物业管理流程图
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物业基本管理流程图
1、物业验收与接管流程
据设计质量、数量、使用功能进行验收
2、业主入住流程
接收全套建筑施工资料，政府批文，规划图，总平面图、供水、供电、供气、供暖及智能化设施、公共设施线路图、消防设施图、停车场等交通图，机电设备说明书、合同、保险、保修协议、操作设备、维修养护说明书及图纸、资料，建筑物、构筑物施工图、竣工图，各类检验、验收报告。
会同监理公司、施工队等部门如实填写质量验收单，向施工单位出具整改通知，明确复验日期。
抄水、电、气、暖表底数，备案
归类整理保修项目、期限、标准、责任方式等有关资料及重大保修项目附细则与备忘。
填写书面移交手续，监制物业正式接收文件，接管、进驻
住户提供入住资料、进住通知单、购房合同、身份证发放填写居民户口登记表，电表、水表、煤气表过户登记表，领取入住协同管理处人员验房，填写房单 、住户投诉处理流程
反
馈
4、工作考核流程
发现员工违纪或成绩 填写处罚单或奖励单 管理处经理审批 财务部实施
物业处统计存档 统计信息上报经理
处理完毕，管理中
心 检查 的 责 任
部
门 处 理 填写内部工作单及责任部门签收 发现管理事务问题 物业处考核员 住户来访投诉 管理员接待
住户电话投诉
住户来信投诉
管理员统一编号装订投诉处理单，回访表 管理人员
根据反映
内容填写
投诉处理 投诉处理单第一联交责任部门责任人签收 责任人采取正确方法处理
信息反馈至主管经理，经理采取有关措施，加强有关部门工作，减少投诉 投诉处理单第二联管理员保存备查 处理完毕交物业处签收并转交行政办事员
每月整理、汇总所有投诉统计表，分析投宿重点、类别涉及部门等信息 管理员回访，并填写投诉回访表 5、材料控制程序
6、维修管理程序
7、公共设施维修养护流程
购料申请单 管理处审批 物业公司审批
采购 库管员验收入库
申请人填写
领材料单
库管员做好领料登记 盘 点
记 录
业主报修 物业处填写维修台帐、维修单，维修主管派活
工人准备材料到现场
维修完毕，请业主签字
交回维修单及提取费用 汇总维修单，安排回访 信息反馈至主管经理
根据巡查员日常巡查，主管填写保养计划，填写工作单 维修保养部门签收 班组分工准备材料，实施方案
现场操作 维修养护完毕，验收合格后，填写维修记录表 归档保存 8、机电设备维修流程
9、消防应急处理流程
10、园林绿化管理流程 出现运行故障或事故隐患，申报维修 维修主管填写维修单并组织人员到现场维修 本单位无法维修，填写对外委托维修单，报经理审批
维修完毕，检查合格，做好维修记录 归档保存上报
接到报警
判断地点，赶赴现场
灾情轻：通知保安人员自行处理 灾情重：打119报警，通知主管领导及管理处经理 读报：查明原因记录在案
组织人员疏散，进行保护安全 组织保安到现场组织灭火 切断气源、电源、转换事故电源 检查自动启动的消防工作情况，必要时启动其他消防设施
检 测 情 况
坚 守 岗 位
清理现场，做好事故记录，协查事故原因，上报有关部门
11、保洁管理流程
主管绿化
人员巡查
发现问题，填写绿化问题记录表，提出施工方案，安排施工
植物
修剪 浇水
施肥
打草
除草 补苗
防虫
防寒
保洁
填写记录
归档保存
主管、监察员巡视检查
发现问题、填写保洁记录表，提出处理意见，安排人员实施整改，主管复查
填写保洁记录表，归档保存 12、业主房屋装修管理流程
安排有关人员每日巡查一次 随时检查记录 每日巡查次记录
签署《业主房屋装修申请表》（收取业主及施工单位装修押金）附装修注意事项，确定装修日期，人员登记表，办施工入场证
楼梯扶手、阶梯是否破损，是否占用楼道、乱倒垃圾，不按规定放装修垃圾
小区经理采取必要措施停水、停电、罚款 业主及装修施工队
小区管理处接待员
小区管理处经理
维修部主管 保安部主管 保洁部主管
有无违章装修、拆改、私接水、电，将装修垃圾冲入下水道 进场人员有无入场证，是否使用电炉，是否留宿，游玩火灾隐患，是否超时装修
无问题至装修完毕
小区管理处接待员、业主装修队、维修、保安、保洁验收装修，填装修验收单 有问题
小区管理处接待员填写违章装修通知单
业主及施工队限期整改至合格 合 格
退押金，收管理费，施工队退场 不合格
