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经验分享：电信iTV常见故障处理方法

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经验分享：电信iTV常见故障处理方法
家里使用电信iTV机顶盒经常会遇到视频画面不清晰、直播卡顿、黑屏等问题，笔者总结了以下几点使用电信iTV过程中遇到的问题及解决办法。

一、视频画面不清晰
如果是偶尔出现画面不清晰，原因可能是由网络带宽流量高峰所引起的，过了高峰期就会恢复。

如果经常出现这种情况，首先检查家里的带宽速率是否过低，一般来说电信iTV需搭配100M及以上光宽带使用效果会比较好；其次要用HDMI高清线链接iTV 机顶盒和电视，不要用AV线。

二、iTV连接不上
1、首先根据故障代码判断故障大概原因；
2、如为线路故障，先查看网线是否已连接好、网线是否超长、网线质量是否达标，线路问题排除了，再看ITV是否已连接上；
3、如为绑定报错、密码报错等问题，可以进入设置中检查、修改我们的设置，排除故障；
4、如为网络问题，可以查看“猫终端”是否已正常绑定，宽带账户是否欠费等；
5、如排除以上问题后，可以尝试更换机顶盒，判断是否为机顶盒终端故障；
6、如果最后无法排除问题，可以联系维修人员上门检测。

三、iTV卡顿
电信iTV卡顿主要分为直播卡顿、点播卡顿、所有节目均卡顿三种情况。

出现直播卡顿现象，可以先查看下“猫终端”里面的“组播VLAN”40 是否已有，没有就加上；
出现点播卡顿现象，可以回看刚刚卡顿的地方看是否依然卡，如依然卡而看其他的节目没有卡顿的情况，则基本判断是该片源问题；
如所有节目卡顿，查看宽带是否在进行大流量下载，如有请停止下载后，再测试iTV的播放质量是否有所改善。

此外，也可能是iTV机顶盒硬件故障导致卡顿，建议联系对应的售后服务进行检修。

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IPTV机顶盒配置指导及常见故障处理手册(第二版)

IPTV机顶盒配置指导及常见故障处理手册(第二版)

IPTV常见故障处理手册（第一版）哈尔滨市分公司运行维护部2012- 9目录第一章IPTV用户端至局端组网介绍 (2)1.1 BAS上联 (2)1.2 BAS下联 (2)第二章故障排查方法 (3)2.1用户端硬件排查 (3)2.2 用户端硬件设置排查 (3)2.3 用户账号、密码错误或用户不存在的排查 (3)2.4 接入层DSLAM或ONU、OLT的排查 (4)2.5 BAS或SITV-SR（在建或部分区域已用）的排查 (4)2.6 烽火平台和文广系统的排查 (4)第三章机顶盒启动的进度条分析 (5)3.1开机进度条在7%或47%之前停住的为网络故障 (5)3.2开机进度条停留在47%--52%--85%之间为机顶盒硬件出现硬件损坏的故障 (5)3.3开机进度条停留在85%——98%为业务账号认证无法通过的故障 (5)3.4 开机进度条停留在98%的故障 (5)第四章故障分类及案例 (6)4.1 尚未进入EPG首页面的故障 (6)4.2 成功登陆IPTV系统后，在收看过程中出现的故障 (10)机顶盒错误代码附表： (14)第一章IPTV用户端至局端组网介绍下图给出网络连接的为多个基本拓扑的叠加叠加示意图：如图所示，数据流向以BAS或SITV-SR分界大致情况为：1.1 BAS上联数据无论到BAS还是SITV-SR，通常情况下，单播业务(点播、回看、时移)都从烽火的边缘节点下发，组播业务(直播)都继续上联城域网到中心节点、从文广下发。

BAS通过PPPOE 方式开通标清业务，兼容原UT机顶盒；SITV-SR通过DHCP(IPOE)方式开通烽火高清、标清业务，目前设备在建，具体是否开通需要属地网管确认。

BAS开通组播，下联设备只是二层接入；SITV-SR开通组播，需要在OLT上开通组播。

1.2 BAS下联1.2.1 双数据分别开通宽带业务和SITV业务到BAS此种方式各级设备均需确认数据配置、包括MODEM或家庭网关。

IPTV故障案例分析-1

IPTV故障案例分析-1

IPTV案例分析
IPTV账号：xxx
故障现象：无法获取IP地址，错误代码1305
外线联系电话：
原因分析：
错误代码1305，常见的是账号或密码错。

账号较长，输错可能性比较大。

另外外线一般惯性认为，第一步账号的密码与第二步账号的密码一样是账号后六位或123456，实际上未必如此。

处理过程：
1、96480改过密码后仍不成功
2、检查数据正常，建议外线检查线路和机顶盒，更换尝试。

外线说没有多余的机顶盒，又说网线是布放的暗线，没法换。

3、再次检查数据，确定
OLT上IPTV业务MAC已转发
联创认证成功，没有错误信息
RMS云图正常数据下发成功
SLCS管理系统正常
4、确定数据没有问题，再次建议换网线，外线拿一根网线连接尝试后问题解决。

同样，账号xxx（另一个外线人员）出现1302的错误，检查数据正常，联创上认证成功。

MAC地址没有转发，建议外线换网线，因为网线太长，重新做头，问题解决。

建议与总结：
最近值班发现较多IPTV1305和1302故障都与网线和机顶盒有关，一般若不是账号密码错，数据正常的情况下多数是客户端有问题。

建议外线能备一根网线，一个机顶盒，一把网线接口钳，必要时能替换尝试。

IPTV机顶盒配置指导及常见故障处理手册(第二版)

IPTV机顶盒配置指导及常见故障处理手册(第二版)

IPTV常见故障处理手册（第一版）哈尔滨市分公司运行维护部2012- 9目录第一章IPTV用户端至局端组网介绍 (2)1.1 BAS上联 (2)1.2 BAS下联 (2)第二章故障排查方法 (3)2.1用户端硬件排查 (3)2.2 用户端硬件设置排查 (3)2.3 用户账号、密码错误或用户不存在的排查 (3)2.4 接入层DSLAM或ONU、OLT的排查 (4)2.5 BAS或SITV-SR（在建或部分区域已用）的排查 (4)2.6 烽火平台和文广系统的排查 (4)第三章机顶盒启动的进度条分析 (5)3.1开机进度条在7%或47%之前停住的为网络故障 (5)3.2开机进度条停留在47%--52%--85%之间为机顶盒硬件出现硬件损坏的故障 (5)3.3开机进度条停留在85%——98%为业务账号认证无法通过的故障 (5)3.4 开机进度条停留在98%的故障 (5)第四章故障分类及案例 (6)4.1 尚未进入EPG首页面的故障 (6)4.2 成功登陆IPTV系统后，在收看过程中出现的故障 (10)机顶盒错误代码附表： (14)第一章IPTV用户端至局端组网介绍下图给出网络连接的为多个基本拓扑的叠加叠加示意图：如图所示，数据流向以BAS或SITV-SR分界大致情况为：1.1 BAS上联数据无论到BAS还是SITV-SR，通常情况下，单播业务(点播、回看、时移)都从烽火的边缘节点下发，组播业务(直播)都继续上联城域网到中心节点、从文广下发。

BAS通过PPPOE 方式开通标清业务，兼容原UT机顶盒；SITV-SR通过DHCP(IPOE)方式开通烽火高清、标清业务，目前设备在建，具体是否开通需要属地网管确认。

BAS开通组播，下联设备只是二层接入；SITV-SR开通组播，需要在OLT上开通组播。

1.2 BAS下联1.2.1 双数据分别开通宽带业务和SITV业务到BAS此种方式各级设备均需确认数据配置、包括MODEM或家庭网关。

(售后服务)电信IPTV业务服务规范

(售后服务)电信IPTV业务服务规范

（售后服务）电信IPTV业务服务规范重要业务（宽带、IPTV）装维技术规范壹、宽带、IPTV安装规范1．到用户家首先的测试：用户电话中有无地气或其他杂音（用听筒测试），用户下户线是否为室外双绞线，有无接头（目测）。

ADSL用户：根据《中国电信安徽公司网络资源管理系统》查见其路由长度，IPTV的安装需保证路由于2.5KM以内才能保证电视流畅。

LAN用户：需了解LAN小区用户所于交换机的类型和用户数量，因IPTV带宽占用较大，如是该交换机用户实占率较高需考虑是否需提速。

2．和用户的交流，布置室内线，且将宽带线引入电视机旁1）核对用户身份，请用户确认套餐资费，付费方式，了解用户的计算机配置和运行情况。

2）ADSL装机：了解用户室内的布线情况，装机员于安装过程中若发现用户室内线老化影响宽带使用，必须帮用户更换室内双绞线，必须按照用户的要求进行钉线处理。

严禁下户线、室内双绞线随意拉扯，不进行固定，甚至穿窗、穿门而过，造成用户不便的事情发生LAN装机：了解用户室内的布线情况，装机员于安装前若发现用户室内未布网线，于征得用户同意和说明钻孔可能出现的情况后，必须帮用户钻孔布明线，必须按照用户要求进行钉线处理。

严禁五类线随意拉扯，不进行固定，造成用户不便的事情发生。

a)用户室内所布五类线若是暗线，必须小心打开墙上模块盒，所有接头用接线子接好，线路测试好后必须将所打开的模块盒关好，没有模块盒用户用单头线接好。

若用户家中所布的明线，则帮用户固定好，且检查线路中是否有破损，如有破损则必须更换。

b)正确标准的制作水晶头，五类线的皮要压到水晶头内，若发现交换机端水晶头老化，灰尘过多，必须更换水晶头。

c)布线注意事项：IPTV的连接除了本身的电源线之外，电话线、和ADSL猫相连的网线以及和电视机相连的音频视频线均是弱电线。

弱电线由于其信号为低电压信号，抗干扰性能较差，所以走线应该避开强电线（也就是家中的电源线），俩者距离应于15cm左右，它们的插座间也应该相距20cm左右，插座下边线距地面约30cm左右。