电力企业电力营销精细化管理措施
摘要：当精细化管理这一崭新理念在国内各大行业内竞相推崇之际，如何将精细化管理引入电力企业并使其开花结果，已成为各大电力企业在管理创新方面的一个重要课题。本文分析了企业营销中精细化管理的涵义及其实行的意义，提出了几点加强精细化管理的措施，以供同行参考。
关键词：电力企业；电力营销；精细化管理
精细化管理是企业从粗放型管理向集约化管理转变的一条重要途径，是企业在现有资源的基础上通过深化管理、内部挖潜、堵塞漏洞等措施，实现向管理要效益、向管理要利润，进而达到又好又快发展的迫切需求。因此，实施精细化管理不仅是企业实现经济效益最大化的要求，同时也是企业落实科学发展观、构建社会主义和谐社会的一个重要组成部分。
1 精电力企业实施细化管理的目的
首先是提升服务水平，重新梳理营销工作程序，发挥营销技术支持系统的优势，建立流畅、精细、高效的服务工作流程，将电话呼入、营业受理、故障报修、配网调度、装表接电、查询咨询、投诉等各个服务环节统一纳入流程管理，形成一个有机的服务整体。其次是增供扩销细分市场，研究客户用电需求规律，根据客户的不同特性，采取差化的营销策略，满足客户个性化的需要，打造用电服务品牌，树品牌形象，以形象赢市场制定增供促销管理办法，设立增供促销奖金，鼓励市场开拓。同时要注重减少经济损失。细化工作，细分责任，加强考核，实行分压、分线、分台变、分季节、分责人的“五分”进行目标管理有效地减少线路损失。最后要发挥信息系统的作用，提高效益，利用营销技术支持系统对业务流程进行整合和细化，建立以客户为中心的营销模式，并提供强有力的技术支持，提高服务品位和工作效益。
2 电力企业开展精细化电力营销服务管理的措施
2.1 坚持以人为本的理念，努力营造对精细化管理的认同氛围
人是企业中唯一具有能动性和创造性的主题因素，以人为本的管理，要求确立职工在管理中的主导地位，并围绕调动其主动性、积极性和创造性去组织一切管理活动，最大限度地发挥职工的能动性，全方位地去调动职工的积极性。因此，实行精细化管理，就必须把以人为本的思想渗透到管理工作的全过程。同时员工的认同是企业执行力的源泉，推行精细化管理的首要任务就是要提前引入这一理念，并使其被广大员工所理解和认同。要让员工充分认识到精细化管理决不是将简单的工作复杂化，而是要通过落实责任、量化细节、加强监督等措施，使各项工作逐步走上规范化、标准化的轨道，在提高工作效率和工作质量的同时，有效降低企业成本，增强企业市场竞争力。所以说，精细化管理是有利于员工、有利于企业、有利于社会的一种先进的管理模式。
供电精细化管理总结（3）
供电精细化管理总结
（四）营销资料实现网上传递、查阅
我们将精细化管理的基础资料全部转换为电子文档上网，既方便了查阅又利于及时更新。公司用电科、各供电营业所在内部网站上建立了精细化管理专栏，及时发布和上报各项基础数据，在节约办公成本的同时提高了工作效率。基础资料包含10千伏线路、台区基础资料和绩效考核资料。10千伏线路基础资料又分每条线路配变明细表和线路走向图，台区基础资料分台区基本情况表、台区线路走向图、考核指标测算说明、台区营销管理责任书、台区用户明细表等，均可快速查阅。
（五）绩效挂钩奖惩兑现
以大量详实的考核统计为依据，从过去的定性考核转变为定量考核，营销指标与奖惩挂钩，奖勤罚懒，形成了有效的激励和约束机制。台区管理员高的一月可以拿到1470多元的绩效工资，最低的仅拿到300元的保底工资。多劳多得兑现，使营销人员围绕指标想办法，积极性得到很大提高。绩效工资上网后，既增加了透明度又可以相互监督，还可以起到所与所之间、班与班之间、员工与员工之间相互激励的作用。
六、六项体会和收获
通过探索精细化管理，我们认为它是一个验证管理思路、措施的正确与否，反省管理缺陷与不足的渐进过程。经历这个过程，不仅营销指标上去了，而且认识上去了，队伍上去了，管理也上去了。我们感到有以下六项体会和收获。
（一）营销指标全面完成
实施营销精细化以来，公司潜力得到充分挖掘，经营效益大幅度提升。两年来，枣阳公司各类经营指标第一次全部完成上级下达的年度计划。售电量增长31％，售电均价增加30.05元/千千瓦时，线损率下降0.42个百分点，两年电费回收率均达到100％，应收帐款余额降低1093万元。
（二）营销基础工作加强
我们对台区的供电范围和客户进行了彻底清理，按线路、台区、支线、表箱顺序建立客户档案。公司4339个配电台区、21万余客户全部进入新的营销系统进行抄、核、收全过程管理。以“精、细、实”为前提，实现了精细化管理资料网上资料和台帐相符，和现场、实际相符。历史资料齐全，对新增及变更用电信息实现网上及时更新，动态管理，记录、台帐、报表，真实、准确、可靠，为量化考核提供了可靠的保证，使营销分析更准确细致，整改措施更加有针对性。
廑 它谍 企业管理纵横 ＧＵＡＮＣⅪＤＩＡＮＹＥ 管理部多次组织设计、监理以 及区内相关专家对可能优化 的设计方案进行了详尽的论 证，截至目前，已完成输煤系 统、送出工程、江边溢流堰、江 边水泵房以及循环水进、排水 系统等９个专项的优化，节约 投资约３５００万元。 开展造价咨询。奠定 双增双节基础 大唐广西分公司工程管 理部把“双增双节”作为工程 管理上新台阶的重要支撑，紧 紧抓住影响工程过程造价控 制的关键因素，从要求各在建 项目编制执行概算人手，有条 件地引入全过程造价咨询管 理，借助高水平的外部造价管 理专家的力量，严格根据经审 核的执行概算进行工程造价 过程控制。上半年，针对在建 的合山上大压小工程及招远 夏甸风场的实际，为控制工程 投资，提高工程造价的管理水 平，项目公司积极开展了执行 概算的编制工作，大唐广西分 公司工程管理部在集团批复 的设计概算的基础上，综合同 地区同类型工程及项目的实 际，进行了严格的审核，２０１０ 年完成审核的合山上大压小 工程、烟台招远夏甸风场一期 工程项目的执行概算，投资额 比设计概算分别降低２１５８１ 万元、５７９６万元，分别减少 ６．６２％和１１．９％，夯实了“双增 双节、盈利攻坚”活动的基础， 是创先争优主题实践活动的 具体成效。 （作者单位：大唐广西分 公司） ４０ ２０１０．１０（总第１２６期） 企业在转型，供电企业在向现代企业 迈进的进程中，一个不可忽视的问题就是 精细化管理。就是要求落实管理责任，变一 人操心为大家操心，将管理责任具体化、明 确化。它要求每一个人都要到位、尽职，对 工作负责，对岗位负责，人人都管理，处处 有管理，事事见管理。 精细化管理是一种理念、意识主导，它 的核心理念是“计划”、“流程”和“执行力”， 也就是说在原有管理的每一个环节上，要 做的比原来更加细致、更加准确有效，这是 作为现代企业应该具备的，也就是要做到 制度化，程序化，规范化。即在常规管理的 基础上，注入精细管理思想，通过规则的系 统化和细化，运用程序化、标准化和数据化 的手段，使组织管理全部过程和管理过程 的自始至终精确、高效、协同和持续运行。 是通过管理的计划、组织、控制、领导等工 作流程，进行精当、有序、规范的管理，从而 达到一种滴水不漏的管理境界，实现管理 的无隙化对接。精细化管理包含：规范化、 系统化、流程化、数据化和信息化等方面。 精细化管理以精细操作和管理为基本 特征，通过提高员工的素质，控制企业滴 漏，强化链接，协作管理，从而提高企业整 体效益的管理方法。也就是说，精细化管理 就是由过去的粗放型管理向集约型管理的 转变，由传统经验管理向科学化管理的转 变。精细化管理是企业管理理念上的转变。 精细化管理具有全员性、全面性和全过程 性的特点，它是一种全面系统的管理模式。 全员性要求每一位员工的工作都要精细 化、精益求精；全面性涉及到企业经营管 理、人力资源管理、资金管理、信息化管理、 生产技术管理、安全管理等；全过程性即精 细化管理贯穿于企业的各项工作和每一个 过程。 精细化管理发源于二十世纪六十年代 的日本丰田公司。丰田公司通过精细化的 管理，由弱小到强盛直至最终战胜欧美的 汽车制造厂，丰田公司一年创造的利润是 美国三大汽车制造厂利润的总和。“车到山 前必有路，有路必有丰田车”的广告词响彻 全球。 支撑日本经济的高速运行的不是它的 科学技术、机械制造设备的先进，而是“重 视细节”和“敬业精神”，它们对日本民族的 发展，提供了一种强大的支撑。这素质表现 在Ｅｔ本工厂一丝不苟的操作中，表现在日 本社会服务行业的方方面面。所以，我们很 有必要学习和借鉴别人精细化管理理念和 方法，规范员工的行为，从细节做起，爱岗 敬业，全面提高企业管理水平。 精细化管理虽然在国外发达国家较早 实施，但这种思想在中国也早已有之，老子 曾说：“天下难事，必做于易；天下大事，必 做于细。”这实际上道出了精细化管理的精 髓。精细化管理的关键在于“细”，因为细， 所以平凡；因为细，则没有轰轰烈烈。人类
浅议电力企业的精细化管理
摘要：精细化管理是让企业的战略规划职能有效贯彻到每个环节并发挥作用的过程。同时也是提升企业整体执行能力的一个重要途径。突出体现项目管理层级化，要素管控集约化、资源配置市场化、单元清单预算化、管理流程标准化、作业队伍组织化、管理报告格式化、经济活动分析制度化、绩效考核科学化、管理手段信息化、团队理念国际化。基于此本文就对电力企业精细化管理进行分析。
关键词：电力企业；精细化管理
著名的《财富》杂志认为：“只有10%的有效战略得到了有效地执行”、“企业失败的原因不是因为缺乏好的战略，而是缺乏有效的执行”。这里所提到的关键执行问题就是管理的精细化及其执行力的问题。一般来说，企业都不缺大量的经营理念，而缺少的是持之以恒的信仰、承诺以及执行力；不缺少各种门类的管理制度，而缺少的却是对规章制度、业务流程和标准认真的、不折不扣的执行；不缺少完整又切合实际的规划和计划，而缺少的却是过程的控制、反馈和改进。可以说，精细化管理是一个循序渐进并且不断优化的漫长而又复杂的过程。
一、实施精细化管理对企业发展的重要意义
（一）精细化管理是衡量企业发展水平的重要标志
“天下大事，必作于细，天下难事，必成于精”。企业内部凡有分工协作和前后工序关系的部门和环节，其配合与协作需要精细，企业与相关联的机构、客户的关系也需要精细。现代企业发展水平的高低一定程度决定于精细化水平的高低。我局多年来的管理探索与实践，建立了覆盖全局的标准体系，培育了员工“按流程办事、按制度管人”的思维模式，但仍然存在基础管理不扎实，部门、单位配合流程不顺畅，生产场所、作业现场管理粗放等问题，制约着电网安全稳定运行和企业协同高效运转。精细化不仅是改变我局基础薄弱、管理松散等现状的有效路径，更是企业发展的必然选择。
（二）精细化管理是破解企业发展难题的必由之路
