物业客服部岗位说明书
客服专员，是指承担客服工作的专员。即通过电话[1]，邮件等通讯方式对客户提出
的疑问与建议做出响应的答复与受理。
客服专员岗位职责
1、负责接听或主动拨打客户的电话和解答客户的疑问;
2、客户跟踪信息交接，客户关系维护;
严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。
3、负责进行指定客户群体回访、信息校对等工作;
4、及时高效地处理订单，并确保信息的准确反馈;
行政人事部根据公司的实际情况，对公司的各项规章制度有提议、公告、培训的义务，并对经总经理办公室批准的现行规章制度有解释权。
5、及时跟进机会客户，与技术人员配合完成客户订单。
客服专员岗位要求
1、普通话标准，有耐性，做事细心;
2、良好的倾听能力和语言表达能力;
3、有客服和电话营销相关工作经验者优先;
4、服务意识强，具有良好的团队精神;
5、熟练掌握WORD，EXCEL文字处理和办公室自动化管理。
客服专员关键技能
专业能力客户分析品牌及营销策划反馈处理
个人能力学习能力应变能力逻辑思维能力
客服专员升职空间
客服专员→ 客服主管→ 客服经理→ 客服总监
客服专员薪情概况
应届毕业生￥2500.00
1年经验￥2600.00
与上级的沟通方式：接受经营副总经理书面或口头方向性指导。同级沟通：与公司
其他相关部门及本部门员工协调沟通。岗位资格要求：
2年经验￥2900.00
3年经验￥3900.00
客服专员工作内容
1、接听并记录客户来电，及时准确解答客户提问;
2、掌握公司新产品知识及各项相关制度，为客户提供专业化服务;
不同岗位有不同岗位的说明书，下面为大家搜集的一篇“人力资源高级经理岗位职责
说明书”，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友!
3、主动了解客户需求和期望，满足客户要求，同时反馈公司;
岗位技能要求：专业知识：熟练掌握化工、营销、企管等方面的专业知识优秀的
协调能力，良好的组织计划和分析判断能力，较强的书面表达能力，熟练使用计算机。
4、记录事务及投诉，及时转入相应处理流程,跟踪投诉事件，督促事件按时完成;
5、参加公司和本部门安排的业务培训。
不同岗位有不同岗位的说明书，下面为大家搜集的一篇“人力资源高级经理岗位职责
说明书”，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友!
10.3公司根据货代公司的送货通知按时将货物送到货代公司指定的仓库。报关通过后，货代公司安排集装箱拖货至船公司指定的码头。
营业额、利润、市场占有率、应收账款、重要任务完成情况、预算控制、关键人员流
失率、全员劳动生产率、安全生产率、领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力
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