基于供应链的物流服务能力构成要素研究

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基于供应链的物流服务能力构成要素研究 

■薛冰济南工程职业技术学院 

摘要:随着经济的发展,各个行业对物流的依赖程度开始变得越来越高。在这个时候,物流企业如果能够把握好这个发展机会, 

为顾客提供满意的物流服务。那么企业不仅能够赚到超额的利润,还能够使企业自身得到增值。那么,如何能够为顾客提供满意的物 

流服务呢?本文将从物流服务的含义、物流服务能力的构成要素、怎样提高物流服务、提高物流服务的意义这几方面加以研究,使物 

流企业能够面向顾客,为顾客提供满意的物流服务,从而使自身得到很好的发展。 

关键词:物流能力物流服务能力构成要素 

随着经济与科技的飞速发展,产品更新换代变得飞快,客户 

对物流企业的运输能力的要求也越来越高。物流企业怎样才能 

在短时间内切实响应客户的需求,又能将自身的运输成本降到 最低,使得自身与客户都能够达到共赢?这个问题一直困扰着每 

一个物流企业。因为他们只有把这个问题解决了,他们才能真正 跟上社会发展的脚步,因为现在的产品生命周期越来越短,如果 

他们不能够及时、切实满足客户的需求的话,就不可能享有市场 份额,只能被社会所淘汰。本文将针对物流企业所面临的问题, 

具有针对性的解剖分析,并且提供可行性的解决方法。 

一、物流能力的概念 

所谓的物流能力就是指某特定的物流系统,从一开始接受 客户的订单到处理订单、分拣货物,最后运输到给各户的整个过 

程当中,在配备上的速度快慢,物流成本的高低,订单完成得是 

否准时,订单交付是否有可靠性等等这些就是物流能力的反应。 物流能力由两部分构成。就是运送货物的能力和执行整个物流 

过程中组织者的组织和管理能力。 二、供应链物流服务能力构成的要素 

供应链的物流服务能力够成的要素一般由主观能力和客观 能力这两部分构成.不管是主观还是客观能力都是存在于供应链 

系统内的,它们是物流的生产主体在给客户提供一系列的物流服 

务的过程中,依据自身现有的设备与一些设施条件,来满足供应 链对物流服务需求的能力,这些能力实际上就是物流企业的物 

流服务能力。 1.供应链物流服务的客观能力 所谓的供应链客观的能力就是物流生产者为了提供物流服 务所购买的机械设备如:各种运输车辆、船舶、包装机械、加工设 备、装卸机械和信息处理软件等,和物流生产者所拥有的一些物 

流设施如:各个物流中心、配送中心以及仓库等设施的作业面 

积、种类、搬运工具等,再者就是物流生产者所拥有的一些固有 

的设计,这几方面构成了供应链物流的客观能力。 2.供应链物流服务的主观能力 

供应链物流的主观能力则是针对供应链物流主体来讲的, 强调的是供应链物流主体如何运用各种管理手段和自身的组织 

能力,来优化配置物流资源,使得供应链能够提供高效率、低成 本的物流服务是,物流管理者利用个人经验、物流管理技术与方 

法、各种先进的管理思想,对整个物流活动进行计划、组织、协调 与控制,达到提高效率、降低成本的目的。主要包括供应链物流 

系统的可靠性、柔性、物流成本以及对市场响应能力等等。 

1 1 8l总20第13惹 供应链物流服务能力的主观能力与客观能力共同构成了了 

供应链的物流服务能力,这两种能力的高低也反映了一个物流 

企业是否具备好的物流服务,因此,一个物流生产者如果想把物 流企业做强做大,在获得企业的高利润的同时,还能够使企业自 

身增值,那么就必须从这两方面着手,切实提高物流企业的物流 服务的主客观能力。 三、如何提高企业的物流服务能力 当今世界,竞争越来越激烈,好的头脑或许很多人都有,但 

是真正能把是事情做好的人却很少,能够在激烈的战场上存活 下来的更是少之又少。物流这个行业随着经济的快速发展,也得 

到相应的发展起来了,物流产业规模将会变得越来越大,并呈现 快速扩张的状态,物流产业的分工也将会越来越细,越来越规 

范。物流行业的市场前景也会非常的好。但是前景好的同时是伴 

随着激烈的竞争的。一个物流企业的管理者如何能够使得自己 的企业在残酷的市场竞争中存活下来呢?对的,答案是提高企业 

的物流服务能力。因为在激烈的物流市场上,市场不再是生产者 的,而是消费者的,如果一个企业仅仅是以自身的利益出发,那 

么它就不可能得到消费者的认可,没有得到消费者的认可,那么 

一个企业就无法在这激烈的市场上存活下来,要想在市场上存 

活下来,不仅要得到消费者的认可,还要使自身企业的增值。 

1.提高物流服务构成要素的主观能力 如上文所说物流服务的主观能力是针对管理者而言的,一 

个优秀的管理者就可以带出一个优秀的团队,一个优秀的团队 就能成就一个优秀的物流企业。因此,物流企业的管理者必须是 

德才兼备的。物流管理者不仅要具备各种运用各种管理手段和 自身的组织能力,还要具备优秀的品质,只有德才兼备的管理者 

才能够很好的优化配置物流资源,才能为客户提供优质的服务, 企业才能用最低的成本和最快的速度来满足客户的需求。那么 

管理者该如何提高自身的管理和组织能力呢? 

第一,作为一个物流企业的管理者必须精通各种物流的管 理技术和方法,还应具备一定的管理和组织能力。更要关注同行 

同业的全世界的成功的物流企业管理者,可以借鉴式的学习,不 要囫囵吞枣,要取其精华,去其糟粕,除此之外还要关注现代先 

进技术的发展,寻找适合企业发展的新技术。 第二,作为一个物流的管理者,必须对物流的各个环节能够 

了如指掌并且管理组织自如。汉高祖刘邦曾说过:“运筹帷幄,决 胜千里之外”只有精通每一个环节,才能够操作自如,也才能使 

企业能够在竞争激烈的市场环境中生存下来。除此之外,

管理者 还应该懂得不同的岗位应该配备怎样的人才,这样才能使得各 

个环节在运作的时候达到事倍功半的效果。 

第二三,作为一个物流企业的管理者必须把每一个员上当做 重要的资产来经营,要关心尊重每一个员T,切实保证员工们的 利益的同时适当的鼓励员工,员工才会团结一心,努力为公司服 

务。美国管理学家惠特曼和彼得斯对全美历史最长、业绩最好的 

60家大公司进行了调查,最后研究发现,它们之所以能够保持经 久不衰,秘密就是“把员 l:当做重要的资产”来经营。在企业经营 的过程中,他们一直在营造更利于吸引、留住人才的环境和氛 围,立志于满足员工受尊重的需要和自我实现需要,除此之外, 

还应该对下属员工进行持续性的职务性教育,只有这样,员T的 

思想水平和工作能力才会不断的提高,才能持续性的为企业的 发展所需,也才能够避免许多问题的发生。 第四,作为一个物流企业的管理者必须拥有高尚职业道德 

的品质,所谓上梁不正下梁歪。物流企业管理者在整个管理过程 中是最具有关键性的一个人物,他的一举一动都关乎整个企业 

的生死存亡。 

相信如果一个管理者能够做到以上四点,那么定是一个优 秀的管理者,那么他的团队也会是一个优秀的团队,那么物流服 

务的构成要素的主观能力就会提高,物流服务构成要素的主观 能力提高了,那么一个物流企业就会离成功不远了。 

2.提高物流服务构成要素的客观能力 

如上文所述物流服务构成要素的客观能力是指:机械设备、 物流设施、固有的设计。要想提高物流服务构成要素的客观能力 就要从下面这几方面着手: 

第一,机械设备是物流服务不可或缺的主要工具之一。工 

具的好坏,决定了物流服务是否成功。物流企业在购买机械设 备的时候,必须具体问题具体分析。要根据市场调查的结果以 

及客观的自然环境来进行购买。如:市场上大多数的顾客喜欢 怎样的交通运输方式,还有就是所选用的交通工具的运输是否 

与客观的自然环境相适应,所选用的交通方式对于物流企业来 说是否购买成本最低,效率最高,安全性最好。再如:机械设备 中的包装设备是否利于商品的包装,包装是否安全等等,所有 

的这些因素都需要考虑进去,才能够使得物流企业的工作能够 进展的顺利。 第二,物流设施的是否完善,决定了顾客所需是否能够安全 到达。像物流的分配中心是否分工合理,是否可以进行高效率的 

工作,各个配送中心是否有足够的储存室来接收配送物品,搬运 工具是否利于货物的搬送,特别是大件物品的搬运等等。因此, 

要想拥有完善的物流设施,就必须花钱投资,高成本的投资,只 是为了长远的发展。物流设施得到了好的完善,那么企业将会受 

益长久,但是,倘若一开始物流企业为了少花点钱,降低成本,购 

买劣质的物流设施,和建造简陋的存储室,那么以后的损失将会 更大。因此,一开始投资,就应该要考虑到企业的长远的发展。 第三,就是物流企业的设计能力必须提高。不管是运输包装的 

设计,还是其它方面的设计,这直接影响到客流量多少的问题。好 

的设计能够吸引多的顾客。因此必须对固有设计能力加以重视。为 了提高固有设计能力,企业可以集中雇佣顶级的设计师人才,一直 

使用。而不是花分散的钱去雇佣那些 二流的人才,雇佣二流的人才 的后果是:不仅浪费了企业的成本,还不能够使得企业有所收益, 

因此,集中雇佣设计人才的成本,去雇佣一个顶级的设计师是一个 

物流企业,降低成本,取得最好的收益的最好的选择。 四、提高物流服务能力的意义 提高物流服务是一个物流企业的生存之道,因为没有好的服 

务,就没有顾客,而顾客就是一个企业的生命,企业若想在这个激 烈的市场竞争当中求得生存,就必须提高企业的物流服务能力。如 

果企业的物流服务能力提高了,能够及时满足顾客的需求,那么顾 客就会被该企业的高质量服务所吸引,企业的客流量也会越来越 

大。因此,提高物流服务能力有着非常重大的意义,它不仅能够满 足顾客,吸引顾客,留住顾客,还能够使企业自身能够有所增值,使 双方都能共赢,都能够持续发展。再者,如果整个社会的物流企业 

的物流服务能力具有整体性的提高,那么不仅是涉事者双方即物 流企业和客户都能够受益,还能使整个社会的主体都能够受益,国 

家的经济与整个综合国力都会有明显的提高,而整个国家的经济 与综合国力都提高了,反过来又使得物流企业得以受益,因为它们 

得以在更好的环境下发展,更好的环境意味着,更多的人才,更先 

进的科技,更和谐的社会环境,更快的发展速度。 五、结论 物流企业的服务能力是每一个物流企业必须具备的最基础 的也是最重要的能力,也是最具有竞争力的能力。每一个物流企 

业只有提高这项能力才能够在激烈的市场竞争中存活下来。本 文就所有物流企业所关心的问题进行解剖分析。并提供了具有 

针对性的解决方法。本文将基于供应链的物流服务能力的构成 

要素分成两个部分,即是物流服务能力的主观能力和客观能力, 并且明确指出它们是什么和提高这两种能力的途径。使得企业 

能够面向顾客,满足顾客的需求,不仅使企业获得利润并且企业 自身得以增值,还使得客户受益,双方达到了共赢。 

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