酒店客房部楼层服务员考试题(答案版)
一、填空题(每题2分)：
1、酒店总共有193 间客房，单间85 间，双间96 间，套房12 间。
2、酒店的全称是：都安密洛陀度假酒店，地址：都安瑶族自治县安阳镇河东北路68号，邮编：530700。
3、酒店总台电话是：6898888客房内线电话是：6 送餐电话是：3502
4、客房抹尘的一般原则是：干湿两块、从里到外、从上到下、
顺时针或逆时针方向抹尘。
5、酒店中要求的“三轻”是指: 说话轻、走路轻、操作轻。
二、选择题(每题2分):
1、当你在补房间毛巾时发现刚拿出来毛巾是脏的你应该（B）
A扔到布草袋里去，再拿一条干净的。
B先收起来放在工作间，到点布草时拿去返洗。
C先收起来，到点布草时和脏的布草一起洗。
2、客人走后查房的目的。( D )
A防止客人损坏设施设备。
B防止客人遗留物品。
C确认走客房的准确时间。
D即避免客人遗漏小件物品又防止客人损坏酒店设施
3、如楼层服务员接到服务中心通知客人前来看房时，服务员在（D ）
A继续做房B到电梯口迎接客人
C开门给客人看房D到电梯口迎接客人后，给客开门看房
4、服务员进客房程序:（ D ）
A敲门报“Housekeeping”B按门铃敲门进房
C先报“Housekeeping”后敲门进房
D先按门铃敲门报“Housekeeping”再进房
5、一般的客房服务员在决定清扫顺序时，应先清扫（A）。
A.贵宾房
B.“请速打扫”房
C.走房
D.住房
三、判断题(每题2分)：
1、为避免客人误会，清扫房间时应将门关闭。（×）
2、在客房内听到电话响，应主动帮客人接听电话。（×）
3、来访者可由服务直接带入客房。（×）
4、服务员不可以脱岗，但可以串岗。（×）
5、持有欢迎卡的客人需要开门就可以帮开门。（×）
6、服务员做完房时或者没事时，可以在工作间休息，看报纸（×）
7、服务员上班前应化淡妆。（√）
8、客人的任何要求，我们都要满足。（×）
9、清洁客房的程序要以住店时间的长短来决定。（×）
10、早班挂DND房时，可以不用打扫房间。（×）
四、简答题(每题15分)
1、清洁退房的程序“九字经”？
答：敲、捡、撤、铺、洗、擦、补、吸、检。
2、如果你在清扫中，客人回来你应该怎么办？
答：先向客人致问候语，核对客人的身份。如无误，应征询客人的意见，是否继续清洁房间，如客人不方便，应与其确定清扫时间。如身份有误，应婉言请客人到前台核实身份及房号。
3、客人抱怨房间有蚊虫时怎么办？
答：提供电热蚊香及蚊香片。
如客人坚持要换房则与总台联系。
4、客人回到楼层房门打不开，只凭房卡可不可以给客人开门？如果客人不能出示身份证，可不可以出示其它证件？
答：不可以给客人开房门。如果客人不能出示身份证，可以出示其它证件，如：驾照、护照。
