管理：
（一）前期介入工作由物业项目前介人员按前介工作内容及标准执行，过程中应主动对接和跟踪地产项目进度，获得前期介入节点信息和资料。
（二）在项目启动会时间确定后，地产前介业务对接人应及时通知物业前介人员，并提供总平面图、项目定位等资料，物业前介人员从后期运营及服务维度提出建议和需求，出具《新项目规划设计建议书》并参与项目启动会。
（三）在扩初方案或施工图出具后，物业前介人员依据前介标准在5日内完成对图纸
进行复核，从业主生活感受和使用功能、以及物业后期运营便捷维度提出建议，出具《扩初及施工图物业审图建议》，并参与图纸评审会。
（四）在项目建设进入砌筑阶段后，物业前介人员开始介入巡检工作，主要对渗漏、机电、暖通、智能化、景观园林方面的隐蔽工程质量进行巡查，并在巡查后出具《施工现场巡查报告》，并定期参与项目例会。
（五）区域物业前介管理部门应建立区域级前期介入档案管理办法，并督促项目责任前介工程师按照区域前期介入档案管理办法进行存档。
（六）前介成果确认：项目前介成果须完成成果确认，方可认定为该项工作完成，建议成果确认流程如下：
提交人成果确认人
项目责任前介工程师
项目会签
地产：项目研发、工程前介对
接人、客关负责人
成果确认
地产：
项目总、城市地产物业业务对
接人
物业：
城市或区域前期介入负责人
物业前介人员在完成相关审图、施工巡检成果后，须与项目研发、工程的对接人员进行面对面沟通，并以邮件形式发送项目/城市研发、工程、客关、运营负责人、项目总经理。
第十一条月度工作执行回顾
（一）每月30日前，区域物业前介管理部门填写上月《**区域物业前期介入工作执行表》（见附件）及下月《**区域前期介入工作执行计划》（见附件），由区域物业前期介入负责人与区域地产物业业务对接人进行沟通。
（二）计划执行要求：当月未按前介工作计划完成的工作项，需要在当月《**区域物业前期介入工作执行表》中进行说明，因地产未提供资料或工作界面原因造成工作延误的，由双方对接人负责推动相关职能尽快提供资料或界面，协助物业完成相关工作，因物业自身原因造成工作延误的，区域前介负责人须提报原因分析、制定后续完成措施并在当月《**区域物业前期介入工作执行表》中体现。
第十二条前介审图、巡检工作联动机制。
