人力资源管理师三级考试整理(第四章)

您的姓名：[填空题] *_________________________________1.由于涉及的工作对象和内容的不同，绩效管理程序的设计可分为具体考评程序设计和()。

P219 [单选题] *A.管理的方法设计B.绩效管理内容设计C.绩效管理目标设计D.管理的总流程设计(正确答案)2.在绩效管理中，普通以上级主管的考评为主，所占比重约为()。

[单选题] *A.30%-40%B.40%-50%C.60%-70%(正确答案)D.80%-90%3.上下级之间的()关系是企业绩效管理活动的基本单元。

P224 [单选题] *A.考评(正确答案)B.引导C.沟通D.协作4. ()普通是在绩效管理初期进行。

P270 [单选题] *A.绩效考核面谈B.绩效总结面谈C.绩效计划面谈(正确答案)D.绩效指导面谈5. ()是将考评期内员工的实际工作与绩效计划的目标进行对照，寻觅工作绩效的差距和不足的方法。

P275 [单选题] *A.水平比较法B.横向比较法C.纵向比较法D. 目标比较法(正确答案)6.效考评方法中可以克服员工优异表现与较差表现的共生性的考评方法为()。

P255 [单选题] *A. 目标管理法B.绩效标准法(正确答案)C.直线指标法D.成绩记录法7.在选择绩效考评方法时，应当充分考虑的重要因素不包括()。

4-P223 [单选题]*A.工作合用性B.管理成本C.工作实用性D.成果效用(正确答案)8.绩效反馈的主要目的是()。

4-P228 [单选题] *A.改进绩效(正确答案)B.指出员工的不足C.激励员工D.提供更好的工作方法9.绩效管理的最终目标是()。

4-P229 [单选题] *A.提高组织工作效率B.改善组织工作氛围C.为员工的发展提供平台D.促进企业与员工共同发展(正确答案)10. ()主导型绩效考评，以考评员工的潜质为主，着眼于“他这个人怎么样” 。

4- P245 [单选题] *A. 品质(正确答案)B.特征C.行为D.结果11.行为锚定等级评价法是将()和等级评价有效地结合在一起，通过行为等级评价表来评价员工。

小A，小B你们昨晚熬夜把计 划书赶出来，真是辛苦了。
你的出色工作给我留 下了深刻的印象。
你被关在电梯里30分 钟，害得所有开会的 人等了你整整20分钟 你是一个无礼而迟钝 的人。
你们大家的表现我很 满意，一个晚上就做 好了计划书。
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改进员工绩效的方法和策略p188
分析工作绩效的差距与原因 1、分析工作绩效的差距，具体方法有目标比较法、
水平比较法、横向比较法 2、查明产生差距的原因，可借用因果分析图的方
式进行分析
制定改进工作绩效的策略P190 1、预防性策略与制止性策略 2、正向激励策略与负向激励策略 3、组织变革与人事调整策略
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绩效管理中的矛盾p193
考评者与被考评对绩效目标定位差异造成： 1、员工自我矛盾 2、主管自我矛盾 3、组织目标矛盾 化解矛盾的措施和方法P194
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2、问卷调查法P195 有时为了节约时间，减少员工之间的干扰，
充分了解各级主管和下属对绩效管理系 统的看法和意见，可以预先设计出一张 能够检测系统故障和问题的调查问卷， 然后发给相关人员填写，采用问卷调查 的主法，好处是有利于掌握更详细、更 真实的信息，能对特定的内容进行更深 入全面的剖析。
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按照考评时间分为:
1. 平时考评
2. 月度考评
3. 季度考评
4. 年中考评
5. 年度考评
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绩效管理的考评类型P197
按照效标不同分为:
1. 品质主导型 2. 行为主导型 3. 效果主导型
不同考评类型考核的重点
1. 考量“员工是怎样一个 人？”
2. 考量“员工如何工作？”
3. 考量“员工工作成效如 何？”
、为了避免个人偏见等错误，可以采用360度的考评方法， 由多个考评者一起来参与，由较多的考评者参与， 虽然可能会增加一些费用，但可以使绩效考评作 出更准确可靠的判断。

3、团队设计：指团队被组织按照何方式建立； 4、报酬系统：决定团队成员之间以及团队与外 界互动的重要背景因素； 5、团队有效性的模型：对团队的管理起指南针 的作用。

三、团队的动力因素

沟通、影响、任务和维护的职能、决策、冲突、 氛围。
四、影响群体决策的因素（P117）
1、群体多样性；2、群体熟悉度；3、群体的认知能力 4、群体成员的决策能力；5、参与决策的平等性； 6、群体规模；7、群体决策规则。
（5）对比效应：指人们对两个或以上的人进行 对比时，会不自觉地再他们之间进行对比，其结 果可能并不是公平和客观的。 （6）刻板印象：指人们对社会上某一类人或事 形成的一种较为固定的、概况的看法。 2、归因 记住：这是利用有关的信息资料对人的行为进 行分析，从而推论其原因的过程。 对行为原因的分析在人力资源管理中有重要意 义（P104）。
注意以下几个多选题可能出现的地方（P101） （1）影响感情承诺的因素


①工作本身的特性；②管理的特点；③人际关系；④组织的可靠性 ⑤组织的公平性。


（2）影响继续承诺的因素
①工作本身的特性；②受教育程度；③所掌握的技术应用范围；④ 改行的可能性；⑤个人对组织的投入状况；⑥福利因素和个人特性
三、员工的学习和行为的管理 （一）员工的学习

1、强化的学习法则（重要！）：强化原则，爱德华· 桑 代克的理论； 2 、认知学习原理：强调认知结构和内部心理表象，爱 德华· 托尔曼的理论； 3、社会学习理论：强调榜样的作用，班杜拉。

（二）员工学习与组织行为矫正 1、识别和确认对绩效有重大影响的关键行为； 2、对这些关键行为进行基线测量； 3、得到一个基线标准，进行功能分析； 4、干预行为。

第四章、绩效管理1.绩效管理系统的设计的基本内容包括绩效管理制度的设计和绩效管理程序的设计。

绩效管理制度：是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范，他是以企业单位规章规则的形式，对绩效管理的目的、意义、性质和特点。

以及组织实施绩效管理的程序、步骤、方法。

、原则和要求所做的统一规定。

绩效管理程序：由于涉及的工作对象和内容的不同，可分为管理的总流程设计和具体考评程序设计两部分两者关系：两者相互制约、相互影响、相互作用，缺一不可。

绩效管理制度设计应当充分体现企业的价值观和经营理念，以及人力资源管理发展战略和策略的要求，程序设计应当从程序、步骤和方法上，切实保障企业绩效管理制度得到有效贯彻和实施。

2.绩效管理系统的认识：国内：目标设计、过程指导、考核反馈、激励发展；国外：指导激励控制奖励4.绩效管理系统的评估1评估的内容：对绩效管理制度、绩效管理体系、绩效考评指标体系、考评全面、全过程、绩效管理系统与人力资源管理其他系统的衔接的评估2.评估的问卷设计：1基本信息：姓名、岗位、部门甚至年龄、学历、年龄的个人信息2问卷说明：包括问卷的目的、填写方法和填写原则3主体部分：本剧绩效管理系统的组成部分提出问题4意见征询：对本次问卷调查的意见和建议5.绩效计划的特征（1）绩效计划是一个双向沟通的过程：是指标及目标值的设定更加科学、有助于绩效目标的实现、强化了目标的可行性。

（2）参与和承诺是制定绩效计划的前提：让员工参与绩效目标的制定，体现参与和承诺的思想，员工就会更加遵守这些承诺，履行绩效目标。

（3）绩效计划是关于工作目标和标准的契约6.绩效计划的实施流程（1）准备阶段：交流信息和动员员工，让员工明确企业的大目标（2）沟通阶段：整个绩效计划阶段的核心（3）形成阶段：管理人员应与员工达成以下共识：1.员工的工作目标与企业的总目标紧密相连；2.员工的工作职责和描述已经按照现有的组织环境进行了修改；3.管理人员和员工就元的主要工作任务、各项工作任务的重要程度、完成任务的标准、员工在完成任务过程中享有的权限都已经达成了共识；4.管理人员和员工都应该清楚再完成工作目标的过程中可能遇到的困难和障碍，并且明确管理人员能提供的支持帮助；5.形成了一个经过双方协商讨论的文档。