重庆三峡银行万州高笋塘支行UPS系统更换情况说明

重庆三峡银行万州高笋塘支行

UPS系统更换情况说明

2015年1月21日18点，由我司与UPS厂商安装技术人员对重庆三峡银行万州高笋塘支行UPS主机1台（规格型号：SURT10KV A）进行更换操作。因操作前的信息沟通传递不到位，引起三峡银行总行判定为支行网络中断的重大事故。

现将事情经过描述如下：

1月22日上午，厂商工程师将22日下午需要更换高笋塘支行和太白路支行UPS系统的事情告知万管部骆毅老师。22日下午，厂商工程师在支行下班后与高笋塘支行综合管理部相关负责人协调下班之后更换UPS主机事情，支行综合部安排了2名人员陪同监督。厂商工程师提醒支行陪同人员通知支行相关人员及骆毅老师，并提出更换前预先把机房网络设备全部进行关机操作。在陪同人员告知厂商工程师现金柜台及非现金柜台等大厅已经全部关机下班，于是便对机房设备进行了关机操作。当正准备切断UPS主机电源时，接到楼上办公区该支行员工打电话询问为什么内网无法连接及发送邮件，陪同人员告诉这个员工由于更换主机，所以关掉了机房网络设备电源。然后陪同人员说让她先把邮件发了，就马上把已关机的网络设备全部上电。全部设备上电之后就打电话给该员工问可以发送邮件了，该员工回答还是不可以发送（由于机器启动时间不到1分钟，网络设备还没有全部启动起来）。支行陪同人员说不行就算了，就把网络设备电源又全部断掉。告诉技术安装人员可以断电更换UPS主机了。于是，厂商工程师就开始了UPS主机更换。完成后，支行陪同人员对ATM及现金柜台主机开机观察，A TM开机后显示机器故障，等待10分钟后恢复正常，能够正常取款、查询。现金柜台电脑开机后能正常连接，进入银行业务系统。但是，由于陪同人员非现金柜台柜面员工，不能进入系统进行生产业务测试。

因我司工程师因其他原因未到现场，在了解事故情况之后，打了电话到三峡银行五里店数据中心值班室电话询问高笋塘支行网络状态查询。经询问，所有网络设备测试都正常通讯，没有异常情况。

重庆新思维信息技术有限公司

二〇一五年一月二十二日