基于4P理论分析公共关系的公共性本质(开题)

基于4P理论的星巴克营销策略分析目录基于4P理论的星巴克营销策略分析 (1)（一）产品策略 (1)1.提供优质的产品及服务 (1)2.注重顾客体验 (1)3.坚持高端定位 (2)4.研发与创新紧跟时代 (2)5.品牌塑造 (2)6.推出周边产品 (2)（二）定价策略 (2)1.认知价值定价 (2)2.选择品定价 (3)3.累计折扣 (3)4.会员制 (4)（三）渠道策略 (4)1.线上渠道 (4)2.线下渠道 (5)（四）促销策略 (5)1、广告促销 (5)2、公共关系 (6)3、营业推广 (6)（一）产品策略1.提供优质的产品及服务星巴克自成立以来，一直以高品质的现磨咖啡豆著称，并在其后的发展中持续革新，与时俱进，在原料与风味方面，持续迎合全球顾客的需求。

星巴克在挑选供货商的过程中，首先要考虑的是质量，其次是提供优质的产品，其次是提供优质的产品，其次是价格。

星巴克一直致力于品质控制，从购买咖啡、烘焙、调制到销售，没有任何其它方式来保证食品的稳定。

另外，星巴克还会针对每位客人的口味，为客人提供个性化的饮品，并在杯子上印上客人的名字，再加上几个表情，为客人量身定做一款独特的饮品。

2.注重顾客体验在星巴克的众多市场战略中，最独特的就是其经验行销。

星巴克一贯注重创造“第三空间”，让咖啡成为社会的一部分，成为朋友聚会、商务会谈的地方，让每个客人在这里都能感受到轻松和舒适，给消费者带来最好的购物体验。

在感觉上，每个星巴克都有不同的内部空间，它们会针对不同的地理位置，调整自己的空间，让自己更好的融合在一起，带来一种视觉上的愉悦。

就情绪感受而言，星巴克为顾客打造了一种“第三空间”，在那里，顾客可以畅所欲言，也可以在忙碌的时候休息一下。

在服务经验方面，星巴克的每个员工都是经过精心挑选和训练的，他们会与客户进行交流，努力把每一份满足客户需要的咖啡都给他们。

3.坚持高端定位星巴克不但把自己作为高质量的商品和优质的服务供应商，更把自己作为一个追求卓越的人和执行者。

简述公共关系的特征. 简答题 (4 分)公共关系的特征公共关系是指组织与公众之间的相互关系，通过这种关系, 组织能够建立和维护与公众的互信互利关系，从而实现组织与公众之间共同利益的最大化。

公共关系的特征主要表现在以下几个方面：1. 双向性公共关系是一种双向的交流方式。

它不仅仅是组织向公众传递信息和观点，也包括了接受来自公众的反馈和意见。

在公共关系的交流中，组织需要积极倾听公众的声音，并做出相应的回应，以建立起良好的双向沟通渠道。

2. 长期性公共关系是一种长期的维护与建立的过程。

通过积极地与公众进行沟通和交流，组织才能够逐步建立和维护起良好的公共关系。

这需要组织的持续关注和投入，不能一蹴而就。

3. 多样性公共关系所涉及的公众范围广泛，涵盖了政府、行业协会、媒体、消费者、员工等多个方面。

公共关系需要能够灵活地应对各种不同的公众利益和需求，以建立起多样化的关系网。

4. 信任性公共关系建立在信任的基础上。

组织需要通过真诚的沟通和行为来赢得公众的信任，从而建立起稳固和健康的公共关系。

5. 整体性公共关系需要全面考虑组织与公众之间的关系，包括了组织内部员工和外部公众之间的关系。

公共关系需要全面协调和整合，使之成为整个组织的一部分。

6. 预防性公共关系也需要具备一定的预防性。

通过提前预见可能发生的舆情危机，并制定针对性的公共关系策略，可以有效地预防和化解潜在的危机。

总结回顾：通过以上几点特征的分析，我们可以看出，公共关系是一种复杂而又重要的组织行为。

它需要双向的交流和沟通，建立在长期和信任的基础上，能够应对多样化的公众需求，具有整体和预防性的特点。

在当今信息爆炸的时代，良好的公共关系显得尤为重要。

只有通过不断地改进和完善公共关系，组织才能够与公众建立起良好的互信互利关系，从而实现共赢的局面。

个人观点：作为公共关系专业人士，我个人认为公共关系是组织与公众之间极为重要的连接桥梁。

只有通过不断地维护和建立良好的公共关系，组织才能够在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得公众的信任和支持。

4Ps营销‎理论简介4P理论产‎生于20世‎纪60年代‎的美国，随着营销组合理‎论的提出而出‎现的。

1953年‎，尼尔·博登（Neil Borde‎n）在美国市场营‎销学会的就职演说‎中创造了“市场营销组‎合”（Marke‎t ing mix）这一术语，其意是指市‎场需求或多‎或少的在某‎种程度上受‎到所谓“营销变量”或“营销要素”的影响。

为了寻求一‎定的市场反‎应，企业要对这‎些要素进行‎有效的组合‎，从而满足市场需求，获得最大利‎润。

营销组合实际上有几‎十个要素（博登提出的‎市场营销组‎合原本就包‎括12个要‎素），杰罗姆·麦卡锡（McCar‎t hy）于1960‎年在其《基础营销》（Basic‎Marke‎t ing）一书中将这‎些要素一般‎地概括为4‎类：产品（Produ‎c t）、价格（Price‎）、渠道（Place‎）、促销（Promo‎t ion），即著名的4‎P s。

1967年‎，菲利普·科特勒在其畅销书‎《营销管理：分析、规划与控制‎》第一版进一‎步确认了以‎4Ps为核‎心的营销组‎合方法，即：产品（Produ‎c t）：注重开发的‎功能，要求产品有‎独特的卖点‎，把产品的功‎能诉求放在‎第一位。

价格 (Price‎)：根据不同的‎市场定位，制定不同的‎价格策略，产品的定价‎依据是企业‎的品牌战略，注重品牌的‎含金量。

分销(Place‎)：企业并不直‎接面对消费‎者，而是注重经‎销商的培育‎和销售网络‎的建立，企业与消费‎者的联系是‎通过分销商来进行的。

促销(Promo‎t ion)：企业注重销‎售行为的改‎变来刺激消‎费者，以短期的行‎为（如让利，买一送一，营销现场气‎氛等等）促成消费的‎增长，吸引其他品‎牌的消费者或导致提前‎消费来促进‎销售的增长‎。

[编辑]4Ps营销‎理论的意义‎4Ps的提‎出奠定了管‎理营销的基‎础理论框架‎。

该理论以单‎个企业作为‎分析单位，认为影响企‎业营销活动‎效果的因素‎有两种：一种是企业‎不能够控制‎的，如政治、法律、经济、人文、地理等环境‎因素，称之为不可‎控因素，这也是企业‎所面临的外‎部环境；一种是企业‎可以控制的‎，如生产、定价、分销、促销等营销‎因素，称之为企业‎可控因素。

4Ps营销理论先说一下，4Ps就是产品、价格、渠道、宣传的战略如果你是市场人，那你一定或多或少的了解过大名鼎鼎的4P'S营销理论，作为现代营销的开山鼻祖，它是怎么来的呢？1953年，尼尔·博登（N e i l B o r d e n）在美国市场营销学会的就职演说中创造了“市场营销组合”（M a r k e t i n g m i x）这一术语，其意是指市场需求或多或少地在某种程度上受到所谓“营销变量”或“营销要素”的影响。

1967年，菲利普·科特勒在其畅销书《营销管理：分析、规划与控制》第一版进一步确认了以4P s为核心的营销组合方法。

4P'S其实就是4个英文单词的首字母，分别是P r o d u c t、P r i c e、P l a c e 和P r o m o t i o n，由于这四个词的英文首字母都是P，再加上策略（S t r a t e g y），所以简称为“4P’s”。

以下，我们详细了解下4P'S营销的逻辑。

PART1产品（Product）简单讲产品就是指能满足用户欲望或需要的任何东西，它可以是有形产品、人员、组织又或是一种观念。

产品层次理论核心产品层，指商品能够提供给消费者的效用或利益。

比如抖音短视频就是满足消费者年轻心态的一种产品。

有形产品层，指产品的实际情况，比如包装、品牌、质量、样式和特色等。

附加产品层，指购买产品后提供的附加价值，比如买一件商品可以包送货、安装、维修等。

产品营销生命周期每一款产品都会经历4个周期，分别是介绍期、成长期、成熟期和衰退期，每个周期都有不同的特点。

介绍期：产品刚刚推出市场，销售量低、增长缓慢，产品技术性能不完善、价格难以确定、分销渠道尚未建立、促销费用高、利润少甚至亏损。

成长期：产品已经被市场所接受、销售额攀升、促销成本被分摊、产品技术成熟、渠道已建立、成本下降、利润增加、价格趋降、竞争日益激烈。

成熟期：产品开始盈利、营销投入扩大、产品价格降低、销售增长率下降、利润增长缓慢、行业生产能力过剩，竞争白热化。

概论•公共关系是什么•三要素•公共关系的界定二、公共关系的本质属性•1、构成公共关系活动的基本要素主体、客体、手段组织、公众、传播二、公共关系的本质属性4、小结：（理解、客观题）•公共关系是一种组织的“传播沟通关系”，一种组织的“传播沟通职能”，一门组织的“传播管理学科”•公共关系的本质属性是“组织与公众的传播沟通”•“传播沟通”是贯串整个公共关系的一条基线，是现代公共关系理论的精髓，是准确理解公共关系的关键。

•“双向性”是现代公关传播的本质特征•公共关系：社会组织为了塑造良好形象，创造自身发展的最佳环境而与其公众进行双向传播沟通。

三、相关概念（一）公共关系三个层次•1、公共关系状态•2、公共关系活动（实务）•3、公共关系观念（二）三个层次间的联系（理解、客观题）三、相关概念•（二）公共关系三个最基本要素•1 组织（Organization）•组织就是由两个或两个以上的人组成的有特定目标和一定资源并保持某种权责结构的有机统一体。

•2 公众（Public）•定义（理解）•特点（理解）•分类（书本有，选择判断）•不是完全被动，其观点意见、态度和行为在公共关系过程中是一系列不断运动变化的因素。

•3 传播沟通（Communication）（理解）•运用一定的符号，通过一定的媒介，将信息传递给对方；对方接收到信息后引起一定反应，亦以一定的信息形式反馈回来；通过这种双向的交流，双方逐渐达到分享信息、互相了解、形成共识的目的。

•3 形象•指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。

❿形象的本质是信誉❿公共关系塑造的是组织的整体形象形象的两个维度：知名度与美誉度（理解）（四）公共关系的界定（理解识记）1、公共关系Vs人际关系（Interpersonal Relations)4、公共关系Vs“拉关系”历史•分5个时期，除古代时期外其他几个时期的公共关系特点、主要事件、代表人物与其主要思想和著作（选择判断）•公共关系产生的历史条件（简答）一、起源与发展•1、古代时期（公关思想萌芽）•2、巴纳姆时期（公共关系发端）•3、艾维·李时期（公关职业化的开始）•4、爱德华·伯尼斯时期（现代公关科学化）•5、现代时期（双向对称的公共关系）2、巴纳姆时期（公共关系发端）●单向吹嘘式的公共关系●是“职业公共关系的前奏”，以“报刊宣传活动”为代表。

公共关系本质的解构与重建公共关系本质的解构与重建公共关系是在现代社会中出现的一种新型的社会关系，也是企业和社会之间的一种互动关系。

公共关系的实际应用和研究是在上世纪初，由于工业化的加速推动，大量的公司和工厂不断出现，形成了一种复杂的市场生态，需要各个企业在竞争中更好地立足和发展。

同时新的社会运动、工人运动的兴起，也表明企业需要与民众和政府等各个相关方保持密切和稳定的沟通，以维护合法权益、促进社会稳定和谐。

然而，公共关系的实践和理论发展也存在着一些问题和争议。

传统的公共关系往往被视为一种单向的信息传递和宣传手段，企业对外发布信息宣传自我形象，也对自己的行为和政策进行辩解和解释，以获得民众的支持和信任。

这种公共关系模式有时候会被批评为“口号多于行动”，单纯的形式主义，难以处理复杂、多变的社会和政治环境下出现的问题和危机。

同时，这种传统模式的公共关系也存在着对话、参与、透明等理念的不足和缺乏，可能会导致企业和社会之间的矛盾和冲突。

经过不断的实践、研究和思考，人们认识到，公共关系并不仅仅是一种单向性的信息传递和宣传手段，而应该是一个全局性的、多方参与的、互动的、战略性的、沟通和协商的过程。

公共关系的实际操作不仅仅是要向公众传递、推广自己企业的产品和品牌等信息，而更多地需要与公众建立深厚的情感联系，更加密切地关注消费者的需求、态度、观点、期望等方面。

同时，公共关系也需要与政府和其他组织保持紧密的合作，共同推进产业发展和社会进步。

解构公共关系本质在关于公共关系本质的解构和重建过程中，我们可以从以下四个方面出发，来对公共关系本质进行解构和重新建构的探讨：1. 公共关系是一种互动的过程在过去企业所推广的公共关系往往是一种被动的、单向的传播过程，企业不断向市场推出信息和宣传，试图让消费者接受自己的产品和品牌，购买自己的服务和商品。

但是在当代，并不只是信息或产品与客户之间的单向交流，例如用户反馈、管道问题、品质等意见。

公共关系学专业论文开题报告(范文一篇）课题名称：试论档案部门公共关系建设1、选题意义和背景在谈档案部门公共关系前, 先来了解一下公关关系的定义。

在居延安主编的《公共关系学》一书中, 公共关系被定义为:“一个社会组织或公众人物, 在一定职业伦理规范的指引下, 为谋取有关公众的理解和合作而从事的一种交流、沟通、劝说活动。

”[1]10在档案学界, 对于档案公共关系这一概念也有着多种界定, 目前比较权威的一种说法是:“档案公共关系是以提高自身影响为基础的、促进档案组织和公众之间良性互动, 争取最大社会效益的一种管理职能和活动过程。

”[2]通过档案公关, 档案部门可以塑造更加良好的形象, 争取公众对自身工作的了解和理解, 与社会公众建立和谐关系的同时也提高档案组织自身的影响力,这就是档案公关作用所在。

从理论上看, 目前学界对于档案公关的研究成果并不丰硕, 大多数的研究都只是停留在理论层面, 多在谈一些粗线条的原则。

在实际工作中, 档案公关也并不为人所重视, 档案人员在很多时候是被动、盲目、僵化的进行档案公关, 把公关的注意力定格在同上级领导和主管部门的“联系感情”上, 而忽略了同社会公众间的沟通联系, 这是不合适的。

档案公关不是拉关系走后门的旁门左道, 而是需要进行充分调研和策划, 旨在维系良好公众关系的传播活动。

2、论文综述/研究基础在谈档案公关的具体实施之前, 我们需要在两个方面对档案公关进行把握, 一方面是档案公关必须找准自身定位。

也就是说, 不能把档案公共关系混淆于企业公共关系:企业公共关系是以企业为主体, 其公关的根本目的是在于争取和吸引稳定的消费受众来巩固企业自身的市场占有率;档案公共关系则是以各级各类档案部门为主体, 以广大内外公众为客体的一种非盈利性质的公共关系类型, 其特殊性体现在构成要素和公共目标上。

从根本上讲, 档案公关的目标所指在于更多地争取公众对于档案工作的理解和支持, 塑造良好形象, 建立档案部门同社会公众之间和谐关系。

4p,4R,4C理论4P、4C、4R理论营销学上的三大经典营销策略组合理论。

4P理论：即产品（product）、价格（price）、促销（promotion）、渠道（place）四要素由密西根大学教授杰罗姆•麦卡锡（E.Jerome Mccarthy）1960年提出，“它的伟大在于它把营销简化并便于记忆和传播”【1】。

产品包含核心产品、实体产品和延伸产品。

广义的产品可以是有形的实体，也可以是无形的服务、技术、知识或智慧等。

价格的制定手段很多，竞争比较法、成本加成法、目标利润法、市场空隙法，这些方法的目标是使产品成为可交换的商品。

企业以盈利为目标，所以定价要具有兼顾销售效率和企业效益的双重考虑，打价格战是一种定价和竞争策略，但价格低并非总是凑效，曾经就有一个朋友，面临玉兰油的同一个产品在两个不同商家销售价格不同的购买选择，一家是按全价销售，另一个则是八折销售。

结果却是选择了原价购买。

信息不对称，使价格中蕴涵了太多的附加臆测信息，品质、期限、真伪、质量、效用，价格不仅与产品本身相关联，也与品牌的附加内涵和价值相关联，与市场的供求关系相关联，与所选择的购物场所的信誉相联系。

传统意义的促销是人员推广、广告、攻关活动和销售促进。

这些方式在营销过程中有着非常广泛的应用。

渠道是产品从生产方到消费者终端所经历的销售路径。

普通消费品会经过代理商、批发商、商场或零店的环节。

B2C模式中也有电话直销、电视直销、网络直销、人员直销、专卖店直销等模式。

直销模式大大缩减了从厂家到买家的中间环节，将中间利润让渡给消费者或作为新的营销模式所产生的额外费用的补偿。

B2B模式中也可能采取厂家对厂家的直接销售或选取代理商的中间销售模式。

4P’s之后，因为服务业在70年代迅速发展，有学者又增加了第5个“P”，即“人”(People)；又因为包装在包装消费品营销中的重要意义，而使“包装”(Packaging)成为又一个“P”；70年代，“营销管理之父”科特勒在强调“大营销”的时候，又提出了两个“P”，即公共关系(Publications)和政治(Politics)。