初级卷烟商品营销员理论知识-试卷及答案

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精选文档 职业技能鉴定国家题库

1 、考试时间: 90 分钟。 2 、本试卷依据 2011 年颁布的《营销师(卷烟商品营销) 国家职业标准》命制。 3 、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息,科目代码为 201 。 4、请仔细阅读各种题目的回答要求,在答题卡规定的位置填涂您的答案。 5 、文明答卷,试卷满分 100 分。

一、单项选择题(第1题〜第60题。每题1分,共60分。每题选择一个正确的答案,请在 答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。 ) 1. 综合应用心理学、社会学、社会心理学、人类学、经济学、政治学、历史学、法律学、教育学、精神病 学及管理理论和方法,研究人的行为的边缘学科,是 ( )。 A、人类科学管理理论 B、行为科学管理理论 C、综合科学管理理论 D、客观活动管理理论 2. 属于公关推广在品牌传播中作用的是 ( )。 A、提高品牌的上柜率 B、提高品牌的动销率 C 、树立良好的品牌形象 D 、建立独特的品牌定位 3. 客户拜访结束后要进行信息整理工作,不属于客户拜访信息整理的内容的是 ( )。 A、客户分类调整记录 B、客户档案的维护 C、拜访日志的撰写 D、市场分析报告的撰写 4. 品牌维度的分析中,属于 "品牌的社会动销分析 "内容的是 ( )。

营销师(卷烟商品营销) 理论知 注意

五级)职业技能鉴定 识试卷 事项 A、库存走势 B、市场覆盖率 C、动销率 D、断货率 5. 企业筛选目标市场一般要考虑 ( )。 A 、细分市场本身的特征 B、 本企业的营销目标、资源 C、 本企业产品的特性、特征 D 、细分市场本身的特征和本企业营销目标、资源两个方面

6. 属于零售客户维度分析的内容是 ( A 、市场规范度 C、客户满意度 7. 营业推广具有 ( )等特征。 A 、长期性、战略性和多样性 C、短程性、战略性和多样性 )。 B、假烟/非法渠道卷烟情况 D 、社会库存情况

B、长期性、连续性和多样性 D 、短程性、非连续性和多样性 8. 对于限量投放的新品, 可以利用客户的好 奇心理,采取 ( )推荐。 A 、情感营销法 B、目标销量法 C、 " 吊胃口 " 法 D 、对比激将法 9. 样本跟踪是研究消费者样本的消费记录, 能够帮助我们更清晰地了解 ( ) 。 A 、客户需求 B 、市场状态 C、消费规律 D、消费者行为 10. ( )是取得市场信息最传统也是最主要的渠道。 A 、消费者自主提报信息并获得劳务费用 B、营销人员走访客户,取得一手市场信息 C 、建立终端信息监测点,以点带面掌握终端信息 D 、运用远程信息技术手段,实现远程数据共享 11. 下列关于品牌定位,描述正确的是 ( )。 A、品牌定位是指对品牌进行设计,从而使其在竞争对手心目中占有一个独特的、有价值的位置 精选文档 B、 品牌定位是建立一个与目标市场无关的品牌形象的过程与结果 C、 品牌定位的目的是有效地建立品牌与竞争者的差异性 D、 品牌定位的目的是在消费者的头脑中形成一种普遍的意义 12. 向别人介绍时,下列顺序正确的是 ( )。 A、先普通,后高贵 B、先年老,后年轻 C、先职位高,后职位低 D、先主,后宾 13. 要使社会安定、秩序正常 ,除法律手段以外,还需要一定的规则和规范来约束人们的行为,调整人们的 关系,这种规范就是 ( )。 C、 纪律 D、教育 ),知道每一项具体工作需要哪些客户信息, 才能更好的

B、 信息种类 D、 信息收集的目的 )。 C、 品牌核心价值 D、品牌评价信息 请顾客喝杯水,趁机呈递品牌资料、联系名片 ",这属

B、顾客情感服务 D 、延长顾客停留时间 17. 卷烟市场分析分类中,基于专项市场调研的分析是 ( )。 A、市场状态调研的分析 B、终端信息监测的数据分析 C、工业企业角度的市场分析 D、月度市场分析 18. ( )就是卷烟品牌要能塑造有别于其他竞争品牌的特性。

A 、道德 B 、职业道德 14. 涉及零售客户的信息非常繁多, 只有了解 ( 分析、筛选和运用这些信息。 A 、信息来源 C、获取信息的方法 15. 属于卷烟品牌档案中品牌文化信息的是 ( A、卷烟吸味特点 B、消费者 16. " 如可以派发品吸烟,设座椅让顾客坐下来细谈, 于促销活动配套工作中的 ( )。 A、促销与陈列配合 A、人性化 B、个性化 C、社会性 D、竞争性 19. 在 "AIDA" 推销模式中,促使客户采取购买行动的做法不包含 ( ) 。 A、采取”假定客户要买”的说话心态 B、通过问些小问题,让客户自己做决定 C、通过"说故事”降低客户的疑虑 D、说一些拉近感情的话赢得客户亲近 20. 取得烟草专卖批发企业许可证的企业,应当在许可证规定的 ( ) 内,从事烟草制品的批发业务。 A、经营范围 B、地域范围 C、时间范围 D、经营范围和地域范围 21. 下列不属于客户经理进行品牌形象维护工作内容的是 ( )。 A、商品陈列维护 B、形象展示维护 C、进行品牌延伸 D、配合专卖管理 22. 移情倾听包括四个步骤, 其中, ( )是用自己的话把对方的意思再表达一遍, 为了确认已经正确理解 对方。 A 、复述 B、转述 C、体会 D、转述并体会 23. 顾客导向加上竞争导向形成了营销管理的主流方向的是 ( )。 A 、客户导向 B 、市场导向 C、服务导向 D、 满意导向 24. 定量调研的能够满足对于数据代表性和 ( )的要求。 A 、及时性 B、精确性 C、完整性 D、 多元性 25. " 零售客户所处区域被规划为新兴工业区,政府将引入若干大型工厂,那么可以预见未来的卷烟销量将 大幅上升 ",这属于 ( )的影响。 A、 经济环境 B、政策环境 C、自然环境 D、商圈环境 26. ( )属于卷烟产品属性调研的主要指标。 A 、吸味、质量、包装、名称和价格敏感度等 B、 吸味、包装、名称、标志和价格敏感度等 C、吸味、质量、包装、价格和吸味敏感度等 D、吸味、包装、名称、价格和吸味敏感度等 31. 服务营销与一般的市场营销有所不同,这种不同表现在内容、手法、范围和过程上,它们在本质上是 32. "将成熟、次强的品牌摆放在烟柜中较偏的位置,标定边界,帮助维护和拓宽陈列空间 ",采用的促销技 巧是 ( ) 。 A、充分利用”黄金带”的广告效用 B、开展分层陈列,提高整体销售 C、使用"中心保护法"推广弱势品牌 D、促进新品、滞销品发展 33. 顾客在购买服务之前,往往不能确定他能得到什么样的服务,这说明服务具有 ( )。

35. 根据《中华人民共和国广告法》 ,下列属于禁止烟草广告公众场所的是 ( )。

精选文档 27. 不属于工商信息协同的实现方式的是 ( A、信息共享平台 B、工商沟通制度 28. 不属于市场价格监测作用的是 ( ) 。 A 、市场规范管理 C、及时调整货源政策 29. 不属于服务的有形展示内容的是 ( )。 A 、理念 B 、标志 )。 C、工业品牌广告 D、工商协同调研

B、 了解市场供需情况 D 、提升渠道管理水平

C、 地点 D、价格 30. 营销人员应善于从客户的角度用恰当的语言介绍新品的 ( ),做到心中有 " 方"。 A 、特点 B、优点 C、卖点

D、缺点

A 、一致的 B 、不同的 C、稍有差别的 D 、无法比较的

A、不可感知性 B、差异性 C、不可分离性 D 、不可贮存性 34. 客户数据库能强化企业跟踪服务和 ( )能力, 使客户得到更快捷和更周到的服务, 有利于企业更好地

保持客户。 A 、自动服务 B 、互动反馈 C、市场信息查询 D、服务管理 A 、候车室、影剧院、会议厅堂、卷烟零售终端 B、 候车室、影剧院、会议厅堂、体育比赛场馆 C、 候车室、影剧院、会议厅堂、商场超市 D、 候车室、影剧院、零售终端、体育比赛场馆 36. 不属于有效表达的要求的是 ( )。 B、对市场的认识 A 、有自信

C 、对需求及产品的了解 D 、确立 " 权威地位 " D、卷烟陈列和顾客的购买量有直接因果关系 41. 在市场信息采集中,商业企业进行零售终端的卷烟社会库存监测以及 ( )。 A、工业库存监测 B、市场价格监测 C 、商业库存监测 D 、零售客户促销品使用监测 42. 选择拟定品牌的市场位置形象并将其信号化属于品牌定位步骤中的 ( )。 A、市场细分 B、目标市场选择 C、品牌传播 D、明确定位

37. 不属于从业人员基本安全生产权利的是 ( )。 A、获得安全保障、工伤保险和民事赔偿的权利 B、得知危险因素、防范措施和事故应急措施的权利 C、对本单位安全生产的批评、检举和控告的权利 D 、紧急情况下可以冒险作业 38. 在日常客户拜访时需要注意三个层面的知识把握,其中,所辖区域市场零售客户状态情况,如当月区 域市场暂停供货零售客户数等属于 ( A 、卷烟零售客户特性 C、市场特征 39. 客户数据库概念描述不准确的是 ( A、运用数据库技术 C、追踪和掌握市场需求信息 40. 有关卷烟陈列的描述中,不正确的是 )层面的知识。 B、品牌特性 D 、消费者特性 )。 B、全面收集客户的综合数据资料 D、是使营销工作更有针对性的一种工具 )。 A、 卷烟陈列的好坏直接影响顾客对卷烟的注重度的高低 B、 良好的陈列可以在第一时间从视觉上吸引顾客的注意 C、卷烟陈列的乱七八糟,很可能会降低顾客的购买欲望