施耐德售后服务为您提供全生命周期解决方案
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施耐德售后服务为您提供全生命周期解决方案
在您的系统和设备运行的整个生命周期内,施耐德电气始终致力于为您提供全生命周期的服务解决方案,
以确保设备和系统的可靠运行并实现性能最大化,为您的设备保驾护航。
施耐德电气售后服务部在中国
施耐德电气1987年在天津成立了第一家合资工厂梅兰日兰,将断路器技术带到中国,取代了传统的保险
丝; 90年代初施耐德旗下品牌奇胜率先将开关面板带入中国,结束了中国使用灯绳开关的年代;近三十年
来,施耐德电气始终以推动中国经济发展为己任,见证和参与了中国现代化发展的进程。施耐德电气已经
深深扎根中国,与中国的经济发展脉搏共同跳动。
• 中国已经成为集团在全球的第二大市场
• 30年中国市场服务
• 307位获得施耐德电气认证的现场服务代表(FSR)分布在全国各个地区
• 261个城市可6小时到达现场
• 1个技术能力中心
• 3个主要研发中心
• 5个施耐德服务物流中心
• 24个第三方服务物流中心
• 90%以上的备件发货可在1个工作日内完成
• 1个维修和退换货中心
施耐德电气全生命周期服务方案:
响应式服务
设备安装调试
为您新的电气系统投运前提供设备的安装指导、产品调试、电气施工验收检查、送电保障、人员培训等现
场支持服务 。
维修换货服务
当产品发生故障或损坏时,施耐德电气服务团队为您提供故障排查、部件修复、产品更换等服务,使其恢
复正常使用,以实现您的运营成本最优化。
检测诊断服务
为了保证设备运行的连续性,您一定希望能够有效预防各类电气故障。三十年来,施耐德电气一直致力于
研究分析可能导致故障并带来电力供应中断的各类现象。根据您的需要,施耐德电气将安排接受过专门培
训的技术服务专家、使用专业工具,为您提供电力设备检测诊断。检测诊断的范围包括且不限于: 检测项目 检测目的
红外热成像检测 了解在运行设备是否存在异常发热
ProCorona局部放电检测 检测中压开关设备表面和内部的局部放电情况
ProDiag 中低压断路器特性检测 预测中、低压断路器可能出现的失效
ProDiag 中压继电保护检测 预测中、低压继电保护装置可能出现的失效
ProDiag 变压器检测 对变压器特性进行检测和校准
ProFusion 中压熔断器特性检测 测量中压熔断器微电阻等关键参数,提供正式的分析报告
Proselect低压选择性检测 检测保护单元,校验上下级保护选择性
持续性服务
延保与维保服务
延长保修期服务(简称“延保服务”),即在客户在购买施耐德产品时首次获得的产品保修期(简称“初
始保修期”)满后,客户和施耐德签订延长保修协议,施耐德在约定的延长期限内就施耐德产品继续向客
户提供的保修服务。
维修保养服务(简称“维保服务”),为了提高您设备的供电连续性,合理控制维护保养费用,保证您的
设备运行符合各类标准并安全可靠,施耐德电气的维护保养服务也为您提供厂家级预防性维护和预测性诊
断,可以帮助您及时发现设备运行存在的潜在风险,从而可以采取预防性措施进行干预,避免未来事故的
发生。
运维托管
客户将电气系统的运行完全外包给施耐德电气服务团队,由施耐德电气组织运维团队入驻客户现场,全面
负责电气系统的运行及维护工作。
专家驻厂服务
施耐德委派资深专家入驻客户现场,参与您电气系统日常运行管理,提供专业巡检、应急维修、产品培
训、预防性维护、备件梳理、运行规程编制等专业支持。
服务框架协议
与最终用户共同搭建的长期服务的合作平台,旨在为用户提供一站式服务,提升其运营效率。
该协议中就全生命周期服务方案(不包括升级改造)和最终用户签署年度框架协议,约定服务内容、价格
折扣、付款方式、权责等条款;并依据此协议,按年度内实际发生服务来执行和结算,以此来帮助您更好
的降低成本,控制预算,提升运营效率。
咨询服务
施耐德电气依据客户需求提供从元器件级到全厂管理级各类咨询服务,包括且不限于:
MPS系统评估
这一服务是施耐德独有的、基于您全厂视角的配电系统评估咨询服务,将为您提供全面的电气运营维护计
划、更新改造计划、监控计划及管理计划;以实现:
• 提升系统安全性,减低电气系统风险水平;
• 预测电气故障,防患于未然;
• 通过提升电气设备有效性和运行质量使工厂设备产能最大化;
• 通过您的电气设备运行维护进行优化,改进您的运营成本支出;
• 对电气系统设备的各项投资费用进行优先分级,优化资产投资;
电能质量评估
施耐德电气的电能质量专家应用施耐德电气的专门工具对客户的配电系统及其关键回路上的主要电气参数
进行检测和分析,评估其用电效率、系统可靠性和危险程度,并在此基础之上提出建议,帮助客户优化电
能消耗水平,提高系统可靠性、供电连续性。
弧闪分析
为了确保客户的设备及人员安全,施耐德电气专业工程师利用专有工具进行现场测量,依据相关国际标准
(如NFPA70)要求,利用专业的计算软件,从客户电气系统用电安全,供电可靠性,人身安全等角度进
行深入计算及分析,进行弧闪事故风险等级评估,针对发现的问题提供有效的解决方案。
谐波治理研究
施耐德电气专家针对客户配电系统关键点,现场测量数据或用户提供的电气系统数据等进行计算分析,还
原客户电气系统现状,为客户提供一套谐波消除解决方案,并为客户定制最适合的系统安装点,帮助客户
降低电气系统功率损耗,提升电气系统可靠性,安全性。
客户培训 技能熟练和经验丰富的员工是设备长期安全运行的必要保障。施耐德电气一批具有丰富经验的培训专家为
客户提供电气设备相关的一系列理论、应用、操作、维护等相关培训。同时也可以根据您的要求提供灵活
的定制化培训。为您打造在电气设备与系统管理、咨询方面拥有成熟技术和足够经验的专业技术团队。
升级改造服务
施耐德电气的设备升级改造服务将为您提供从规划、设计到现场改造实施、调试、验收等全方位的支持与
服务,包括退市产品的标准化替代改造方案、老旧设备或系统的功能升级、扩容、现代化改造等。施耐德
电气技术专家为您量身定做基于您行业生产方式的升级改造方案,能够帮助您节约能源、节省成本并优化
流程。我们典型的设备更新及升级改造方案包括但不限于:
设备更新及升级改造
EcofitTM适配改造是一种延长配电系统寿命的解决方案,它仅针对配电设备中部分老旧单元进行更换,其
改造的准备工作可在施耐德工厂提前完成,因此可有效降低您的投资成本,减少您现场的停电时间,并提
高系统可靠性。
设备局部升级
1老旧保护继电器升级最新一代,不限品牌:如Sepam2000Sepam20/40/80; 其它品牌保护
Sepam/Micom; 机械式改电子式。 2环网柜升级改造:如操作机构手动改电动、配网自动化改造、RM6、SM6现场加装气压表、环网柜低压
间防凝露改造、SM6开关柜延寿、环网柜带电指示器VPIS升级;
3中置柜升级改造:低压室/ 电缆室增加照明;增加备自投改造;增加机械/ 电气连锁;低压室更新改造 ;
加热器智能控制;Smart 智能解决方案改造,如无线实时监测开关状态、接触点温度、数字化移动运维、
远程控制;加装施耐德VAMP弧光保护装置在设备内部发生电弧故障时快速灭弧等等;
4系统扩容:如增加回路数量,提升您原有开关设备的容量。施耐德的中压开关柜可以通过定制化改造与您
的原有柜型实现并柜,如:定制化的PIX柜与KYN28或 MVnex实现并柜;SM6开关柜通过转接柜和原
M24开关柜实现并柜。
设备/系统升级改造
1低压IT接地系统在线绝缘监测
施耐德电气Vigilohm 绝缘监测装置,应用于低压IT接地系统,进行自动监测IT系统或直流系统绝缘故
障,并快速、自动定位故障点位置
2客户现有配电系统数字化升级核心元件智能化改造,增加状态传感器,系统增加通讯功能,实现状态监
测。在此基础上今后可提供远程专家诊断和咨询服务