岗位技能实操评分表

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考核内容/分值

评分标准1.未按标准着装,服装干净整洁,穿戴整齐;不穿高跟鞋,一处扣1分2.正确佩带工号牌、微笑牌,一处扣2分3、男员工头发干净,不留长发,女员工绑发,一处扣2分4、指甲干净不超过指尖,一处扣2分5、站姿规范、端正6、精神面貌饱满,始终面带微笑;精神面貌欠饱满1、收银袋摆放整齐有序2、分类放入备用金,大额在里,小额在外3、扫码快速、准确,每录入一种商品,要和显示屏核对1. 倾听客户问题,努力发现、理解客户需求2. 合乎组织规则地满足客户需求,提供清晰、完整的答案3. 为顾客提供力所能及的帮助4、使用普通话,语音语调轻快适中5、询问顾客是否需要购物袋、报价格“购物袋1角”6、按“结算”键,查看屏幕显示销售金额7、告知顾客“您购买了**件商品”,“共计消费**元”8、对商品进行正确分类装袋9、接过顾客的现金唱收“收您**元”10、双手将零钱和小票递给顾客11、收银员双手接钞,有验钞意识和动作12、找零准确无误、大额零钱放在下面,小额零钱放在上面;小票放在最下面仪容仪表(10分)

准备(15分)

服务(30分)收银员技能考核13、对顾客唱付“找您**元,请拿好小票”14、双手将商品递给顾客“请拿好您的商品”15、感谢顾客说送宾语“感谢光临”等1.漏收一笔,扣10分2.错收一笔,扣10分3、分别清点备用金和营业款,并分开捆扎装入各自的袋中4、正确填写现金交款单5、正确打印当天报表6、正确进入、退出收银系统。7、责任心强,服从调度,交接班工作配合完美收银速度(20分)1.单笔收银超过1分钟,扣2分设备操作熟练度20分1、按照正确的程序进行退换货(1分)2、了解商品的品名、规格、价格(2分)3、能准确指明顾客所需商品的大致方向(2分)4、防范钱币被盗的措施(1分)5、维护收银台的窗口形象,打扫责任区域卫生,保持地面整洁,清爽,无纸屑等杂物(2分)提出合理意见并采纳者加1-5分姓名:门店:收银准确率(20分)

其他

得分备注

综合得分:评委: