移动部门绩效考核内容营业厅⼈员绩效考核制度⼀、⽬的1、通过绩效考核，对营业厅实施⽬标管理，保证员⼯⾏动与核⼼价值观取向和整体战略⽬标相⼀致，提⾼营业厅在市场竞争环境中的核⼼竞争能⼒与整体运作能⼒，保证公司⽬标的实现和任务的完成。
2、通过绩效考核，提⾼营业厅过程管理控制能⼒，提升管理⽔平，使营业厅的管理基础与业务发展相适应。
3、通过绩效考核，帮助员⼯提升⼯作绩效与⼯作胜任⼒，同时建⽴起⾃我激励、⾃我约束、促进优秀⼈才脱颖⽽出的⼈⼒资源管理体制，从⽽造就适应企业发展战略的⼈⼒资源队伍，并实现员⼯个⼈职业⽣涯的发展与辉煌。
⼆、实施原则在进⾏绩效考核过程中，必须遵循与职责对等，公平、公正、公开的原则。
三、考核内容（⼀）绩效考核内容分为团队绩效和个⼈绩效。
1、团队绩效：是对团队（指各营业厅）⼯作表现和业绩的评价。
2、个⼈绩效：是对团队中个⼈⼯作表现和业绩的评价。
（⼆）营业员绩效考核内容1、值班长绩效得分（100分）= 团队绩效得分（50分）+ 个⼈绩效得分（50分）2、营业员绩效得分（100分）= 团队绩效得分（20分）+ 个⼈绩效得分（80分）四、考核指标（⼀）团队绩效从服务指标（20%）、销售指标（40%）、内部管理（20%）、内控管理（10%）、运营管理（10%）五个⽅⾯对营业厅进⾏评⽐考核。
1、服务指标考核由省公司当⽉公布的组巡或暗访成绩、满意度评价系统评价成绩、市公司当⽉公布的组巡或暗访成绩三部分组成。
2、销售指标包括新业务推荐感知率、新客户发展提升率、定制终端销售提升率、阶段性营销项⽬四个⽅⾯。
其中新业务推荐感知率、新客户发展提升率、定制终端销售提升率的考评标准参照《“沟通100”营业厅单点达标考核标准》执⾏，阶段性营销项⽬以各分公司当⽉下达的营销指标完成情况作为考评依据。
3、内部管理由安全管理、报表上报情况、业务考试成绩三个部分组成。
其中安全管理以公司开展的营业厅安全检查结果作为考评依据；业务考试成绩以每⽉服务管理组组织的业务考试作为考评依据。
2023年移动营业厅员工绩效考核方案一、背景介绍作为一家快速发展的移动通信服务提供商，为了保持市场竞争力，提高员工绩效是必不可少的。
绩效考核是评估员工工作表现、激励员工积极性和提高绩效的重要手段。
本方案旨在制定2023年移动营业厅员工的绩效考核方案。
二、考核目标1. 提高客户满意度：通过提供高质量的服务，让客户满意度得到提升。
2. 提升销售业绩：通过销售能力的提升，实现销售目标的达成。
3. 提高服务质量：提高服务质量，提升客户体验。
4. 增强团队合作精神：加强团队协作，提高工作效率。
5. 个人职业发展：鼓励员工参加培训和学习，提升个人职业水平。
三、考核要素根据以上考核目标，确定以下考核要素：1. 客户满意度得分2. 销售业绩得分3. 服务质量得分4. 团队合作得分5. 个人发展得分四、考核指标和权重1. 客户满意度得分（权重25%）- 客户满意度调查结果：以客户满意度调查为基础，评估客户对服务质量的满意程度。
- 客户投诉解决率：统计客户投诉数量和解决率，计算得分。
2. 销售业绩得分（权重25%）- 销售额完成率：根据个人销售额和全体员工销售额目标，计算个人销售额完成率得分。
- 新客户开发：根据个人负责开发的新客户数量和销售额，评估开发能力，计算得分。
3. 服务质量得分（权重20%）- 服务质量评估：对员工提供的服务进行评估，包括服务态度、问题解决能力和服务速度，计算得分。
4. 团队合作得分（权重15%）- 团队合作贡献度：评估员工在团队中的合作和贡献，包括协助同事解决问题、分享经验等，计算得分。
5. 个人发展得分（权重15%）- 学习计划和培训：评估员工参加的学习计划和培训情况，包括学习成果和应用能力，计算得分。
五、考核流程1. 年初确定考核指标和权重，制定个人目标和计划。
2. 季度末进行绩效评估，评估各项指标的完成情况，计算得分。
3. 领导与员工进行绩效面谈，对绩效进行解读和反馈。
4. 根据绩效得分，进行绩效奖励和激励措施，包括薪资调整、奖金、晋升等。
移动营业厅员工绩效考核方案
撰写人：XXX 本文档介绍了XXXXX.
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为了更好的引导员工的日常行为，了解员工的工作态度以及能力状况，加强员工的自我管理能力，提高工作绩效，实现员工与领导之间更好沟通，构建一支更具发展力和创新能力的团队，并为公司人员选拔、岗位之间的调动以及奖惩等提供参考依据，现拟定此考核方案。
一、适用范围
该绩效考核的主要对象是移动公司正式员工（一线员工和值班经理）。
对于新加入公司的实习期间的员工、竞争上岗的员工、以及调离本工作岗位、晋升等的特殊员工的绩效考核另行规定。
二、考核分类及考核内容
根据考核岗位的不同，分为两类：一线员工和值班经理，分别进行绩效考核，考核范围以及侧重点不同。
1、一线员工绩效考核
（1）一线员工包括：营业员
（2）一线员工每半年考核一次，每年综合考核一次。
（3）考核方法：百分考评汇总成绩，顾客意见汇总，典型事件加减分，对工作完成情况进行评定，民主评议、任务完成率、工作计划完成和工作目标达成评定等
（4）品行考核(占绩效考评总成绩的30%)
①行为品格（10%）：。
