1 电话营销微信跟进成交流程话术技巧培训
一、电话营销话术
1、年前放假前
（放假前5天拨打，拨打的目的主要是：①告知年后有活动；②邀约有意向的于年前到店进行咨询了解，并下定金。放假前可以邀约到店先交定金，同时可以先告知“定金升值”的活动内容，其他主体活动内容暂不告知。以下话术假设是1月26日放假。）
①XX您好！我是品牌小陈，提前祝您：新年快乐！
②同时我要提前告诉您一个特大好消息：品牌总部特别支持，在年后要起举行一次主题为“开门红”的特大型新春优惠活动。
③因为特别重视开年好彩头，所以要搞这次活动。数量、名额有限，活动力度前所未有，还有特大红包赠送。
2、年后上班第二天
①XX您好！我是品牌的小陈，先给您拜个年，祝您新年快乐！
②同时我要提前告诉您一个特大好消息：就是年前跟您说的，品牌总部特别支持主题为“开门红”的特大型新春优惠活动将在2月16日（农历正月十七日）举办。
③因为特别重视开年好彩头，所以搞了这次活动。因为此次活动数量、名额有限，活动力度前所未有，还有特大红包赠送，赠送最大金额可达四千多元，先订先得，送完即止。希望您也有一个好彩头，成为我们的幸运。请您一定要把握这次难得的机会，您一定要来喔！
④因为名额有限，所以想请您提前来店咨询了解、做预算，做手册，抢名额等。同时，这几天来店就送开年彩票，还有礼物送哦。您看您什么时间能来？
开业活动客户微信电话营销邀约技巧话术培训
导购 ：XX先生，您好！很抱歉打扰您了，我是前几天跟您短信联系的大家居**！
客户 ：你好！
导购 ：是这样的，我们大家居展厅即将开业，总裁携百万莅临现场签售，这次的优惠幅度是在来，空前绝后的优惠，签售卡限定100张，目前正在限量发行中，凭签售卡您可享受超低折扣，现场签售当天再折上折，定单万元有礼，并可参加神秘大奖的抽奖活动，就是您的厨柜免单哦！真诚希望您能享受到这次的活动，您看您今天能否抽点时间进店，我详细的帮您介绍一下呢？
客户 ：今天没有时间
导购 ：没关系，不会耽误您太多时间，您抽一个小时就行，您看您明天上午过来吧?我在展厅这边等您
客户 ：嗯！那好吧！我明天上午过来
导购 ：好的，我在展厅这边随时恭候您的光临！
**先生，您好！我的大家居的导购，很抱歉现在打扰您。之前给您发过几次信息，今天很冒昧给您打电话，因为我们花园的即将开业，希望能为您带来好消息。您现在房子开始装修了吗？-------大家居这一块怎么打算的呢？----------我们这次开业活动非常特殊，机会难得，是由总部董事长亲临为广大消费者举行一个现场签售的活动，力度非常大，光包括一些抽奖项目都非常的具有诱惑力。您这两天有空过来了解一下吗？---------其实光我嘴上说力度大，您可能不怎么信，您过来展厅了，我可以通过数据的分析让您亲自感受下它的超强优惠，您看呢？--
第 1 页 共 6 页 微信实战营销案例解读
1、酒店：维也纳酒店——微信1年订房1个亿
案例亮点：网络预订酒店拥有十年以上传统刚性需求，移动化时代彻底颠覆PC端。
案例描述：作为全国中档连锁酒店第一品牌，维也纳酒店微信最初就看到了服务号强大的智能服务接口，并果断升级为服务号，申请并使用微信各大高级接口开发功能服务客户。移动端更多注重的是客户体验，维也纳通过自定义菜单的深度优化和闭环管理思维，不断的提升平台的客户体验，有效激活了平台会员的消费黏性和活跃度。首先,预订系统的开发，与PC官网进行打通实现微信预订，通过“微信预订立减20元”差异待遇进行流量引导和转化。其次,每日签到的闭环设计，娱乐和让利的双重 驱动，让维也纳的会员留在微信平台上，并得到愉快和实惠。微信的自助服务使维也纳订房各环节实现信息一体化和智能化，有效提高客户体验和平台消费黏性。目前维也纳通过微信日均订房超过1000间，结合维也纳服务号的关注量来讲，这一转化率目前在业内也是位居前茅的。
2、商场：天虹——每天微信接待8000人次
案例亮点：零售O2O模式转型，实现微信逛街。
案例描述：用过微信“打飞机”聊天，有没有用过微信逛街?天虹的微信商城系统微信率先实现，而且还是微信支付第一开通者。便捷的自助服务满足了粉丝对于品牌检索和优惠查询的需求，关注天虹微信、点击购物搜索某类品牌，屏幕中瞬间给顾客展示商场内品牌，随即打开一个品牌链接，该品牌的优惠活动，折扣数量，单品售价范围就展示出来，给客户很好的体验感，你不需要走到门店就能知道优惠活动，省得一个个去逛，省力省时间。最后，便捷的支付模式，你可以直接通过微信购买商品或礼品卡，或者看好了去门店买，可以选择在线支付，也可以选择货到付款。天虹商场试水微信开启零售O2O模式，其微信平台通过腾讯微生活，实现了个性化信息订阅、会员系统无缝对接，一对一互动等。当其与微信合作消息传出后，天虹的股价连续三日累计上涨近三成，天虹参与微信平台，提升了品牌知名度，吸引客群，给天虹带来了持续的关注和购物转化，客户粘性得到极大程度的提升。目前，天虹微信已有数千商品在微信销售，拥有40多万粉丝，每天在微信上接待顾客8000 人次!
大型活动邀约微信营销话术培训
1、进店电话和微信
微信与电话
电话 咨讯电话 您好，，我是陈小姐，有什么可以帮您？
投诉电话 非常抱歉，陈女士首先我对您的情况示道歉。你说的问题我已经详细记录下来，我会及时协调相关部门，尽快解决并及时向您反馈。
未签单跟踪电话。未安装跟踪电话 第一个电话：陈小姐，您好！我是陈小姐, 店的.上次您还过我们店里,咨询过的事请。今天给您打电话，是想问一下关于的，您有什么需要我们帮助的?第二个电话：陈小姐，您好!我是陈小姐（此处可以是小李），店的，前几天给过您电话的。最近进度如何，有什么需要我们做的？
回访电话 第一次（安装结束当天）：陈姐，您好！我是小李，的。今天打电话是想向您了解一下的安装情况和师傅的质量。 第二次（安装一周）：陈姐，您好！我是小李，的。您的结束了吧，什么时候搬家呢？有没有需要我们帮忙的？第三次;(开始使用一个月）:陈姐,您好!我是的小李。您的已经使用了一个月了，我今天打电话过来是想问问您使用的情况如何？有没有需要我们做的？
调查电话 您好，陈小姐！我是小李，的。您的使用了一段时间了，今天打电话给您是想调查几个问题，可能会占用几钟的时间，不知道您是否方便？
