卷烟配送试卷九

四级烟草物流师技能鉴定试卷

一、仓储管理（共 40 分）

第一题：物料管理（10 分） [上传文件题]

1.烟用物料可按材料用途、加工与否、来源三种方式分类，按照来源可分为哪三类？(3 分) [填空题]

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2.物料管理在制造业中可以大致分为需求估算或规划、购买或自制、仓储作业、备料发料四个阶段。请简述仓储作业阶段的检核要点。（3 分） [填空题]

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3.请将下面备料管理架构图缺失的部分填写在对应的横线上。(4 分)

[填空题]

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第二题：出入库作业（10 分）

最近辅料管理员小王挨批评了，原因是领导认为辅料出入库作业的效率低下，日常作业问题频出，要

求小王围绕提高出入库效率和减少出入库作业问题立即进行整改。分析库房情况后，小王发现辅料库日常

的收发货都在同一个门进行，且库体很长，加之各种辅料的使用优先级差异不大，使得辅料的放置比较随

意，导致叉车运行效率较低。请根据材料回答下列问题： [上传文件题]

1.针对上述材料中辅料立体库的出入库作业，小王想对其进行分区，请写出三种分区方法。(3 分) [填空题]

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2.请针对辅料库的现状给出最优的出入库分区方法，并说明按照该方法分区后辅料应如何放置。(4 分) [填空题]

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3.在分析了出入库作业过程中出现的问题后，小王发现最突出的问题是辅料的交接与实际数不相符。你认造成这一问题的原因主要有哪些？（3 分） [填空题]

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第三题：储存养护作业(10 分) [上传文件题]

- 1 - 烟草物流师基础知识测试题及答案

总分：150分 题量：150题

一、单选题 （共60题，共60分）

1.客户的备货时间是指

A.两次进货时间间隔

B.两次到货时间间隔

C.一次进货到到货所用的时间

正确答案：A

本题解析：

暂无解析

2.影响物流服务的可靠性的因素有

A.备货时间

B.安全交货

C.订单的准确性

D.以上三者全是

正确答案：D

本题解析：

暂无解析

3.第三方物流企业将货物按时送到客户手中的过程体现了第三方物流服务的哪些增值效用

A.时间效用和地点效用

B.时间效用和服务效用

C.地点效用和服务效用

正确答案：A

本题解析：

暂无解析

4.为客户进行产品维修和退换，体现了第三方物流服务的哪项增值效用

A.时间效用

B.地点效用

C.服务效用

正确答案：C

本题解析：

暂无解析

5.物流服务是以分布广泛、大多数是不固定的客户为服务对象，所以物流服务具有

A.移动性和分散性 - 2 - B.差异性

C.需求的波动性

烟草物流师三级试题第二章第三节

第一篇：烟草物流师三级试题第二章第三节

第三节客户服务管理

一、单选题

1、一个完善的(B)处理系统，是客户服务的最后一关，也是最重要的一关。P66

A.客户服务B.客户投诉C.客户回馈D.客户调查

2、(A)是公司连接零售客户的桥梁，是公司服务的传递者。P66

A.内部客户B.外部客户C.工业客户D.消费者

3、良好的(A)，是基础服务。对于增强员工的整体素质，提高其服务水平和服务质量有着不可低估的作用。P66

A.学习机制B.竞争平台C.考核机制D.选拔机制

4、激烈的(B)，是关键服务。能更好地发现人才、留住人才、用好人才。P66

A.学习机制B.竞争平台C.考核机制D.选拔机制

5、合理的(C)有利于激发员工的工作热情，是竞争机制有利的补充。P66

A.学习机制B.竞争平台C.考核机制D.选拔机制

6、(C)是目前广泛应用的质量管理方法。P68

A.现场管理B.安全管理C.PDCA循环D.设备管理

7、PDCA循环最基本的特点就是循环的(C)提升。P68

A.循环B.螺旋C.阶梯D.反复

8、(A)是烟草物流追求的最大目标。P69

A.提高客户满意度B.增加国家税收C.提升企业效益D.增强客户服务

9、商业公司客户满意度测评，一般情况样本客户数不低于总客户数(D).P69

A.12%B.6%C.7%D.5%

二、多选题 1、烟草工业企业的客户服务对象主要是指(AB)。P6

3A.卷烟物流配送中心B.广大消费者C.零售户D.工业员工

2、卷烟物流配送中心的客户服务对象主要是指(AB)。P6

3A.工业企业送货人员B.广大零售户C.消费者；D.配送员工

3、客户需求信息收集方法主要有：(ABC)三种。P6

3A调查法B.观察法C实验法.D对比法

4、询问调查法采用的方式主要有(ABC)P6

3A.面对面地询问B.电话调查C.函调D.问卷调查

5、观察法通过(BCD)等方式，从旁边观察并记录所发生的事实及被调查者的经营状况和订货习惯等。P6

1 / 14 贵州中烟工业有限责任公司招聘考试真题及答案2022 一、单选题 1.国家对在公共场所和公共交通工具吸烟所采取的政策是 。 A.劝阻 B.禁止或限制 C.罚款 【答案】：B 2.下列情形之中,公民、法人或者其他组织不可以申请复议的是 ( )。 A.对行政机关作出的降职的行政处分不服。 B.认为符合烟草专卖法实施条例的规定,申请发证机关颁发烟草专卖批发企业许可证,发证机关没有依法办理。 C.对变更烟草专卖零售许可证不服的。 【答案】：A 3.烟草专卖行政主管部门对持证零售户提出歇业申请的审查主要采用( )的方式。 A.书面审查 B.形式审查和实地核查相结合 C.形式审查 D.实地核查 【答案】：A 4.省、自治区、直辖市内的烟叶、复烤烟叶的调拨计划由( )下达,其他单位和个人不得变更。 A.省、自治区、直辖市计划部门 B.省、自治区、直辖市烟草专卖行政主管部门 C.国务院计划部门 D.国务院烟草专卖行政主管部门 【答案】：A 5.申办烟草专卖批发企业许可证，在省内从事卷烟批发业务的，必须由 ( ) 烟草专卖行政

2 / 14 主管部门审批发证。 A.市级烟草专卖行政主管部门 B.国务院烟草专卖行政主管部门 C.县级烟草专卖行政主管部门 D.省级烟草专卖行政主管部门 【答案】：D 6.烟草专卖零售许可证的发证机关是( )。 A.县级工商行政管理部门 B.上一级烟草专卖行政主管部门委托的县级工商行政管理部门或县级烟草专卖局 C.市级烟草专卖局 D.省级烟草专卖行政主管部门 【答案】：B 7.有行为能力但没有达到法定年龄的自然人,或者虽已达到法定年龄但无行为能力的自然人,违反烟草专卖法律、法规的规定,即使已构成违法行为,也可以视情节( )追究其法律责任。 A.减轻 B.从重 C.从轻 D.免于 【答案】：D 8.低焦油卷烟是指盒标焦油含量( )mg/支以下。 A.6 B.10 C.3 D.8 【答案】：D 9.国家对烟草专卖品的下列哪个环节不实行专卖管理？( ) A.销售 B.进出口 C.生产 D.消费 【答案】：D