物业应用文书培训
社会的协调发展是以人与人之间的充分沟通为前提的，人类进行沟通的主要工具就是语言，通过语言表情达意。而语言表达方式主要有两种：一种口头，一种书面。我们今天要探讨的是书面方式的语言表达在物业管理活动中应用，即应用文书的编写规范。
一、重要性：
1.企业发展营运过程中，应用文书使用广泛且作用重大，是物业管理人必须具备的基本技能。
2.当今是信息、知识经济时代，而信息的传递与知识的传播离不开写作。写作能力应是现代高素质人才必须具备的一种能力，同时也是应具备的一种人文素养。（案例1：我们合同中的问题1：甲方为乙方提供用水用电的方便，鹭岛要求我司支付水电费。应改为：甲方免费为乙方提供用水用电。案例2：公司部分管理人员与甲方沟通时不写书面的沟通函，最后甲方不承认，导致公司经济损失）
第一节、应用文书的基础知识
一、正确使用汉字。
①不写错别字。
②不随意制造简代字。
③不书写繁简夹杂的字。（如：我们为您提供優質服務。） 二、准确使用词语。
1.力求准确、简练、得当。才能传递信息，提高我们的办事效率。
2.选用语词不能是误读误写，以讹传讹的错误词。
3不能用不规范的方言词，外来词等。
4不能用简体和生造词。
三、正确使用标点符号。
标点符号是辅助文字语言的符号，是现在语言的有机组成部分。
标点符号的作用大体分三个部分：①表示停顿②语气③表示句子中某些词句的性质。
国家标准常用十六种：分点号和标号两大类。
1.点号：逗号、顿号、分号、冒号、句号、向号、感叹号。
2.标号：引号、括号、破折号、省略号、着重号、连接号、间隔号、书名号和专名号。
例句：“养猪大如山老鼠头头死。”
“养猪大如山，老鼠头头死。”
四、表达要符合规范（即语法规范）
常规错误：
①搭配不当——词语之间有一定的组合规律，违背此律的就是搭配不当。 ②成分残缺——语句缺少必不可少的成分。
③赘余——语句中增添多余的语句。
④语序得当——词语顺序安排不当。
物业应用文书的基础知识
一、正确使用汉字
使用规范的汉字，是写好应用文书的基础。
从正字法的角度而言，我们要注意做到下列几点：
(1)不要书写错别字；
(2)不要随意生造简化字；
(3)不要书写繁简夹杂的字。
二、准确使用词语
应用文书在词语的使用上应当力求准确、简练、得当，才能较好地传递信息，提高我们的办事效率。
选用词语要注意：第一，所选用的词语不能是误读误写、以讹传讹的错误词；第二，不能是被淘汰的等义词(包括异体词)；第三，不能是不规范的方言词、外来词或旧词语等；第四，不能是滥用的简称和生造词。
三、正确使用标点符号
标点符号简称标点，是辅助文字记录语言的符号，是现代书面语言的有机组成部分。
标点符号的作用，大体上有三个方面：第一，表示停顿；第二，表示语气，标明句子是陈述语气、疑问语气，还是感叹语气；第三，标示句子中某些词句的性质。
国家标准《标点符号用法》中共有常用的标点符号十六种，分点号和标号两大类。点号七种，标号九种。点号又分句中点号(逗号、顿号、分号和冒号四种)和句末点号(句号、问号和叹号三种)。标号包括引号、括号、破折号、省略号、着重号、连接号、间隔号、书名号和专名号。
四、表达要符合规范
所谓表达规范，就是指说话写作要符合语法规范。常见的语法错误有：
(1)搭配不当词语之间有一定的组合规律，违背这种规律就要犯搭配不当的错误。
(2)成分残缺有些病句结构不完整或缺少必不可少的成分。
(3)赘余有些病句是由于多余词语造成的。
(4)语序不当有些病句是因词语顺序安排不当，或者说词语位置放得不对引起的。
(5)杂糅有些病句把不同的说法硬糅在一起，造成结构上的混乱。
(6)指代不明运用代词指代人或事物必须明确无误，如果含混不清、出现歧义，就会犯指代不明的语法错误。
(7)虚词使用不当在使用虚词时，常有滥用、漏用、误用等语病，统称为虚词使用不当。
希望对大家有所帮助，多谢您的浏览！
1 / 71 / 7 物业管理实务精讲班第35讲讲义应用文书的相关知识.txt再过几十年，我们来相会，送到火葬场，全部烧成灰，你一堆，我一堆，谁也不认识谁，全部送到农村做化肥。物业管理实务精讲班第35讲课件讲义（环球职业教育在线）
物业管理实务精讲班第35讲讲义
内容提要
一、内容提要
1．应用文书的相关知识
2．物业管理应用文书的类型
(1)行政公文
(2)事务文书
(3)制度文书
(4)礼仪文书
(5)其他日常文书
3．物业管理应用文书制作及写作要领
(1)物业管理应用文书标题的制作
(2)物业管理应用文书写作的行款格式规则
(3)物业管理应用文书的写作要领
二、考试目的和考试要求
本部分的考试目的是要测试应考人员对物业管理应用文书的类型、写作要领等物业管理应用文书知识的掌握程度和综合运用能力。
考试基本要求
掌握：物业管理应用文书的常见类型和写作要领。
熟悉：物业管理行政公文、事务文书、制度文书、礼仪文书的写作要领。
了解：应用文书的基础知识，物业管理应用文书的作用，物业管理活动中其他日常文书常用的类型、格式和写作要求，行政公文与其他文书的区别。
考题类型要求
本部分考题类型为：单项选择题、多项选择题 (注：要根据考试大纲要求来定)。
密级程度：普通
缓急程度：普通
志获集团文件
WY[2020]055 签发人：
关于定期呈报遗留问题、待完善项目的通知
各物业分公司：
目前，各物业分公司在工程方面存在大量遗留问题、待完善项目，有历史遗留的，也有客观原因导致的，涉及责任心方面的也存在，这为我们后期的管理造成的危害是相当严重的，有些问题可以说谁都负不起的责任。
鉴于此，我中心作如下规范要求：
第一 今后所有新接管物业项目，3个月内各分公司每周周末17：30前将本周新增及完成工程遗留问题、待完善项目的具体情况呈报物业运营中心，简称周报，3个月后按第二条执行。
第二 接管3个月以上的物业，每月1日12：00前将上月新增及完成工程遗留问题、待完善项目的具体情况呈报物业运营中心，简称月报，直至物业质保期满或移交给其他公司管理。
第三 对未按时呈报的，每迟交一天扣区域总经理200元，依次类推；对瞒报或不报的，专项处理；对漏报或误报的，视情节处理。
特此通知
志获集团物业运营中心
二〇二一年四月十日
发至范围：武汉区物业分公司、黄石区物业分公司、物业行政人事部
抄送范围：集团总经办
抄报范围：冯总
印发份数：5 其中存档份数：1
