培训机构校区管理流程手册校区重要运营手册
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校区管理流程操作手册（初稿）目录
一、各部门职责
1. 行政中心…………………………………………………………… 2．课程顾问……………………………………………………………… 3．教学部………………………………………………………………… 4．市场部………………………………………………………………… 5．企划部…………………………………………………………………
二、校区管理流程
1. 电访流程…………………………………………………………………
2. 教学流程………………………………………………………………
3. 公开课说明会流程………………………………………………………
4. 老带新流程………………………………………………………………
5. 来电来访流程……………………………………………………………
6. 投诉处理流程……………………………………………………………
7. 课业辅导流程…………………………………………………………… **教育
一、各部门职责
1.1行政中心：
行政中心是学校的整体保障系统，通过各项职能的综合管理，维护学校正常
工作秩序，保障和促进教学和教学管理部门工作的有效开展。
下设财务部、人力资源部和后勤部。
其主要职责为：
1）评估和保障学校整体运营目标的实现；
2）学校运营体系的建立和完善；
3）学校财务的良好运转和财务安全；
4）学校成本的规划和控制；
5）分校的装修施工和维护；
6）物资的采购和调配。
1.2课程顾问职责：
1）各学期招新任务指标的完成；
2）各校区前台相关事务处理, 前台客户的咨询、接待、跟进、测试及试听等各类服务,家长或学生投诉受理,学生报名、引导收费、课本发放工作。
学生礼品兑换工作；
3）咨询、报名、电话跟进等各项数据整理统计和核实工作，并及时上报相关人员；
4）关注校区环境，课前及课间巡查、秩序维护，校区值日人员的安排及监督；
5）发现突发事件、安全隐患等各类问题及时解决，重大异状向上反馈；
6）办公类、消耗类物品的出入库登记发放工作；
7）日常教学服务如教室安排、课业辅导协调、看电影学英语的配合、各类服务的时间安排
8）家长满意度调查、统计；
9）招新电话邀约、未报名表追踪；
10）主导公开课、课程说明会的开展；
11）节假日期的值班安排；
12）学校领导或前台主管临时交办的其他事项。
1.3教学部职责：
教学部是负责学校教学管理及教师管理等相关职能的部门，对课程体系建立、师资队伍的建设和培训、学科的发展等事务负责，下设小学部、中学部、少儿英语部、游学团。
其主要职责为：
1）各学科教学体系的建立；
2）教师培训、考核、职称评审等相关事务；
3）教师的排课、教师的调配等教学相关事务；
4）负责小学部、初高中部、少儿英语部、游学团各部门的工作开展组织；。
