网咖营销策划方案.doc

网咖营销策划方案 篇一：网咖运营策划 网咖运营——服务至上 现在的网吧竞争激烈，分布密度大，机器配置大同小异，但是大部分打的是价格战，不太注重环境和服务质量，而网虫网咖具备了良好的硬件环境和地理位置，在当今的社会环境下唯有独特优质的服务才是解决问题的根本！ 一、优质的服务来源于优秀的服务人员，我的理念是“工作严格化，管理人性化”只有把内部员工的工作和思想整顿好了，有了能长期稳定在网咖工作的员工，才能把服务细化，用更好的态度去服务顾客。（1.网吧现有人员存在的问题 2.员工的岗位职责3.员工的奖罚制度） 二、维持现有的常客，增加新的消费顾客：网咖营业状况同样适用“二八”法则，即80%的盈利来自于20%的常客；现有消费顾客对网咖经营状况影响较大，维持现有的消费顾客至为重要，若能在维持的基础上，逐步实现新客户向常客转化，网咖的盈利则会以一个几何倍数的成长。如：可以设置“女神区”（1.网咖的现有活动方案） 三、上网的盈利是一方面，水吧区域的经营也是盈利点，现在网咖的理念来源于网络+咖啡厅，但现在往往忽略了水吧的发展，应该把水吧的经营多元化，如：可以在水吧休闲区设置电视直播一些赛事，体育、电子竞技；增加一些特调饮品和小吃花样；（1.水吧现有项目2.顾客消费需求） 四、服务至上 ：网咖给消费者带来的不止是上网，更体现着尊重、关心消费者，为消费者带来便利，如此享受过待遇的消费者就容易对网咖产生忠诚度。 1、明码标价，方便快捷。对零售产品（烟、饮料、零食），采取的定价低于一般网吧，等同于超市定价。 2、上网疲劳提醒。顾客上网在线每达X个小时，桌面弹出提示“亲爱的客 户，您此次上线达X个小时，网虫网咖建议您休息下，喝点水，补充能量，缓解疲劳”该弹窗应控制在不影响顾客游戏或娱乐前提下，且弹窗数秒后自动消失，避免引起反感，可以让顾客感受到网吧的关怀，也可以提醒消费者注意产品价目单。 3、增加正餐。与就近的餐饮店协商，可以把餐点项目添加到价目表， 让消费者不需要因吃饭而下机，离开网咖，使网吧服务带有人性化，消费者可以根据自己需求对餐饮进行选择。（可要求店主支付适当费用） 网虫网咖不是独立存在的，而应该是多种经营才能得到巨大的发展，要在众多网吧里独树一帜，就得走出自己的差异化个性，着重体现一切为了顾客的服务至上理念，辅以多元化的促销策略。 网络应该有自己的文化，网虫网咖的目标不应该是简单的盈利，而要转变为一种意识，一种文化，用这种文化去创造一个品牌。 篇二：网咖最全面的活动方案 活动方案 活动方案一 活动名称：庆开业全场免费体验 活动时间：开业前第一、二、三天，及正式营业第一周 活动背景：店面软、硬件全面更新，环境及服务质量较大幅度提升，通过全场免 费让顾客体验、检验 活动目的：通过免费形式让大量顾客进店体验，让顾客从软硬件、环境、服务等 方面明显体会到与周边店面的不同，给顾客留下好的印象，然后通过 其他一系列活动稳定大部分顾客 活动简介：正式开业前三天上网不计费，无论会员非会员完全免费，开业后一周 的时间所有顾客可使用前期发放的带金卡 活动地点及负责人：店内人员 活动实施步骤： （一）前期准备 1.开业期间在店面周边发放活动传单（务必做到不能人手一份）、带金卡 （指定人群发放） 2.同时店内店外张贴活动宣传海报 3.收费系统设置成不计费 （二）开始实施 告知顾客活动期间完全免费，欢迎体验，同时大力讲解、推荐顾客购买水 吧商品，同时收银员要为顾客详细讲解开业期间其它活动，同时推荐顾客 参与。 带金卡使用前必须填写本人的基本信息，否则无效，凡本店发放的带金卡 在店内消费可抵同等面值现金使用（开业前如水吧启用可限定购买指定商 品方可抵现金使用） （三）注意事项 1.店面设备及其他开业相关一切就绪情况下方可开始活动 2.做好宣传，前期宣传和水吧商品宣传，同时宣传开业期间其它活动 3.带金卡背面必须填写持卡顾客信息，否则无效 4.顾客遇到问题或提出意见建议第一时间处理 5.所有员工务必做到热情服务 活动预算：开业活动宣传海报 10*10=100元 宣传单 1000份 300元 带金卡（包机卡、5元卡、2元卡、vip卡）200元 带金卡网费等值兑换约2000元（成本300元左右） 预计结果：经过免费体验，留住大部分顾客，通过后续努力培养成稳定顾客，同 时水吧商品销量上升，为后期大力推广做基础 活动方案二 活动名称：入店有惊喜 活动时间：开业前三天 活动背景：新店开业，老顾客回归，新顾客入店体验 活动目的：增加开业喜庆气氛，增加客人的友好度，同时宣传本店 活动简介：活动期间进店顾客赠送精美小饰品一份 活动地点及负责人：店内人员 活动实施步骤： （一）前期准备 做好活动宣传，小饰品数量准备充足 （二）开始实施 凡活动期间进店顾客均赠送小饰品一个，同时为顾客讲解一系列活动，为 顾客介绍店内一系列高端产品及机器配置 （三）注意事项 1、所有员工做到热情服务 2、 活动预算：小饰品 600*1=600元（最好是印有 休闲E站 字样的小挂件，具有 最好的宣传效应，数量可增加与传单同时在店面周边发放） 预计结果：精美的挂饰起到一定的宣传作用，同时增添了开业喜庆气氛，也增加 新老顾客的友好度，为培养忠实顾客做准备 活动方案三 活动名称：天天都是会员日 活动时间：开业前三天完全免费的同时前两周时间按照会员日标准充值赠送，即 充多少增多少（以后每月2天会员日） 活动背景：新店开业 活动目的：第一通过这个活动增加顾客对会员的认知度，第二告诉顾客以后我们 会有会员日，会员日充值赠送额度较之非会员日会很大。第三通过充 值高比例赠送拉会员。第四通过充值赠送减小“优质”顾客上网压力 活动简介：开业前一个月充值赠送比例按照后期会员日标准 活动地点及负责人：店面周边及店内，主要由收银员、网管、店长、店助负责 活动实施步骤： （一）前期准备 第一要求公司按照活动要求设置好系统充值方案，活动期间出现问题第一 时间解决。第二就是做好宣传，也是最重要一点，通过店内张贴海报及工作人 员口头宣传，收银员等一线员工必须熟知活动内容，务必做到为每位顾客详细 介绍活动及充值赠送金额 （二）开始实施 收银员每位客人必须详细讲解充值方案，然后按照正规会员充值、开户操 作，注意新老会员，新会员在系统开户界面填写新会员联系方式，并详细讲解 会员特权。 （三）注意事项 1、宣传到位 2、检查好每个档充值赠送金额，如发现不对及时更改 3、所有员工务必做到热情服务 活动预算：宣传海报*2*10=20元（为节约成本可手写或与其它海报合并） 预计结果：在新顾客体验效果完好情况下会吸入大量新会员，同时老会员也会有 大额充值，通过会员和会员网费预存前期会稳定大部分顾客，通过前 期的一系列其它活动和后续活动把这部分顾客培养成我们的忠实顾 客。 活动方案四 活动名称：团队充值buff 20% 活动时间：开业第二周 活动背景：新店开业 活动目的：通过充值额外赠送20%，达到顾客拉顾客的目的，对于老顾客老会员 组团充值相当于一种福利，而对于新顾客拉来的可能为新顾客或非本 店顾客，最终都将成为会员进而变为我们的忠实顾客。 活动简介：通过活动海报和第一周的宣传，让一些顾客找好自己的朋友在活动期 间同时充值，在原有的赠送基础上增加20%赠送金额 活动地点及负责人：店长本人负责 活动实施步骤： （一）前期准备 宣传，细致讲解 （二）开始实施 店长本人操作， （三）注意事项 公平公正做好记录 活动预算：赠送网费成本可忽略 预计结果：顾客自发自愿为本店做宣传，把一些亲朋好友同事伙伴拉来本店上网 充值成为会员，一些老顾客积极组团充值，刺激大部分顾客充值致使 这一周的充值金额将会偏高，造成后两周充值数量减少，但对店面整 体经营不会造成影响， 活动方案五 活动名称：情侣充值双倍赠送 活动时间：开业第二周 活动背景：新店开业，与团队充值同时进行 活动目的：一个店的运营好坏从女性顾客数量上就能看出来，因此这个活动就是 为了拉女性顾客，单独的女生很少进网吧，尤其有男朋友的，无论我 们的宣传是什么样都不会改变这个状态，因此就需要转换思维，拉男 性顾客，再让男性顾客帮助我们来拉动女性，最终实现“美女效应” 活动简介：活动期间一男一女两名顾客同时充值相同金额，即满足活动要求获得 双倍赠送特权 活动地点及负责人：店长本人 活动实施步骤： （一）前期准备 大力宣传 （二）开始实施 防止出现错误和虚假情况发生，情侣充值必须由店长本人操作，并做好记 录，保存好记录，活动结束后作为公司核查依据 （三）注意事项 做好记录 活动预算：4000网费*20%=800元（如果系统可直接设定特殊赠送比例可减少很 多冗余操作）赠送网费成本不计算 预计结果：为了高额的赠送大部分男性顾客会拉女朋友或者女性朋友进店充值， 虽然双倍赠送但消费很可能也从单人变成双人，刺激消