全面质量管理考试试题及答案质量的意义A 质量和组织：提高质量是组织生存和发展保证(正确答案)B 质量与员工：提高质量有利于员工的发展(正确答案)C 质量和顾客：提高质量是顾客满意的保证(正确答案)D 质量和其他相关方：朱兰“质量大堤”中组织与社会的关系(正确答案)答案解析：质量的意义A 质量和组织：提高质量是组织生存和发展保证质量和企业的关系A 提高质量是企业生存和发展的保证(正确答案)B 提高质量有利于员工的发展(正确答案)C 以质量为核心的管理方式符合现代企业管理要求(正确答案)答案解析：B 质量与员工：提高质量有利于员工的发展质量对社会意义A 增加社会财富(正确答案)B 资源优化和合理利用(正确答案)C 环境保护(正确答案)答案解析：C 质量和顾客：提高质量是顾客满意的保证质量经济分析包含：A 价值工程(正确答案)B 寿命周期费用分析(正确答案)C 质量成本分析(正确答案)D 质量改进分析(正确答案)答案解析：D 质量和其他相关方：朱兰“质量大堤”中组织与社会的关系质量成本分类：A 直接质量成本(正确答案)B 间接质量成本(正确答案)C 人员成本D 材料成本答案解析：。
质量特性的类型：A 技术性或理化性的质量特性(正确答案)B 心理方面的质量特性(正确答案)C 时间方面的质量特性(正确答案)D 安全方面的质量特性(正确答案)E 社会方面的质量特性(正确答案)答案解析：质量和企业的关系A 提高质量是企业生存和发展的保证产品的质量特性:A 性能(正确答案)B 寿命(正确答案)C 可靠性(正确答案)D 安全性(正确答案)E 经济性(正确答案)答案解析：B 提高质量有利于员工的发展服务的质量特性:A 功能性(正确答案)B 时间性(正确答案)C 安全性(正确答案)D 舒适性(正确答案)E 文明性(正确答案)答案解析：C 以质量为核心的管理方式符合现代企业管理要求魅力质量元素：A 日新月异的功能(正确答案)B 暂新的风格(正确答案)C 更高的性能(正确答案)顾客满意基本特性：A 主观性(正确答案)B 层次性(正确答案)C 相对性(正确答案)D 阶段性(正确答案)答案解析：质量对社会意义A 增加社会财富质量管理是由________、________和________这三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程A 质量策划(正确答案)B 质量控制(正确答案)C 质量改进(正确答案)D 质量意识答案解析：B 资源优化和合理利用质量发展的阶段：A 质量检验阶段(正确答案)B 统计质量控制阶段(正确答案)C 全面质量管理阶段(正确答案)答案解析：C 环境保护全面质量管理的基本要求：A 全过程(正确答案)B 全员(正确答案)C 全企业(正确答案)D 多方法(正确答案)答案解析：质量经济分析包含：A 价值工程质量文化的构成:A 物质文化层(正确答案)B 制度文化层(正确答案)C 精神文化层(正确答案)答案解析：B 寿命周期费用分析全面质量管理的实施原则：A 领导重视并参与(正确答案)B 抓住思想、目标、体系、技术四个要领(正确答案)C 切实做好各项基础工作(正确答案)D 做好各方面的组织协调工作(正确答案)E 讲求经济效益，把技术和经济统一起来(正确答案)答案解析：C 质量成本分析员工在质量管理体系中的作用：A 树立让顾客满意的理念(正确答案)B 积极参与管理(正确答案)C 搞好过程控制(正确答案)D 做好质量记录(正确答案)答案解析：D 质量改进分析质量管理体系建立需:A 调查分析管理现状(正确答案)B 确定质量方针和质量目标(正确答案)C 质量管理体系的文件化(正确答案)答案解析：质量成本分类：A 直接质量成本质量管理体系运行需进行:A 质量管理体系运行前的培训(正确答案)B 组织协调(正确答案)C 搞好过程控制，严格按规范操作(正确答案)D 监视与测量过程，不断完善体系(正确答案)E 质量管理体系审核(正确答案)答案解析：B 间接质量成本提高质量是提高企业经济效益的重要途径 [判断题]对(正确答案)错答案解析：质量特性的类型：A 技术性或理化性的质量特性质量成本:为保证满意质量的支出和因未达满意质量造成的损失的总和 [判断题]对(正确答案)错答案解析：B 心理方面的质量特性魅力特性和必须特性可以互相转化 [判断题]对(正确答案)错答案解析：C 时间方面的质量特性魅力特性：如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不瞒的那些特性 [判断题]对(正确答案)错答案解析：D 安全方面的质量特性必须特性：指那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，但一旦不足却会引起强烈不满的质量特性 [判断题]对(正确答案)错答案解析：E 社会方面的质量特性质量满足客户提出的要求，造商的质量行为集中于开发满足消费者明确需求的产品，而不仅仅是产品符合第一层次的要求。
1. 所有取值能一一列出的随机变量称为( 离散型随机变量 )。
2. 在质量管理中，正态分布确定的参数σ越小，表明质量的( 一致性 ) 越好.3. 已知总体为N ( 、Θ2 ) , 则样本平均数的数字特征值与总体的数字特征值的关系是:E (样本平均数 ) =( μ ) ，D (样本平均数 ) =( σ 2/n ) .4. 控制图采用3 σ为控制界限，是因为在该点(错发警报)的错误和( 漏发警报 )的错误造成的总损失最小.5. 控制图是用来反映和控制产品质量数据(集中趋势)的变化的。
6. 控制图的上控制界限为( +m3 A2) .7. 表示(相邻观察数据)相差的绝对值被称为移差。
8. 抽样后在控制图上打点，浮现连续7 点上升，被称为：(单调链).9. 推动PDCA 循环的关键是(执行)阶段。
10. 因果图中的( 特性)指生产过程或者工作过程中浮现的结果.11. 当分布中心,与公差中心偏离了χ，修正后的过程能力指数() .12. 预防周期性维护方式的特点是：定期全面进行(预检预修)工作。
1. 选控的概念是将系统因素进一步划分为： (非控系统因素)和(欲控系统因素)。
2. 质量体系就是为了达到(质量目标)所建立的综合体。
3. 传统质量管理的主要特征是( A ) .A 按照规定的技术要求,对产品进行严格的质量检验B 按照过去的经验进行质量检验C 按照领导的意图进行质量检验4. 2000 年版 ISO9000 族标准将由四项基本标准及若干份支持性技术报告构成。
四项基本标准中—— ISO9001 是:( C )。
A 质量体系审核指南C 质量管理体系—要求B 质量管理体系—指南D 质量管理体系—概念和术语5. 造成产品质量异常波动的原因是( B )。
A 偶然性原因、B 系统性原因、C 不可避免的原因6. 相关系数的取值范围是( D).A 0≤＜1B 0≤≤1C − 1≤≤0D − 1≤≤17. 每吨铸件成本(元)和每一工人劳动生产率(吨)之间回归方程为y=270—0.5x。
第一篇基本概念和原理第1章质量一、填空题1．质量是指一组固有特性满足要求的程度。
2．ISO 9000标准把质量特性定义为：与要求有关的产品、过程或体系的固有特性。
3．产品质量特性包括：性能、寿命、可信性、安全性和经济性。
4．服务质量特性一般包括：功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性和文明性等六个方面。
5．产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成规定功能的总时间。
6．产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下，完成规定功能的能力。
7．产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是制造费用和使用费用的总和。
8．过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
9．质量职能是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而进行的全部活动的总和。
10．质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。
11．魅力特性是指如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的那些特性。
二、判断题1．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。
( ×)2．产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。
( ×)3．美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。
他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。
( ×)4．从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。
( √)5．由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。
这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。
( √) 6．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。
( √)7．顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。
( ×)8．国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、软件、服务、流程性材料。
( √)9．提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。
因为质量越高，成本也越高。
( ×) 10．魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足，不充分就会使人产生不满的特性。
