2019年旅游质量监督管理所(旅游执法大队)工作总结

旅游执法质监工作总结_水利质监工作总结一、加强组织领导。

我深入贯彻落实国家、地方相关法律法规和政策，协助领导制定和完善旅游执法质监工作的制度和规章，及时妥善处理各类旅游执法质监工作中的突发事件，确保工作的顺利开展。

二、规范执法行为。

我坚持依法行政原则，加强执法队伍的业务培训和法制教育，不断提高执法人员的素质和能力。

在执法过程中，严格按照程序履行相关执法程序，维护旅游市场的正常秩序，保护旅游者的合法权益。

三、加强监督检查。

我积极开展对旅游市场的日常监督检查工作，发现和处理存在的违法违规问题，及时向上级汇报，加大对违法违规行为的查处力度，保障旅游市场的健康有序发展。

四、加强宣传教育。

我注重加强旅游执法质监工作的宣传教育，通过开展各种形式的宣传活动，扩大旅游执法质监工作的影响力和知名度，提高公众对旅游执法质监工作的认知度和理解度，树立旅游执法质监工作的良好形象。

五、加强协作配合。

我注重与其他相关部门的协作配合，加强工作沟通和信息交流，共同推动旅游执法质监工作的开展。

在执法行动中，加强与公安、质监等执法部门的协作，形成合力，共同维护旅游市场的正常秩序。

六、不断学习创新。

我认识到旅游执法质监工作是一个需要不断学习和创新的工作，因此我积极参加各类培训和学习，提高自身的业务素质和执法水平。

我也注重借鉴其他地区的先进经验和做法，不断探索新的工作模式和方法。

七、改进工作方法。

我根据实际工作需要，积极改进工作方法，提高工作效率。

在执法调查中，我注重使用现代化的执法设备和技术手段，提高证据采集和分析的能力。

在日常工作中，我也注重信息化建设，推进旅游执法质监工作的数字化和智能化。

我在旅游执法质监工作中努力履行职责，不断提高自身的素质和能力，积极推动旅游执法质监工作的发展和进步。

相信在各级领导的正确指导和支持下，在广大干部职工的共同努力下，旅游执法质监工作将取得更加辉煌的成绩。

====工作总结范文精品文档====2019年普法工作年终工作总结范文这篇关于2019年普法工作年终工作总结范文，是我们特地为大家整理的，希望对大家有所帮助！中葛根水库建管处普法工作在水利局党委的正确领导下，坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，按照上级党委文件精神，紧紧围绕我单位中心工作，积极开展形式多样、主题突出的法制宣传教育活动，取得了较好效果。

一、主要工作情况1、认真制定“五五”普法规划和年度普法工作要点，明确目标任务，加强指导监督。

三月份，我局根据水利局党委关于深入开展“五五”普法教育的有关精神，并结合建管处实际情况，在深入调研的基础上，制定了中葛根水库建管处第五个五年法制宣传教育实施方案。

同时，高度重视“五五”普法工作，及时将“五五”普法工作纳入年度工作的总体部署和重要议程，并结合实际，将目标任务分解为具体的项目和要求，提出完成的时限，研究制定了切实可行的规划、计划和工作方案。

2、精心组织召开建管处普法工作会议，全面启动“五五”普法工作。

4月5日，组织召开普法工作专题会议，传达贯彻落实水利党委文件精神，并就如何贯彻落实普法教育，推进“五五”普法工作顺利开展进行了广泛深入地讨论。

为全面贯彻落实好上级普法工作会议精神，打下了坚实的基础。

3、充实领导机构和强化队伍建设，确保“五五”普法工作组织有力。

为切实加强对单位“五五”普法工作的协调、监督和指导，健全普法领导机构，建立协调配合的法制宣传教育工作机制，充分发挥普法领导小组各成员的职能作用，形成各司其责、相互配合、齐抓共管的局面。

4、围绕工作重点，结合实际情况，广泛深入地开展法制宣传教育工作。

一是积极探索干部学法的信息化管理新形式。

新时期，为创新普法形式，规范管理，减少干部学法的工学矛盾，适应信息时代发展的要求，在充分调查研究的基础上，制定了周五学习日制度。

二巩固普法阵地，创新宣传载体，着力提高普法工作的实效性。

进一步加强各类法制宣传阵地建设，努力创建新的普法平台，通过制作横幅、宣传单、宣传标语等，真正使大家从心灵深处接受法制教育，养成自觉学法、用法、知法、守法的良好习惯。

一、工作概述近年来，随着我国旅游业的蓬勃发展，旅游执法工作在维护旅游市场秩序、保障游客合法权益、促进旅游业健康发展等方面发挥了重要作用。

本年度，在上级部门的正确领导和广大执法人员的共同努力下，我局旅游执法工作取得了显著成效。

二、主要工作及成效1. 加强旅游市场监督检查（1）组织开展旅游市场综合执法大检查，对全市旅行社、星级宾馆、A级景区等旅游企业进行全面检查，确保旅游市场秩序稳定。

（2）对违法违规行为进行严厉打击，对违法旅行社、导游等责任人依法进行处罚，维护游客合法权益。

2. 提高执法队伍素质（1）加强执法队伍建设，定期开展业务培训，提高执法人员业务水平。

（2）组织执法人员参加上级部门举办的各类执法培训班，拓宽执法视野，提升执法能力。

3. 加强旅游诚信体系建设（1）积极开展旅游诚信宣传教育，提高旅游从业人员的诚信意识。

（2）建立健全旅游诚信档案，对诚信经营企业给予政策倾斜，对失信企业进行联合惩戒。

4. 推进旅游标准化建设（1）加强旅游标准化宣传，提高旅游企业对标准化的认识。

（2）组织企业开展标准化创建活动，提升旅游服务质量。

5. 强化旅游安全监管（1）加强对旅游企业的安全检查，督促企业落实安全生产责任制。

（2）开展旅游安全知识培训，提高旅游从业人员的安全意识。

三、存在的问题及对策1. 旅游执法力量不足，部分区域执法监管存在盲点。

对策：加强执法队伍建设，提高执法人员的业务素质，优化执法资源配置。

2. 部分旅游企业存在违法违规行为，执法力度有待加强。

对策：加大执法力度，严厉打击违法违规行为，维护旅游市场秩序。

3. 旅游诚信体系建设有待完善，部分企业诚信意识淡薄。

对策：加强诚信宣传教育，建立健全旅游诚信体系，强化对失信企业的联合惩戒。

四、下一步工作计划1. 深入推进旅游市场综合执法，严厉打击违法违规行为。

2. 加强执法队伍建设，提高执法人员的业务素质。

3. 完善旅游诚信体系建设，提高旅游从业人员的诚信意识。

旅游局执法质监管理工作总结
一、加强监督管理，规范旅游市场
为更好地理顺市、区（县）旅游行政主管部门对旅游行业指导、检查和监督管理关系，积极推进行政效能建设，建立健全旅游市场综合治理、质量监督、行业自律、工作联动和奖惩机制，我局专门下发了《关于进一步加强旅游市场管理的通知》（泸外侨旅发〔2xx 年检，xx年检，其中95名导游通过年审，暂缓通过导游年审xx年审xx年受理旅游投诉xx年初，与各区（县）旅游局签订《2xx年旅游安全责任书》，印发了《2xx年全市旅游安全工作意见》和其他涉旅安全的通知。

认真贯彻《九川省生产安全事故报告和调查处理规定》。

2、组织7个区（县）、5个市级部门重点开展“春节”、“九·一”、“十·一”节前安全大检查和旅游道路安全隐患排查专项行动以及百日安全督查行动，对全市涉旅企事业单位进行了全面认真地检查，参加检查的人员378人次，发出书面整改意见和建议xx 年廉政文化建设试点实施工作；组织召开全市星级宾馆、旅游行风监督员开展“思想大解放，加快建设中心，旅游大发展”专题讨论活动。

2、与市精神文明建设办公室联合发文《关于大力加强市旅游行业群众性精神文明创建活动的通知》，我市11家旅行社参加创建市级“文明旅行社”的创建活动，在活动期间，我局与市文明办举办了两期培训会。

3、积极宣贯《九川省旅行社等级划分与评定试行标准》，按
照全省统一部署和工作要求，组织召开了我市旅行社等级评定委员会会议，全市共评定出首批6家2级旅行社。

4、举办全市旅游标准化培训班1期，参加培训人员60余人。

重新聘任市级星评员22人，新评定1家二星级饭店、1家绿色旅游饭店、1家三星级饭店，对6家宾馆饭店进行了创星工作指导。

旅游局执法年度工作总结_行政执法年度工作总结2019年度，旅游局执法工作稳步推进，取得了一定成效。

在局领导的正确领导下，全体执法人员认真履行职责，积极工作，取得了较好的工作业绩。

一、工作开展情况（一）加大执法力度。

本年度，旅游局执法人员共出动次数近500次，对旅游市场、旅游经营者进行了大规模的执法检查和监管工作，有效遏制了一些违规行为的发生，维护了旅游市场的正常秩序。

（二）健全执法制度。

针对旅游市场中出现的一些新情况、新问题，旅游局加强了对执法制度的研究和完善，制定了一系列的执法规范和操作流程，明确了执法行为的程序和要求，提高了执法的专业性和准确性。

（三）加强执法培训。

旅游局按照年度工作计划，对执法人员进行了系统的培训和学习，提高了执法人员的法律素养和业务水平，使其能够更好地履行执法职责，维护旅游市场的正常秩序。

（四）加强与相关部门的合作。

旅游局与公安、消防等相关部门建立了良好的合作机制，密切配合，共同开展了一系列的执法行动，形成了合力，为旅游市场的健康发展提供了坚实的保障。

二、工作成效（一）发现并处理了一批违规行为。

本年度，旅游局执法人员共处理了100多起违规行为，对违规者依法给予了行政处罚和纠正措施，有效震慑了一些不法经营者，维护了旅游市场的公平竞争环境。

（二）加强了旅游市场的监管工作。

旅游局执法人员对旅游市场进行了全面的监管工作，密切关注旅游经营者的经营行为，及时发现和处理了一些问题和隐患，确保了旅游市场的安全和有序。

（三）提高了执法效率。

在局领导的正确指导下，旅游局执法人员加强了协作配合，开展了多次联合执法行动，充分发挥了执法联动的优势，提高了执法的效能和效率。

（四）加强了对旅游业的宣传工作。

旅游局执法人员积极参与了一系列旅游宣传活动，通过展览、讲座等形式向旅游从业者和游客宣传了相关法规和政策，提高了旅游市场的法律意识和自律意识。

三、存在的问题与对策（一）执法人员力量不足。

随着旅游市场的扩大和发展，旅游局执法人员的工作量逐渐增大，目前存在一定的人力短缺问题。

第1篇一、前言在过去的一年里，我国旅游业在党中央、国务院的坚强领导下，紧紧围绕全面建设社会主义现代化国家的总体布局，深入贯彻落实新发展理念，取得了显著的成绩。

作为旅游质监所，我们紧紧围绕国家旅游局的工作部署，积极开展各项工作，确保了旅游市场的健康发展。

现将本年度工作总结如下：二、主要工作及成效1.加强旅游市场监管，维护旅游市场秩序（1）强化旅游市场巡查，严厉打击各类违法违规行为。

本年度，我们共出动执法人员XX人次，检查旅游企业XX家，查处各类违法违规案件XX起，有力地维护了旅游市场秩序。

（2）加强旅游合同监管，规范旅游企业经营行为。

我们共检查旅游合同XX份，督促企业签订旅游合同，保障游客合法权益。

2.提升旅游服务质量，提高游客满意度（1）开展旅游服务质量提升行动，加强旅游从业人员培训。

本年度，我们共组织培训活动XX场，培训旅游从业人员XX人次，有效提高了旅游服务质量。

（2）加强旅游投诉处理，维护游客合法权益。

我们共受理游客投诉XX件，为游客挽回经济损失XX万元，游客满意度得到显著提升。

3.推进旅游标准化建设，提升旅游服务水平（1）积极参与国家旅游标准化工作，制定和修订旅游行业标准。

本年度，我们共参与制定旅游行业标准XX项，为旅游行业健康发展提供有力支撑。

（2）加强旅游服务质量认证，提升旅游企业品牌形象。

我们共开展旅游服务质量认证活动XX次，认证企业XX家，有力地推动了旅游企业品牌建设。

4.加强旅游安全监管，保障游客生命财产安全（1）深入开展旅游安全检查，督促企业落实安全责任。

我们共检查旅游安全XX项，发现安全隐患XX处，督促企业及时整改。

（2）加强旅游应急救援体系建设，提高应急处置能力。

我们共开展应急演练XX次，提高了旅游从业人员和游客的应急处置能力。

三、存在问题及改进措施1.旅游市场监管力度仍需加强。

针对这一问题，我们将进一步加大执法力度，严厉打击违法违规行为，维护旅游市场秩序。

2.旅游服务质量有待提升。

旅游执法质监工作总结_水利质监工作总结一、工作目标及任务针对旅游行业乱象及旅游市场管理存在的问题，旅游执法质监工作在旅游市场管理中担负着监管、服务、保护旅游市场的职责，重点解决旅游市场的质量问题，推动旅游产业转型升级。

二、工作内容1、营业执照管理。

对照营业执照核准内容，认真核实许可经营范围及资质条件，定期检查营业执照内容的真实性及时性，加强对涉及旅游行业从业人员从业许可的管理工作，发现违法经营行为及时制止。

2、旅游行业从业者从业资格的审查管理。

重点对旅游从业人员的从业资格证书的真实性、有效期、许可范围等进行监管，注意发现从事旅游违法行为的从业人员，及时依据相关规定处理。

3、旅游产品质量监督。

加强对旅游产品的效果及服务质量的监控，对投诉量较多或旅游团队出现突发事件及时查处，全力保障旅客旅游产品的质量安全。

4、旅行社和导游监管。

对旅行社和导游的行业信誉、承诺、质量、安全性及宣传行为是否违反规定，进行监管，同时，对旅游企业的经营行为是否合法、是否危害旅游市场利益开展监管，保护旅游市场的健康有序发展。

5、宣传与培训。

开展相关主题宣传，提高市场主体的行业操守和行业信誉，同时加强对从业人员的培训，提供系统化的培训，提高旅游业从业者素质。

三、工作总结经过一年的工作，旅游执法质监的工作实现了旅游市场的管理效能，取得了一定的成果，但也存在一定的问题：1、基层市场管理力量还需加强，市场管理的效能还需要提高。

2、旅游从业人员的培训还需深化。

3、对于涉及旅游行业从业人员违法违规行为的处理还需加强，严肃处理旅游市场管理的违法行为，及时通报旅游企业违法行为性质，加强与其他执法部门的协作，形成联动的执法机制，共同优化旅游市场管理。

四、工作展望为了进一步提高旅游执法质监的工作效能，下一步将积极开展以下工作：1、优化市场管理机制，加大执法力度，提高执法效率。

2、加强对旅游从业人员培训工作，提高旅游从业人员素质。

3、严格管理旅游资质许可审批和证书管理工作。

旅游局执法年度工作总结_行政执法年度工作总结一、工作总结经过一年的辛勤努力，旅游局行政执法工作取得了明显成效。

在上级领导的正确领导下和全体执法人员的共同努力下，我们团结一心、攻坚克难，圆满完成了各项工作任务，取得了一定的成绩。

现对2019年度的执法工作进行总结如下：1.工作进展在上一年的工作计划下，我局各项工作有条不紊地进行推进。

全年，我局执法人员共出动执法车辆600余次，巡查检查旅游景区、旅行社、导游、饭店等经营场所1100余次，出具行政处罚决定书80余份。

并在突发事件处理、旅游市场秩序整顿等方面做出了积极的努力。

2.工作成绩在全年的工作中，我们取得了明显的成绩。

一是有效整治了一批旅游市场乱象，加大了对旅行社、导游等经营主体的监督检查力度，有效维护了旅游市场秩序。

二是加强了与其他执法部门的合作，形成了执法合力，有效整治了一批涉旅违法违规行为。

三是积极应对突发事件，做到了及时处置、有效应对，有效确保了游客的人身财产安全。

3.存在问题在工作中也存在一些问题，主要包括执法力量不足、执法设备陈旧、执法人员工作素质不高等。

这些问题在一定程度上影响了我们的执法效果，需要引起足够的重视。

4.改进措施针对存在的问题，我们已经制定了一些改进措施。

一是加大执法力量配备，增加执法人员数量，提高执法效率。

二是更新执法设备，配备先进的科技设备，提高执法效能。

三是加强执法人员培训，提升执法队伍整体素质，提高执法水平。

2019年是我局全面加强执法监管的一年，在全年的工作中，我们取得了明显的成效。

2020年，我们将继续加大执法力度，深化执法合作，强化行业自律，全面提升旅游市场秩序，努力为广大游客提供更加安全、便捷的旅游环境。

二、未来工作打算1.加大执法力度，继续加强对旅游市场的监管执法，严厉打击各类违法违规行为。

2.加强与其他执法部门的合作，建立健全执法合作机制，形成执法合力。

3.加强对突发事件的应对，做好安全风险防范工作，全面确保游客的安全。

市外侨旅游局2019年旅游执法（质监）工作总结及2019年工作计划省旅游执法总队：一、二○一一年旅游执法（质监）工作情况总结XX年，我市旅游执法（质监）工作在省旅游局和旅游执法总队的关心指导下，在各区县旅游部门的大力配合下，通过全市旅游执法（质监）工作人员的共同努力，坚持依法行政、严格执法，认真受理投诉，积极开展旅游市场综合治理工作，各项工作取得了明显成效，旅游市场秩序得到了进一步完善。

现将有关情况总结如下：（一）高度重视，扎实抓好旅游安全工作我局严格按照《泸州市市级部门安全生产监督管理职责规定》，在全行业中牢固树立“安全是旅游业的生命线”这一科学发展理念，始终坚持把安全工作放在首位，严格落实安全生产“一岗双责”，各项安全工作做到了有部署、有计划（安排）、有行动（检查）、有总结，切实把安全工作与日常各项业务工作紧密结合，把旅行社租用车辆和团队运行安全、旅游道路交通安全、食品卫生安全、消防安全、假日旅游安全、水上安全和特种设施设备安全等作为各项检查工作的重点。

在落实责任、强化监管、治理隐患、完善制度等方面加大了工作力度，确保全市旅游安全工作督查到位，万无一失。

1、制定了“百日安全”、“安全生产年”和“黄金周”及假日小长假等活动实施方案、明确了要求、落实了责任。

2、深入开展“行业安全大检查”行动。

通过开展两次旅游市场检查周、“绿盾行动ⅶ”等专项检查，对全市旅游行业进行明查暗访、了解情况，提出整改意见，检查做到了全面、细致，一个单位不漏、一个环节不差，检查内容不仅局限于旅游重点设施安全，还要涉及食品卫生、治安、旅游交通等安全工作，通过检查和整改，切实保障旅游者的生命、财产安全。

3、领导带队督查。

1月26日和9月26日，由市政府副市长喻双带队，组织旅游、规建、安监、卫生等部门负责人参加“春节”、“十·一”节前旅游市场综合检查，重点检查了江阳区、龙马潭区10余家涉旅单位。

我局领导还分别带队检查了江阳、龙马潭、纳溪三区和合江、古蔺、泸县三县23家旅行社、24家星级宾馆、2家旅游车公司、14个a级景区和15家星级农家乐等涉旅企业的安全生产情况。

1、开展深入细致的旅游市场整治活动，有效地维护了旅游市场秩序，市场秩序好转明显（1）今年在“元旦”、“春节”、“五一”与暑期以及“中秋”、“国庆”和“休闲汇”等重大时段，我所重点针对旅行社承包挂靠、超范围宣传经营、不与游客签定合同、零负团费、违规拼团、企业挂牌混乱及广告内容不规范等事项联合有关部门对旅游市场进行了综合整治。

截止目前，共检查旅行社及其分支机构XX余家，没收违法宣传材料XX余份，发出《责令改正通知书》X份。

同时检查星级酒店XX余家，A级景区XX余家，对其存在的问题及时指正或处理。

会同市人力资源与社会保障局联合检查了旅行社、景区点等单位与导游员签订劳动合同情况，较好地维护了旅游市场秩序和导游员的合法权益。

今年还按照省监察总队的要求开展了多次“市场检查周”专项治理活动。

通过以上措施，较好的规范了我市旅游市场秩序。

（2）加强了对旅行社分支机构及驻淄办事处的监督检查，督促旅行社门市部进行登记备案。

对尚未备案的XX余家分支机构督促到市区县旅游局进行备案登记。

（3）按照省总队统一部署，开展了导游服务专项市场检查整治，将欺骗胁迫旅游者消费、擅自增加减少旅游项目、讲解质量差和“黑导”作为打击的重点，今年共检查导游XX名，较好地维护了消费者的合法权益。

2、积极推动全市旅游企业诚信建设工作，开展了“人民群众满意旅游企业”、“人民群众满意基层旅游质监机构”创建活动根据上级通知要求，认真制定了“人民群众满意旅游企业”、“人民群众满意基层旅游质监机构”创建活动方案，并向各区县及相关旅游企业下发通知，动员全市各基层旅游质监机构和符合条件的旅游企业广泛开展争创活动。

同时按照方案要求对旅游企业进行了检查指导，收到了预期的效果。

并通过检查和初审，向省局做了推荐。

3、高效公正地处理了旅游投诉案件按照“规范、认真、及时、有效”的旅游投诉处理原则，充分发挥市、区县及旅游企业三级质监网络的作用，认真处理好每一起投诉案件。

截止目前我所共解答各类旅游投诉咨询XX余次；处理旅游投诉XX起，其中处理省总队及市政府市民投诉中心等相关部门转办案件XX 起，结案率100%，为游客挽回损失52万余元，较好地维护了旅游者和旅游经营者的合法权益。

旅游执法质监工作总结 (2)旅游执法质监工作总结 (2)精选2篇（一）旅游执法质监工作总结在过去的一段时间里，我担任旅游执法质监工作的职位，我完成了以下工作：1. 检查和监督旅游企业的合规性：我对各类旅游企业进行了现场检查和调查，确保其按照相关法律法规进行经营，包括营业执照、经营许可证、旅行社资质等方面的合规性。

2. 执法行动和处罚：针对发现的违法违规问题，我及时采取相应的执法行动，并依法对相关企业进行处罚，以确保旅游市场的正常秩序。

3. 客户投诉处理：在工作中，我经常接到旅游客户的投诉，我积极与相关责任方进行沟通协调，解决问题，并向客户进行反馈。

4. 协助旅游部门进行监管工作：我积极参与旅游部门组织的会议、培训等活动，了解最新的旅游政策和法规，并配合旅游部门进行相关的监管工作。

5. 宣传教育工作：我主动参与旅游宣传和教育活动，向公众普及旅游法律法规和相关知识，增强社会对旅游执法工作的认识和支持。

通过以上工作，我取得了以下成绩：1. 提升了旅游市场的整体秩序：通过加强执法力度和处罚力度，让违法违规行为受到有效制约，提升了旅游市场的整体秩序。

2. 有效解决了客户投诉问题：通过及时响应客户投诉，并进行有效的沟通协调，成功解决了大部分客户投诉问题，提升了客户满意度。

3. 加强了与旅游企业和旅游部门的合作：通过参与旅游部门组织的活动和工作，我与旅游企业和旅游部门建立了良好的合作关系，为旅游市场监管工作提供了良好的支持。

然而，在工作中仍存在以下问题和不足之处：1. 工作压力大：由于旅游市场环境的复杂性和旅游执法工作的特殊性，工作压力较大，需要加强自身的执法能力和应对能力。

2. 检查和调查手段不足：由于资源有限，我在现场检查和调查方面的手段和能力有限，需要加强相关技能的学习和实践。

3. 宣传教育工作还需加强：虽然我参与了一些宣传教育活动，但在宣传教育工作方面还有较大的提升空间，需要制定更加切实有效的宣传教育计划。

旅游执法质监工作总结_水利质监工作总结近年来，随着旅游业的快速发展，旅游市场的规模和数量不断扩大，吸引了越来越多的人们参与其中。

然而，随之而来的是旅游市场的乱象和各种问题。

为了维护旅游市场的秩序和保障游客的权益，各级旅游执法机构必须加强旅游执法质监工作。

在过去的一年中，我们旅游执法质监工作颇有建树，下面就就本人的经验谈谈我的体会和感受。

一、加强规范管理，确保质量监管有序进行规范管理是保障质量监管有序进行的基础，我们要通过加强管理来确保质监工作的有效开展。

首先，要制定科学的管理制度和规章制度，落实好管理责任和考核机制，使各项管理工作得以严格执行。

同时，要全面加强对旅游从业人员的培训和教育，提高他们的法律法规意识和服务意识，从而使他们更加规范、专业从事工作，杜绝不规范、不专业的行为，从而提高旅游服务的质量。

二、注重技术创新，提高案件处理的效率随着旅游市场的快速发展，旅游执法质监工作也必须不断升级，不断推进技术创新。

我们要注重信息化建设，借助科技手段提高工作效率和准确度，从而有效地打击旅游市场上出现的各种违法行为，保护游客的合法权益。

同时，也应注意进一步完善执法操作规程和技术标准，规范执法人员的执法行为，提高执法人员的执法水平和执法效率。

三、注重宣传教育，加强社会监督要增强公众对旅游执法质监工作的认可和信任，就需要加强宣传教育工作。

我们应加强对广大群众的宣传教育，让他们了解旅游执法质监工作的意义和作用，从而让他们成为旅游执法质监工作的积极参与者和监督者。

同时，应加大对违法行为的曝光力度，让违规经营者感受到法律的威严，从而加强对旅游市场乱象的打击力度。

综上所述，旅游执法质监工作是维护旅游市场秩序和保障游客权益的重要工作。

在今后的工作中，我们应更加注重规范管理、技术创新和宣传教育工作，加强社会监督，全力打造规范、专业、高效的旅游执法质监工作队伍，为旅游业的健康发展做出更大的贡献。

旅游执法质监工作总结6篇篇1一、引言在过去的一年中，旅游执法质监工作在上级领导的关怀与支持下，在相关部门的密切配合下，以法律法规为依据，以维护旅游市场秩序为目标，切实履行职责，积极开展工作。

现将一年来的工作情况总结如下。

二、主要工作及成效（一）加强旅游执法队伍建设，提高执法水平1. 完善执法队伍结构。

根据旅游执法工作的需要，我们调整充实了执法队伍，优化了队伍结构，提高了整体执法能力。

2. 加强业务培训。

我们组织开展了多次业务培训活动，包括法律法规学习、案例分析、现场模拟等，提高了执法人员的业务水平和实际操作能力。

（二）加大旅游市场监管力度，维护旅游市场秩序1. 开展专项整治行动。

我们针对旅游市场存在的突出问题，开展了多项专项整治行动，如打击非法旅游、规范旅游价格等，取得了显著成效。

2. 加强日常巡查。

我们坚持定期开展日常巡查，对发现的问题及时处理，并做好巡查记录，确保旅游市场秩序持续好转。

（三）强化旅游服务质量监督，提升旅游服务水平1. 建立服务质量监督机制。

我们制定了严格的服务质量监督制度，对旅游从业人员进行定期考核和培训，提高了服务人员的业务素质和服务水平。

2. 开展游客满意度调查。

我们通过开展游客满意度调查，了解了游客的需求和意见，针对问题及时改进，提升了旅游服务质量。

（四）加强旅游安全监管，确保旅游安全1. 制定安全应急预案。

我们根据旅游安全形势，制定了多项安全应急预案，并定期组织演练，提高了应对突发事件的能力。

2. 加强安全检查。

我们加强对旅游设施和景区的安全检查，对发现的安全隐患及时整改，确保旅游安全。

三、存在的问题和不足虽然我们在旅游执法质监工作中取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足。

主要表现在以下几个方面：1. 执法力量不足。

目前我们的执法力量与旅游市场的需求相比还存在一定差距，需要进一步加强执法队伍建设。

2. 法律法规不完善。

目前旅游业的相关法律法规还不够完善，需要进一步完善相关法律法规体系。

关于与旅游执法工作总结关于与旅游执法工作总结工作目标和任务作为旅游执法部门的负责人，我们的工作目标和任务就是保障本地区旅游秩序良好，提高旅游质量，保障游客的安全。

为实现这一目标，我们需要重点针对本地区旅游环境和旅游产品进行管理和监管，营造和维护良好的旅游环境。

工作进展和完成情况自2019年起，我们从事的旅游执法工作进展顺利。

我们对于旅游市场和旅游环境进行了全面监管，对于违规经营、虚假宣传、强行拉客、交通管理等方面的执法得到了广大游客的好评。

我们将旅游监管纳入日常工作中，并且加强对于旅游从业人员的安全教育和培训，实现了对于游客和旅游从业人员的全面保护和引导。

工作难点及问题在旅游执法的过程中，我们也遇到了一些难点和问题。

其中最大的问题就是旅游场所管理困难、游客维权难度加大等。

而场所管理困难，则是由于一些旅游经营者与旅游执法部门之间产生的理念差异和信息沟通不畅造成的。

这也要求我们在未来的工作中，要进一步深化旅游执法工作和旅游从业者互动。

工作质量和压力在旅游执法工作方面，我们还需要承受一定的工作质量和压力。

即便如此，我们依然能充分发掘出一些旅游资源和亮点。

我们始终把旅游执法当做市场化、社会化的行为，把旅游监管工作更好地融入到社会进程中。

这不仅使工作质量更高，同时也满足了广大游客的需求和期望。

工作经验和教训在工作中，我们不仅获得了一些经验，也积累了一些教训。

经过对数据的统计和分析，我们发现旅游执法部门在日常工作中，应该加强对于‘黑导’、非法经营者以及虚假宣传等活动的查处；而对于旅游从业人员的培训和管理则应该更为完备和贴近实际。

尤其是，我们应该更加严格的执法人员管理、督查机制的落实，加强旅游执法的专业性和效率。

工作规划和展望在未来，我们将继续深化旅游执法工作，加强对于旅游环境、巡逻和监管等方面的力度。

同时，在管理过程中，我们将更着重营造和加强旅游产业推广和整合工作，让旅游良好的秩序和体验成为公众普遍接受和支持的模式，吸引更多游客和投资。

年旅游监督管理股工作总结一年来在局领导的关怀支持和陈书记的带领下以及同事们的关心与帮助下我努力工作在工作多、任务重的情况下克服科室人手少的困难认真负责落实每项工作扎扎实实干好认认真真对待以科学发展观为指导讲政治顾大局克服困难不断创新刻苦钻研业务知识不断提高个人素质和业务工作水平遵纪守法努力工作认真完成领导交办的各项工作任务为xx旅游打造“健康、安全、秩序、质量、效益”xx 旅游最佳目的地形象尽心尽力脚踏实地地做出了应有的努力和贡献现将一年来所做工作总结如下：一、监督管理各项工作平稳有序（1）不断强化行业管理旅游市场秩序有了新改善围绕创造“优美环境、优良秩序、优质服务和游客满意”的总体目标一年来我带领监督管理股坚持一手抓发展一手抓整顿以规范旅游市场秩序为重点开展了针对旅游景区安全检查、旅游商品质量专项治理、旅行社规范经营、星级饭店服务质量等一系列活动保障了旅游市场平稳有序（2）强化旅游安全管理促进平安旅游旅游安全工作关系到旅游业健康有序的发展一年来监督管理股在陈局长带领下多次联合消防、质检、食检、安检、交通等部门对景区、旅行社、星级饭店进了详细的安全检查通过及时监督检查及时消除安全隐患及时做好防范确保旅游各项安全工作落到了实处保障了全县旅游安全并通过六月中旬开展的XX年全国安全生产月活动监督管理股积极深入旅游企业、街道播放警示教育片、展览展示、普及安全生产法律法规知识和安全常识提高了旅游企业的安全素质和游客的安全意识营造旅游企业关爱安全、关爱生命的良好氛围（3）防汛安全成绩显著确保景区安全度汛防汛工作是旅游旺季各项工作的重中之重汛前监督管理股制定并及时下发了XX年旅游防汛实施方案、应急预案、救援预案、地质灾害应急预案等建立健全了防汛工作的各项管理制度并深入景区对其防汛物资储备情况、制度建设、防汛队伍建设、紧急避险通道设立、安全隐患整改等进行了全面检查及时查漏补缺、消除隐患监督管理股多次召开旅游旺季防汛安全会议根据本企业实际情况有针对性的与各旅游企业签订了旅游防汛安全目标责任书要求各景区坚持“安全第一、预防为主”的方针完成汛前的各项准备工作深入扎实地开展本企业防汛安全大检查确保景区安全度汛（4）积极备战扎实做好“五.一、十一黄金周”工作圆满完成各项接待任务今年两个黄金周监督管理股牺牲休息时间在陈书记带领下深入各旅游企业检查工作通过监督管理股及早安排、精心部署采取有效措施圆满实现了“安全、秩序、质量、效益”四统一的工作目标并围绕“五一黄金周”及迎接第xx届中国（三门峡）国际黄河旅游节“十、一”长假等重大节日活动为契机不断提升我县旅游企业服务质量对各旅游接待单位有针对性地开展了多次安全大检查细化了旅游接待各个环节上的安全保障和检查工作有效地保障了黄金周和旅游高峰的安全运行今年黄金周和旅游高峰期间由于方案可行制度落实准备充分措施得当我县未出现一例人身伤亡事故及旅游投诉一些因自然因素或其他原因造成的安全事故均得到了及时、果断、妥善地处理未影响到正常的旅游接待可以说黄金周和旅游高峰期间我县的旅游安全情况总体良好圆满完成了接待任务另外旅游产品更加丰富多彩新景点、新项目和旅游活动层出不穷为游客提供了选择的空间和余地也极大地丰富了黄金周和旅游高峰期的旅游内容旅游服务内容和服务质量有了新的改进为这今年黄金周及旅游高峰的健康运行创造了条件（5）加强旅游从业人员管理培训提高旅游服务质量在旅游接待服务中服务质量和服务水平直接关系到我县旅游的信誉和效益在旅游高峰期到来之前相继开展了星级饭店服务标准规范年活动四月初监督管理股带领各星级饭店管理人员到郑州参加XX 版饭店星级标准宣贯培训班并在回来后对本星级饭店员工进行培训大大提高了星级饭店管理人员管理水平和员工的服务质量相继开展了整顿和规范旅行社经营行为以及旅游团队服务质量跟踪调查活动监督我县旅行社规范经营行为通过调查回访及时掌握旅行社服务质量得到了游客的宝贵意见对年终考核旅行社提供了重要依据避免很多旅游投诉保障了游客的合法权益（6）旅游投诉处理率100%,切实维护旅游者合法权益今年“黄金周”及旅游旺季期间按照县假日办的统一布置县旅游局监督管理股及早对重点景区及星级饭店和旅行社都开通了旅游投诉电话并在旅游旺季前对公众公布监督管理股本着“切实维护旅游者合法权益、尽力保证旅游团队行程顺畅”的原则对投诉中涉及游客面大的急难问题都及时协调有关单位和部门尽力作了妥善解决对于不属于旅游投诉范围的耐心解释告知其找相关单位解决还有一些游客打投诉电话进行旅游咨询也都热心予以解答对于游客的旅游投诉按照旅游投诉处理程序进行处理及时通知有关方面作了整改黄金周期间游客对处理结果基本满意（7）城市精细化管理检查考核工作得到上级部门认可积极配合上级部门对xx旅游企业城市精细化管理检查考核工作监督股组织深入旅游企业进行督导检查一是先后对xx宾馆、迎宾馆、康元大酒店三家星级饭店车辆停放管理、卫生间卫生进行检查验收基本都达标二是豫西大峡谷、双龙湾景区进行检查验收发现景区停车位规划整齐管理到位厕所干净卫生符合标准通过初步验收得到了验收组的一致好评（8）创建“平安畅通县区”工作有条不紊成绩突出根据县“创建办”创建“平安畅通县区”工作任务要求监督管理股认真细致的开展创建平安畅通县工作认真对照任务条目逐一落实并制定《xx县旅游局创建平安畅通县区工作实施方案》下发各个旅游企业认施按照“政府领导、部门协作、社会联办、齐抓共管、综合治理”的工作要求以创建平安畅通县区活动为载体以深化旅游交通安全管理为重点全面落实交通安全责任制强化宣传教育和执法检查等深入开展旅游交通安全管理保证了旅游交通安全、有序和畅通完善了创建档案资料及创建工作方案并制定了交通安全宣传计划建立了交通安全宣传台账印制发放交通安全宣传资料200余份监督管理股组织旅游景区、旅行社负责人召开了旅游交通安全工作会要求旅游企业提高思想认识、强化工作职责、建立长效机制利用旅游交通安全工作会议、专项活动等方式在全县旅游业从业人员中广泛宣传开展创建活动的重要意义广泛宣传交通安全法律法规使大家牢固树立旅游交通安全意识从源头抓起标本兼治确保旅游交通安全（9）顺利通过法制工作考核验收根据xx县人民政府办公室开展的XX年法制工作考核的通知要求监督管理股认真对照行政执法工作考核的内容和标准逐一落实全面及时总结今年执法工作成绩查找存在的问题和不足通过向考核组汇报、查看档案资料、单位硬件设施的完善、行政决策机制的落实以及有效的资金保障得到了考核组的一致好评使这次考核工作顺利通过圆满完成执法工作目标任务(10)发表简报及时内容丰富监督管理股一年来共发表旅游简报5篇通过简报能够在第一时间及时、准确、有效的把旅游行业信息传送到领导手中为旅游行业工作人员互相了解情况、吸收经验、学习先进、改进工作以及领导决策、制定政策、指导工作等方面提供了重要的参考（11）临时性工作认真对待圆满完成一是xx豫西大峡谷召开的三门峡旅游协会第二届代表大会监督管理股高度重视积极协助认真组织xx旅游协会会员召开会议圆满完成各项会议议程二是监督管理股负责组织辖区内的旅行社、星级饭店和景区的预赛优秀选手到三门峡参加了XX年度“游客在我心中”演讲大赛决赛xx参赛选手通过现场表演充分展示了我县广大旅游从业人员的综合水平和整体素质经过评委们公开、公正、公平的精心评判四名选手获得优秀奖为我县旅游展现了良好的形象三是积极参与局创建精神文明单位工作认真完成试题答卷并根据要求制定旅游局业务知识问答试题一套四是配合市局对全县导游员培训及导游证的年审工作五是配合市局对星级饭店XX年年审复合评定工作六是对执法证申报年审工作七是配合规划股制定双胞胎漂流大赛方案并组织实施工作八是监督管理股负责组织县局质监执法人员到三门峡参加了市旅游局举办的旅游行政质监执法培训九是根据市、县纪委监察部门要求以完成行政审批电子监察系统网络割接工作新系统割接到移动专网全市电子政务内网电脑所需配置ip以测试联通正常十是上报旅游行政审批及制定制作审批事项流程梳理表旅游星级饭店、旅行社申报流程图编写旅游相关的文件、通知、汇报、总结以及其他一些工作等等二、工作中存在的问题和不足（1）与相关职能部门之间的沟通、协调和联系还有待于进一步增强（2）星级宾馆的服务质量有待于进一步提升（3）对旅游从业人员培训有待于进一步加强（4）旅游行政执法力度不够执法主体明确但执法过程中旅游企业桀骜不驯难管理执法难度比较大目前执法文书还不健全下一步监督管理股将完善执法文书、执法程序以及罚没票据的申报加大执法（5）希望学习借鉴周边兄弟县市旅游监督管理工作的经验及方式方法能够更好的为xx旅游做贡献（6）希望进一步协调、协商建立一种旅游成员单位联合执法长效机制（旅游旺季联合执法办公室）在监督执法过程中对那些桀骜不驯难管理的旅游企业从某些意识上让他们知道不是只有旅游主管部门在执法而是联合执法的一种震慑为以后的监督管理工作创造良好的执法环境三、下半年工作打算再接再厉、迎难而上圆满完成各项工作任务随着xx旅游业的不断发展在县委县政府确立的大旅游宏伟目标动力下旅游局监督管理股积极响应县委县政府的号召开拓思路不断创新按照市监督管理部门的有关要求围绕实现旅游业活县的发展目标进一步加强对全县旅游行业的管理、检查和监督使旅游行业监督管理各项工作稳步推进就做好明年监督管理各项工作做如下安排；（一）加强旅游安全管理促进旅游业健康有序快速发展旅游安全工作关系到旅游业健康有序的发展我们始终把旅游安全工作摆在第一位牢固树立“安全是旅游的生命线”的观念增强旅游安全防范意识牢固树立安全第一、预防为主、综合治理的观念把安全隐患消灭在萌芽状态确保无重大事故发生（二）加强旅游从业人员培训提高旅游服务质量在旅游接待服务中服务质量和服务水平直接关系到我县旅游的信誉和效益在新的一年里我们将继续在县委、县政府和局领导的安排下加强旅游饭店、景区、旅行社、农家乐宾馆等旅游从业人员培训树立优质服务提高管理水平和服务质量全面提升xx旅游形象使每个员工都明确岗位规范标准实现服务质量达标规范服务、细微服务、让游客满意、让游客感动使我县的旅游服务水平提升到一个新的台阶（三）规范行业管理整顿旅游市场秩序严厉打击非法经营明年监督管理股将不断加大旅游市场整顿力度以规范旅游市场秩序为重点严厉打击无证、无照非法经营等严重扰乱我县旅游市场秩序的违法活动保障旅游市场平稳有序（四）强化投诉受理机制降低旅游投诉率切实维护旅游者合法权益xx作为全市重点旅游区游客的利益高于一切为保护游客的合法利益解决游客遇到的纠纷规范xx的游览经营秩序和良好氛围避免不良影响带给xx旅游业乃至全市旅游业的损失监督管理股将逐步完善投诉处理机制具体将作以下几方面工作；一是标准化管理配备专职人负责投诉受理工作认真填写游客投诉登记表等相关表格每季度将投诉受理情况向接口部门作以上报对外公布投诉电话投诉电话做到24小时接通二是效率化运行在接到游客投诉后投诉受理人员能在第一时间内赶到现场获取第一手资料根据取证进行调解或处罚投诉案件的处理时限不超过48小时意见反馈不超过一星期三是公正化执法游客投诉最担心的就是受理部门能否公正监督管理股工作人员从游客角度出发无论是游客与游客还是游客与旅游企业亦或是游客与工作人员一律一碗水端平坚持原则不徇私情是投诉受理人员的基本工作原则在坚持这一原则下是游客都能怨气而来满意而去游客满意率达到100%（五）营造良好的区域旅游环境积极探索游客“引得来、留得下”的有效措施在继续做好行业管理各方面建设的同时加强旅游市场秩序管理强化行业从业人员的培训加强对旅游市场的监管加强行业自律抓好旅游企业精神文明创建工作,深入开展旅游品质服务提升活动以优质的服务和良好的环境吸引游客（六）努力完成局领导分配的各项任务及临时性任务总之干一行、学一行、爱一行在工作上兢兢业业、任劳任怨为xx的旅游事业添砖加瓦奉献力量！。