ADSL上网指南

ADSL上网指南] 目 录： 第一章——ADSL上网所必备的硬件安装和设置 一．硬件设备连接 二．网卡安装、设备查询及设置 三．modem状态灯指示说明 四．在计算机上建立拨号连接 第二章——ADSL上网常见故障及处理方法 一．不能连接上网 二．部分网页打不开 三．上网速度慢 四．上网经常掉线 第三章 宽带我世界介绍 1． 简介 2. 客户端的安装与卸载 3． 客户端操作指南 4．DNS 第四章 网吧障碍 1．网吧用户维护界面和故障处理流程简介 2. 设备上联到光纤收发器的网线类型 3. 用PC机接在光纤收发器上ping网关（即接单机测试） 4. 交换机（路由器）上看到连接光纤收发器的端口是down的 5. 通过路由器上联网通的网络，但PC机无法ping通局端的IP 6. 测试光纤链路质量 7. 无法访问任何互联网上的网页 8．打开A网站的网页很慢。 9．ping某个IP地址，例如DNS，有丢包。 10．玩游戏时经常掉线。 11．局域网经常会突然掉线又自动恢复。 12．为什么ping不到有些IP地址。

第一章 ADSL上网所必备的硬件安装和设置 一．硬件设备连接 以大亚ADSL MODEM为例，其他ADSL MODEM安装方法与其类似。 1．打开adsl modem包装盒，检查盒子里的物品，一般包括： 2．modem安装步骤 2.1 认识modem上的连接口 2.2 认识分离器 如果您希望上网的同时能通电话，而且两者相互不影响的话，那就需要在安装电话和ADSL modem前使用分离器，分离器一般结构如下，也有不同，但是一般都会有英文标注，在连接前请看清每个口的作用和位置，以免连接错

2.3 按下图所示逐一接线，最后打开电脑、ADSL MODEM电源，如果接线、网络均正常，MODEM上一般会常亮三盏灯，分别为电源、ADSL线路灯和到计算机的线路灯（各MODEM指示说明），完成硬件安装后，再装上拨号软件就可以上网冲浪了。 温馨提示： (1) 分离器前请不要接电话机、传真机、防盗器等设备，请正确连接分离器，否则将影响您正常上网。如果您不使用网络，建议您把MODEM设备电源关掉，既省电也保护了MODEM设备。 (2) 如果您的MODEM设备灯都不亮，请检查MODEM设备是否正常供电。在雷雨天气里，如果您所在的楼层防雷设施不够理想，建议您关掉电脑和MODEM设备的电源，以免雷电击坏您的上网设备。 3． LAN上网安装 硬件安装：将宽带网线插入计算机网卡即可。 软件安装：与ADSL上网业务相同。

二．网卡安装、设备查询及设置 1. 网卡状态查询 我们以Windows XP系统为例，介绍操作的步骤： 1.1 鼠标右键选中“我的电脑”－>“属性”－>“硬件”，打开如下界面： 1.2 点击“设备管理器”后，在如下界面中查看网络适配器的工作状态： 如网卡上无问号、惊叹号或红叉即为硬件工作正常。如果有问号或者感叹号，或什么都没有，说明网卡驱动没有装好，请重装网卡驱动。若不成功，请联系电脑公司人员来协助处理。

2.网卡禁用及启用 参照“网卡状态查询”的步骤进入“设备管理”窗口，鼠标右键点击网卡，在弹出的右键菜单上进行禁用及启用。

2.1 禁用： 2.2 启用： 3.网卡及驱动程序安装 Windows XP以下操作系统如果网卡有问题需要重装网卡驱动，网卡分为集成网卡和单独配置的网卡。鼠标右键”我的电脑”－>“属性”－>“硬件”－>“设备管理器”，在“操作”中选择“扫描检测硬件改动”并按提示进行相应操作。 4.网卡端口模式设置 将网卡强制为10M全双工模式。鼠标右键选中“网上邻居”－>“属性”出现如下界面：

双击“本地连接”，选择需要配置的网卡，再点击“配置”出现网卡配置窗口： 选择“高级”配置页，按图示方法修改网卡为10M全双工模式。

修改网卡工作模式后，如果不再掉线，则可能是网卡与Modem兼容性不好，如果无法解决则进行下一步。

三．modem状态灯指示说明 1．中兴831B MODEM正常状态 （电源指示灯PWR、电话线状态灯ADSL-LINK、网线连接状态灯LAN-LINK三个灯常亮） 2．华硕AAM6000EV MODEM正常状态 （电源指示灯Power、电话线状态灯Status、网线连接状态灯PC三个灯常亮）

3．华为MT880-b MODEM正常状态 （电源指示灯PWR、电话线状态灯ADSL-LINK、网线连接状态灯LAN-LINK三个灯常亮）

4．华为MT810 MODEM正常状态 （电源指示灯PWR、电话线状态灯ADSL-LINK、网线连接状态灯LAN-LINK三个灯常亮） 5． 大亚DB108 MODEM正常状态 （电源指示灯PWR、电话线状态灯ADSL-LINK、网线连接状态灯LAN-LINK三个灯常亮）

6． 大亚DB120 MODEM正常状态 （电源指示灯PWR、电话线状态灯ADSL-LINK、网线连接状态灯LAN-LINK三个灯常亮） 7． 阿尔卡特S6307TVb MODEM正常状态 （电源指示灯PWR、电话线状态灯ADSL-LINK、网线连接状态灯LAN-LINK三个灯常亮）

8．阿尔卡特HomePlusPlus500 MODEM正常状态 （电源指示灯PWR/Alarm亮绿灯、电话线状态灯Line/Sync常亮、modem设备网线接口处指示灯常亮或闪烁）

四．在计算机上建立拨号连接 所有硬件连接完成、状态正常后，需要在计算机上新建立拨号连接。 详细步骤请参考如下： 1．点击桌面上的“开始”－> “程序”－> “附件”－> “通讯”－> “新建连接向导”，在打开的界面中点击“下一步”，进入如下图所示的“新建连接向导”界面。选择“连接到Internet”，点击“下一步”。 2．在这里选择“手动设置我的连接”，点击“下一步”。 3．在这里选择“用要求用户名和密码的宽带连接来连接（基于PPPoE协议）”，点击“下一步”。

4．输入一个连接的名称，一般填“adsl”就可以了，此处不用区分大小写，点击“下一步”。 5．在“用户名”处填入申请ADSL时的帐号名，普通ADSL用户名即为宽带帐号，在“密码”与“确认密码”处填入用户密码。注意：用户名、密码是区分大、小写字母的，这里输入的资料必须正确，否则将不能成功登录。接着的选项可以按照您的需要自行选择是否勾选，再点击“下一步”。 6．把“在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式”打勾，这样在您的电

脑桌面上就会有一个叫“adsl”的拨号连接图标，点击“完成”以结束本次安装。 7．双击您桌面上的图标，系统会打开“连接 adsl”窗口，点击窗

口左下角的“连接”按钮。 8．如果“连接 adsl”窗口消失，取而代之的是电脑右下角的显示，恭喜您，现在已经连接上线，可以开始上网冲浪了。如果无法上网，提示用户名或密码不正确，可重新打开“连接 adsl”窗口，在上图（“连接 adsl”窗口）的用户名和密码处直接修改。

第二章 ADSL上网常见故障及处理方法 一．不能连接上网 请先确认modem设备电源是否正常打开，电话线、网线是否连接正常。 1． MODEM处于不正常状态 请根据modem状态灯指示查看modem是否处于正常状态。若处于不正常状态，您可以查看硬件设备连接，以确认modem是否连接正常。若modem还是不能显示正常状态，建议您致电网通客户服务热线10060号申告故障。

2． MODEM状态正常，仍然不能连接上网 请先确认使用的是软件拨号方式登陆上网，还是使用路由方式登陆？ 2.1 使用路由器拨号上网不成功 使用路由器拨号上网不成功，建议先使用单机拨号上网，单机拨号可成功连接网络，可重新设置路由或检查路由器设备硬件方面故障。 潍坊网通可以提供给用户的路由参数如下，其他参数可咨询路由器生产商。

DNS（域名解析服务器）：首选202.102.128.68 备用202.102.134.68 VPI/VCI参数： 0/35，（有的地市或某些特定区域可能会有其它参数值，可咨询当地10060号）。

2.2 使用拨号软件方式，无法拨号上网 请核实电脑上出现的错误提示或代码，可参考如下常见的错误代码的处理方法。

2.2.1错误691用户名密码错误 错误提示如图所示： 出现错误691提示有可能是以下几种原因，请确认 1) 输入的上网帐号（上网用户名）或密码填写错误导致，首先请找出您的用户名和密码，核对一下，重新再输入一次。如下图显示，普通ADSL用户名为上网帐号，用户名和密码都需要区分大小写，（潍坊网通ADSL用户的上网帐号一般都是小写），再点一下密码旁边的白色小框，将上网密码也重新输入一遍,然后点一下连接，看是否能够正常上网。

2) 用户的ADSL欠费暂停。如果还是出现同样的691的提示，有可能是上网帐号欠费所导致，用户可致电10060查询是否欠费，若为欠费停机，客户缴纳费用后，帐号24小时内自动恢复正常使用。

3） 用户的上网帐号在非申请的线路上无法使用，请确认MODEM设备后接入的电话线路是不是申请ADSL的捆绑线路。

如确认以上3项都没有问题，您还是无法上网，请致电潍坊网通客户服务热线10060申告故障。

2.2.2 错误678远程计算机没有响应 错误提示如下图