管理心理学情绪课件

(4)情绪状态 根据情绪发生的强度、持续性、紧张度可为三种状态：
A．心境
是指比较微弱、持久地影响人整个精神 活动的情绪状态。具有弥散性的特点。“ 忧者见之而忧，喜者见之而喜”就是心境 的表现。有消极和积极之分
• 一个人像一只曲子，有主旋律也有变调。 再悲观的人也有快乐的时候，再乐观的人 也有沮丧的时候。
（1）情绪表达的方式 语言的表达 非语言表达
情绪的表达
面部表情 姿势语言 语音语调
非语言表达
• 面部表情：人的面部表情最为丰富，它 是通过眼部肌肉、颜面肌肉和口部肌肉 来表现人的各种情绪状态。
非语言表达
姿势语言：是通过四肢与躯体的变化来表现人 的各种情绪状态，可分为身体表情和手势表情 。
快乐喜悦惊喜赞叹满意悲伤苦闷愤怒憎恨情绪情绪的概念的概念情绪emotion是指人们在内心活动过程中所产生的心理体验或者说是人们在心理活动中对客观事物是否符合自身需要的态度体10情绪的表达情绪的表达面部表情姿势语言语音语调11非语言表达面部表情
情绪
是什么
人类的基本表情通见于全人类，具有跨文化的一致性
我们可以根据图2－3中的愉快/不愉快，积极/消极等 两个坐标线上的的7 个等级，确定自己一周以来每天的情 绪状态，在坐标上标出情绪状态的位置，并将其相互连接 划出相应的曲线；一周后，可根据两个坐标线上，画出一 周以来的“心理气氛图”。
测测自己的情绪状态
积极
+3
+2 不满意+1区
情绪饱满区
不愉快 -3 -2 -1 悲观区 -1 -2 -3
C型性格
癌症性格
七情与人五脏相关 喜伤心——范进
怒伤肝—— 悲伤肺——林黛玉 恐伤肾—— 思伤脾——

发泄的方法，如大哭、做 剧烈的运动（跑步、打球等 ）、放声大叫或唱歌、向他 人倾诉等等。
治标：B、适度宣泄
情绪管理的第二步：采取相应的行动
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一天，美国前陆军部长斯坦 顿来到林肯那里，气呼呼地说一 位少将用侮辱的话指责他偏袒一 些人。林肯建议斯坦顿，写一封 内容尖刻的信回敬那家伙。
斯坦顿立刻写了一封措辞强烈 的信，然后拿给总统看。“对了， 对了。”林肯高声叫好，“要的就 是这个！好好训他一顿，真写绝了 ，斯坦顿。”
• L小姐和M先生是一对恋人，两人隔河而居，那条河不宽，也不阔。 • 有一天，M先生得了重病，L小姐知道了，心急如焚，但是那一天出现了暴风雨，
河水暴涨，风急雨劲，M先生叫她不要过去探望他，可L小姐还是不顾一切去看看 他。 • 于是她去找B先生，因为B先生有一条船，有能力送她过河。可是，B先生却要收 过河费一百万，即使她向他解释M先生的情况，他也一样不为所动。 • L小姐当然没有那么多钱，于是她去找S先生，因为S先生也有一条船。岂料，S先 生竟是无耻之徒。他要求L小姐献上她的肉体，方才载她渡河。L小姐为了爱情， 最后牺牲了自己。。。。最后，S先生也载了她过河。 • M先生的急病，最后也没有恶化，化险为夷了。但当他知道L小姐居然牺牲了自己 的贞节，他很生气，因为他早已吩咐了她不要过来，何况还因此牺牲了肉体！于 是，M先生和L小姐就这样分手了。L小姐很伤心，不久之后，她结识了年纪较大 的F先生。 • 当他知悉了她的过去后，不但不介意，还向她示爱。然而L小姐并不太爱F先生， 他也不太勉强。。。。 • 问题来了： • 参考故事内容，然后从故事的五位人物，L、M、B、S、F五位人物，按照你喜欢 他们的程度，由好至坏排上一个等次。
人情绪不好时，体内会分泌出一种 毒性荷尔蒙，这些荷尔蒙聚集起来，形 成和漂白粉一样的分子结构，对人体产 生不利的影响。极度恐惧的情绪还能导 致机体死亡。

分钟发言有8分钟是对领导歌功颂德，2分钟对自己歌功颂德，有用的 话没时间了……
焦虑：美国印美元买债券，我们的存款不断缩水……
好奇：辛辛苦苦30年，不是白忙吗？
国家也需要情绪管理

从最近出来的《中国不高兴》一书的书名，可见
情绪管理已经演变成国家性的课题。 信心比黄金和美元都宝贵。我们不差钱，就缺信 心。房价和股市因国人缺信心都萎靡，出口因美 国人缺信心而大幅下降……
做员工的情商教练
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你必须成为一名学习情商知识的学生，努 力提高你自己的情商。 你要花时间与下属建立个人关系。这样你 就能帮助他们成功实现其个人和职业目标。 每个星期你都要找些机会表扬下属。 要对有关绩效的问题迅速做出回应，在小 问题尚未酿成大问题之前尽量解决掉。 通过纠正性质的教练指导，帮助员工持续 地提高他们的绩效。
为什么企业要重视情绪管理？

企业若能将员工的满意度 提高20%，便可将其财务 绩效提升42%。 盖洛普咨询有限公司： “在员工心情愉快的企业 中，员工的跳槽率很低，

而客户的忠诚度、销售额 及利润率却都很高。”
员工保持愉快的心情会给企业带来 以下益处：

提高生产率：心情愉快的员工工作更高ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ。


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美国西南航空公司
培养富有激情的员工可以创造出富有激情的客户。西南航 空公司在公司上下培养激情。该公司的用人哲学是“态度 最重要，本事靠培训”。 公司在招聘员工时最看重的是这个人是否有趣、是否具有 某一特殊品质，然后再对其进行培训。 创始人兼首席执行官赫布· 凯莱赫（Herb Kelleher）强烈 的幽默意识和对员工无微不至的关怀为整个公司定下了基 调。在工作中，他始终站在员工一边，始终认为员工高于 客户。 员工在受到如此重视、尊重和温暖之后，就会以同样的方 式回馈他人、回馈客户。他们中的服务标兵就是活生生的 例子。他们用最隆重的方式庆祝哪怕是最小的成绩。他们 为每一个人---客户、工作伙伴、家庭成员及朋友---提供超 出想象的服务，并使之成为一种惯例。

2、情绪的分类
3、情绪的影响
• 身体健康：肠胃、泌尿系统、心脏血管、 神经系统、癌症等；乐观-悲观-长寿 • 心理状态：长期负向情绪-精神疾病
– A-冠心病；C-癌症
• 学业工作：换工作、职业倦怠 • 人际关系：影响互动；被情绪牵着鼻子走
“怒则气上，喜则气缓，悲则气消，恐则气下， 寒则气收，炅则气泻，惊则气乱，劳则气耗， 思则气结。”
【练习】 1、请表述自己的情绪特征。 2 、使用合理情绪理论对自己的一个 负性事件进行分析。
4、情商EQ
• 情商是指人认知和调控自我及他人的情 感，把握自己心理平衡，形成自我激励、 动机与兴趣相结合的内在动力机制；形成 坚强和受理性调节的意志；妥善处理人际 关系等的心理素质和能力。
• 情商与人际交往的关系
情绪的
危害
怒伤肝
喜伤心 思伤脾 忧伤肺 恐伤肾
喜 胜 悲 ， 悲 胜 。怒 ， 怒 胜 思 ， 思
胜 恐 ， 恐 胜 喜
情 绪 的 阴 阳 相 生 相 克
4、ABC理论
• 合理情绪理论又称为ABC理论。是由美国临床 心理学家艾里斯（A.Ellis）提出的。
• 在人们情绪的过程中有三个重要的因素，这就 是诱发情绪发生的事件（Activating events）、 人们对诱发事件所持的相应的信念、态度和解 释（Beliefs）和由此引发的人们的情绪和行为 的结果（Concequences），因此合理情绪理论 又简称为ABC理论。
• 较高情商
• 是负责任的“好”公民。 • 自尊。 • 有独立人格，但在一些情况下易受别人焦虑情绪 的感染。 • 比较自信而不自满。 • 较好的人际关系。 • 能应对大多数的问题，不会有太大的心理压力。
• 较低情商