秘书资格考试《职业道德》大纲第一章职业道德概述第一节道德与职业道德一、道德（一）道德的含义道德是做人的根本。
荀子：“故学至乎礼而止矣，夫是之谓道德之极。
”道德是人类社会特有的，由社会经济关系决定的，依靠内心信念和社会舆论、风俗习惯等方式来调整人与人之间、个人与社会之间以及人与自然之间的关系的特殊行为规范的总和。
马克思主义道德观包含了三层含义：首先，有什么样的生产方式、经济关系，就有什么样的道德体系；其次，道德是以善与恶、好与坏、偏私与公正等作为标准来调整人们之间的行为的；再次，道德不是由专门的机构来制定和强制实施的，而是依靠社会舆论和人们的信念、传统、习惯和教育的力量来调节的。
道德按其表现形式可以划分为：家庭美德、社会公德和职业道德三大领域。
古今中外的伟人都把道德看成是灵魂的力量、精神的支柱和事业成功的基础。
所谓“小胜靠智，大胜靠德”。
（二）道德与法律的关系1.道德规范与法律规范的联系（1）自国家产生以来，道德与法律都是国家社会健康发展的重要保障，二者如“车之两轮，鸟之两翼”，缺一不可。
（2）道德与法律相辅相成、相互促进、共同发展。
（3）道德和法律在内容上存在部分重叠现象。
2.道德能够弥补法律调节的不足（1）在调节范围上，道德适用范围广，而法律的适用范围相对窄。
（2）在调节主体上，道德的调节主体比法律广。
（3）在调节方式上，法律调节具有强制性、滞后性特点，而道德调节主要通过改变人们的内心信念和思想觉悟，来促使人们自觉改变自己的态度与言行，具有明显的自觉性、事前性特点。
（三）道德评价所谓道德评价是人们依据一定的道德原则和规范，对自己或他人的行为进行是非、善恶判断，表明自己态度和价值倾向的活动。
生活中，人们总是自觉或不自觉地进行道德评价，通过评价使人们认识到什么是“值得提倡的”，什么是“必须反对的”；什么是“应该的”，什么是“不应该的”。
道德评价具有扩散性和持久性的特点。
《公民道德建设实施纲要》规定：“要把道德特别是职业道德作为岗前和岗位培训的重要内容，帮助从业人员熟悉和了解与本职工作相关的道德规范，培养敬业精神。
2011年11月企业培训师三级卷册一：职业道德、理论知识第一部分职业道德（第1～25题，共25道题）一、职业道德基础理论与知识部分（一）单项选择题（第1~8题）1、《公民道德建设实施纲要》提出的从业人员应遵循的五项要求是（）。
上13（A）爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会（B）爱国守法、诚实敬业、尊重科学、开拓创新、服务人民（C）爱国为民、忠实集体、尊重科学、热爱劳动、积极创造（D）爱国敬业、诚信敬业、办事公道、持续发展、为民服务2、职业活动内在的道德准则是（）。
（A）自警、自省、自律（B）忠诚、自律、勤奋（C）谨慎、慎独、创新（D）忠诚、审慎、勤勉3、关于道德与法律的关系，正确的说法是（）。
（A）建设法制社会，需要弱化道德同时强化法律（B）虽然道德与法律之间的关系是相辅相成的，但两者目标截然不同（C）道德与法律在内容上存在部分重叠（D）在调节范围上，法律的适应范围比道德广4、关于“职业良心”，正确的理解是（）。
（A）职业良心的根本要求是不挑肥捡瘦、朝秦暮楚（B）职业良心的价值取向是对老板负责（C）职业良心的核心使命是尽职尽责、服务社会、诚信无欺（D）职业良心的基本尺度是拿多少钱干多少事5、我国社会主义职业道德的基本原则是（）。
上4（A）人道主义（B）集体主义（C）实用主义（D）社会主义6、在从业人员职业技能素质体系中，除了职业知识、职业技术外，还包括（）。
（A）职业环境（B）职业态度（C）职业薪酬（D）职业能力7、关于“敬业”的说法中，正确的是（）。
（A）敬业意味着从业人员对工作和生活享有乐趣（B）敬业要求从业人员更多的付出而无相应的回报（C）敬业就是埋头苦干、加班加点工作（D）敬业是劳动者与生俱来的素质8、作为职业道德规范，诚信的特征包括通识性、智慧性、止损性和（）。
（A）资源性（B）资质性（C）资本性（D）资历性（二）多项选择题（第9～16题）9、关于“平等待人”，正确的理解是（）。
职业道德概述职业道德，就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和，它既是对本职人员在职业活动中的行为标准和要求，同时又是职业对社会所负的道德责任与义务。
职业道德是指人们在职业生活中应遵循的基本道德，即一般社会道德在职业生活中的具体体现。
是职业品德、职业纪律、专业胜任能力及职业责任等的总称，属于自律范围，它通过公约、守则等对职业生活中的某些方面加以规范。
职业道德既是本行业人员在职业活动中的行为规范，又是行业对社会所负的道德责任和义务。
中文名职业道德外文名 professional ethics调整自己的工作习惯，总结工作经验，不断完善工作技能。
第七，向上级汇报工作。
及时的向上级请示汇报工作，不仅有利于工作任务的完成，也可以在上级的指示中学习到更多工作经验和技能，让自己得到提升。
职业习惯是一个职场人士根据工作需要，为了很好的完成工作任务主动或被动的在工作过程中养成的工作习惯，也是保证工作任务和工作质量必须具备的品质。
良好的职业习惯，是出色的完成工作任务的必要前提，如果不具备良好的职业习惯就不能按照要求完成自己的工作。
所以每一个人都需要一个良好的职业习惯。
主要内容爱岗敬业，诚实守信，办事公道，服务群众，奉献社会，素质修养。
职业道德的涵义包括以下八个方面：（1）职业道德是一种职业规范，受社会普遍的认可。
（2）职业道德是长期以来自然形成的。
（3）职业道德没有确定形式，通常体现为观念、习惯、信念等。
（4）职业道德依靠文化、内心信念和习惯，通过员工的自律实现。
（5）职业道德大多没有实质的约束力和强制力。
（6）职业道德的主要内容是对员工义务的要求。
（7）职业道德标准多元化，代表了不同企业可能具有不同的价值观。
（8）职业道德承载着企业文化和凝聚力，影响深远。
服务标准1、对待工作·我的工作，我的至爱（热爱本职工作）勤奋奉献的前提和基础。
从业人员，首先要安心工作、热爱工作、献身所从的行业，把自己远大的理想和追求落到工作实处，在平凡的工作岗位上做出非凡的贡献。
职业道德概述职业道德,就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和,它既是对本职人员在职业活动中的行为标准和要求,同时又是职业对社会所负的道德责任与义务;职业道德是指人们在职业生活中应遵循的基本道德,即一般社会道德在职业生活中的具体体现;是职业品德、职业纪律、专业胜任能力及职业责任等的总称,属于自律范围,它通过公约、守则等对职业生活中的某些方面加以规范;职业道德既是本行业人员在职业活动中的行为规范,又是行业对社会所负的道德责任和义务;中文名职业道德外文名 professional ethics家庭等;那,同整自己的工作习惯,总结工作经验,不断完善工作技能;第七,向上级汇报工作;及时的向上级请示汇报工作,不仅有利于工作任务的完成,也可以在上级的指示中学习到更多工作经验和技能,让自己得到提升;职业习惯是一个职场人士根据工作需要,为了很好的完成工作任务主动或被动的在工作过程中养成的工作习惯,也是保证工作任务和工作质量必须具备的品质;良好的职业习惯,是出色的完成工作任务的必要前提,如果不具备良好的职业习惯就不能按照要求完成自己的工作;所以每一个人都需要一个良好的职业习惯;主要内容爱岗敬业,诚实守信,办事公道,服务群众,奉献社会,素质修养;职业道德的涵义包括以下八个方面：1职业道德是一种职业规范,受社会普遍的认可;2职业道德是长期以来自然形成的;3职业道德没有确定形式,通常体现为观念、习惯、信念等;4职业道德依靠文化、内心信念和习惯,通过员工的自律实现;5职业道德大多没有实质的约束力和强制力;6职业道德的主要内容是对员工义务的要求;7职业道德标准多元化,代表了不同企业可能具有不同的价值观;8职业道德承载着企业文化和凝聚力,影响深远;服务标准1、对待工作·我的工作,我的至爱热爱本职工作;,把自己远大的理想和追求落到工作实处,在平凡的工作岗位上做出非凡的贡献;从业人员有了尊职敬业的精神,就能在实际工作中积极进取,忘我工作,把好工作质量关;对工作认真负责和核实,把工作中所得出的成果,作为自己的天职和莫大的荣幸；同时认真进行分析工作的不足和积累经验;敬业奉献是从业人员的职业道德的内在要求;随着市场经济市场的发展,对从业人员的职业观念、态度、技能、纪律和作风都提出了新的更高的要求;职业作为认识和管理社会的基础性工作;可谓默默无闻、枯燥烦琐;没有名利可图,无私奉献的道德品质,只有“不唯上、不唯书、只为实”的求实精神,是很难出色地完成任务的;为此,我们要求广大从业人员要有高度的责任感和使命,热爱工作,献身事业,树立崇高的职业荣誉感;要克服任务繁重、条件艰苦、生活清苦等困难,勤勤恳恳,任劳任怨,甘于寂寞,乐于奉献;要适应新形势的变化,刻苦钻研;加强个人的道德修养,处理好个人、集体、国家三者关系,树立正确的世界观、人生观和价值观；把继承中华民族传统德与弘扬时代精神结合起来,坚持解放思想、实事求是,与时俱进、勇于创新,淡泊名利、无私奉献;2.实事求是,一票否决实事求是,不公是思想路线和认识路线的问题,也是一个道德问题,而且是统计职业道德的核心;求,就是深入实际,调查研究；是,有两层涵义,一是是真不是假,二是社会经济现象数量关系的必然联系即规律性;为此,我们必须办实事,求实效,坚决反对和制止工作上弄虚作假;这就需要有心底无私的职业良心和无私无畏的职业作风与职业态度;如果夹杂着个私心杂念,为了满足自己的私利或迎合某些人的私欲需要,弄虚作假、虚报浮夸就在所难免,也就会背离实事求是原则这一最本的职业道德;建立健,从方法、与服务对象打交道的方法,也有一定历史继承性;如“有教无类”、“学而不厌,诲人不倦”,从古至今始终是教师的职业道德;3、职业道德表达形式多种多样由于各种职业道德的要求都较为具体、细致,因此其表达形式多种多样;4、职业道德兼有强烈的纪律性;纪律也是一种行为规范,但它是介于法律和道德之间的一种特殊的规范;它既要求人们能自觉遵守,又带有一定的强制性;就前者而言,它具有道德色彩；就后者而言,又带有一定的法律的色彩;就是说,一方面遵守纪律是一种美德,另一方面,遵守纪律又带有强制性,具有法令的要求;例如,工人必须执行操作规程和安全规定；军人要有严明的纪律等等;因此,职业道德有时又以制度、章程、条例的形式表达,让从业人员认识到职业道德又具有纪律的规范性;作用职业道德是社会道德体系的重要组成部分,它一方面具有社会道德的一般作用,另一方面它又具有自身的特殊作用,具体表现在：1、调节职业交往中从业人员内部以及从业人员与服务对象间的关系;职业道德的基本职能是调节职能;它一方面可以调节从业人员内部的关系,即运用职业道德规范约束职业内部人员的行为,促进职业内部人员的团结与合作;如职业道德规范要求各行各业的从业人员,都要团结、互助、爱岗、敬业、齐心协力地为发展本行业、本职业服务;另一方面,职业道德又可以调节从业人员和服务对象之间的关系;如职业道德规定了制造产品的工人要怎样对用户负责；营销人员怎样对顾客负责；医生怎样对病人负责；教师怎样对学生负责等等;,而;员工是一个,职每个职,在的社会经济发展阶段,同样一种职业因服务对象、服务手段、职业利益、职业责任和义务相对稳定,职业行为的道德要求的核心内容将被继承和发扬,从而形成了被不同社会发展阶段普遍认同的职业道德规范;4、具有多样性;不同的行业和不同的职业,有不同的职业道德标准;历史渊源产生和发展职业道德是随着社会分工的发展,并出现相对固定的职业集团时产生的;人们的职业生活实践是职业道德产生的基础;在原始社会末期,由于生产和交换的发展,出现了农业、手工业、畜牧业等职业分工,职业道德开始萌芽;进入阶级社会以后,又出现了商业、政治、军事、教育、医疗等职业;在一定社会的经济关系基础上,这些特定的职业不但要求人们具备特定的知识和技能,而且要求人们具备特定的道德观念、情感和品质;各种职业集团,为了维护职业利益和信誉,适应社会的需要,从而在职业实践中,根据一般社会道德的基本要求,逐渐形成了职业道德规范;在古代文献中,早有关于职业道德规范的记载;例如,公元前 6世纪的中国古代兵书孙子兵法·计中,就有“将者,智、信、仁、勇、严也”的记载;智、信、仁、勇、严这五德被中国古代兵家称为将之德;明代兵部尚书于清端提出的封建官吏道德修养的六条标准,被称为“亲民官自省六戒”,其内容有“勤抚恤、慎刑法、绝贿赂、杜私派、严徵收、崇节俭”;中国古代的医生,在长期的医疗实践中形成了优良的医德传统;“疾小不可云大,事易不可云难,贫富用心皆一,贵贱使药无别”,是医界长期流传的医德格言;公元前5世纪古希腊的希波克拉底誓言,是西方最早的医界职业道德文献; 一定社会的职业道德是受该社会的分工状况和经济制度所决定和制约的;在封建社会,自给自足的自然经济,以;;、科技,它们之间在一定意义上是共性与个性的关系;资本主义社会的职业道德,尤其是资产阶级直接操纵和参与的那些职业的道德,受资产阶级利己主义道德原则的影响和制约最直接、最严重,它们是资产阶级一般道德原则的体现和具体补充;社会主义的职业道德则受共产主义道德原则的指导,同时又是共产主义道德原则和规范在各行各业的具体体现和补充;职业道德较之一般社会道德,具有以下特点：①职业道德是在历史上形成的、特定的职业环境中产生和发展起来的,它常常形成世代相袭的职业传统和比较稳定的职业心理和习惯,因此具有较强的稳定性和连续性；②职业道德反映着特定的职业关系,具有特定职业的业务特征,因而它的作用范围仅仅局限于特定的职业活动中,只对从事特定职业的人们具有约束力；③职业道德通常以规章制度、工作守则、服务公约、劳动规程、行为须知等形式表现出来;在阶级社会中,一般社会道德总是一定阶级的道德;作为意识形态的特殊形式的职业道德,总是一定社会的经济关系的反映,并体现一定阶级的要求和愿望,为一定阶级的利益服务;这是因为阶级社会中的职业最终都与一定阶级的实践活动相联系,并受本阶级的道德原则所制约;不同阶级的人们必然会把本阶级的观点和情感带进自己的职业生活中,形成不同的职业观和职业道德;剥削阶级总是把一些职业看作是“高贵”的,把另一些职业看作是“卑贱”的;那些所谓高贵职业的职业道德,往往更直接体现剥削阶级的利益和剥削阶级道德原则的精神,而劳动人民从事的那些所谓卑贱职业的职业道德,往往具有反抗剥削阶级的要求,同剥削阶级的道德原则相对立;但由于不同职业与统治阶级联系的远近、疏密程度不同,因而不同的职业道德受统治阶级道德影响的程度也不一样;不过,即使是医疗、体育、科学研究等这些并非直接隶属于统治阶级的职业的职业道德,也因其从业人员的职业活动不能摆脱该社会经济、政治制度和统治阶级道德原则的制约和影响,;更是一,,而是之极;行为取向分析：奖赏守信和严惩失信行为;维持诚信的法则：1、互惠法则：自我表露;2、黄金法则：要像希望别人对待自己那样对待别人,而不是我对别人怎样,别人就必须对我怎样;悖论：“别人对我诚信,我才会对别人诚信;”“我对别人诚信,别人一定对我诚信;”因为他的反应不能达到你的预期而改变自己为人处世的基本原则,是你的损失而不是他的,相当于用他的错误在惩罚自己;3、刺猬法则：真诚不等于全部袒露自己给别人,而是在相互尊敬的基础上适当袒露;信任也不是把自己完全托付给别人,依赖他人,盲从他人,而是在照顾好自己的前提下相互支持和帮助;提升个人诚信度的方法：1、承认限制,悦纳自我2、适度的自我开放和表达3、表里一致,不为自己设置防线4、强化规则意识,重视诚信的价值;思考题：1、在什么情况下你不能做到诚信2、诚信缺失的心理原因时什么3、初次与人会晤,你的态度中是信任多于戒备还是戒备多于信任为什么。
