个人礼仪与仪态培训视频ppt

动作的美又高于相貌的美
仪态礼仪 培训课 程PPT课 件36【 精编】
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新课讲解
❖ 站姿—— “站如松”
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优雅气质站出来
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一、站姿
站立是人们生活交往中的一种最基本的举止。 站姿是人静态的造型动作，优美、典雅的站姿是 发展人的不同动态美的基础和起点。优美的站姿能显 示个人的自信，衬托出美好的气质和风度，并给他人 留下美好的印象。
（2）叉手站姿（女）
身体立直，抬头挺胸，下颌微收， 双目平视，嘴角微闭，面带微笑， 两脚尖略分开，右脚在前，将右 脚跟靠在左脚脚弓处，两脚尖呈 搭在左手上，轻贴于腹前，身体 重心可放在两脚上，也可放在一 脚上，并通过重心的移动减轻疲 劳。
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（3）背垂手站姿 身体立直，抬头挺胸，下颌微收， 双目平视，嘴角微闭，双脚平行 分开，两脚之间距离不超过肩宽， 一 般 以 20 厘 米 为 宜 ， 双 手 在 身 后 交叉，右手搭在左手上，贴于臀 部。
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双手置于身体两侧
右手搭在左手上叠放于体前
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双手叠放于体后
一手放于体前一手背在体后
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（三）脚位
站立时可采取以下几种脚位： （1）“V”型。 （2）双脚平行分开不超过肩宽。 （3）小“丁”字型。
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脚弓上。 （7）从侧面看；头部肩部、上
体与下肢应在一条垂直线上。
（二）手位
站立时；双手可取下列之一手位： （1）双手置于身体两侧。 （2）右手搭在左手上叠放于体前。 （3）双手叠放于体后。 （4）一手放于体前一手背在体后。
双手置于身体两侧
右手搭在左手上叠放于体前
双手叠放于体后
一手放于体前一手背在体后
①男士站姿的要求： 两膝并严；脚跟靠紧；脚掌分开呈“V”字型；吸腹收臀； 双手置于身体两侧自然下垂；或者两腿分开；两脚平行； 不能超过肩宽；双手在背后交叉；右手搭在左手上；贴在 臀部。
②女士站姿的补充要求： 身体直立；右手搭在左手上；叠放于腹前；两脚并拢；脚 掌分开呈“v”字型或者两脚呈“Y”字型（“丁”字 步）。
不良站姿
（1）站立时；切忌东倒西歪；无精打采；懒散地倚靠在 墙上、桌子上。
（2）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。 （3）不要将身体的重心明显地移到一侧；只用一条腿支
撑着身体。 （4）身体不要下意识地做小动作。 （5）在正式场合；不要将手叉在裤袋里面；切忌双手交
叉抱在胸前；或是双手叉腰。 （6）男子双脚左右开立时；注意两脚之间的距离不可过
站立时；右脚向后收半步；而后站立。 不良的坐姿：
二、坐姿
坐姿文雅、端庄；不仅给人以沉着、稳 重、冷静的感觉；而且也是展现自己气质与 修养的重要形式。
（一）正确的坐姿要求
（1）入座时要轻稳。 （2）入座后上体自然挺直；挺胸；双膝自然并拢；双腿自然弯
曲；双肩平整放松；双臂自然弯曲；双手自然放在双腿上 或椅子、沙发扶手上；掌心向下。 （3）头正、嘴角微闭；下颌微收；双目平视；面容平和自然。 （4）坐在椅子上；应座满椅子的2/3；脊背轻靠椅背。 （5）离座时；要自然稳当。养成左进左出的习惯。 （6）要把舒适宽敞的座位让给受尊敬的人。

第三节 举止优雅
站姿、坐姿、走姿、蹲姿 饮食起居 举止
举止优雅之一
站姿、坐姿、走姿、蹲姿
❖ 站姿
抬头、挺胸、收腹，双目平视前方，身体立直，两肩舒 展，双臂自然下垂，两手可交叉在腹前，也可以把右手 放在左手上。
❖ 坐姿
端正，上身挺直，两腿并拢。与人交谈时，可以侧坐， 注意上身与腿同时转向一侧。
第二章 个人礼仪
❖ 第一节 德才兼备 ❖ 第二节 仪表端庄 ❖ 第三节 举止优雅 ❖ 思考题
第一节 德才兼备
思想品德修养 语言文学修养
德才兼备之一 思想品德修养
(一)思想修养
学会辨证地看问题 学会历史地看问题 学会全面地看问题
(二)品德修养
加强社会主义道德修养 讲究社会公德和职业道德 陶冶情操，培育美德
•
8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！
•
9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。
•
10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。
❖ 鼓掌
在一些场合，当重要人物出现，或演出圆满结束，或精 彩的演讲结束。
思考题
❖ 1. 怎样提高思想水平？ ❖ 2. 穿西服有哪些讲究？ ❖ 3. 为什么要读一点外国名著？

•
5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。
•
6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。

个人形象、礼仪培训
——语言礼仪
礼貌用语10字
您好、请、谢谢、对不起、再见。 （体现素质与感恩之心）
[基本用语]
“您好”或“你好” 初次见面或当天第一次见面时使用。清晨（十点钟以前）可使用“早上好”、 “您早”等，其他时间使用“您好”或“你好”。 “欢迎光临”或“您好” 前台接待人员见到客人来访时使用。 “对不起，请问……” 向客人等候时使用，态度要温和且有礼貌。 “让您久等了” 无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意。
个人形象、礼仪培训
个人形象、礼仪培训
男性职员
头发 是否清洁? 工作是否相符?
衬衫 脏吗? 是否有斑点或褶皱? 袖子是否挽起来了?
上衣 整理得是否整齐? 是否端正得体?
裤子 是否熨烫过? 是否变形了 （比如膝盖处突出）? 腰带是否有些旧?
面孔 是否刮脸了? 是否剔胡须了?
眼睛是否充血?
领带 扎系的方法是否正确?
个人形象、礼仪培训
蹲姿
正确
不正确
• 从地上捡起一件物品时应注意下列几点
– 两腿靠拢 – 蹲下时背要直 – 以腿部及臀部的肌肉用力，不要以背部的肌肉用力。
个人形象、礼仪培训
目光与微笑 ——目光
· 与顾客交谈时，两眼视线落 在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。
· 恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对顾客 的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避 免让顾客感到你非礼和心不在焉。
手 指甲长度是否过于长？ 指甲油颜色是否过于鲜艳?
上衣 是否经过熨烫?
是否整齐?
皮鞋 是否经常擦拭? 颜色,样式是否合适?
个人形象、礼仪培训
个人举止礼仪
个人举止礼仪是一个人的精神状况的反映，优雅正确的姿 势让人感到轻松自在，增强自信心，心情也会随之自然愉快

止

裤子与裙长以适中为原则
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短裙穿长袜，长裤着短袜 尽量不穿着无袖的衣服 不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋 佩饰少而精 香水 皮包
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行政女性的六类时尚衣装
及膝裙 针织毛衣 灰色系列的直筒长裤
无袖连衣裙
隐形钮扣西装外套 红色衣装---成熟的感应
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•仪态是人的身体姿态，又称为体姿，包括 人的站姿、坐姿、走姿、表情以及身体展 示的各种动作。
行走时，双肩平稳，目光平视， 下颌微收，面带微笑。手臂伸直放松， 前后自然摆动， 行步速度，一般是男士108-110步 /每分钟，一般是女士每分钟118-120 步/分钟。
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在众人之中，应力求避免从身体内发出的各 种异常的声音。 公共场合不得用手抓挠身体的任何部位。 公开露面前，须把衣裤整理好。 参加正式活动前，不宜吃带有强烈刺激性气 味的食物，以免口腔产生异味，引起交往对 象的不悦甚至反感。 在公共场所里，高声谈笑、大呼小叫是一种 极不文明的行为，应避免。

男士基本要求
不求华丽、鲜艳；“三色”原则、“三一定律”
着西装八忌：
西裤过短 衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣 西服袖子长于衬衫袖 领带太短 西服上装都扣上（双排扣西服除外） 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 西服配便鞋
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男士基本要求
不求华丽、鲜艳；“三色”原则 着西装八忌： 西裤过短 衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣 西服袖子长于衬衫袖 领带太短 西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外） 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 西服配便鞋
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短裙穿长袜，长裤着短袜

语言
•请问 •哪一位 •请稍等
•抱歉… •没关系 •不客气 •见到您很高兴 •请指教 •有劳您了 •请多关照 •拜托再见（再会） •非常感谢（谢谢）
五、 电话礼仪
半夜接电话的 故事
接电 话
1、及时。超过3声 要致歉
2、微笑 3、标准用语：您好！ 广厦置业XX（部门） 我是XX（人） 4、声音大小适中 5、准备好纸、笔 6、让对方先挂筒
4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹 5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、
长短、领带夹） 6.西装平整、清洁（扣子、商标） 7.西装口袋不放物品（笔） 8.西裤平整，有裤线 9.短指甲，保持清洁 10.皮鞋光亮，深色袜子
（二） 女职员
1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用 发夹夹好，不扎马尾巴；
钮，请客人先下
•电 梯 内 有 人 时 无论上下都应客人（上司）优先
•电
梯
内
⑴先上电梯的人应靠后面站，以免
妨碍他人乘电梯
⑵电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹
⑶电梯内已有很多人时，后进的人
应面向电梯门站立
礼节20字诀
停下脚步 面带微笑 注视对方 鞠躬到位 说早上好
四、 语言
请 对不起 麻烦您… 劳驾 打扰了 好的 是 清楚 您好 某先生或小姐 欢迎 贵公司
（三） 蹲姿
一脚在前，一脚在后， 两腿向下蹲，前脚全着地， 小腿基本垂直于地面，后脚 跟提起，脚掌着地，臀部向 下。
研讨：如何拾起地上的 钥匙？
（四） 微笑
微笑是一种国际礼仪， 能充分体现一个人的热情、 修养和魅力。在面对客户、 宾客及同仁时，要养成微笑 的好习惯。
研讨：露几颗牙齿？
三、 礼节

倾听客人说话时服务人员表情
⊙ 倾听在与顾客交谈时，应保持微笑，目光专 注，微微点，表示正在留意顾客的讲话。
当客人投诉时服务人员面部表情
⊙ 在听取客人投诉时，应表现虚心、谦恭的表情，根据 顾客讲述的不同情节来流露表情，切忌流露不耐烦、无 可奈何、疲倦的表情。
服务员行为规范（行为举止）
鞠躬
❖ 服务人员在迎、送顾客时，应使用 30°鞠躬。 具体方法是：当顾客走到面前时， 头部与上身保持直线，同时向前倾 斜30°；
尽可能靠近，步履可稍大；
优雅的仪态— ③坐姿
入座时要轻，坐满椅子的2/3，后背轻靠椅 背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体 稍向前倾，则表示尊重和谦虚。
[男士] 可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐， 可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向 回收，脚尖向下。
[女士] 入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢， 双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右 腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠， 但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。
3、报出你所在的单位或是部门男及姓前名 不过眉，旁不过耳，后不触衣领。
4、钮扣全部扣齐，拉链应拉好； 如超过3声，应道歉：“对不起，让您久等了”；
女前面留海不过眉；发长披肩要扎起，头饰不
可夸张，以小为宜，以黑色、棕色为标准。
仪容仪表— ②面部
保持面容清洁干净。 男不能留胡子，每天剃须，鼻毛耳毛不外露； 女保持清洁，并作适当化淡妆，不浓妆艳抹，
仪容仪表— ⑤鞋、袜
鞋 保持干净，无异味，无破烂，鞋面保持光亮清洁 ，擦拭一新； 袜 男穿黑色或深蓝色袜子，无脱色； 女穿肉色或黑色长筒丝袜，无抽丝，无卷脱现象 。
仪容仪表— ⑥制服
制服 1、员工上班时一定要穿着整齐、干净的制服； 2、衣领、袖口、衣裙裤下摆平整； 3、衣裙裤的折缝平整，无破损； 4、钮扣全部扣齐，拉链应拉好； 5、衣袖、裤管不卷起； 6、符合服务人员的身材，不过大或过小； 7、自选的内衣不应外露； 8、铭牌配戴于上衣的左胸，能使人清晰辨认。

女性仪容、服饰要点
耳环？
发型？ 上衣？ 口袋？
妆容？ 指甲？
裙子？
丝袜？
鞋子？
职场女性服饰、仪容：
饰品：小而精美的耳环；只戴婚戒。禁：夸张、前卫 的饰品。
胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与 工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁无皱。穿 职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明 装、无袖装和超短裙。
A、低座位：
轻轻坐下，臀部后面距座椅靠背约5厘米，背部靠椅背。如 果穿的是高跟鞋，坐在低座位上，膝盖会高出腰部，这时应 当并拢两腿，使膝盖平行靠紧。然后将膝盖偏向谈话对方， 偏的角度应根据座位高低来定，但以大腿和上半身构成直角 为标准
B、较高的座位：
上身保持正和直，可以翘大腿。其方法是将左脚微向右 倾，右大腿放在左大腿上，脚尖朝向地面，切忌脚尖朝天。
正确的蹲姿
1、高低式： （适用于男服务员） 2、交叉式： （适用于女服务员） 3、半蹲式： 4 、半跪式：
上车
下车
行走
• 男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。 避免八字步。
• 女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔 自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件 夹置于臂膀间
手 势（1）
• 指引：需要用手指引某样物品或接引顾 客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内 侧轻轻弯曲，指示方向。
有“礼”走遍天下
——仪容仪表、礼貌礼仪训练
•酒店员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪， 不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所 在酒店的企业文化水平和经营管理境界
•礼仪是一门综合性较强的行为科学，现代人随着社会 的快速进步和文明程度的不断提高，越发意识到礼仪 在生活、工作和生意场上的重要作用。