春节假期旅游质监工作总结

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20xx年春节假期旅游质监工作总结
20xx年春节假期,全省开展旅游市场检查313次,出动检查人员827人次,检
查涉旅企业506家,检查团队导游146人次。春节假期全省无重大旅游服务质量
投诉,旅游市场秩序良好、平稳有序。

期间,全省共受理旅游投诉54宗。其中:旅行社36宗,旅游景区12宗,住宿
设施3宗,其他3宗。旅行社投诉的主要问题为:随意变更行程、服务未达合同
约定的标准、退团扣费问题以及涉嫌不合理低价港澳购物游。经初步核实,假冒
旅行社投诉达14宗,其中:假冒 深圳国旅(13宗) 、 广州康辉(1宗) 品牌的
团伙通过网络、小广告等方式欺骗游客参加港澳游,并实施强制购物引起游客不
满。景区投诉集中在景区门票不合理、服务欠佳方面。酒店投诉主要为订房问题。

对以上投诉,旅游质监部门已做处理,所涉酒店投诉全部及时处理,景区投诉
问题大部分也得到解决。对于其他投诉,全省旅游质监部门将继续跟进,依法依
规处理,并指导企业制定改进措施,进一步提升旅游服务质量。 组织不合理低
价港澳游的假冒旅行社团伙活动猖獗,我省已按照国家旅游局要求部署 利剑行
动 ,节前深圳市文体旅游局已联合公安、工商等部门开展联合行动,在深圳边
检口岸端掉一个开展非法港澳游的团伙,接下来仍将保持高压态势,配合全省开
展的扫黑除恶专项行动打击假冒团伙。同时,我们也呼吁广大游客自觉抵制不合
理低价游,选择有资质的合法旅行社并签订正式旅游合同、索取发票和行程单,
保障个人权益。
典型案例一:
河北任先生通过百度搜索 港澳游 ,搜到假冒深圳国旅网址,后用微信交付订
金报名参加港澳游,行程日期:2月15日-2月19日,费用:4人共5520元。
任先生反馈以下问题:1、报名时旅行社告知不强制消费,实际行程中导游强制
要求游客购物;2、导游带游客去不属于行程内的购物店购物(购物店名称:珠宝
店、化妆品店、钟表店);3、未游玩景区:香港迪士尼、澳门地区景点、珠海地
区景点;4、2月17日被导游甩团。回程后向旅行社反馈,但工作人员态度恶劣,
且之后就不再接听游客电话。

案例分析:
通过网络搜索、微信参团的游客增长趋势明显,游客如果未能确认对方可信可
靠,切勿轻信对方承诺。游客一旦受骗,其情形大同小异,除第一天是正常游览
之外,从第二天开始强制购物直至离团,之前对游客的各种承诺均不会兑现。

案例二、
王先生通过飞猪网在深圳市某国际旅行社有限公司预订入住三亚万丽度假酒店,
入住日期:2月16日-2月17日,费用:共1552元。王先生表示其2月16日下
单时网页上显示包含早餐,下单后却不含早餐,且酒店距离海棠湾有20公里,