职业形象塑造

职业形象塑造

【课程目标】

1、使员工具备正确的工作心态，积极工作，提升工作效率。

2、增强员工的服务意识，塑造良好的服务礼仪。

3、通过本课程塑造员工更好的职场形象及职场礼仪。

4、树立企业专业的服务形象。

5、增加顾客、服务对象的满意度和美誉度。

6、提升员工自身修养，增加员工的个人魅力。

7、促进社会交往，建立良好的人际关系。

【授课方式】

案例分析＋分组讨论 +实操练习＋情景模拟＋互动游戏【课程时间】1天（6H）

【课程提纲】

模块一：职业化心态培养

1、什么是职业化？

2、如何做到职业化？

3、如何形成好的职业化心态？

4、什么是优质的服务意识？

模块二：员工的职业形象塑造（讲授+训练）

1、仪容仪表礼仪

➢仪容仪表规范

➢职业妆容塑造

➢打造职场发型

现场实操：职业妆容、发型的打造

2、仪态礼仪

➢站姿、走姿、坐姿、蹲姿礼仪

➢指引手势、递接物的礼仪

➢动作语言与身体语言的礼仪

3、良好表情的化学反应

➢目光应用的礼仪

➢表情传达的信息

➢打造富有亲和力的笑容

问好练习：运用目光、眼神、微笑向顾客问好

模块三：掌握接待礼仪，创尊属体验

➢等候：恭候式站姿

➢称呼礼、鞠躬礼

➢介绍礼、名片礼

➢引导、引领礼：引领手势；电梯、楼梯、走廊引领等➢就座、就位：座次礼

➢接待中的乘车礼仪

➢接待顾客的5S原则

情景模拟：接待5S原则

模块四：高效沟通技巧与沟通礼仪

1、有效沟通模型？

2、如何做到积极的倾听

4、如何争取与客户快速建立好感

5、如何巧用妙用赞美

现场练习：赞美练习