《社群营销与运营》2套期末考试卷AB卷带答案习题试卷模拟卷

《新媒体营销》2套期末考试卷AB卷带答案习题试卷模拟卷《新媒体营销》期末考试试卷注意事项：1．本试卷为闭卷考试。

2．应根据授课内容展开描述，有独到见解可加分。

3．请在两⼩时时间以内完成。

⼀、单选题（每⼩题2分，共20分）1.以下属于百度贴吧的推⼴技巧的有（）A.争做“标题党”，正⽂内容⽆所谓B.正⽂内容要避免“悬念”，平铺直叙即可C.长贴短发，可考虑连载发贴D.“硬⼴”推⼴2.（）是把思维⽅向逆转，让思维向对⽴⾯的⽅向发展，从问题相反或表⾯上看似不可能并存的两条思路去寻找解决问题的办法。

A.逆向思维B.想象思维C.发散思维D.收敛思维3.⾃媒体平台消费者有什么样的特征？（）A.注重他⼈B.求知欲弱C.消费过程⽅便和享受D.消费者⽇趋冲动4.( ) 是以视频、⾳频直播为⼿段，以⼴播、电视、互联⽹为媒介，在现场随着事件的发⽣与发展进程同时制作和播出节⽬，最终达到企业获得品牌提升或是产品销售的⽬的。

A．⾃媒体营销 B．社群营销C．直播营销 D．以上都是5.微博的每个账号最多只能加( )个关注。

A.1000B.2000C.500D.3006.趁早社群的⼝号是“⼥性⾃⼰的活法”，属于（）。

A.功能型⼝号B.利益型⼝号C.观点型⼝号D.三观型⼝号7.⾯向⼈群: ⾯向媒体和个⼈提供⼀种信息传播⽅式。

消息显⽰⽅式: 折叠在订阅号⽬录中。

消息次数限制: 每天群发⼀条。

验证关注者⾝份: 任何微信⽤户扫码即可关注。

消息保密: 消息可转发、分享。

⾼级接⼝权限: 不⽀持。

定制应⽤: 不⽀持，新增服务号需要重新关注。

这是（）A.订阅号B.公众号C.个⼈号D.服务号8.⾳频营销区别与其他营销的特点是（）A．移动化B．双向性C．伴随性D．互动化9.下⾯对新媒体说法正确的是（）A．电脑是新媒体接受信息最常⽤的⼯具B．新媒体的表现形式只能是图⽂信息C．在门户⽹站可以通过发帖、话题专栏等进⾏新媒体营销D．⾃媒体和新媒体是不同的，⾃媒体不能进⾏新媒体营销10.设置悬念的⽅法是（）A．设疑B．倒叙C．隔断D．以上皆是⼆、多选题（每⼩题3分，共30分）1.⾃媒体(We Media)⼜称“公民媒体”或“个⼈媒体”，是指私⼈化、平民化、普泛化、⾃主化的传播者，指以现代化、电⼦化的⼿段，向不特定的⼤多数或者特定的单个⼈传递信息的新媒体的总称。

社群营销的习题一、单选题1、下列选项中哪个不是构成社群的要素（）。

CA．同好B．结构C．应用D．输出2、下列保证群活跃度的方法中，描述有误的是（）。

D A．群里最好有一到多个灵魂人物或明星用户。

B．聚集核心成员，协助管理。

C．在特定的群员喜欢的事件或时间进行活动。

D．周期性在群里推送文本内容。

3、对社群进行营销主要是目的不是（）AA．培养群员的敏感度B．培养群员的组织感C．培养群员的归属感D．培养群员的仪式感二、多选题1、下列哪些是构成社群的重要元素（）。

A.同好B.结构C.输出D.运营E.复制2、下面是做好群结构的方面是（）。

A.合理的组织成员B.良好的交流平台C.制定加入群的原则D.定制合理的群规范内容E.制定合理的群输出点三、填空题1.结构，决定社群的。

输出，决定社群的。

运营，决定社群的。

2.现在常见的社群平台有_________ ______ ________ _______________。

四、简答1、构成社群的五要素是哪些？2、保证群活跃度的方法是什么？参考答案：一、单选题1.A2.B3.B二、多选题1.ABCDE2.ABCD三、填空1.存活价值寿命2.QQ 微信 YY 阿里旺旺四、简答1、构成社群的五要素是哪些？（1）同好；（2）结构；（3）输出；（5）运营；（6）复制。

2、保证群活跃度的方法是什么？（1）群里有>=1个灵魂人物或者明星用户。

（2）从某些用户组织或者用户型产品，衍生出来的社群。

（3）组织非常核心的用户进行辅助管理。

（4）因为某些特殊的爱好，而产生的社群。

某某大学管理学院期末考试试卷201 ～201 学年第学期服务营销课程院（系）班级学号姓名注意事项：1、本试卷共 6 页，满分为 100 分，考试时间为 100 分钟。

2、考试形式：。

题号一二三四五总分核分人得分得分评分人一、名词解释（每小题5分，共20分）1、服务质量2、顾客满意3、口碑营销4、关系营销得分评分人二、案例分析（20分）案例 1 一家电梯维修企业的服务质量这是一家全球化的规模庞大的电梯维修企业，由于顾客关系管理方面出了点问题，有一段时间顾客意见很大，业务也一直亏损。

为了找出顾客流失的真正原因企业进行了一次大规模的顾客调查。

调查结果表明，这家企业的服务质量低劣，而且服务价格过高。

无论是高层的管理人员、销售人员，还是营销人员，对这个结论都难以接受，因为作为一家最重要的电梯维修企业，他们的员工接受了最好的培训，他们拥有最好的检测设备，最好的维修工具和设备，维修所需的配件种类也是最为齐全的。

公司中的每个人都认为他们的服务是一流的，他们不明白顾客为什么会对公司服务质量形成如此的印象。

于是他们进行了第二次调查。

虽然调查结果得到了一些修正，但是流失顾客所表述的意见却基本一致：“我们非常清楚贵公司拥有一流的设备和一流的员工，也知道大多数情况下你们的工作是令人满意的，但是我们对你们提供服务的方式感到不舒服，也无法相信贵公司的维修人员能像你们承诺的那样开展维修工作，虽然公司一些维修人员能够对顾客所关心的问题表示关注，但大多数的维修人员却态度冷漠，甚至于扔下未修完的东西扬长而去。

对这些行为我们无法忍受，做贵公司的顾客让人感觉很累，很复杂。

”问题：上述案例说明了什么问题？从案例中你能得到哪些启示？（10分）案例2：重点顾客美国运通公司负责信息管理的副总裁詹姆斯指出，最好的顾客与其余顾客消费额的比例，在零售业来说约为16：1，在餐饮业是13：1，在航空业是12：1，在旅店业是5：1。

.从2002年中国全国旅客特征调查结果来看，常旅客只占所有旅客的11.47﹪，但这些旅客每年要旅行20此以上，他们对航空公司旅行次数的贡献远大于其人数比例。

期末考试试卷（A卷）班级__________学号_________姓名__________成绩__________ 一、判断题（在下列各题中，正确的打“√”，错误的打“×”，并填入下列表格相应的题目序号下，每题1 分，共10 分）1、策划是一种创造性的思维活动，它一方面是针对未来的构想、谋划，制定计划、决策和实施方案；另一方面是运用各种工具及手段改变现状的实施过程。

[ ]2、策划是一种构思或理性思维程序。

[ ]3、商务是一切以利益为目的、以交换为手段、以货币为表现的个人或组织活动。

[ ]4、策划起源于中国，春秋战国时期已十分兴盛。

[ ]5、纵横家游说列国，往往都取得了成功，关键是他们学会了“揣情”，但“揣情”并不是纵横家成功之本。

[ ]6、狭义的营销策划仅仅是传统的策划思想，就是传统的4P（Product、price、place、promotion）的有机组合。

[ ]7、策划与咨询的关系可以形象地比喻为“复印原件”和“复印机”的关系。

即：咨询——制造“复印原件”，策划——做“复印机”和开发复印纸。

[ ]8、营销策划方法就是指利用企业现有的可利用资源，选择最佳手段而完成策划目标的过程。

[ ]9、策划是一种创新思维，要求必须具有“相对的新颖性”，即相对于策划人或决策者自己以前的思维新颖或者相对于实施对象和区域发展新颖。

[ ] 10、所谓策划概念，是指策划者对策划个体的抽象描绘。

[ ]1、策划一词最早出现在（）。

A、《辞海》B、《后汉书·隗器传》C、《现代汉语词典》D、《中华大字典》2、策划起源于中国，时期已十分兴盛（）。

A、秦国B、春秋战国C、西汉D、唐朝3、（）年7月，《商务策划管理教程》问世，标志中国策划理论学科初步建立。

A、2004B、2005C、2006D、20084、“仁、义、礼、智、信”是（）的策划思想。

A、法家B、儒家C、纵横家D、道家5、狭义的营销策划仅仅是传统的策划思想，就是传统的（）的有机组合。

《软文营销》期末考试试卷（A卷）注意事项：1．本试卷为闭卷考试。

2．应根据授课内容展开描述，有独到见解可加分。

3．请在两小时时间以内完成。

一、单选题（每小题2分，共20分）1.下列关于软文的说法不正确的是（）A、软文是由企业的市场策划人员或广告公司的文案人员来负责撰写的“文字”B、软文不属于广告的范畴C、追求的是一种春风化雨、润物无声的传播效果D、软文所具有的科普性、知识性、新闻性使读者愿意接受这些信息,并从中知晓一定的知识,让读者不知不觉地记住了该产品和品牌,读者不会产生一种抵抗心理。

2.与硬广告相比，软文的精妙之处在于（）A、有声有色，具有动态性B、传播速度快C、经常反复以增加公众印象D、将宣传信息嵌入文章内容，绵里藏针，克敌于无形3.软文的目的是什么（）A、推销产品B、推销服务C、制造需求D、感受体验4.下列不属于软文标题写作的三大原则的是（）A、关键词原则B、完整性原则C、吸引力原则D、精简性原则5.软文金句往往朗朗上口，又蕴含哲理。

联想电脑：“如果没有联想，世界将会怎样？”这一广告语运用了什么修辞手法？（）A、对比B、比喻C、双关D、象征6.下列不属于新闻资讯类软文的特点的是（）A、实效性B、知识性C、新鲜性D、真实性7.个人社交平台的特点不包括（）A、用户体量大B、交流更便捷C、内容更严谨D、传播互动强8.故事软文的三种类型（）A、产品故事，企业故事，品牌故事B、品牌故事，产品故事，客户故事C、客户故事，品牌故事，企业故事D、明星故事，品牌故事，企业故事9.在软文中设置有效的关键词,下面说法错误的是( )A、关键字是描述你的品牌、产品、网站或服务的词语B、通过长期的观察和去除,除去一些没人使用的或较少人去使用的关键字C、关键字可以随便选择,越多越好D、选择适当的关键字是增进被搜索率的第一步10.软文标题：《搞定公众号排版的十个方法，看这篇就够了！》属于哪种类型的软文标题（）A、新闻式B、盘点式C、绑定式D、悬念式二、多选题（每小题3分，共30分）1.新媒体软文营销的特征有哪些？（）A、语言网络化B、投放精准化C、覆盖全面化D、形式多样化2.下列关于软文营销说法正确的是（）A、软文营销是指通过软文的调研、策划、撰写、投放及传播，最终达成宣传或交易的营销行为及模式B、软文营销是企业软性渗透商业策略在广告上的体现C、软文营销是生命力最强的一种广告形式D、软文营销是一种性价比高，互动性强的新营销方式3.软文投放的媒体组合优势在于（）A、扩大广告覆盖范围B、增加传播深度C、品牌联动优势叠加D、媒体间优势互补4.下列属于新闻咨询类软文的特点的是（）A、真实性B、新鲜性C、实效性D、知识性5.长微博软文写作的技巧有（）A、创新内容的呈现方式B、包装话题引起共鸣C、借势热点互动营销D、文字精简，突出卖点6.下列属于软文营销写作技巧的是（）A、弱化广告，不影响受众阅读体验B、图文并茂吸人眼球C、合理设置关键词D、观点鲜明引起读者共鸣，引发社会讨论7.在软文写作过程中，应当遵循（）A.凡是更有利于推进营销目标的应当选择B.凡是炒作就不要考虑后果C.凡是更有利于被消费者接受的应当选择D.凡是更有利于被媒体采纳的应当选择8.下面哪些情况可以成为网络软文的创作点？（）A.新产品上市B.公司或产品等获得奖项C.大项目的成功中标D.员工拿好处损害公司利益9.微信公众号软文写作的技巧（）A、绑定关注，吸引兴趣B、增强代入感，引出产品C、打消顾虑，赢得信任D、利益诱导，促成转化10.软文营销常用的方式是什么？（）A、卖点或危机感的制造B、消费环境制造，及消费榜样树立C、产品深度介绍及企业文化展示D、征文、促销、活动等三、问答题（每小题5分，共15分）1.软文营销为什么要讲故事？谈谈你的看法2.软文营销的五大注意事项。

专题八：社群营销模拟练习解析一、填空题1.以一个共同的喜好/兴趣为链接点汇集人群属于（）。

【答案】兴趣链接【解析】本题考查社群链接，根据其链接属性的不同社群可以分为产品链接、兴趣链接、标签链接、空间链接以及情感链接。

2.通过（）的方式变现，是最为简单直接的变现方式。

【答案】收取会员费【解析】本题考查社群营销的商业模式，社群营销的商业模式有社群广告表现、社群电商变现、收会员费变现。

3.（）是社群组建离不开的灵魂人物。

【答案】创始人【解析】本题考查社群的成员结构，一个完整的社群成员结构：创始人、管理员、参与者、开拓者、合伙人和付费者。

4.设立社群要有门槛限制，引入规则的门槛中，最常见的模式是（）。

【答案】付费制【解析】本题考查引入规则，最常见的模式就是付费买产品。

5. （）社群中成员必须向社群支付一定的费用，才能加入社群，参与社群活动，享受社群服务等。

【答案】收会员费【解析】本题考查社群商业变现中的会员费变现。

6.（）使用于课程、培训模式的分享。

【答案】视频、音频直播/录播分享【解析】本题考查分享模式，分享模式有语音分享、微信私密分享、纯文字分享、视频、音频直播/录播分享。

7.（）是一种有效养成好习惯的方式。

【答案】社群打卡【解析】本题考查社群打卡的作用。

8.（）是社群文化的核心生命力。

【答案】社群文化【解析】本题考查社区扩大的时机，社群形成自己的社群文化是一个重要时机。

二、选择题l.（）要能挖掘与培养核心社群成员，组建一个核心管理团队，以便共同管理社群。

A.管理员B.参与者C.开拓者D.合伙人【答案】 A【解析】本题考查社群的角色分工，社群管理员要具备良好的自我管理能力，参与者就是社群成员，开拓者是复制社群规模的基础，合伙人用于与资源的互换。

2.以下属于社群规则中的交流规则对违规群员处理模式的是（）A.小窗提醒B.罚款C.群内道歉D.公开警告【答案】 A【解析】本题考查交流规则，交流规则对违规群成员处理模式有：小窗提醒、公开提醒晒群规、私下警告、直接移除。

二、填空题（每空1分，共10分）1、是主权国家发给本国公民出入境及至国外旅行、居留的合法身份证明。

2、是大洋洲最重要的中国海外客源国。

3、成本导向定价包含和目标收益定价法两种。

4、的高低往往成为旅游者评价旅行社产品的关键因素。

5、定价法实质上就是高价策略。

6、危机发生的第一个小时至关重要。

7、旅游产品因其经济性和灵活性而备受海外旅游者推崇。

8、导游服务包括导游讲解服务和，是旅行社产品的核心内容。

9、目前我国比较广泛实行的是结构工资制和两种分配制度。

10、是指旅行社在淡季时给予产品购买者的折扣优惠。

三、判断题（每题1分，共20分）（）1、美洲，尤其是北美客源国是中国第三个重要的客源市场。

（）2、国际旅行社的设立注册资本不少于50万元人民币。

（）3、ISO 9000 质量体系主要是通过制度标准来保证服务质量的方法。

（）4、企业文化是20世纪80年代由美国学者提出来的新概念，现成为现代企业的核心竞争力。

（）5、美洲是中国仅次于亚洲的重要客源市场。

（）6、在国际上，从事奖励旅游的公司，美国数量最多，规模也相对最大。

（）7、最小的旅行社可能只有一人，最大的旅行社则全球都有分店。

（）8、特别行政区护照分为我国香港特别行政区护照和我国澳门特别行政区护照。

（）9、撇脂定价策略实质上就是高价策略。

（）10、团体旅游产品由12人及以上的旅游者组成，旅行社统一安排旅游行程。

（）11、国内旅行社的设立需缴纳20万元人民币质量保证金。

（）12、1845年，托马斯·库克成为专职的旅行代理商，正式开办旅行代理业务。

（）13、国外旅行社的分类主要是指欧美国家中旅行社的分类。

（）14、旅游零售商是指主要经营零售业务的旅行社。

（）15、笔试是选拔人才最常用的传统的考核方法。

（）16、日本的国际旅游业始于1993年的“喜宾会”，已有100多年的历史。

（）17、旅行社是一个人才密集型、劳动密集型的服务性企业。

（）18、满意定价策略这种定价策略介于“撇脂定价”与“渗透定价”两种方法之间。