社会工作实务（初级）考试重点梳理
第一章社会工作实务通用过程
一．接案
1．服务对象来源：主动求助者
由他人或其他机构转介而来
社会工作者通过外展服务成为服务对象
2．服务对象类型：自愿型和非自愿型
3．面谈主要任务：
(1)界定服务对象的问题
(2)澄清角色期望与义务
(3)激励并促使服务对象进入角色
(4)促进和诱导服务对象态度和行为的政变
(5)达成初步协议
机构和社工者可提供的服务、对服务对象的问题的初步界定、相互角色期望及暂定的工作时长 (6)决定工作进程
终止服务、转介其他服务，进入下一个助人阶段
4．面谈的技巧：
(1)主动介绍自己
(2)沟通
(3)倾听
5．资料收集的内容
个人资料、身体情况、服务对象的特点及能力、服务对象所处的社会环境
6．资料收集的途径
(1)询问(会谈、角色扮演、问卷)
(2)咨询
(3)观察(家访或深入社区调查)
(4)利用已有资料
(5)问卷调查
7．接案注意事项
(1)决定是否需要紧急介入（自杀/性暴力/虐儿/离家出走则要越过接案，直接进入危机干预）
(2)权衡是否有能力处理问题
(3)决定问题的优先次序
先易后难，为服务对象建立信心
(4)保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围
二．预估（决定介入的策略发生在这一步骤）
1 预估的主要任务
(1)识别服务对象问冠的客观因素
背景资科、所处环境、问题持续的时间、使用过的处理问题的方法
(2)识别服务对象问题的主观因素
服务对象的实际感受
(3)识别服务对象问题的成因及足问题延续的因素
(4)识别服务对象及环境的积极因索即找到积极的资源帮助解决问题
(5)决定提供服务的方式和内辑
三．计划
1制训计划原则
(1)要有服务对象的参与(2)尊重服务对象意愿
(3)详细而具体(4)计划与工作的目的、宗旨相符
2 介入方法：个人辅导、小组活动、礼区介入、网络构建、政策倡导
3 介入行动：危机干预
资源整合
经济援助
安置服务
四．介入
1介人类型
直接介入、问接介入、综合介入
2介入原则
(1)以人为本，服务对象自决(2)个别化 (3)考虑服务对象的发展阶段和他们的特点
(4)与服务对象相互依赖(5)瞄准服务目标 (6)考虑经济效益
五．评估
1评估的目的
(1)考察社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度
(2)总结工作经验，改善工作方法和技巧，提升服务水平
(3)验证社会工作方法的有效性
(4)进行社会工作研究
2 评估类型
(1)过程评估
(2)结果评估
3 评估方法
基线测量评估
▲定义：在介入开始时对服务列象的状况进行测量，建立一个基线作为对介八行动效果进行衡量的标准基线，以评估介入前后的变化（如一个人一个月发脾气次数为基线）▲操作程序：建立基线进行介入期测量分析和比较
5 注意事项
(1)注重社会工作者的自我评估和反思
(2)调动服务对象的积极性
(3)评估方法要与社会工作的价值相吻合，并注意保密
(4)要切合实际需要
六．结案
1 结案阶段主要任务
(1)总结工作 (2)巩固已有改变 (3)解除专业关系 (4)撰写结案记录
2结案的类型
(1)目标实现的结案
(2)服因务对象不愿继续接受服务而必须终止专业关系的结案
(3)存在不能实现的客观和实际原因的结案进行转介
(4)社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案
3服务对象的负面反应
否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁
4 结案处理方法
(1)在结案前与服务对象回顾整个过程，以确定结案时机是否成熟
(2)提前让服务对象知道结案时间，早做心理准备
(3)灾结案阶段社会工作者要逐步减少与服务对象的接触，提醒服务对象学会自立
(4)估计一些破坏已有改变的因素，预防问题的产生
(5)安排正式的结案活动，让服务对象分享各自的收获，相互鼓励，面向未来
第二章儿童社会工作
1．儿童界定与管理(0-14岁)
2．儿童相关
本质特征：发展性、基础性、未来性，教育是关键
儿童健康发展的基础条件：适当的身心医疗照顾、预防健康服务的照顾
3．儿童社会工作功能
促进儿童发展
促进社会安全与发展
3．儿童社会工作服务
保护性服务：防止儿童被虐、忽视，并增强家庭的功能，讲求最小的改变儿童的生存环境
补充性服务：对儿童的基本状况作必要的改善．适用于父母角色不当．严重伤害亲了关系
替代性服务：完全用替代措施改变其生存环境，针对于女陷入非常危险的境地，是最底线的服务支持性服务：提高家庭功能，促进儿童福利，针对家庭功能完整但出现压力
4．儿童社区工作介入
从直接的物质性建设目标入手
从非物质、教育性服务入手
从社区儿童急需解决的问题及以儿童为中心的突发事件入手介入
从动员组织社区内综合服务的力量入手
从推动社会资源，争取社会力量入手
从建设社会相关舆论入手
第三章青少年社会工作
1．青少年类型
A问题青年 C 文化叛逆青年：不甘平凡，喜欢标新立异
B正直青年 D 政治偏激青年：好打抱不平，认同采取激进行动追求某些理想
2．青少年工作范围
微观：青少年个人
中观：家庭和小组层面
宏观：组织和社区社会工作，法规政策倡导或改变性工作
3．青少年社会工作类型
