商务礼仪1会面礼仪.

相互介绍
互换名片
其
他
自我介绍的具体形式
* 应酬式 * 工作式 * 交流式 * 礼仪式 * 问答式
* 应酬式：适用于某些公共场合和一般性的社交场 合。” • * 工作式：适用于工作场合，包括本人姓名、供职 单位及其部门、职务或从事的具体工作等。 * 交流式：适用于社交活动中，希望与交往对象进 一步交流与沟通。包括介绍者的姓名、工作、籍贯、 学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。 * 礼仪式：适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等 一些正规而隆重的场合。包括姓名、单位、职务等， 同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。 • * 问答式：适用于应试、应聘和公务交往。 •
播下行为的种子， 你会收获习惯； 播下习惯的种子， 你会收获性格； 播下性格的种子， 你会收获一生的命运。
会面礼仪
问 握 候 手
检
查
点
你的做法
如何改进
· 注视对方，不左顾右盼 · 使用合理的称谓 · 注意握手的顺序 · 握手力度的掌握 · 不交叉握手 · 对职务、单位、部门、 介绍完整，使双方进一 步交谈无困难 · 注意介绍的顺序 · 双手递接名片，注意名 片的方向 · 名片保持洁净 · 音量的控制 · 不吸烟
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在阿拉伯人之间，有一句问候语：“牲口好 吗？” 是关心您的日子过得怎么样。
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宣暄者，应酬之语是也。问候，也就是人 们相逢之际所打的招呼，所问的安好。在多数 情况下，二者应用的情景都比较相似，都是作 为交谈的“开场白”来被使用的。从这个意义 讲，二者之间的界限常常难以确定。
适用寒暄语的特点
初次见面的人寒暄 最标准的说法：“您好！” “很高兴能认识 您”。“见到您非常荣幸”。 比较文雅的说法：“久仰”，或：“幸会” 。 比较随和的说法：“早听说过您的大名”、 “某某某人经常跟我谈起您”，或是“我早就 拜读过您的大作”、“我听过您作的报告”， 等。 跟熟人寒暄 说法：“好久没见了”、“又见面了”，“你
拱手礼
拱手礼，又叫作揖礼，在我国至少已有2000 多年的历史，是我国传统的礼节之一，常在人们相 见时采用。
鞠 躬 礼
鞠躬意思是弯身行 礼，是表示对他人敬重 的一种礼节。“三鞠躬”称 为最敬礼。在我国，鞠 躬常用于下级对上级、 晚辈对长辈、学生对老 师，亦常用于服务人员 向宾客致意，演员向观 众掌声致谢。
道歉礼仪
• 有道是“知错就改”，人不怕犯错误，却 怕不承认过失，明知故犯。在人际交往中，倘 若自己的言行有失礼不当之处，或是打扰、麻 烦、妨碍了别人，最聪明的方法，就是及时要 向对方道歉。
道歉的技巧
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第一，道歉语应当文明而规范。 第二，道歉应当及时。 第三，道歉应当大方。 第四，道歉可能借助于“物语”。 第五，道歉并非万能。
为宾、主双方充当介绍人
• 介绍有先后之别，先将主人介绍给宾人； 先把年轻的介绍给年长的；先把男士介绍给女 士。以示对客人、年长者和女士的尊重。介绍 时，除妇女和年长者外，一般应起立；但在宴 会桌上，会谈桌上可不必起立，被介绍者只要 微笑点头有所表示即可。
被第三者介绍给对方
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说“您好”“久仰久仰”或“见到您 非常高兴”，并主动握手或点头示意，表 示友善、创造良好气氛。
介绍礼仪
介绍的场合 自我介绍; 为宾、主双方充当介绍人; 被第三者介绍给对方.
自我介绍的注意事项
* 注意时机：要抓住时机，在适当的场合 进行自我介绍，对方有空闲，而且情绪较好， 又有兴趣时，这样就不会打扰对方。 * 讲究态度：态度一定要自然、友善、亲切 、随和。镇定自信、落落大方、彬彬有礼。
* 注意时间：自我介绍时还要简洁，言简 意赅尽可能地节省时间，以半分钟左右为佳。 * 注意内容： 自我介绍的内容包括3项基本要 素：本人的姓名、供职的单位以及具体部门、 担任的职务和所从事的具体工作。 * 注意方法：进行自我介绍，应先向对方点 头致意，得到回应后再向对方介绍自己。
主要的会面礼节
握手礼 拱手礼
鞠躬礼
拥抱礼
亲吻礼 合十礼
握手礼
握手是人们相互见面和离别时的礼节。此 外，它还含有感谢、慰问、祝贺和相互鼓励的 意思。
握手的讲究
握手力度。握手时为了表示热情友好， 应当稍许用力,但以不握痛对方的手为限。 • 先后顺序。握手的先后顺序为：男女之 间，男方要等女方先伸手后才能握手；宾主 之间，主人应向客人先伸手，以示欢迎；长 幼之间，年幼的要等年长的先伸手；上下级 之间，下级要等上级先伸手，以示尊重。
拥 抱 礼
拥抱礼是流行于欧美的 一种礼节，通常与亲吻礼同 时进行。拥抱礼行礼方法： 两人相对而立，右臂向上， 左臂向下；右手挟对方左后 肩，左手挟对方右后腰。握 各自方位，双方头部及上身 均向左相互拥抱，然后再向 右拥抱，最后再次向左拥抱 ，礼毕。
亲吻礼
① 吻手礼。 男子同上层社会贵族妇女相见时，如果女方先 伸出手作下垂式，男方则可将指尖轻轻提起吻之 ；但如果女方不伸手表示，则不吻。如女方地位 较高，男士要屈一膝作半跪式，再提手吻之。此 礼在英法两国最流行。 ② 亲吻礼。 多见于西方、东欧、阿拉伯国家，是亲人以及 亲密的朋友间表示亲昵、慰问、爱抚的一种礼， 通常是在受礼者脸上或额上亲一个吻。
举止在心理学上称为“形体语言”， 是指人的肢体动作，是一种动态中的美， 是风度的具体体现。在某种意义上，绝不 亚于口头语言所发挥的作用。
寒暄与问候的礼仪 ----见面问候
■张口莫问“还记得我吗” ■慎说“代问夫人好”
■握手礼请您伸双手
问候语具有非常鲜明的民俗性、地域性的 特征。 • 老北京人见面爱问：“吃过饭了吗？”其实 质就是“您好！” 。
送客出门说[慢走] 与客道别说[再来]
陪伴朋友说[奉陪] 中途离开说[失陪]求 人解答用[请问] 请人指点用[赐教] 托人 办事用[拜托] 赞人见解用[高见] 看望别 人用[拜访] 宾客来临用[光临] 等候客人用[恭候] 请人勿送叫[留步] 欢迎购买叫[光顾] 归还对象叫[奉还]
第一讲 会面礼仪
准备行亲吻礼
亲到了鼻子
再次“出击”，这下亲对地方了
合十礼
合十礼又称"合掌礼"，属佛教礼节，通行 于印度和东南亚信奉佛教的国家与地区，我国 傣族聚居区也用合十礼。行礼时，两掌合拢于 胸前，十指并拢向上，掌尖和鼻尖基本齐平， 手掌向外倾斜，头略低，神情安详、严肃。 合十礼可分为跪合十礼、蹲合十礼、站合 十礼三类。
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握手时间。握手时间的长短可根据握手双 方亲密程度灵活掌握。 • 握手禁忌。不要在握手时戴着手套或戴着 墨镜，另一只手也不能放在口袋里。只有女士 在社交场合可以戴着薄纱手套与人握手。与基 督教徒交往时，要避免交叉握手。这种形状类 似十字架，在基督教信徒眼中，被视为不吉利 。与阿拉伯人、印度人打交道，切忌用左手与 他人握手，因为他们认为左手是不洁的。除长 者或女士，坐着与人握手是不礼貌的，只要有 可能，都要起身站立。 •
某医疗器械厂与美国客商达成了引进 “大输液管”生产线的协议，第二天就 要签字了。可是，当该厂厂长陪同外商 参观车间的时候，向墙角吐了一口痰， 然后用鞋底去擦。这一幕让外商彻夜难 眠，他让翻译给那位厂长送去一封信： “恕我直言，一个厂长的卫生习惯可以 反映一个工厂的管理素质。况且，我们 今后要生产的是用来治病的输液皮管。 贵国有句谚语：人命关天！请原谅我的 不辞而别……”一项已基本谈成的项目， 就这样“吹”了。
如何使用正确称呼
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其一，合乎常规。 其二，照顾被称呼者的个人习惯。 其三，入乡随俗。
回避几种错误的做法
1、使用错误的称呼。 2、使用过时的称呼。 3、使用不通行的称呼。 4、使用不当的行业称呼。 5、使用庸俗低级的称呼。 6、使用绰号作为称呼。
重 视 举 止 礼 仪
《一口痰“吐掉”一项合作》
商务礼仪
商务礼仪常用教程
商务礼仪是商务人 员与客户交往的行为规 范, 包括在工作场合所需 要的各种人际交流的技 巧，涵盖了交际活动的 方方面面。
常用礼仪客套话
初次见面说[久仰] 久别重逢说[久违] 征求意见说[指教] 求人原谅说[包涵] 求人帮忙说[劳驾] 求人方便说[借光]
麻烦别人说[打扰] 向人祝贺说[恭喜]
问候与回应的礼仪
路遇认识的人，主动打招呼，互相问 候，这是最基本的礼貌要求。不能视而不 见，把头扭向一边，擦肩而过。但也不宜 在马路上聊个不停，影响他人走路。
直接
婉言
沉默
回避
拒绝礼仪
直接拒绝，就是将拒绝之意当场明讲。采取此法时， 重要的是应当避免态度生硬，说话难听，需要把拒绝的 原因讲明白。有时可向对方表达自己的谢意，有时可为 之向对方致歉。 婉言拒绝，就是用温和含蓄的语言，去表达拒绝之本 意。因为它大更大程度上，顾全了被拒绝者的尊严。 沉默拒绝，就是在面对难以回答的问题时，暂时中止“ 发言”，一言不发。 回避拒绝，就是避实就虚，对对方不说“是”，也不说 “否”，只是搁置此事，转而议论其他事情。
名片礼节
一般递名片的顺序应是地位低的先把名片交给地位高 的，年轻的先把名片交给年老的。假如是对方先拿出来 ，自己也不必谦让，应该大方收下，然后再拿出自己的 名片来回报。 向对方递名片时，应该让文字正对着对方，用双手同 时递出或用右手递出，千万不要用食指和中指夹着名片 给人。在接到对方递过来的名片时，应双手去接，接过 后仔细看一遍，有不认识的字应马上询问，不可拿着对 方的名片玩弄。看完后应将名片放入名片夹或认真收好 ，不可随手扔到桌子上或随便放入口袋。