目录
《沟通的艺术》- 精读
Ｄａy 1
№.1 本书导语
№.2 今日导读
№.３ 我们为什么要沟通
№.４ 什么是沟通
№.5 沟通高手的特质
№.6 沟通和自我
№.７ 自我应验预言
№.8 沟通作为身份认同管理
№.9 今日总结
Ｄａｙ 2
№．10 今日导读
№.１1 知觉：看到什么就是什么
№.１２ 知觉的特点
№．1３ 弄清楚事情的沟通方法:知觉检核
№．14 一个豪华or温馨的婚礼？
№.15 你该怎么表达情绪?
№．16 管理坏情绪
№.１7 今日总结
Ｄay 3 №．18 今日导读
№．19 别让语言引纷争
№.2０ 性别、文化与语言
№．21 语言之外
№.22 倾听：不只是听见
№．23 倾听的关键:反应
№.24 今日总结
Day 4
№.２5 今日导读
№.26 是什么让人们建立关系?
№．27 如何袒露?
№.２8 关系要紧密，但不能太紧密。
№.29 让关系平衡
№.30 亲密关系
№．3１ 今日总结
Daｙ 5
№．3２ 今日导读
№.33 像雾像风又像雨
№.34 防卫是人之常情
№.3５ 为什么有冲突?
№．３６ 如何解决冲突?
№.37 今日总结 阅读目录
№.１ 本书导语
你和伴侣之间有没有互相说过狠话,伤害对方？你能说服父母支持你的大多数重要决定吗?你和同事在工作的合作上有鸡同鸭讲的时刻吗？这些问题非常普遍，因为很多人都没有学习过人际沟通,听上去沟通应该从生活中学,而不是从书本中。但是,生活中有很多错误的示范，可能会误导人,也有很多好的沟通榜样，而没有被大家注意到。一旦你明白人际沟通的一些基础理论和方法,你就能察觉出身边不妥的案例,并从好的沟通案例中吸收可取之处。《沟通的艺术》旨在帮你掌握科学沟通的态度和方法。
《沟通的艺术》是一本相当有分量的书。首先它是重版14次的大学教科书，两位作者阿德勒和普罗科特都是大学教授，所以里面的沟通理论和方法都由专业而科学的研究得出,不是想当然的结果；其次,本书的出色之处就在于作者把沟通放在了人际关系这一更大的背景之中，由此可以更全面深刻地认识和理解沟通,并让读者建立起尊重而主动的态度，而不仅仅只是技巧的使用。
北京市花园路职业高中校本教材
商 务 沟 通
花 园 路 职 教 编 2 花园路职教教材编委会
主 任：张万华
副主任：石玉玲 杨 宁 曹红梅
委 员：关树英 史 肃 张 静 苗 莉 纪宛柠 藏 蕾
吕芙蓉 王秀娇 戴 馨 陈 宾 田 敏 范 文
赵 良 李 静
《商务沟通》编写组
总编审：张万华
主 编：常 悦
3 写在前面的话
课程说明
职业高中的教育、教学活动围绕着学生的职业环境开展，体现着学生的职业特点。商务沟通这门课程就是围绕学生今后的就业环境：行政工作或服务工作，开设的一门新课程。
课程教学目标
为培养学生做一名合格的职业人，商务沟通课程就商务交流、沟通活动中的职业素养；沟通的任务；人际交往原则；倾听、交谈的艺术；交流中的非语言沟通及团队精神分别进行教学。主要培养学生在职业活动中必备的职业素质，在团队活动中应具备的团队精神、配合意识、合作能力，不断树立学生的职业意识，体会职业精神，提高学生在职业活动中与人交流、沟通的能力。为学生走向工作岗位，做一名合格的职业人做好准备。
——编者
4 第一章 起始课
课程介绍
课程要求：听、做、想、说、思、用。
课程导入活动：“折纸”游戏
活动体会：
第二章 商务沟通及其发展趋势及其商务沟通中个人
的素质及培养
一、商务沟通的意义
·什么是沟通？
·什么是商务沟通？
二、商务沟通的发展趋势
三、商务沟通中个人形象
四、商务沟通中个人素质
五、培养 5 热身练习1：
题目：新修的道路、不断增加的机动车辆和没有经验的司机，使本地区出现了一连串的交通事故。假定你身为地区交通部门的工作人员，将如何运用沟通协调手段来开展安全行车的宣传教育活动？（分组讨论，评分）
热身练习2：
题目：假设你是某公司经理，要招聘一名快乐，有进取心和责任感的员工，你会设计哪些问题或以何种形式来进行面试？（分组讨论，评分）
人 际 沟 通
周昌祥 讲授
绪 论
一、学习人际交往与沟通技巧的现实背景
(一)社会服务的基本要求
(二)信息社会的沟通需要
(三)事业成功的重要艺术
(四)社会服务的必备素质
二、人际沟通与事业成功
（一）关于成功的探讨
按卡内基的说法：个人的成功=15%左右的才能+25%左右的机遇+60%左右的人际关系。
（二）事业成功与人际关系
1、人际关系是生产力；
2、人际沟通是建立人际关系的前提。
三、学习人际交往与沟通技巧的意义
(一)充实自我
(二)包装自我
(三)完善自我
(四)服务自我
(五)实现自我
四、学习人际交往与沟通技巧的方法
（一）重视为根本
（二）自学是工夫
（三）原理打基础
（四）实践是真知
第一篇 沟通理论
第一章 沟通概论
第一节 沟通的内涵
一、沟通的概念
（一）沟通的概念（Communication）:
1、指将某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体作出相应反应效果的过程，即信息交流。
2、传播学的核心概念。有传达、传染、通信、交换、交流、交通、交往、交际、沟通的意思。
（二）沟通的内涵
1、沟通是双方的行为，而且还要有中介体。
2、人与人；人与机；机与机。是一个系统。
（三）沟通的学科定义 ①共享说：强调双方对信息的分享；
②交流说：强调双向的活动；
③影响说：强调传者对受者的影响；
④符号说：强调沟通是符号的流动。
美国学者贝雷尔森认为：“所谓沟通，即通过大众传播和人际沟通的主要媒介……所进行的符号的传送。”
（四）人与人沟通的特殊性
第一、主要通过语言（或语言的文字形式）来进行；
第二、是信息的交流，而且包括情感、思想、态度、观点的交流；
第三、心理因素有着重要意义；
第四、会出现特殊的沟通障碍。
二、沟通的过程
（一）沟通主体：信息的发出者或来源；
浅谈生活中倾听的智慧
摘要：友情需要倾听、爱情也需要倾听，亲情更需要倾听。倾听自己、倾听你我、倾听众人，才能让世界听你的。倾听也是一门学问，一种智慧。当你掌握了生活中倾听的智慧，你就掌握了与所有人沟通的秘密。
关键词：倾听的智慧 沟通技巧
一． 倾听自己，学会发现
清空所有的先入之见，倾听自己内心深处的真实声音，你会发现一个全新的自我。只有先学着倾听自己才有可能更好地倾听别人，学会倾听自己也是一种能力，也是自己关爱自己的一种对话。
（一） 先让自己安静下来。
1. 去听一首音乐，前提是这首音乐可以让你快速安静下来。人们都说音乐就好像是魔术：当你快乐的时候听到一首悲伤地音乐，你可能不自觉地就被带入这种悲伤氛围；当你无聊的时候听到一首多年前听到的音乐，你可能就忽然想起那时候的很多回忆；你也可能突然想起今天发生的不愉快或者高兴的事情，于是你慢慢安静下来。
2. 去做自己喜欢的运动，比如去跑步。曾经听到白岩松先生说“我每星期都要坚持至少五天去跑步，但是在跑的过程中慢慢成为一种享受，我可以跟自己对话，把自己放空。跑步的时候累的是双脚，但心和脑子都缓和过来了。”这也是很多人都热衷的一种放松安静方式。
3. 找一个安静的地方，带上一本书，去听听鸟声，看看蓝天白云。牛顿的苹果就极好的说明了给自己一个安静的空地的重要性。对于大多数人而言，我们没有天生的自我控制力，但是这并不意味着无法改变。
（二） 去反省，这是让自己真正开始倾听自己内心的第一步。
没有反省你永远都不可能有很大的改变和前进。正如《商业周刊》责任编辑约翰伯恩说：“如何审视自我，审视我们和他人的关系，而这会让我们拥有强大的洞察力、让工作和生活变得更加高效。”所以安静下来的时候就好好反省下，勇敢的去发现自己内心深处的记忆。去找寻内心的声音，不是寻找自己强加的意识，而是自己心里真的想法，我真的想这样吗？
（三） 抛弃自己原有的固执己见
约翰伯恩认为：你或许自认为是个自信又有激情的人，可别人很容易认为你傲慢又冲动。这两种印象之间的鸿沟，往往会决定成败，这就说明抛弃自己原有己见的重要性。我们不能因为自己原本的印象就给某人下定论，没有真正的深入了解就不可以这样妄下断言。抛弃自己原有的固执己见，就像大师所说茶杯之所以有用，是因为它是只空杯，听人言要先把心归于自然，这是世间通则，也是自然法则。
