岗前强化培训辅导内容(七日计划)

正邦地产新人岗前强化培训辅导内容（七天计划）

一、目的：

新人职前学习计划旨在给予新人一个详细的学习内容、工作步骤的指引，使得带训工作内容明确、步骤清晰、标准统一。新人在店面报到后，公司指定师傅，师傅安排新人七天的学习计划，帮助其更好的理解公司地产文化及经纪行业，同时师傅作为第一责任人应安排新人进行社区商圈调查，本辅导手册给出的每日辅导计划旨在给予辅导者一个详细的工作步骤的指引，师傅通过新人辅导不仅仅可以考查新人接受专业知识的能力更重要的是通过店面学习来观察新人的工作态度，同时新人也可以通过七天的店面学习来了解自己是否接受公司企业文化及真正愿意从事房地产经纪行业。

二、对象及时间：新人店面报到七日内；

三、学习形式：新人七天职前学习以企业文化、商圈调查为主，同时结合新人的实际情况观察工作态度并对其进行房地产基础知识、业务技能进行辅导；

四、主要学习内容如下：

1、了解业务辐射范围社区的商圈状况；

2、了解店面、区域及行业的工作环境；

3、了解店面、区域的组织结构、人员名称、职能划分；

4、掌握电脑作图的技能；

5、熟悉店务工作及公司的规章制度；

6、掌握房地产相关知识；

7、陪同店内经纪人进行客户开发、带看等业务操作；

8、掌握电话沟通的技巧；

五、新员工职前学习计划参考

第一步：下到门店跑盘（2-3天）

师傅工作

一、参与晨会、欢迎新人、介绍同事、员工期许、安排师傅等。

二、师傅介绍七天的学习内容和基本行程安排等。

三、每天早会后花约10分钟安排新人当天工作（见附表一、二、三）。

讲解商圈的重要性及如何跑商圈、画户型图，对商圈的介绍及指导新人如何有效的跑商圈、画户型图等

四、每天夕会后花约10分钟检查新人的学习成果、指导调整并对新人进行鼓励，分配第二天的工作任务。

对商圈的重点介绍，根据新人跑商圈的实际情况进行辅导

新人工作

一、跑盘时的注意事项：

1、要穿着便装，方便进出小区

2、不要在小区内（保安视线下）画图，用笔记本记录楼盘分布图

3、要礼貌尊重地对待保安及管理处的人员，不能与他们发生冲突。

二、每天工作任务：

1、画出当天所走路段的楼盘的地理位置图（附表一）

2、画出当天所看的每个楼盘小区内各栋楼分布位置图（附表一）

3、了解楼盘数据（附表二）

4、要求了解每栋详细情况（附表三）

三、每天的跑盘路线（路线按各门店地址不同进行调整）

第一天：XX以北、XX以东、XX以西、XX以南一带小区的楼盘

第二天：XX以北、XX以东、XX以西、XX以南一带小区的楼盘

通过以上三天时间可以清晰了解“XXXX”小区的分布地址，高、中、低档层次以及初步了解决定楼盘价格的因素。

表一

楼盘地理位置及小区内各栋楼分布位置图

北

↑

要求：

1）绘制商圈及小区内部主干道及主要支路（小楼盘则不需画内部支路）；

2）在图中标注小区内：银行、学校、医院、公交车站、菜市、知名的餐饮、娱乐、休闲场所、商场、超市、其他中介机构等）；

强调：徒步熟悉本组责任盘，画出每个楼盘栋座分布（小区）

表二 楼盘数据调查表

小区名称 开 发 商

社区位置 物业公司

建筑年代 建筑结构

建筑楼层 地上 层 ； 地下 层 电梯 □ 楼梯 □

总 栋 数 物 业 费

总 户 数 物业电话

楼间距 车 位 数

房屋朝向 车位售价

户型面积 车位租金

平均单价 房本下发年代

租赁价格 产权性质

绿化面积 入 住 率

所属片区 宽带 □ 有线 □ 天燃气 □

小区内基础设施

有几个出口在哪里

地上能否停车有无地下停车场

有无保安有几人 有无监控

该社区周边有什么标志性建筑

该社区周围都有哪些餐厅

该社区有哪些公交线路？站名是什么？

该社区周围有什么银行？

该社区周围有什么幼儿园？

该社区周围有什么医院？

该社区周围有哪些超市？市场？商场？

该社区属于哪个学区？有什么学校？

该社区的居委会是哪个？在什么位置？

该社区的派出所是哪个？在什么位置？

该社区以哪类人群居住为主？

该楼盘的优点？缺点？

表三

各栋详细资料调查表

栋座（楼号） 单元数 楼层数 单层户数 每户面积

（注：小区每栋都要详细记录）

第二步：熟盘、房堪（共一天）

师傅工作

一、动员所有员工对新人进行鼓励；

二、沟通新人的工作态度；如发现该员工思想有些波动，要给予职业生涯的讲解，告知这个行业是前难后易的性质；

三、安排查看有钥匙或独家房源，画户型图；亲自带新人查看有钥匙或独家房源及画户型图；

四、讲解熟悉钥匙盘的好处；

五、对新人讲解如何电脑画户型图；

六、开通公司内部管理系统。

新人工作

一、工作任务：

1、学会使用公司内部网（匙薄系统）及公司系统。

2、看两个匙盘、并能画出钥匙盘房屋平面图（参照表四）

二、注意事项：

1、先查公司系统求证所看匙盘是否是活跃的楼盘后再看楼；

2、用钥匙开门前要先敲门并看看是否有人才开锁；

3、画完间隔图后写下观感和优缺点

4、学会看每个楼盘的平面图，分清方向（如东、南、西、北），记清间隔、各单位的朝向和面积。

5、学会找钥匙盘、看钥匙盘和借钥匙的实际操作流程。

通过一天的时间，达到能画图、背匙盘和间隔的效果。

表四

楼盘实堪（户型图）

楼盘（小区） 栋 单元 层 号

室 厅 卫 面积 ： 朝向：

北

↑

实堪印象：

1、优点：南北通透，通风采光好，楼距宽，望花园，安静，户型方正实用，业主少住，保养好，证满5年

2、缺点：03年楼龄较长

第三步：跟进业主（共一天）

师傅工作

一、讲解跟进业主的好处及电话跟进需了解的内容（产权状况（优点）、业主动态、价格信息、最新资讯）；

二、讲解房地产常用业务术语，主要业务流程；

三、讲解洗盘技巧；

四、鼓励新人在工作中的优良表现；

五、解决新人在工作当中遇到的障碍及心理压力；

六、检查新人电话量；

新人工作

一、工作任务：

1、每天50通电话了解业主的情况，（并在系统内做记录或客户本记录）

2、向店经理（师傅）了解房地产常用业务术语，主要业务流程等

3、了解洗盘技巧，电话沟通技巧

二、操作时间：1天

三、目的：练就胆识、面子关、口才和速度，学会与业主礼貌沟通，了解业主资讯。

四、注意事项：

1.打通业主电话后必须先介绍自己是“正邦地产XX店的，姓X或小X”，不能称呼自己叫“X小姐或X先生”，让业主觉得更亲切。“请问您有固定电话，我打你固定啊？（给客人的感觉会帮他省了电话费，为他着想，而且可以多拿客人的固定电话，以免在客人手机关机时找不到人）”。如果客人拒绝留电话则可说：“以免浪费您的电话费和手机会有辐射啦。”如果客人真的不肯留电话，最后可说：“不如你用固定打给我吧！”因为用手机打电话的客人都不愿意谈较长的时间。

2、“XX先生/小姐，你的房子租不租？租多少钱？”

如果业主说该房子已租，则问：“恭喜你，租了多少钱啊？什么时到期？等到期时给个机会我们帮你再租出去。“

3、“XX先生/小姐，你的房子卖不卖？心目中想卖多少钱？

如果业主说该房已售，则问：“恭喜你，卖了多少钱啊？请问是哪家中介成交的？”

4、问业主还有无其它房子想出租或出售。

5、问完以上问题后，再问业主有无兴趣换楼住或投资。

6、当业主还有其它物业出租/售时，询问业主可否留钥匙给我司。

1）询问时可用以下方式：“ XX先生/小姐，有客看楼时，我们第一时间会推钥匙盘。再加上客人通常都会是下班后再看楼，又不愿意等，有时还会很晚才去看楼，还不止看一次，有时还要看几次的。而且我们有专人负责保管钥匙，借钥匙要经店经理才可以拿，很安全的。”

2）当业主表示已放到其它地产，让我们到其它地产公司借时，可以这样与他们说：“我们通常都会做到很晚。其它地产会比较早下班，到时要你来回跑就不好意思啦。”。

7、将要和业主取得最新信息的问题提前做好书面准备，一次性向业主咨询完毕，切忌想到什么就问什么，问完后又发现问漏了需要再次致电而影响业主导致业主反感和投诉。

8、查询完毕要电话前必须要将自己的电话和名字留给业主，让业主可以跟进，并要礼貌和业主道别。例如“多谢你给时间让我提供服务”“谢谢”，“有新的信息我第一时间复你”等等。

9、取得业主的最新资讯后必须详尽录入公司盘源系统，不能刻意不录或作假。如有业主或同事因此投诉，经查证后，则被投诉的置业顾问将被留档备案。